Meine Schwiegermutter ist k\u00fcrzlich von Orange County nach Los Angeles gezogen. Bevor Sie sich aufrichtig entschuldigen, ich mag meine Schwiegermutter sehr. Sie zog nach oben, um sich nach der Schule um meinen f\u00fcnfj\u00e4hrigen Sohn zu k\u00fcmmern und n\u00e4her an der Familie zu sein, was gro\u00dfartig war. Vor ein paar Wochen waren mein Sohn Vincenzo (nein, wir h\u00e4tten keinen italienischeren Namen f\u00fcr ihn aussuchen k\u00f6nnen) und ich unterwegs, um Besorgungen zu machen, einschlie\u00dflich einer Autow\u00e4sche, die mindestens 30 Minuten dauern w\u00fcrde. Die Autowaschanlage war etwa einen Block von dem einzigen Best Buy in unserer N\u00e4he entfernt, also schlug ich Enzo vor, dass wir in den DVD- und Blu-ray-Bereichen nach neuen Kinderfilmen suchen.<\/p>\n
Zuf\u00e4llig und \u00fcberraschend trafen wir Oma Lola im Laden. Stelle dir das vor. Sie war auf der Suche nach einem herk\u00f6mmlichen Telefon f\u00fcr ihre neue Wohnung. Wir marschierten hin\u00fcber zur Telefonabteilung und begannen, uns das Inventar anzusehen. Es waren keine "Blauhemden" zu finden; Als ich nach einem suchte, wartete ich 10 Minuten, um mit dem Typen zu sprechen, nur um herauszufinden, dass er nichts \u00fcber Telefone wusste. Gl\u00fccklicherweise kaufte an diesem Tag auch ein professioneller Koch nach Handys, und er hatte anscheinend seine Recherchen durchgef\u00fchrt, bevor er zu einem station\u00e4ren Gesch\u00e4ft wie Best Buy kam. Er half uns bei der Auswahl eines sehr erschwinglichen schnurlosen Telefons, das den Zweck zu erf\u00fcllen schien. Das blaue Hemd ging zur\u00fcck zu Textnachrichten oder zum rechten Wischen auf Tinder oder was auch immer.<\/p>\n
Lola ging mit ihrem neuen schnurlosen Telefon und wir gingen ohne Filme \u2013 da wir keinen finden konnten, den wir nicht schon besa\u00dfen oder der auf UHD Blu-ray nicht 25 $ oder mehr kostete. W\u00e4hrend des kurzen Spaziergangs zur\u00fcck zu einem sehr sauberen SUV kam ich nicht umhin, mich zu fragen, warum der Koch das Telefon nicht einfach bei Amazon gekauft hat. Er hatte seine Recherchen eindeutig online durchgef\u00fchrt, und heutzutage ist es kein Zuckerschlecken, sich in West-Los Angeles fortzubewegen, selbst am Wochenende. Pers\u00f6nlich kaufe ich immer noch in station\u00e4ren Gesch\u00e4ften ein, weil ich Produkte gerne sehe und anfasse, und ich gebe mir alle M\u00fche, lokale Einzelh\u00e4ndler zu unterst\u00fctzen. Ich kaufe nie Kleidung online, obwohl meine Frau das sicher tut. Ich sende auch keine Sachen zur\u00fcck \u2013 aber ich verstehe, dass die Leute oft station\u00e4re Gesch\u00e4fte f\u00fcr eine einfachere R\u00fcckgabe nutzen. Das ist jedoch kaum ein Grund genug, solche Gesch\u00e4fte offen und gef\u00fcllt zu halten.<\/p>\n
Jeff Bezos ist jetzt Berichten zufolge der reichste Mann der Welt mit einem 12-stelligen Nettoverm\u00f6gen. Amazon steigt in alle m\u00f6glichen neuen Gesch\u00e4fte ein, von der Einrichtung von Smart Homes bis hin zur Lieferung von Vollwertkost an Ihre Haust\u00fcr (es gibt Ger\u00fcchte, dass Amazon plant, auch in das Apothekengesch\u00e4ft einzusteigen). Die Amazon-Sammlung spezieller AV-Ger\u00e4te wird immer besser und bietet mehr Marken, von denen Sie sich nie ertr\u00e4umt h\u00e4tten, dass sie online verkauft werden. Am wichtigsten ist vielleicht, dass Amazon in einer wachsenden Zahl von St\u00e4dten Produkte noch am selben Tag direkt zu Ihnen nach Hause liefern kann und wird. Dies ist ein Spielver\u00e4nderer im Wettbewerb mit Ziegeln und M\u00f6rtel. Bei den meisten Dingen, die ich online kaufe, ist der kostenlose zweit\u00e4gige Versand, den ich mit meinem Prime-Abonnement erhalte, gut genug. Aber hin und wieder ist es gro\u00dfartig, das, was Sie brauchen, noch am selben Tag vor Ort zu bekommen,<\/p>\n
