{"id":104737,"date":"2023-03-15T11:55:00","date_gmt":"2023-03-15T08:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=104737"},"modified":"2023-03-15T11:55:03","modified_gmt":"2023-03-15T08:55:03","slug":"das-gute-das-schlechte-und-das-h-ssliche-des-av-kundendienstes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/das-gute-das-schlechte-und-das-h-ssliche-des-av-kundendienstes","title":{"rendered":"Das Gute, das Schlechte und das H\u00e4ssliche des AV-Kundendienstes"},"content":{"rendered":"\n

In den letzten zwei Monaten haben mein siebenj\u00e4hriger Sohn und ich Pok\u00e9mon Go auf meinem Handy gespielt. Das Ziel ist, meinem Sohn beim Lesenlernen eine positive Verst\u00e4rkung zu geben, woran wir diesen Sommer arbeiten, einschlie\u00dflich eines speziellen Programms am Santa Monica City College, zusammen mit zweimal w\u00f6chentlichem Kumon-Unterricht<\/a>. Mit der s\u00fcchtig machenden Kraft von Pok\u00e9mon Go (und ja, f\u00fcrs Protokoll, ich bin jetzt auch voll s\u00fcchtig) kann ich ihn dazu inspirieren, immer anspruchsvollere B\u00fccher zu lesen, um sich auf die zweite Klasse vorzubereiten, in der von den Kindern jetzt erwartet wird, dass sie \u201eKapitelb\u00fccher“ lesen ."<\/p>\n

\"Das<\/a>Letzte Nacht haben wir uns in die touristenreiche Innenstadt von Santa Monica begeben, weil die Macher des Spiels jedem als Dankesch\u00f6n f\u00fcr die Welt die einzigartige Chance gegeben haben, drei Stunden lang einen der begehrtesten, legend\u00e4ren Charaktere zu jagen Community ein kollektives Pok\u00e9mon-Ziel zu erreichen, das ich ehrlich gesagt nicht ganz verstehe. Die Gelegenheit, nicht nur einen dieser hochwertigen Charaktere, sondern auch die superseltenen \u201eshiny“-Versionen zu erwischen, bietet sich nicht oft. Die Erfahrungspunkte, die Sie sammeln k\u00f6nnen, insbesondere wenn Sie ein Werkzeug wie ein Gl\u00fccksei aktivieren, sind anders als zu jeder Zeit, die wir jemals erlebt haben. Mein Sohn und ich waren beide Kinder in einem S\u00fc\u00dfwarenladen, rannten von einem "Fitnessstudio" zum anderen, um in der Poke-Welt aufzusteigen und mehr von diesen leistungsstarken Mons zu fangen.<\/p>\n

\"DasUngef\u00e4hr zwei Stunden nach Beginn der Sonntagnachtmanie hielten wir bei California Pizza Kitchen f\u00fcr eine dringend ben\u00f6tigte Pause an. Die Poke-Action lief noch sehr lange, aber wir hatten sieben F\u00fcnf-Sterne-K\u00e4mpfe hinter uns und brauchten eine schnelle Erfrischung und Nahrung. Nachdem mein Sohn seinen Mac-and-Cheese verschlungen hatte, wollte er es f\u00fcr einen achten Kampf noch einmal versuchen. Das n\u00e4chste Fitnessstudio war bei der katholischen Kirche, ungef\u00e4hr sechs Blocks in der falschen Richtung von unserem Parkplatz entfernt, also tat ich, was jeder m\u00fcde und etwas faule Vater tun w\u00fcrde: Ich bestellte ein Uber Black.<\/p>\n

Dank der Magie der allm\u00e4chtigen Uber-App konnte ich sehen, dass ein schwarzer BMW der 7er-Reihe vier Minuten entfernt war, und wir hatten noch 23 Minuten Zeit, um einen weiteren Kampf zu f\u00fchren, den wir wahrscheinlich vom Auto aus machen und dann zur\u00fcckfahren k\u00f6nnten unser Auto. Der Countdown lief, als wir beim Parkservice standen, bis das Auto "0 Minuten" entfernt war. Ich habe dem Fahrer eine SMS geschrieben, der eine beeindruckende Bewertung von 4,92 (von f\u00fcnf) Sternen hat, aber nichts geh\u00f6rt hat. Die Zeit verging wie im Fluge und wir waren in Eile, also rief ich sie an und erhielt keine Antwort. Ich schrieb weitere zehn Minuten lang eine SMS, aber es kam kein Auto. Das ist mir mit Uber noch nie passiert, und wir gaben schlie\u00dflich auf und husteten es zur\u00fcck zu unserem Auto, ziemlich zufrieden, dass wir es in nur zwei Monaten auf Level 30 von Pok\u00e9mon Go geschafft hatten, aber etwas entt\u00e4uscht, dass wir abgespritzt wurden \u00dcber. Minuten sp\u00e4ter, als wir zu unserer Wohnung zur\u00fcckkamen, Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, in der mir f\u00fcr die Fahrt gedankt und meine Karte mit 99,50 $ belastet wird! Ich brauchte nicht lange, um Uber anzurufen.<\/p>\n

