{"id":107981,"date":"2023-03-20T19:40:00","date_gmt":"2023-03-20T16:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=107981"},"modified":"2023-03-20T19:40:46","modified_gmt":"2023-03-20T16:40:46","slug":"bester-kauf-schlechtester-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/bester-kauf-schlechtester-service","title":{"rendered":"Bester Kauf … Schlechtester Service"},"content":{"rendered":"\n

In meiner Heimatstadt Philadelphia hat sich in den 26 Jahren seit meinem Umzug nach Los Angeles viel ver\u00e4ndert. Nachdem ich unerwartet von der University of Pennsylvania abgelehnt worden war, war ich etwas niedergeschlagen, dass eine Ivy League-Ausbildung nicht in meiner Zukunft lag. Was ich nicht verstand, war, dass mein Schicksal darin bestand, 3.000 Meilen von zu Hause entfernt in einem gl\u00e4nzenden, roten Volkswagen GTI von 1992 zu fahren, den ich mit der Provision kaufen konnte, die ich durch den Verkauf von Stereoanlagen bei Bryn Mawr Stereo und Sassafras Audio auf der erhielt Hauptlinie von Philadelphia. Es ist schwer zu verstehen, wie g\u00f6ttliches Eingreifen funktioniert, aber Gott sei Dank bin ich nicht zu Penn gegangen. USC war der richtige Ort f\u00fcr ein junges, unternehmerisches Ich in einer Weise, die ich damals nicht verstehen konnte und heute vielleicht immer noch nicht ganz verstehe.<\/p>\n

Rollen Sie das Band bis zu meiner letzten Reise zur\u00fcck nach Philadelphia im August 2019, damit mein kleiner Sohn etwas Zeit mit Mama-Mama und seinen Cousins \u200b\u200bverbringen kann. Ich kann mit Sicherheit berichten, dass alle eine sehr gute Zeit hatten. Ausfl\u00fcge zum Franklin Institute, zum Indoor-Zip-Line-Ort, zum griechischen Diner, um Scrapple zu essen (besser als Sie vielleicht denken), unz\u00e4hlige Stunden im Pool mit Cousins, Familien-Barbecues und einige bedeutungsvolle Pok\u00e9mon-Jagd au\u00dferhalb der Stadt waren nur die Spitze des Eisbergs.<\/p>\n

\"BesterAls ich jedoch bei Mama-Mama ankam, konnte ich nicht umhin, den fast sechs Zoll dicken Fernseher zu bemerken, den sie auf einem sehr sch\u00f6nen Ger\u00e4teschrank von Standout Designs platziert hatte. Ich fragte sie, woher sie so einen aufgebl\u00e4hten, veralteten Fernseher habe, und sie sagte, dass ich ihn ihr gekauft habe. Ich tat? Wirklich? Wie lange her? Dieses Ding war eine totale Katastrophe: dicker Formfaktor, riesiger Rahmen und das Bild von ihrem Verizon Fios-System f\u00fcllte nicht ann\u00e4hernd den tats\u00e4chlichen Bildschirm aus. Ich f\u00fchlte mich wie ein schlechter Sohn, obwohl ich ihr k\u00fcrzlich ein Audiosystem von Adcom, Anthem und MartinLogan besorgt hatte. Ich kann das richtig machen, dachte ich.<\/p>\n

Also machte ich mich auf den Weg zu Best Buy in Plymouth Meeting<\/a> und dachte mir, wenn mir jemand einen s\u00fc\u00dfen, neuen 4K-Fernseher verkaufen und ihn schnell meiner Mutter liefern k\u00f6nnte, w\u00e4re es Best Buy (BBY<\/a> ). Ich h\u00e4tte nicht falscher liegen k\u00f6nnen. Ich betrat den gigantischen, vorst\u00e4dtischen Standort und schl\u00e4ngelte mich in Richtung des Magnolia-Ladens und stand neben der Ausstellung von Bowers & Wilkins Formation, bis ein sehr junger Mann auf mich zukam, um mit mir zu sprechen. Ich konnte nicht umhin, mich an die Tage zu erinnern, als ich dieses Kind war und versuchte, mit meiner n\u00e4chsten Spur die Provisionen auf dem Boden anzuh\u00e4ufen.<\/p>\n

