Mi suegra se mud\u00f3 recientemente a Los \u00c1ngeles desde el condado de Orange. Antes de que ofrezcas tus m\u00e1s sinceras disculpas, me gusta mucho mi suegra. Se mud\u00f3 para ayudar a cuidar a mi hijo de cinco a\u00f1os despu\u00e9s de la escuela y estar m\u00e1s cerca de la familia, lo cual ha sido excelente. Hace unas semanas, mi hijo Vincenzo (no, no pod\u00edamos haber elegido un nombre m\u00e1s italiano para \u00e9l) y yo salimos a hacer mandados, que inclu\u00edan lavar el auto que iba a tomar al menos 30 minutos. El lavado de autos estaba a una cuadra del \u00fanico Best Buy cerca de nosotros, as\u00ed que le suger\u00ed a Enzo que ech\u00e1ramos un vistazo a las secciones de DVD y Blu-ray para ver si hab\u00eda alguna pel\u00edcula nueva para ni\u00f1os.<\/p>\n
Al azar y sorprendentemente, nos encontramos con la abuela Lola dentro de la tienda. Imag\u00ednate. Estaba comprando un tel\u00e9fono tradicional para su nuevo lugar. Marchamos hacia el departamento de tel\u00e9fonos y comenzamos a mirar el inventario. No se encontraron "camisas azules"; cuando fui a buscar uno, esper\u00e9 10 minutos para hablar con el tipo, solo para descubrir que no sab\u00eda nada sobre tel\u00e9fonos. Afortunadamente, un chef profesional tambi\u00e9n estaba comprando tel\u00e9fonos ese d\u00eda y aparentemente hab\u00eda investigado antes de llegar a una tienda f\u00edsica como Best Buy. Nos ayud\u00f3 a seleccionar un tel\u00e9fono inal\u00e1mbrico muy asequible que parec\u00eda que pod\u00eda hacer el trabajo. La camisa azul volvi\u00f3 a enviar mensajes de texto o deslizar hacia la derecha en Tinder o lo que sea.<\/p>\n
Lola se fue con su nuevo tel\u00e9fono inal\u00e1mbrico y nosotros nos fuimos sin pel\u00edculas, ya que no pudimos encontrar una que no tuvi\u00e9ramos o que no costara $25 o m\u00e1s en UHD Blu-ray. Durante la corta caminata de regreso a un SUV muy limpio, no pude evitar preguntarme por qu\u00e9 el chef no compr\u00f3 el tel\u00e9fono en Amazon. Claramente hab\u00eda hecho su investigaci\u00f3n en l\u00ednea, y moverse por el oeste de Los \u00c1ngeles en estos d\u00edas no es pan comido, incluso los fines de semana. Personalmente, todav\u00eda compro en tiendas f\u00edsicas porque me gusta ver y tocar los productos, y hago todo lo posible para apoyar a los minoristas locales. Nunca compro ropa en l\u00ednea, aunque mi esposa s\u00ed lo hace. Tampoco devuelvo cosas, pero entiendo que las personas a menudo usan tiendas f\u00edsicas para facilitar las devoluciones. Sin embargo, esa no es una raz\u00f3n suficiente para mantener tales tiendas abiertas y abastecidas.<\/p>\n
Seg\u00fan los informes, Jeff Bezos es ahora el hombre m\u00e1s rico del mundo, con un patrimonio neto de 12 cifras. Amazon est\u00e1 incursionando en todo tipo de negocios nuevos, que van desde la configuraci\u00f3n de hogares inteligentes hasta la entrega de Whole Foods en la puerta de su casa (hay rumores de que Amazon tambi\u00e9n planea ingresar al negocio de las farmacias). La colecci\u00f3n de equipos audiovisuales especiales de Amazon est\u00e1 mejorando cada vez m\u00e1s, con m\u00e1s marcas que nunca habr\u00edas so\u00f1ado que se vender\u00edan en l\u00ednea. Quiz\u00e1s lo m\u00e1s significativo es que, en un n\u00famero cada vez mayor de ciudades, Amazon puede y entregar\u00e1 productos el mismo d\u00eda directamente a su hogar. Este es un cambio de juego cuando se compite con ladrillos y morteros. Con la mayor\u00eda de las cosas que compro en l\u00ednea, el env\u00edo gratuito de dos d\u00edas que recibo con mi suscripci\u00f3n Prime es lo suficientemente bueno. Pero de vez en cuando, es genial obtener lo que necesita all\u00ed mismo, el mismo d\u00eda,<\/p>\n