\"Das<\/a><\/p>\n

Die Erfahrung im Umgang mit Uber war einfach fantastisch. Direkt in der App haben sie einen Platz f\u00fcr \u201ePremium-Service“, den ich anrief, meine Handynummer eingab (die f\u00fcr mein Konto ben\u00f6tigt wurde) und jemanden namens Andrew ans Telefon bekam. Er war ein au\u00dferordentlich optimistischer und h\u00f6flicher Mensch, der auch sehr gut sprach. Er h\u00f6rte sich die Details der Situation genau an, kehrte aber nie zu einem vorgefertigten Drehbuch zur\u00fcck, in dem er sich f\u00fcr etwas entschuldigt, das er nicht getan hat. Er bat mich, ihm drei Minuten Zeit zu geben, um das Problem zu l\u00f6sen, und ich fragte ihn, ob er mich gehen lassen und mir einfach sp\u00e4ter eine E-Mail schicken w\u00fcrde, wenn Zeit w\u00e4re. Die R\u00fcckerstattung wurde in weniger als 60 Sekunden gebucht, und er schickte mir eine E-Mail zur\u00fcck und lie\u00df mich wissen, dass dies kein Problem mehr sein w\u00fcrde. Bevor ich mit ihm auflegte, Ich sagte ihm, wie sehr ich Uber mag (insbesondere ihren schwarzen Service) und dass ich der Firma immer noch sehr treu bin. Ich wollte nur meine 100-Dollar-Rechnung von einer Fahrt zur\u00fcck, die nie kam.<\/p>\n

Der Vergleich dieser Erfahrung in Sachen Kundenservice mit DirecTV ist eine Studie \u00fcber polare Gegens\u00e4tze. Ich musste vor kurzem meinen DirecTV-Dienst neu bestellen, musste dann aber den Installationstermin stornieren, da wir nicht p\u00fcnktlich f\u00fcr unser neues Haus geschlossen haben. Das ist eine ziemlich einfache Anfrage, oder? Stornieren Sie einfach die Installation f\u00fcr morgen und ich rufe Sie zur\u00fcck, wenn ich in ein paar Tagen f\u00fcr Sie bereit bin, oder? N\u00f6. N\u00f6. N\u00f6. AT&T, das rein amerikanische Unternehmen, hat seinen Kundenservice nach Indien ausgelagert, und obwohl ich nichts gegen Indien habe, waren die Leute, mit denen ich bei drei verschiedenen Anrufen gesprochen habe, wegen ihrer unkonventionellen Syntax im Grunde unverst\u00e4ndlich (f\u00fcr mich). Mein erster Anruf, dessen Details ich archiviert habe, war, den Termin abzusagen, und sie konnten es einfach nicht richtig machen.<\/p>\n

\"Das<\/a>Sie fragten mich nach dem k\u00fcrzlich eingerichteten Sicherheitscode und den Codew\u00f6rtern, an die ich mich lebhaft erinnerte, als ich sie vor einer Woche eingerichtet hatte. \u201eNein, nein, nein\u2026“, sagten sie mir immer wieder. Da die Zeit knapp wurde, musste ich ihnen noch einmal mitteilen, dass niemand da sein w\u00fcrde, um sie heute oder an einem der n\u00e4chsten Tage hereinzulassen, und dass ich zur\u00fcckrufen w\u00fcrde, wenn ich bereit w\u00e4re. Das n\u00e4chste Kundenservice-Genie bestand darauf, meinen gesamten Service zu k\u00fcndigen, f\u00fcr dessen Einrichtung ich letzte Woche am Telefon viel Zeit aufgewendet hatte. Ich stimmte zu und schrie den Typen am Telefon obsz\u00f6n an, um zu sehen, was das Drehbuch vorschrieb, da ich sowohl neugierig als auch frustriert war. Irgendwann haben sie aufgelegt, aber es hat sich irgendwie gelohnt wegen der Dummheit eines Unternehmens, einen Kunden, der monatlich auf einer Kreditkarte f\u00fcr eine ziemlich solide TV-Rechnung abgerechnet wird, einfach aus der T\u00fcr zu gehen.<\/p>\n