\"Bester<\/a>Er fragte mich h\u00f6flich, was ich von den B&W-Lautsprechern halte, und ich sagte, sie gefielen mir. Er erz\u00e4hlte mir, dass Jerry Del Colliano von HomeTheaterReview.com die Welt des Formation Wedge dachte<\/a> und ich sagte ihm, dass \u201eJerry Del Colliano ein totales Arschloch ist \u2013 hast du ihn jemals getroffen?“ Er verteidigte seinen Lieblingsrezensenten und ich reichte ihm meine Karte und leugnete, dass ich in Wirklichkeit ein Arschloch bin und dass ich tats\u00e4chlich die Welt der Bowers & Wilkins Formation-Produkte denke, ebenso wie Andrew Robinson<\/a> und Scott Wasser, die sie ebenfalls rezensiert haben f\u00fcr HomeTheaterReview.com. Er brachte schnell seinen Manager dazu, uns zu helfen, und ich erz\u00e4hlte ihnen beiden von meiner Mission. Ich brauche einen sch\u00f6nen 4K-Einstiegsfernseher f\u00fcr meine Mutter und ich musste an diesem oder sp\u00e4testens am n\u00e4chsten Tag geliefert werden. Die Dinge liefen gut.<\/p>\n

Dann sah mich der Manager an, als h\u00e4tte ich den Verstand verloren, also fragte ich ihn, was das Problem sei. Er sagte mir, er k\u00f6nne Geek Squad fr\u00fchestens in zwei Wochen herauskommen lassen und einen Fernseher installieren (buchst\u00e4blich um die Ecke und nicht mehr als f\u00fcnf Minuten entfernt). Ich wiederholte, dass ich im Moment so ziemlich alles \u00fcber die Fernseher auf dem Markt wei\u00df. Das war kein Verkauf; es ist nur ein Befehl. Nehmen Sie einfach mein Geld, liefern Sie den Fernseher, packen Sie ihn aus, stecken Sie das HDMI-Kabel ein, stecken Sie das Netzkabel in die Wand und beenden Sie den Tag. Ich fuhr einen Mietwagen und war mir nicht sicher, ob ein Fernseher in den Kofferraum passen w\u00fcrde. Der Manager sagte: "Wir k\u00f6nnen nichts f\u00fcr Sie tun, Sir", also ging ich ziemlich ern\u00fcchtert.<\/p>\n

Auf dem Weg aus dem Laden schaukelte ich an den Ger\u00e4ten in der Abteilung der Marke Pacific Sales<\/a> vorbei, obwohl wir ziemlich weit vom Pazifischen Ozean entfernt waren. Ich bat um Hilfe mit einem Luftreiniger und der Typ brachte mich zu ein paar Kisten ein paar G\u00e4nge weiter. Ich fragte ihn, was das Beste sei, und er sah mich wieder an, als w\u00e4re ich verr\u00fcckt. Er sagte: \u201eIch bin darin nicht ausgebildet“ und fing an, von den Aufz\u00e4hlungszeichen auf den K\u00e4stchen abzulesen. Ich bedankte mich freundlich und schnell bei ihm und ging weiter. Best Buy mag einige gute "Werte" haben, aber Fachwissen und Service? N\u00f6. Best Buy ist einfach schei\u00dfe, egal ob Sie in West Los Angeles oder in den Vororten von Philadelphia sind.<\/p>\n

Als er meinem AV-Installateur diese Geschichte erz\u00e4hlte, f\u00fcgte er eine eigene Anekdote aus der vergangenen Woche hinzu: Er hat einen Kunden in Santa Barbara mit einem 100-Zoll-Planar-Fernseher, der kurz vor einem gro\u00dfen Ereignis kaputt ging. Dies war ein milliardenschwerer Notfall, von dem er dachte, dass er ihn mit einem einfachen Ausflug zu Best Buy l\u00f6sen k\u00f6nnte, also rief er sie auf dem Weg die K\u00fcste hinauf an. Er versuchte, einen 85-Zoll-Fernseher zu kaufen, und sie wollten sein Geld buchst\u00e4blich nicht nehmen. Der Angestellte (ein sorgf\u00e4ltig gew\u00e4hltes Wort) sagte ihm, er k\u00f6nne nur wissen, ob sie einen 85-Zoll-Fernseher auf Lager h\u00e4tten, sei, online zu gehen, um ihn zu kaufen. Im Grunde sagen sie also: "Danke, dass Sie Best Buy angerufen haben, aber wir verdienen keine Provision, also ist es zu viel Arbeit, sich mit einem gro\u00dfen, sperrigen Fernseher zu befassen, und es ist uns egal, wie viel Geld Sie ausgeben." Gl\u00fccklicherweise,<\/p>\n

