Entonces, est\u00e1 a punto de comprar un nuevo televisor de pantalla grande a tiempo para el Super Bowl, tal vez un modelo 4K de gama alta cargado con funciones como High Dynamic Range. Incluso ha seleccionado el fabricante y el modelo que desea despu\u00e9s de leer una cr\u00edtica positiva (con suerte en este sitio web). Ahora solo quiere ir a una tienda minorista local para ver el televisor por s\u00ed mismo y confirmar que todo est\u00e1 a la altura de lo que ha le\u00eddo y luego desembolsar la masa para llevarlo a casa.<\/p>\n
La \u00fanica pregunta que sabe que escuchar\u00e1 antes de soltar ese dinero es la que se ha convertido, para muchos consumidores, en la pregunta m\u00e1s molesta que uno puede escuchar de un vendedor: "\u00bfDesea nuestro plan de protecci\u00f3n de [INSERTE EL PREFIJO DEL MINORISTA ESPEC\u00cdFICO]?" ?" Si est\u00e1 en Best Buy, es el Plan de protecci\u00f3n Geek Squad. Si est\u00e1 en Sears (y resulta que es uno de los pocos lugares que a\u00fan vende televisores), es el Acuerdo de protecci\u00f3n principal para el hogar de Sears. Y as\u00ed.<\/p>\n
Muchos consumidores no comprar\u00e1n el plan de protecci\u00f3n de un minorista bajo ninguna circunstancia. Un porcentaje mucho menor comprar\u00e1 un plan de protecci\u00f3n en todos y cada uno de los casos, posiblemente porque en alg\u00fan momento de su vida lo necesit\u00f3 y no lo tuvo. Eso deja un gran porcentaje de consumidores que est\u00e1n abiertos a comprar un plan de protecci\u00f3n minorista para ciertos productos bajo ciertas circunstancias.<\/p>\n
\u00bfDeber\u00eda comprar el plan de protecci\u00f3n minorista para un televisor de pantalla grande? Para ir directo al grano, mi respuesta es… Probablemente no necesite hacerlo si est\u00e1 comprando un modelo de TV con buenas cr\u00edticas de una de las mejores marcas. Sin embargo, hay algunos casos en los que es una buena idea.<\/p>\n
Cuando se trata de televisores y planes de protecci\u00f3n minorista, las tres preguntas principales que debe hacerse son: 1) \u00bfQu\u00e9 ofrece el plan que no ofrece la garant\u00eda del fabricante? 2) \u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que el televisor tenga un problema de este tipo durante el per\u00edodo de tiempo cubierto por el plan de protecci\u00f3n? 3) \u00bfCu\u00e1l es el costo adicional?<\/p>\n
Garant\u00eda del fabricante vs. Plan de protecci\u00f3n para minoristas<\/strong> En general, la garant\u00eda del fabricante de un televisor cubre los defectos del fabricante solo por un a\u00f1o. Me comuniqu\u00e9 con varios fabricantes de televisores para preguntarles sobre sus planes de garant\u00eda de televisores y no respondieron a mi solicitud de comentarios sobre el tema. Samsung<\/a>, el l\u00edder general en participaci\u00f3n de mercado de televisores en los EE. UU. durante varios a\u00f1os, se neg\u00f3 a comentar, pero as\u00ed es como la compa\u00f1\u00eda explica su garant\u00eda en su sitio web .<\/a>: La cobertura de sus televisores LCD con retroiluminaci\u00f3n LED, que hoy en d\u00eda constituyen la gran mayor\u00eda de los modelos disponibles, es solo por un a\u00f1o y excluye una larga lista de art\u00edculos: paneles de pl\u00e1stico, piezas de pl\u00e1stico y la cubierta antipolvo; armarios; antenas y cables; partes externas, incluidas palancas, enchufes, enchufes, botones de control o adaptadores; y accesorios en caja como adaptadores. Adem\u00e1s, el control remoto solo est\u00e1 cubierto durante seis meses. Adem\u00e1s, lee la letra peque\u00f1a y ver\u00e1s que Samsung<\/a>La garant\u00eda de "no se aplica a otros casos que no sean defectos de material, dise\u00f1o y mano de obra". Tampoco est\u00e1n cubiertos por su garant\u00eda el "mantenimiento, la reparaci\u00f3n y el reemplazo de piezas debido al uso y desgaste normal", as\u00ed como los accidentes, los "actos de Dios" y las "fluctuaciones de voltaje". En otras palabras, al igual que el vendedor podr\u00eda reclamar, cualquier da\u00f1o que ocurra debido a una subida de tensi\u00f3n no est\u00e1 cubierto.