Es gibt so viele andere Beispiele f\u00fcr schlechten Kundenservice in der Spezial-AV, besonders wenn man in die gr\u00f6\u00dferen Unternehmen einsteigt. Ich habe an einem einzigen Tag buchst\u00e4blich viereinhalb Stunden mit Frontier telefoniert<\/a>, um zu versuchen, ihren Ferngespr\u00e4chsdienst auf ihrem VOIP zum Laufen zu bringen. Das tat es nie. Sie stellten mir dann die n\u00e4chsten zwei Monate in Rechnung, was dazu f\u00fchrte, dass ich sie viermal anrufen musste, darunter erst gestern f\u00fcr eine Geb\u00fchr von 9 US-Dollar f\u00fcr ein Konto, das ich nach drei Tagen vollst\u00e4ndig gek\u00fcndigt hatte.<\/p>\n

High-End- und spezialisierte AV-Unternehmen m\u00fcssen eine Lektion lernen. Gro\u00dfartiger Kundenservice wird nie aus der Mode kommen. Ich kann mir einige wirklich positive Beispiele aus unserer Branche vorstellen, wie z. B. dass Wilson Audio Kunden, die danach fragen, gerne neue Lautsprechergitter f\u00fcr ihre alternden, alten Lautsprecher zusendet. Ich kenne einige Firmen, die mit Kunden an der Raumakustik arbeiten, wenn sie ihre Lautsprecher kaufen, und daf\u00fcr keinen Cent verlangen. Orb Audio, ein Online-H\u00e4ndler f\u00fcr Lautsprecher, bietet spezifische Unterst\u00fctzung f\u00fcr Produkte, die sie herstellen, sowie f\u00fcr solche, die sie nicht herstellen. Wenn Sie so etwas wie einen Denon-Empf\u00e4nger von ihnen kaufen, senden sie Ihnen zus\u00e4tzlich eine Kurzanleitung zur Einrichtung, damit Sie in nur wenigen Minuten einsatzbereit sind, nachdem der FedEx- oder UPS-Mitarbeiter Ihre Ausr\u00fcstung abgegeben hat.<\/p>\n

Ich kenne AV-H\u00e4ndler im ganzen Land, die sich alle M\u00fche geben, alle sechs Monate Kontrolltermine (wie bei einem Arzt) zu vereinbaren, um sicherzustellen, dass die Systeme ihrer Kunden in Bezug auf die Firmware auf dem neuesten Stand sind. Andere H\u00e4ndler, die ich im audiophilen Bereich kenne, erlauben ihren Kunden, ihre Komponenten zu 100 Prozent gegen ein h\u00f6herpreisiges Produkt aufzur\u00fcsten. Guter Kundenservice ist im Spezial-AV-Gesch\u00e4ft da drau\u00dfen, wenn Sie hart genug danach suchen.<\/p>\n

\"DasSpecialty AV muss mit dem Gef\u00fchl einhergehen, als Kunde tats\u00e4chlich etwas Besonderes zu sein. Uber bekommt das. Es hat einen besonderen Wert, einem Kunden das Gef\u00fchl zu geben, wirklich gewollt zu sein, und es hat wenig bis gar keinen Wert, jemanden zu haben, der aus einem Drehbuch liest und selbst den liberalsten Amerikaner mit seiner Unf\u00e4higkeit zu kommunizieren ver\u00e4rgert. Ich frage mich, ob die Erbsenz\u00e4hler dieser milliardenschweren Technologiekonzerne dieses Konzept jemals verstehen werden? Einige der Kreditkartenunternehmen antworten am Telefon mit "Hallo, hier ist Jenny in Tampa, Florida: Wie kann ich Ihnen heute helfen?" Das ist erfrischend zu h\u00f6ren. Vielleicht werden die Satelliten- und Kabelunternehmen eines Tages nachziehen.<\/p>\n

Aufnahmequelle: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uber hat eine Sache herausgefunden, die einige AV-Unternehmen dringend lernen m\u00fcssen: Guter Kundenservice kann den Unterschied in der Welt ausmachen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":49763,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[502,261],"tags":[],"class_list":["post-104737","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-nachrichten"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104737"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104737\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}