\"Bester<\/a><\/p>\n

Zur\u00fcck nach Philly: Am n\u00e4chsten Tag wagte ich mich zu Bed Bath and Beyond (BBBY<\/a>) in denselben riesigen Einkaufskomplex und innerhalb von Sekunden traf ich eine Mitarbeiterin namens Connie direkt vor der Haust\u00fcr. Sie engagierte mich, indem sie sagte: "Sie sehen aus, als ob Sie bereit w\u00e4ren, ernsthaft einzukaufen", und sie hatte recht.<\/p>\n

Ich fragte sie, ob sie f\u00fcr den Tag meine pers\u00f6nliche Eink\u00e4uferin sein m\u00f6chte, und sie schnappte sich schnell einen weiteren Einkaufswagen und ging voraus. F\u00fcnfzehn Minuten sp\u00e4ter hatte ich Leckereien im Wert von etwa 1.000 Dollar f\u00fcr das Haus meiner Mutter in meinem Einkaufswagen. Wir haben dank der Verkaufskompetenz des Dyson-Vertreters, der die Endkappe in diesem Bereich des Ladens betreute, einen super effektiven Dyson-Luftreiniger gekauft.<\/a> Eine 300-Dollar-Ausgabe wurde in 60 Sekunden mit nur wenig Aufwand, Enthusiasmus und Informationen abgeschlossen. Connie half mir dabei, neue Badet\u00fccher, K\u00fcchent\u00fccher, neue Bettw\u00e4sche f\u00fcr das G\u00e4stezimmer meiner Mutter, einen ganzen Haufen K\u00fcchenutensilien, schicke Hand- und K\u00f6rperseife, Shampoo, Strandkerzen und mehr auszusuchen.<\/p>\n

Es war ein Vergn\u00fcgen, mit Connie zu arbeiten, die einst im Brentwood-Teil von Los Angeles lebte. Sie respektierte mein Budget, war aber auch eigensinnig \u00fcber die Produkte, die sie verkauften. Sie machte es einfach und macht Spa\u00df, Geld auszugeben. So sehr, dass ich daf\u00fcr sorgte, dass ich den Manager beiseite holte, um ihm zu sagen, wie zufrieden ich mit ihrer Hilfe war. Das Triple B, wie der Laden in unserem Haus genannt wird, hat schon bessere Tage an der Wall Street gesehen, aber wenn sie jemals schlau genug waren, die Lektion von Best Buy zu lernen und jemandem wie Connie \u00fcber eine Provision einen Vorgeschmack auf die Action zu geben, ihre Die Aktie w\u00fcrde wieder bei 80 Dollar steigen \u2026 nicht bei 8 Dollar. Ich mache keine Witze.<\/p>\n

Um das Fernsehproblem meiner Mutter zu l\u00f6sen (Sie dachten nicht, dass ich sie h\u00e4ngen lassen w\u00fcrde, oder?), fuhr ich \u00fcber den riesigen Parkplatz des Einkaufszentrums nach Target (TGT<\/a> ). Bei HomeTheaterReview.com sprechen wir viel dar\u00fcber, dass das gr\u00f6\u00dfte Problem im Bereich der Spezial-AV die grundlegende Ver\u00e4nderung der Vertriebskan\u00e4le in den letzten 10 bis 15 Jahren ist. Vor 26 Jahren h\u00e4tte jeder in Philadelphia ein Fachgesch\u00e4ft wie Sassafras, Worldwide Stereo, HiFi House oder Bryn Mawr Stereo betreten und sich an diesem Tag die besten Fernseher liefern und installieren lassen k\u00f6nnen. Heute sind alle au\u00dfer Worldwide Stereo verschwunden, ebenso wie dieses Serviceniveau, wodurch die Amazonen der Welt f\u00fcr jeden, der Elektronik kauft, immer relevanter werden. Aber f\u00fcr diese Investition brauchte ich, was ich brauchte, und ich brauchte es jetzt.<\/p>\n

Ich bin mit Target nicht sehr vertraut, da es dort, wo ich in LA wohne, nicht allzu viele gibt, also fragte ich jemanden, wo die Elektronikabteilung sei, der mich nachdenklich in den hinteren Teil des Ladens f\u00fchrte. Es war jemand da, der mir half, und er h\u00e4tte nicht n\u00fctzlicher sein k\u00f6nnen. Am Ende kaufte ich ein 55-Zoll-LED-Set von LG<\/a>, da ich wei\u00df, dass Andrew diese Sets liebt<\/a>und dass sie mit ein oder zwei Klicks auf der Fernbedienung kalibriert werden k\u00f6nnen. Gesamtkosten? Nur 400 Dollar. Ich war \u00fcberw\u00e4ltigt von dem Gesamtwert. Ich h\u00e4tte mehr f\u00fcr ein 65-Zoll-Set f\u00fcr 550 Dollar ausgegeben (k\u00f6nnen Sie diesen Preisen glauben?), Aber ich war nicht zuversichtlich, dass ich es in den Kofferraum meiner gemieteten Limousine einbauen k\u00f6nnte. Mein Vorbehalt gegen\u00fcber dem Target-Verk\u00e4ufer war, dass ich es in mein Auto einbauen musste, und sie riefen nach einem Manager, der mir pers\u00f6nlich zu meinem Auto half, mir half, das Auto zu beladen und die Sitze herunterzuklappen, um den 55-Zoll-4K-Fernseher unterzubringen. Einfach gesagt, sie h\u00e4tten nicht hilfsbereiter sein k\u00f6nnen.<\/p>\n