Best Buy ist sicherlich nicht tot, aber das Unternehmen nutzt seinen gr\u00f6\u00dften Vorteil wirklich nicht aus: ein nationales Netz von station\u00e4ren Gesch\u00e4ften zu haben. Amazon ist in Bezug auf das Gesamtwertversprechen schwer zu schlagen, aber das einzige, was es nicht liefern kann, was ein spezialisierter AV-Laden kann (und tut), ist die Erfahrung. Ein AV-H\u00e4ndler kann Ihnen ein Produkt zeigen, nach dem Sie nicht gesucht haben \u2013 etwas, von dem Sie nicht wussten, dass Sie es brauchen oder wollen, und das Sie jetzt begehren. Sie k\u00f6nnen Ihnen den Vorteil der OLED-Technologie gegen\u00fcber einem preisg\u00fcnstigen LCD auf eine Weise zeigen, die sich auf Ihrem Computermonitor oder Smartphone einfach nicht in Pixel umwandeln l\u00e4sst.<\/p>\n
Wo Best Buy wirklich fehlt, sind die Humanressourcen. Circuit City ging den Bach runter, als die Anz\u00fcge auf die Idee kamen, die beauftragten Verk\u00e4ufer zu entlassen. Das war dumm. Best Buy sollte ein System implementieren, in dem Blauhemden zu Produktspezialisten werden k\u00f6nnen und so die erforderliche Schulung erhalten, um \u00fcber einen einfachen Angestellten hinauszuwachsen. Diese h\u00f6herrangigen Mitarbeiter sollten einen bescheidenen Aufschlag auf ihre Verk\u00e4ufe erhalten, und das gesamte Gesch\u00e4ft sollte auf bestimmte Ziele in Bezug auf Verkauf, Kundenservice und Kundenzufriedenheit hinarbeiten.<\/p>\n
Ich bin nicht der gr\u00f6\u00dfte Fan des Apple Store, aber er bietet Verk\u00e4ufer an, die in ihrer spezifischen Kategorie geschult wurden. Sie k\u00f6nnen Sie \u00fcber das Produkt informieren, Ihnen zeigen, wie man es verwendet, und ein Erlebnis schaffen. Best Buy und Magnolia brauchen das dringend, um zu \u00fcberleben. Beispielsweise verkauft Magnolia Kaleidescape-Produkte. Wenn ich ein beauftragter Verk\u00e4ufer w\u00e4re, der bei Magnolia arbeitet, w\u00fcrde ich vor dem Gesch\u00e4ft im Gesch\u00e4ft stehen und jeden und jeden einladen, zu kommen und zu sehen, wie ein 4.000-Dollar-Stratos-Filmserver auf einem 4K-OLED-Fernseher von LG aussieht. Ich w\u00fcrde der Frau die Fernbedienung geben und ihr zeigen, wie einfach es ist, ihre Lieblingsfilme im Kaleidescape Movie Store zu finden und anzusehen. Ich w\u00fcrde ihr die sch\u00f6ne Cover-Flow-Kunst in der Benutzeroberfl\u00e4che zeigen und wie intuitiv alles ist. Auch wenn sich diese Leute das System nicht leisten k\u00f6nnen, Sie haben ihnen eine Erfahrung gegeben, die sie noch nie zuvor hatten … und vielleicht einen Samen gepflanzt. Sie werden bei Feiertagsfeiern und Kinderfu\u00dfballspielen dar\u00fcber sprechen. Sie werden es verbreiten \u2026 alles nur, weil sich jemand die Zeit genommen hat, ihnen etwas Cooles zu zeigen. Oder vielleicht beginnen Sie mit der Kaleidescape\/LG-Demo, verkaufen ihnen aber letztendlich einen bescheideneren 4K-Fernseher und eine Roku-Box \u2013 Sie haben sich den Verkauf immer noch verdient, und es gibt nichts, was Amazon oder andere Online-H\u00e4ndler tun k\u00f6nnen, um mit diesem Erfahrungsniveau zu konkurrieren und Einsicht.<\/p>\n
Nicht erfahrungsbezogenes Verkaufen, das haupts\u00e4chlich auf dem Preis basiert, ist ein Wettlauf nach unten auf dem Markt. Erkenntnisse, Wissen, Leidenschaft und Erfahrung zu vermitteln, kommt nie aus der Mode. W\u00e4hrend es immer weniger station\u00e4re AV-L\u00e4den gibt, verkaufen diejenigen, die erfolgreich sind \u2013 wie Definitive Audio in Seattle, ABT in Chicago oder Starpower in Dallas \u2013 das Erlebnis. Die Menschen wollen das Erlebnis und sind bereit, die Einzelh\u00e4ndler zu unterst\u00fctzen, die es liefern. Best Buy hat angesichts seiner weitreichenden nationalen Kette von Big-Box-L\u00e4den eine so wunderbare Gelegenheit, dies zu tun. Ich frage mich nur, ob sie jemals die Erinnerung bekommen werden, dass der zuk\u00fcnftige Erfolg nicht so sehr auf dem Verkauf von Massenprodukten basiert, sondern auf dem Verkauf von Technologie mit einem Ma\u00df an Professionalit\u00e4t und Wissen, das online schwer zu finden ist. Differenziert. Kuratiert. Verkaufen Sie die Erfahrung, nicht die Box.<\/p>\n
Wir w\u00fcrden gerne wissen, wo Sie die meisten Ihrer AV-Ger\u00e4te kaufen. Bist du s\u00fcchtig nach Amazon? Sie haben hochwertige AV-Komponenten online bei einem gro\u00dfen H\u00e4ndler oder Fachh\u00e4ndler gekauft? Wenn Sie Ihren lokalen AV-H\u00e4ndler immer noch unterst\u00fctzen, sagen Sie uns genau, was er so besonders macht und wie er Ihr Gesch\u00e4ft verdient hat. Antworten Sie im Kommentarbereich unten.<\/p>\n