Als begeisterter Ankergolfer treffe ich Menschen aus der ganzen Welt, die eine gemeinsame Sucht haben. Oft kommt beim Spielen einer Runde, die gut vier Stunden dauern kann, das Thema \u201ewas machst du beruflich“ auf. Wenn ich Leuten erz\u00e4hle, was ich tue und was HomeTheaterReview.com als Publikation ist, erhalte ich manchmal eine explosive Antwort, wie zum Beispiel: \u201eIch habe einen von diesen F *ING Crestrons“ oder \u201eSchei\u00df auf meinen H\u00e4ndler \u2013 ich werde nie wieder mit ihm\/ihr zusammenarbeiten.“ Solches Gift von Verbrauchern ist wirklich ein blaues Auge f\u00fcr diese Branche, f\u00fcr die wir alle so leidenschaftlich sind \u2013 es tut uns in der Gegenwart weh, aber es verhei\u00dft auch nichts Gutes f\u00fcr die Zukunft.Menschen, die das Geld haben, die guten Sachen zu kaufen, k\u00f6nnen andere gute Sachen kaufen, die ihnen weniger Kummer bereiten \u2026 und wenn sie falsch behandelt werden, werden sie genau das tun. Mark Levinson konkurriert nicht so sehr mit Krell, sondern mit dem Four Seasons Hotel oder einer Patek Philippe Uhr oder Dauerkarten auf der 50-Yard-Linie f\u00fcr jemandes Lieblingsteam.<\/p>\n
K\u00fcrzlich war ich f\u00fcr eine Donnerstagnachmittagsrunde in einem \u00f6rtlichen Country Club zu Gast, und mein Gastgeber \u2013 der ein unglaubliches Haus besitzt \u2013 fragte mich: \u201eWas wissen Sie \u00fcber Savant<\/a> ?“ Nun, ich kenne den ehemaligen PR-Typen, und den \u00f6rtlichen Werksvertreter kenne ich seit fast 20 Jahren. Ich wei\u00df jedoch mehr \u00fcber Control4-<\/a> Produkte und noch mehr \u00fcber Crestron<\/a>, das ist das System, das ich in meinem Haus verwendet habe. Es stellte sich heraus, dass Bob, mein Gastgeber, eine der absolut besten AV-Installationsfirmen in Los Angeles ein Savant-System f\u00fcr sein k\u00fcrzlich gebautes Haus verkaufen und programmieren lie\u00df. Leider hat die Firma beschlossen, Savant nicht mehr zu verkaufen, und wird das Produkt jetzt nicht mehr warten. Als Bob sich von einer anderen Firma auf die neue Version der aktuellen Savant-Software upgraden lie\u00df, spielte das gesamte System so verr\u00fcckt, dass sie wieder auf Software der Generation 1 zur\u00fcckgreifen mussten.<\/p>\n Dank meiner einstufigen Kontakte zu Savant konnte ich schnell eine Top-Firma f\u00fcr die \u00dcbernahme des Projekts finden, sodass Bob gl\u00fccklich ist. Auch Savant ist zufrieden, da das Unternehmen absolut nichts anderes will, als Bob in sein System zu verlieben, und schnell gehandelt hat, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Das Problem ist die Idee, dass ein Typ wie Bob nicht innerhalb weniger Jahre nach einer so bedeutenden Investition von seinem Installateur entrechtet werden sollte. Sie haben ihm das System verkauft und sollten es angemessen unterst\u00fctzen oder den Support an eine vertrauensw\u00fcrdige Zweitfirma auslagern. Zum Gl\u00fcck haben wir Bob schnell wieder auf Kurs gebracht.<\/p>\n Wirklich fantastischer Support ist einer der besten Mehrwerte, die ein H\u00e4ndler oder Installateur bieten kann. Wenn ein Kunde sich \u00fcber eine Komponente oder ein System \u00e4rgert, liegt das Problem meistens nicht wirklich an der Ausr\u00fcstung, sondern an der Installation und Programmierung. Ich habe einige schrecklich programmierte Heimautomatisierungssysteme gesehen, und ich habe einige atemberaubende gesehen, die alle auf derselben Plattform laufen.<\/p>\n Online-H\u00e4ndler wissen, dass sie einen exzellenten Kundenservice bieten m\u00fcssen, um ihre aktuellen Kunden zu halten und ihren Online-Ruf in Ordnung zu halten. Was Online-H\u00e4ndler nur schwer liefern k\u00f6nnen, ist die pers\u00f6nliche Handhaltung, die viele komplexe Systeme ben\u00f6tigen. Ich kenne einen High-End-Installateur in der Gegend von Los Angeles, der eine Person eingestellt hat, die fast 100.000 US-Dollar pro Jahr verdient, nur um ihre installierten Systeme zu verwalten. Er schaut alle drei Monate bei den Kunden vorbei. Er wechselt die Batterien, testet die Systeme im ganzen Haus und geht auf alle Probleme des Kunden ein. Und er stellt es auch in Rechnung \u2026 aber diese Kunden sind bereit, alle paar Monate 200 US-Dollar f\u00fcr eine \u00dcberpr\u00fcfung zu zahlen, um zu wissen, dass ihre AV-Ger\u00e4te die richtige Firmware haben, dass iOS auf iTunes aktualisiert wurde, und sogar, um eine weitere Lektion dar\u00fcber zu erhalten, wie es geht Lassen Sie Pandora \u00fcber das Musiksystem f\u00fcr das ganze Haus arbeiten.<\/p>\n Noch ermutigender ist, dass seine Taten Kunden dazu anregen, ein Upgrade durchzuf\u00fchren, sodass er sein Gehalt durch den Verkauf neuer Ger\u00e4te und Upgrades mehr als nur wettmacht. Er r\u00fcstet \u00e4ltere HDTVs auf UHD auf und nimmt die alten zum Recyceln oder Spenden mit. Er bereitet die Leute auf das Kommen von Ultra HD Blu-ray vor. Er demonstriert Prima Cinema<\/a> f\u00fcr Kunden, die eine Investition in einen solchen Luxus rechtfertigen k\u00f6nnten. Er muss nicht allzu viele Filmserver im Wert von \u00fcber 20.000 US-Dollar verkaufen, um seinem Chef seinen Wert zu beweisen, aber selbst wenn es sich um eine kleine Aufgabe handelt, die erledigt wurde, ist der Kunde zufrieden, und das ist das Wichtigste.<\/p>\n AV-Hersteller, die sich wirklich gut um ihre Kunden k\u00fcmmern, werden mit echter Loyalit\u00e4t belohnt. Abgesehen davon, dass sie unglaubliche Produkte anbietet, ist eines der fantastischen Dinge, die Audio Research<\/a> leistet, dass das Unternehmen alles und jedes, was es jemals in \u00fcber 40 Jahren hergestellt hat, mit Begeisterung wartet. Ich habe eine solche Behandlung aus erster Hand erlebt, und es ist schwer, ohne zu leben, wenn Sie erst einmal auf den Geschmack dieses aufmerksamen Service gekommen sind. Wilson Audio<\/a> macht \u00e4hnliche Arbeit. Wie viel kostet ein neuer Hocht\u00f6ner f\u00fcr einen 10 Jahre alten Lautsprecher? Selbst wenn der Kunde es mit einer 115-dB-H\u00f6rsitzung ganz alleine in die Luft gesprengt hat, ist der gute Wille, sich um ihn zu k\u00fcmmern, weit mehr wert als dieser Hocht\u00f6ner.<\/p>\n