Heute ist meine Mutter ganz angespannt. Ihr neuer 4K-Fernseher (ohne 4K-Quelle, aber ich werde ihr bald einen Roku besorgen, um dieses Problem zu beheben) ist ein massives Upgrade. Das Zeug, das ich von Connie bekommen habe, kommt auch sehr gut an, insbesondere der Dyson-L\u00fcfter\/Luftreiniger. Best Buy soll der Branchenf\u00fchrer in der Elektronik sein, aber sie konnten mein Geld nicht nehmen, als ich es ihnen nur geben wollte. Das Einkaufserlebnis bei Best Buy ist so unglaublich mangelhaft, und das ist be\u00e4ngstigend f\u00fcr Hersteller, die ihre Produkte dort verkaufen, und f\u00fcr die Branche insgesamt.<\/p>\n

\"BesterDie L\u00f6sung des Problems ist einfach, aber die C-Level-Manager und Erbsenz\u00e4hler werden sie hassen. Best Buy muss lernen, wie man einen Mist gibt, beginnend auf der Verkaufsfl\u00e4che und sich bis ganz nach oben arbeiten. Dies beginnt damit, aus den Lektionen von Circuit City zu lernen und einen Weg zu finden, Menschen dazu anzuregen, ein besseres Kauferlebnis zu bieten. Wenn Sie eine Provision von 250 US-Dollar f\u00fcr den Verkauf eines 85-Zoll-4K-Fernsehers zus\u00e4tzlich zu einem existenzsichernden Lohn erhalten, haben Sie Gr\u00fcnde, alles \u00fcber Videotechnologie und deren Verkauf zu erfahren. Es w\u00fcrde sich auch lohnen, Ger\u00e4teverk\u00e4ufer darin zu schulen, alle Produkte in der Kategorie zu verkaufen, einschlie\u00dflich leicht tangentialer Produkte wie einem Luftreiniger.<\/p>\n

K\u00f6nnte eine Online-Zertifizierung von Vertriebsmitarbeitern durchgef\u00fchrt werden, um nachzuweisen, dass sie beim Verkauf einer bestimmten Kategorie des Gesch\u00e4fts auf dem neuesten Stand sind? Gepaart mit \u00fcbereinstimmenden Verkaufszahlen und einem Manager, der einen Test durchf\u00fchrt, w\u00e4re es nicht cool, ein echter Experte in einer Produktkategorie in einem Gesch\u00e4ft wie Best Buy zu sein? W\u00e4re besagter Experte nicht zus\u00e4tzliche $5 bis $10 pro Stunde und insgesamt etwas Provision wert? Apple macht das. Die \u201eschwarzen Hemden“ in einem Best Buy funktionieren bei dem in Minneapolis ans\u00e4ssigen Einzelh\u00e4ndler nicht. Sie arbeiten f\u00fcr Apple und die Erfahrungen und Einblicke, die Sie von ihnen direkt im Best Buy Store erhalten, sind Tag und Nacht unterschiedlich. Stellen Sie sich vor, was w\u00e4re, wenn alle Blue Shirts dieses Niveau an Ausbildung, Erfahrung und Enthusiasmus h\u00e4tten, gepaart mit einer finanziellen Inspiration, um mit der Unterst\u00fctzung von der Spitze des Unternehmens nach unten zu verkaufen?<\/p>\n

Das w\u00e4re jetzt wirklich ein Best Buy, oder?<\/p>\n

Aufnahmequelle: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jerry erkl\u00e4rt, wie Best Buy ihn im Stich gelassen hat, als alles, was er heute brauchte, ein Fernseher der Einstiegsklasse war.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":48642,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[502,261],"tags":[],"class_list":["post-107981","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-nachrichten"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107981","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107981"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107981\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48642"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107981"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107981"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107981"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}