Best Buy ciertamente no est\u00e1 muerta, pero la compa\u00f1\u00eda realmente no est\u00e1 explotando su mayor ventaja: tener una red nacional de tiendas f\u00edsicas. Amazon es dif\u00edcil de superar en t\u00e9rminos de la propuesta de valor general, pero lo \u00fanico que no puede ofrecer que una tienda AV especializada puede (y lo hace) es la experiencia. Un distribuidor de AV puede mostrarle un producto que no estaba buscando, algo que no sab\u00eda que necesitaba o deseaba y que ahora desea. Pueden mostrarle el beneficio de la tecnolog\u00eda OLED sobre una pantalla LCD econ\u00f3mica de una manera que simplemente no se traduce en p\u00edxeles en el monitor de su computadora o tel\u00e9fono inteligente.<\/p>\n
Donde Best Buy realmente est\u00e1 perdiendo el tren es en sus recursos humanos. Circuit City se fue por el desag\u00fce cuando los trajes inventaron la idea de despedir a los vendedores comisionados. Eso fue estupido. Best Buy debe implementar un sistema en el que los camisas azules puedan convertirse en especialistas de productos, obteniendo as\u00ed la capacitaci\u00f3n necesaria para elevarse m\u00e1s all\u00e1 de ser un simple empleado. A estos empleados de alto nivel se les debe pagar una modesta prima sobre sus ventas, y toda la tienda debe trabajar hacia metas espec\u00edficas en ventas, servicio al cliente y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
No soy el mayor fan\u00e1tico de Apple Store, pero ofrece vendedores que han sido capacitados en su categor\u00eda espec\u00edfica. Pueden ense\u00f1arle sobre el producto, mostrarle c\u00f3mo usarlo y crear una experiencia. Best Buy y Magnolia necesitan esto desesperadamente para sobrevivir. Por ejemplo, Magnolia vende productos Kaleidescape. Si yo fuera un vendedor comisionado que trabaja en Magnolia, me parar\u00eda frente a la tienda dentro de una tienda e invitar\u00eda a todos a ver c\u00f3mo se ve un servidor de pel\u00edculas Stratos de $ 4,000 en un televisor LG 4K OLED. Le entregar\u00eda el control remoto a la esposa y le mostrar\u00eda lo f\u00e1cil que es encontrar y ver sus pel\u00edculas favoritas en Kaleidescape Movie Store. Le mostrar\u00eda el hermoso arte de flujo de portada en la interfaz y lo intuitivo que es todo. Incluso si esas personas no pueden pagar el sistema, les ha brindado una experiencia que nunca antes hab\u00edan tenido… y tal vez plant\u00f3 una semilla. Hablar\u00e1n de ello en las fiestas navide\u00f1as y en los partidos de f\u00fatbol de los ni\u00f1os. Correr\u00e1n la voz… todo porque alguien se tom\u00f3 el tiempo de mostrarles algo interesante. O tal vez comienzas con la demostraci\u00f3n de Kaleidescape\/LG, pero finalmente les vendes un televisor 4K m\u00e1s modesto y una caja de Roku; a\u00fan as\u00ed te has ganado la venta y no hay nada que Amazon u otros minoristas en l\u00ednea puedan hacer para competir con ese nivel de experiencia. y perspicacia.<\/p>\n
La venta no experiencial que se basa principalmente en el precio es una carrera hacia el fondo del mercado. Brindar perspicacia, conocimiento, pasi\u00f3n y experiencia nunca pasa de moda. Si bien quedan cada vez menos tiendas AV f\u00edsicas, las que prosperan, como Definitive Audio en Seattle, ABT en Chicago o Starpower en Dallas, venden la experiencia. La gente quiere la experiencia y est\u00e1 dispuesta a apoyar a los minoristas que la ofrecen. Best Buy tiene una maravillosa oportunidad de hacer esto, dada su amplia cadena nacional de grandes tiendas. Me pregunto si alguna vez entender\u00e1n que el \u00e9xito futuro no se basa tanto en vender productos b\u00e1sicos como en vender tecnolog\u00eda con un nivel de profesionalismo y conocimiento que es dif\u00edcil de encontrar en l\u00ednea. Diferenciado. Curado. Vende la experiencia, no la caja.<\/p>\n
Nos encantar\u00eda saber d\u00f3nde compra la mayor\u00eda de sus equipos audiovisuales. \u00bfEres adicto a Amazon? \u00bfHa comprado componentes AV de alta gama en l\u00ednea de un minorista importante o un minorista especializado? Si todav\u00eda apoya a su distribuidor AV local, d\u00edganos exactamente lo que hacen que es especial y c\u00f3mo se han ganado su negocio. Responda en la secci\u00f3n Comentarios a continuaci\u00f3n.<\/p>\n