<\/p>\n El plan de protecci\u00f3n de un minorista generalmente cubre todo lo que cubre el fabricante durante un per\u00edodo de tiempo m\u00e1s largo (generalmente hasta cinco a\u00f1os). En algunos casos, tambi\u00e9n cubre al menos algo de lo que el fabricante no cubrir\u00e1 ni siquiera durante el primer a\u00f1o.<\/p>\n Por ejemplo, el fabricante no reparar\u00e1 su televisor para corregir los p\u00edxeles muertos, y el costo de solucionar ese problema es inmenso porque generalmente significa que se debe reemplazar todo el panel. La cobertura de p\u00edxeles muertos var\u00eda seg\u00fan el fabricante. En su sitio web<\/a>, LG dice que, cuando se trata de la funcionalidad de p\u00edxeles, "las pantallas LCD generalmente contienen una peque\u00f1a cantidad de p\u00edxeles que no funcionan normalmente. Su pantalla ha sido inspeccionada y cumple con las especificaciones del fabricante, lo que indica que cualquier defecto de p\u00edxel no afecta el operaci\u00f3n o uso de su pantalla aplicable. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, Dead Pixel [sic] que no exceda los 7 puntos est\u00e1 dentro de las especificaciones de f\u00e1brica y no se considera un defecto bajo esta garant\u00eda". Traducci\u00f3n: Mala suerte si el televisor que compraste tiene siete o menos p\u00edxeles muertos que te hacen subir por la pared.<\/p>\n Sin embargo, la pol\u00edtica de p\u00edxeles muertos de Samsung no es tan clara, lo que sugiere que los p\u00edxeles muertos pueden estar cubiertos o no, dependiendo de factores que incluyen cu\u00e1ntos de ellos hay y d\u00f3nde est\u00e1n ubicados en la pantalla.<\/p>\n Seg\u00fan su Plan de protecci\u00f3n Geek Squad, la cobertura de pantalla de Best Buy "incluye da\u00f1os por p\u00edxeles"; por lo tanto, si un cliente que compr\u00f3 el plan experimenta dicho problema durante el per\u00edodo de cobertura, Best Buy "proporcionar\u00eda un nuevo panel o un nuevo televisor", dijo la compa\u00f1\u00eda en respuesta a mi consulta.<\/p>\n Jugar con los porcentajes<\/strong> Los fabricantes de televisores no fueron tan r\u00e1pidos en compartir ese tipo de informaci\u00f3n, y los analistas de la industria televisiva a los que consult\u00e9 no ten\u00edan esos datos disponibles. Sin embargo, Consumer Reports dijo a principios de 2017 que la confiabilidad de los televisores no parec\u00eda ser un gran problema en estos d\u00edas, especialmente con modelos de "marcas importantes". En su encuesta de alrededor de 100,000 suscriptores<\/a>, solo alrededor del cinco por ciento indic\u00f3 que experimentaron problemas con sus televisores de esas marcas importantes "al tercer a\u00f1o de propiedad".<\/p>\n Mark Sasicki, el comprador de televisores de Abt Electronics<\/a> en Glenview, IL, estim\u00f3 que "menos del 1,5 por ciento" de los televisores vendidos en la tienda de su empresa en el \u00e1rea de Chicago ten\u00edan alg\u00fan tipo de defecto de fabricaci\u00f3n u otro problema del que el minorista se dio cuenta. "Los fabricantes han producido constantemente productos de calidad", dijo, pero agreg\u00f3 que Abt podr\u00eda ser "un poco \u00fanico, ya que no tenemos muchas marcas de tercer nivel; nos enfocamos en Sony, Samsung<\/a> y LG".