{"id":115295,"date":"2023-03-15T12:41:00","date_gmt":"2023-03-15T09:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=115295"},"modified":"2023-03-15T12:41:04","modified_gmt":"2023-03-15T09:41:04","slug":"lo-bueno-lo-malo-y-lo-feo-del-servicio-de-atenci-n-al-cliente-de-av","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/lo-bueno-lo-malo-y-lo-feo-del-servicio-de-atenci-n-al-cliente-de-av","title":{"rendered":"Lo bueno, lo malo y lo feo del servicio de atenci\u00f3n al cliente de AV"},"content":{"rendered":"\n

Durante los \u00faltimos dos meses, mi hijo de siete a\u00f1os y yo hemos estado jugando Pok\u00e9mon Go en mi tel\u00e9fono. El objetivo es darle a mi hijo un refuerzo positivo para aprender a leer, en lo que estamos trabajando este verano, incluido un programa especial en Santa Monica City College, junto con clases de Kumon<\/a> dos veces por semana. Con el poder adictivo de Pok\u00e9mon Go (y s\u00ed, para que conste, ahora tambi\u00e9n estoy completamente enganchado), puedo inspirarlo a leer libros cada vez m\u00e1s desafiantes para prepararse para el segundo grado, donde se espera que los ni\u00f1os ahora lean "libros de cap\u00edtulos". ."<\/p>\n

\"Lo<\/a>Anoche, fuimos al centro de Santa M\u00f3nica repleto de turistas, porque los creadores del juego les dieron a todos la oportunidad \u00fanica de cazar a uno de los personajes legendarios m\u00e1s buscados durante un per\u00edodo de tres horas como agradecimiento por el mundial. comunidad cumpliendo un objetivo colectivo de Pok\u00e9mon que, sinceramente, no entiendo del todo. La oportunidad de atrapar no solo a uno de estos personajes de alto valor, sino tambi\u00e9n a las versiones "brillantes" s\u00faper raras, no se presenta con frecuencia. Los puntos de experiencia que puede acumular, especialmente al activar una herramienta como Lucky Egg, son diferentes a cualquier momento que hayamos experimentado. Mi hijo y yo \u00e9ramos ni\u00f1os en una tienda de dulces, corriendo de un "gimnasio" a otro para ascender en el mundo Poke y atrapar m\u00e1s de estos monstruos de alto poder.<\/p>\n

\"LoAproximadamente dos horas despu\u00e9s de la man\u00eda del domingo por la noche, nos detuvimos en California Pizza Kitchen para tomar un descanso muy necesario. La Poke-acci\u00f3n todav\u00eda estaba en curso, pero hab\u00edamos hecho siete batallas de cinco estrellas y necesit\u00e1bamos un refrigerio y una alimentaci\u00f3n r\u00e1pida. Despu\u00e9s de que mi hijo devor\u00f3 sus macarrones con queso, quer\u00eda volver a hacerlo para una octava batalla. El gimnasio m\u00e1s cercano estaba en la iglesia cat\u00f3lica a unas seis cuadras en la direcci\u00f3n equivocada de donde estacionamos, as\u00ed que hice lo que har\u00eda cualquier padre cansado y algo perezoso: llam\u00e9 a un Uber Black.<\/p>\n

Gracias a la magia de la todopoderosa aplicaci\u00f3n Uber, pude ver que un BMW serie 7 negro estaba a cuatro minutos de distancia y nos quedaban 23 minutos para hacer una pelea m\u00e1s, lo que probablemente podr\u00edamos hacer desde el auto y luego conducir de regreso. nuestro auto. La cuenta regresiva estaba en marcha mientras nos par\u00e1bamos en el valet hasta que el auto estaba a "0 minutos" de distancia. Le envi\u00e9 un mensaje de texto al conductor, que tiene una impresionante calificaci\u00f3n de 4.92 (de cinco) estrellas, pero no escuch\u00e9 nada. El tiempo segu\u00eda pasando y ten\u00edamos prisa, as\u00ed que la llam\u00e9 y no obtuve respuesta. Volv\u00ed a enviar un mensaje de texto durante otros diez minutos, pero no lleg\u00f3 ning\u00fan autom\u00f3vil. Esto nunca, nunca me hab\u00eda pasado con Uber, y finalmente nos dimos por vencidos y lo volvimos a nuestro auto sinti\u00e9ndonos bastante satisfechos de haber llegado al nivel 30 de Pok\u00e9mon Go en solo dos meses, pero un poco decepcionados de que nos rega\u00f1aran. Uber. Minutos despu\u00e9s, cuando regresamos a nuestro condominio, \u00a1Recib\u00ed un aviso agradeci\u00e9ndome por el viaje y cargando mi tarjeta por $99.50! No tard\u00e9 mucho en llamar a Uber.<\/p>\n