<\/p>\n Sin embargo, Sasicki se\u00f1al\u00f3 que Abt todav\u00eda vende planes de protecci\u00f3n para televisores y dijo que tiene sentido que los consumidores consideren comprar uno "debido al alto costo de reparaci\u00f3n y repuestos". Un televisor nuevo puede costar solo $800, pero el panel de un televisor de tres a\u00f1os cuesta alrededor de $950 sin un plan de protecci\u00f3n extendido. Y cuanto m\u00e1s grande sea la pantalla, mayor ser\u00e1 el costo.<\/p>\n Si bien hay "una cierta cantidad de p\u00edxeles muertos que son aceptables" con un televisor, se\u00f1al\u00f3 que el problema "no surge con frecuencia" con los televisores vendidos por Abt. Tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que ninguna garant\u00eda, ya sea para un dispositivo electr\u00f3nico o un electrodom\u00e9stico, cubre los rayos, y es por eso que "todo el mundo recomienda un protector contra sobretensiones".<\/p>\n Todo se reduce a esto<\/strong> Una vez que pasa ese primer mes, los problemas como los p\u00edxeles muertos y otros problemas de AV tienden a no ocurrir en los televisores de calidad de los principales fabricantes de televisores, al menos no hasta que el ciclo de vida del televisor comienza a llegar a su fin unos a\u00f1os despu\u00e9s, mucho despu\u00e9s del tiempo cubierto por el plan de protecci\u00f3n minorista t\u00edpico. Si ese no fuera el caso, no ser\u00eda rentable para los minoristas ni siquiera vender esos planes de protecci\u00f3n.<\/p>\n Entonces, \u00bfdeber\u00eda comprar un plan de protecci\u00f3n de un minorista cuando obtiene un modelo de TV de alta gama con buenas cr\u00edticas? Por supuesto. Si el dinero no es un problema y\/o siente que el plan es lo suficientemente barato como para que pueda pagarlo. Si sabe que es el tipo de persona que dormir\u00e1 mejor por la noche sabiendo que su televisor est\u00e1 cubierto por tres a\u00f1os, cinco a\u00f1os o lo que se le ofrezca. O, si (como yo) usa un televisor m\u00e1s que la mayor\u00eda de las personas y ser\u00eda absolutamente miserable si pudiera ver incluso un p\u00edxel muerto en la pantalla.<\/p>\n Tambi\u00e9n es posible que desee considerar un plan de protecci\u00f3n si, por alguna raz\u00f3n, no usar\u00e1 mucho el televisor durante el per\u00edodo de devoluci\u00f3n inicial. Tal vez est\u00e9 comprando el televisor a un precio de venta muy bajo pero est\u00e9 esperando para d\u00e1rselo a alguien como regalo. O quiz\u00e1s est\u00e9s esperando para ponerlo en una habitaci\u00f3n tuya que est\u00e1 siendo remodelada. Si ese es el caso, estar\u00e1 en gran medida a merced de la garant\u00eda del fabricante si no obtiene el plan de protecci\u00f3n minorista.<\/p>\n No todos los planes de protecci\u00f3n son iguales<\/strong> Tampoco todos los planes de protecci\u00f3n son iguales. Aunque los planes de PC Richard para ese televisor Samsung eran mucho m\u00e1s baratos que los vendidos por Sears, sus planes tambi\u00e9n estaban etiquetados en su sitio web<\/a> como que ofrec\u00edan "protecci\u00f3n de servicio de garant\u00eda extendida": pr\u00e1cticamente la misma cobertura que la garant\u00eda del fabricante de Samsung, aunque por un per\u00edodo m\u00e1s largo.. El acuerdo "cubre solo defectos en materiales y mano de obra" y "no cubre pantallas de visualizaci\u00f3n de TV", seg\u00fan su sitio. Los planes de Sears<\/a>, por otro lado, ofrec\u00edan varias caracter\u00edsticas que no estaban disponibles bajo la garant\u00eda del fabricante, incluida la protecci\u00f3n contra sobretensiones, cobertura por desgaste normal e incluso "mantenimiento preventivo anual".