\"Lo<\/a><\/p>\n

La experiencia de tratar con Uber fue simplemente fant\u00e1stica. Justo en la aplicaci\u00f3n, tienen un lugar para el "servicio premium", al que llam\u00e9, ingres\u00e9 mi n\u00famero de tel\u00e9fono celular (que era necesario para mi cuenta) y consegu\u00ed que alguien llamado Andrew hablara por tel\u00e9fono. Era una persona extraordinariamente optimista y educada que tambi\u00e9n hablaba muy bien. Escuch\u00f3 atentamente los detalles de la situaci\u00f3n, pero nunca volvi\u00f3 a un gui\u00f3n preescrito en el que se disculpa por algo que no hizo. Me pidi\u00f3 que le diera tres minutos para resolver el problema y le pregunt\u00e9 si me dejar\u00eda ir y me enviar\u00eda un correo electr\u00f3nico m\u00e1s tarde cuando hubiera tiempo. El reembolso se public\u00f3 en menos de 60 segundos y me envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico para informarme que esto no volver\u00eda a ser un problema. Antes de colgar con \u00e9l, Le dije cu\u00e1nto me gusta Uber (especialmente su servicio Black) y que sigo siendo muy leal a la empresa. Solo quer\u00eda que me devolvieran mi billete de $100 de un viaje que nunca lleg\u00f3.<\/p>\n

Comparar esta experiencia en excelencia de servicio al cliente con DirecTV es un estudio de polos opuestos. Recientemente tuve que volver a solicitar mi servicio de DirecTV, pero luego tuve que cancelar la fecha de instalaci\u00f3n porque no cerramos a tiempo para nuestra nueva casa. Esta es una solicitud bastante simple, \u00bfverdad? Simplemente cancele la instalaci\u00f3n para ma\u00f1ana y le devolver\u00e9 la llamada cuando est\u00e9 listo para usted en unos d\u00edas, \u00bfverdad? No. No. No. AT&T, la compa\u00f1\u00eda estadounidense, subcontrat\u00f3 su servicio al cliente a la India, y aunque no tengo nada en contra de la India, las personas con las que habl\u00e9 en tres llamadas diferentes eran b\u00e1sicamente ininteligibles (para m\u00ed) debido a su sintaxis poco convencional. Mi primera llamada, de la que archiv\u00e9 los detalles, fue para cancelar la cita, y simplemente no pudieron hacerlo bien.<\/p>\n

\"Lo<\/a>Me pidieron el c\u00f3digo de seguridad y las palabras de c\u00f3digo recientemente configurados, que record\u00e9 v\u00edvidamente cuando los configur\u00e9 hace solo una semana. "No, no, no…" me dec\u00edan una y otra vez. Al quedarme sin tiempo, tuve que informarles una vez m\u00e1s que nadie estar\u00eda all\u00ed para dejarlos entrar hoy o cualquier d\u00eda de los pr\u00f3ximos, y que volver\u00eda a llamar cuando estuviera listo. El siguiente genio del servicio de atenci\u00f3n al cliente insisti\u00f3 en cancelar todo mi servicio, lo cual pas\u00e9 mucho tiempo negociando con ellos la semana pasada por tel\u00e9fono. Estuve de acuerdo y b\u00e1sicamente le grit\u00e9 obscenidades al chico del tel\u00e9fono para ver qu\u00e9 dec\u00eda el gui\u00f3n, ya que estaba curioso y frustrado. Eventualmente, me colgaron, pero de alguna manera vali\u00f3 la pena debido a la estupidez de una compa\u00f1\u00eda que simplemente sac\u00f3 a un cliente, facturado mensualmente en una tarjeta de cr\u00e9dito por una factura de televisi\u00f3n bastante s\u00f3lida, hasta la puerta.<\/p>\n