<\/p>\n Obviamente, es posible que desee sopesar el problema del costo para decidir si debe comprar un plan de protecci\u00f3n minorista para ese televisor 4K de menos de $ 500 que est\u00e1 considerando de uno de los fabricantes de televisores menos confiables. Al comprar un televisor tan barato, puede decidir que comprar\u00e1 uno nuevo si algo sale mal despu\u00e9s de un a\u00f1o.<\/p>\n Hay otras dos cuestiones que quiz\u00e1s desee considerar antes de comprar ese televisor: primero, si el modelo que desea est\u00e1 disponible en Costco y usted es miembro all\u00ed, obtendr\u00e1 un a\u00f1o adicional de cobertura<\/a> sin costo adicional. En segundo lugar, si tiene una tarjeta de cr\u00e9dito American Express u otra tarjeta de cr\u00e9dito que duplica autom\u00e1ticamente la cobertura de un a\u00f1o que ofrece el fabricante, es posible que desee usar esa tarjeta para obtener el televisor y omitir el plan de protecci\u00f3n del minorista. Si un a\u00f1o adicional de cobertura es todo lo que necesita para estar satisfecho con su compra, puede ahorrarse una gran cantidad de dinero.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 piensa sobre la compra de un plan de protecci\u00f3n minorista para un televisor de pantalla grande? Si nunca lo has hecho y no lo har\u00e1s, \u00bfpor qu\u00e9? Si ha comprado un plan de este tipo, \u00bfnecesitaba usarlo? Comparta sus pensamientos con nosotros en la secci\u00f3n de Comentarios a continuaci\u00f3n.<\/p>\n
\nParte de la perorata que probablemente escuche de un vendedor es que la garant\u00eda del fabricante no cubre todos los problemas que podr\u00edan salir mal con un televisor. Como sabr\u00e1, un incentivo para que el vendedor le diga eso es que el minorista generalmente obtiene m\u00e1s ganancias con el plan de protecci\u00f3n que con el televisor en s\u00ed. Sin embargo, en muchos casos, es probable que el vendedor proporcione la informaci\u00f3n correcta, especialmente si trabaja para un minorista de confianza.<\/p>\n
\nAunque los planes de protecci\u00f3n de televisores de algunos minoristas ofrecen m\u00e1s y mejor cobertura que las garant\u00edas del fabricante, la pregunta importante es: \u00bfcu\u00e1l es la probabilidad de que un televisor tenga un problema despu\u00e9s de que finalice el per\u00edodo de devoluci\u00f3n del minorista?<\/p>\n
\nLa mayor\u00eda de los defectos del fabricante se har\u00e1n evidentes dentro de un mes de uso regular del televisor, lo que le da suficiente tiempo para devolver el televisor defectuoso a la tienda donde lo compr\u00f3 antes de que finalice el per\u00edodo de devoluci\u00f3n. Eso incluye los defectos del fabricante cubiertos por la garant\u00eda del fabricante de un televisor y los problemas que deber\u00edan clasificarse como defectos del fabricante pero no lo son, es decir, los p\u00edxeles muertos.<\/p>\n
\nEn cuanto a los costos, no todos los precios de los planes de protecci\u00f3n minorista son iguales. Por ejemplo, si comprara un plan de protecci\u00f3n minorista para el televisor Samsung<\/a> UN65MU8000FXZA 4K de 65 pulgadas de PC Richard & Son a fines de diciembre, le habr\u00eda costado $ 199.99 por un plan de dos a\u00f1os, $ 299.99 por un plan de tres a\u00f1os, o $399.99 por un plan de cinco a\u00f1os. Al mismo tiempo, Sears estaba cobrando $493,49 por su plan de tres a\u00f1os y $745,49 por su plan de cinco a\u00f1os en el mismo modelo de TV, sin opci\u00f3n para un plan de dos a\u00f1os.<\/p>\n