Hay tantos otros ejemplos de mal servicio al cliente en AV especializados, especialmente cuando ingresas a las empresas m\u00e1s grandes. Pas\u00e9 literalmente cuatro horas y media al tel\u00e9fono con Frontier<\/a> en un solo d\u00eda tratando de que su servicio telef\u00f3nico de larga distancia funcionara en su VOIP. nunca lo hizo Luego me facturaron por los pr\u00f3ximos dos meses, lo que me oblig\u00f3 a llamarlos cuatro veces, incluso ayer por un cargo de $9 en una cuenta que cancel\u00e9 por completo despu\u00e9s de tres d\u00edas de servicio.<\/p>\n

Hay una lecci\u00f3n que aprender para las empresas AV especializadas y de gama alta. Un gran servicio al cliente nunca pasar\u00e1 de moda. Puedo pensar en algunos ejemplos realmente positivos de nuestra industria, como Wilson Audio que gustosamente env\u00eda nuevas rejillas de altavoces para sus antiguos altavoces heredados a los clientes que lo solicitan. Conozco algunas empresas que trabajar\u00e1n con los clientes en la ac\u00fastica de su habitaci\u00f3n si compran sus altavoces, y no cobran ni un centavo por ello. Orb Audio, un minorista de altavoces en l\u00ednea, ofrece soporte espec\u00edfico para los productos que fabrican, as\u00ed como para los que no fabrican. Si les compra algo como un receptor Denon, tambi\u00e9n le env\u00edan una gu\u00eda de configuraci\u00f3n r\u00e1pida para que pueda estar listo y funcionando en solo unos minutos despu\u00e9s de que el tipo de FedEx o UPS deje su equipo.<\/p>\n

S\u00e9 de distribuidores de AV en todo el pa\u00eds que hacen todo lo posible para programar citas de revisi\u00f3n (como un m\u00e9dico) cada seis meses para asegurarse de que los sistemas de sus clientes est\u00e9n actualizados en t\u00e9rminos de firmware. Otros distribuidores que conozco en el espacio de los audi\u00f3filos permiten a sus clientes actualizar sus componentes por un valor de intercambio del 100 por ciento por un producto de un precio m\u00e1s alto. Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente existe en el negocio AV especializado si buscas lo suficiente.<\/p>\n

\"LoSpecialty AV debe venir con la sensaci\u00f3n de ser realmente especial como cliente. Uber entiende esto. Hay un valor espec\u00edfico en hacer que un cliente se sienta genuinamente querido y hay poco o ning\u00fan valor en tener a alguien que lea un gui\u00f3n y simplemente moleste incluso al m\u00e1s liberal de los estadounidenses con su incapacidad para comunicarse. Me pregunto si los contadores de frijoles en estos conglomerados tecnol\u00f3gicos de miles de millones de d\u00f3lares alguna vez entender\u00e1n este concepto. Algunas de las compa\u00f1\u00edas de tarjetas de cr\u00e9dito contestan el tel\u00e9fono con "Hola, soy Jenny en Tampa, Florida: \u00bfc\u00f3mo puedo ayudarte hoy?" Eso es refrescante de escuchar. Tal vez, las compa\u00f1\u00edas de sat\u00e9lite y cable alg\u00fan d\u00eda hagan lo mismo.<\/p>\n

Fuente de grabaci\u00f3n: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uber ha descubierto una cosa que algunas empresas de AV necesitan aprender desesperadamente: un buen servicio al cliente puede marcar la diferencia en el mundo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":49763,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[260,260,501],"tags":[],"class_list":{"0":"post-115295","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","6":"hentry","7":"category-noticias","9":"category-general"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115295","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115295"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115295\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115295"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115295"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115295"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}