{"id":115631,"date":"2023-03-20T19:42:00","date_gmt":"2023-03-20T16:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=115631"},"modified":"2023-03-20T19:42:53","modified_gmt":"2023-03-20T16:42:53","slug":"mejor-compra-peor-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/mejor-compra-peor-servicio","title":{"rendered":"Mejor compra… Peor servicio"},"content":{"rendered":"\n

Mucho ha cambiado en mi ciudad natal de Filadelfia en los 26 a\u00f1os desde que me mud\u00e9 a Los \u00c1ngeles. Despu\u00e9s de ser rechazado inesperadamente de la Universidad de Pensilvania, estaba un poco abatido porque una educaci\u00f3n de la Ivy League no estaba en mi futuro. Lo que no entend\u00eda era que mi destino era viajar 3,000 millas desde casa en un Volkswagen GTI rojo brillante de 1992 que pude comprar con la comisi\u00f3n que gan\u00e9 por vender est\u00e9reos en Bryn Mawr Stereo y Sassafras Audio en el L\u00ednea principal de Filadelfia. Es dif\u00edcil entender c\u00f3mo funciona la intervenci\u00f3n divina, pero gracias a Dios que no fui a Penn. USC era el lugar adecuado para un yo joven y emprendedor en formas que no pod\u00eda entender en ese momento y que tal vez todav\u00eda no entiendo completamente hoy.<\/p>\n

Mueva la cinta hasta mi reciente viaje de agosto de 2019 a Filadelfia para que mi hijo peque\u00f1o pueda pasar un tiempo con mam\u00e1-mam\u00e1 y sus primos peque\u00f1os. Puedo informar con seguridad que todos lo pasamos muy bien. Los viajes al Instituto Franklin, el lugar de tirolesa bajo techo, el restaurante griego para comer chatarra (mejor de lo que piensas), incontables horas en la piscina con primos, barbacoas familiares y algunas significativas cacer\u00edas de Pok\u00e9mon fuera de la ciudad fueron Solo es la punta del iceberg.<\/p>\n

\"MejorSin embargo, cuando llegu\u00e9 a la casa de mam\u00e1-mam\u00e1, no pude evitar fijarme en el televisor de casi seis pulgadas de grosor que ella hab\u00eda colocado encima de un muy bonito armario para equipos de Standout Designs. Le pregunt\u00e9 de d\u00f3nde hab\u00eda sacado un televisor tan inflado y anticuado y me dijo que yo se lo hab\u00eda comprado. \u00bfHice? \u00bfEn serio? \u00bfHace cu\u00e1nto tiempo? Esta cosa fue un desastre total: factor de forma grueso, marco enorme y la imagen de su sistema Verizon Fios no lleg\u00f3 a llenar la pantalla real. Me qued\u00e9 sinti\u00e9ndome como un mal hijo a pesar de haberle comprado recientemente un sistema de audio Adcom, Anthem y MartinLogan. Puedo hacer esto bien, pens\u00e9.<\/p>\n

Entonces, me dirig\u00ed a Best Buy en Plymouth Meeting<\/a>, pensando que si alguien pod\u00eda venderme un nuevo televisor 4K y entreg\u00e1rselo r\u00e1pidamente a mi mam\u00e1, ser\u00eda Best Buy (BBY<\/a> ). No podr\u00eda haber estado m\u00e1s equivocado. Entr\u00e9 en la gigantesca ubicaci\u00f3n suburbana y deambul\u00e9 hacia la ubicaci\u00f3n de la tienda Magnolia y me par\u00e9 junto a la exhibici\u00f3n de Bowers & Wilkins Formation hasta que un hombre muy joven se acerc\u00f3 a hablar conmigo. No pude evitar recordar los d\u00edas en que era ese ni\u00f1o y buscaba acumular comisiones en el piso con mi pr\u00f3xima pista.<\/p>\n

\"Mejor<\/a>Me pregunt\u00f3 cort\u00e9smente qu\u00e9 pensaba de los altavoces en blanco y negro y le dije que me gustaban. Me dijo que Jerry Del Colliano de HomeTheaterReview.com pensaba en el mundo de Formation Wedge<\/a> y le dije que "Jerry Del Colliano es un completo imb\u00e9cil, \u00bfalguna vez lo has conocido?" Defendi\u00f3 a su cr\u00edtico favorito y le entregu\u00e9 mi tarjeta y negu\u00e9 que yo fuera un imb\u00e9cil en realidad y que, de hecho, creo que el mundo de los productos de Bowers & Wilkins Formation, al igual que Andrew Robinson<\/a> y Scott Wasser, quienes tambi\u00e9n los han revisado. para HomeTheaterReview.com. R\u00e1pidamente llam\u00f3 a su gerente para que nos ayudara y les cont\u00e9 a ambos mi misi\u00f3n. Necesito un buen televisor 4K b\u00e1sico para mi madre y necesitaba que me lo entregaran ese d\u00eda o el siguiente a m\u00e1s tardar. Las cosas iban bien.<\/p>\n

Entonces el gerente me mir\u00f3 como si hubiera perdido la cabeza, as\u00ed que le pregunt\u00e9 cu\u00e1l era el problema. Me dijo que lo m\u00e1s pronto que pod\u00eda hacer que Geek Squad saliera e instalara un televisor (literalmente a la vuelta de la esquina y a no m\u00e1s de cinco minutos de distancia) era dentro de dos semanas. Reiter\u00e9 que pr\u00e1cticamente s\u00e9 todo sobre los televisores en el mercado en este momento. Esto no fue una venta; es solo una orden. Solo toma mi dinero, entrega el televisor, desempaqu\u00e9talo, conecta el cable HDMI, conecta el cable de CA a la pared y ll\u00e1malo por d\u00eda. Conduc\u00eda un coche de alquiler y no estaba seguro de si cabr\u00eda un televisor en el maletero. El gerente dijo "no hay nada que podamos hacer por usted, se\u00f1or", as\u00ed que me fui bastante desinflado.<\/p>\n

Al salir de la tienda, pas\u00e9 por los electrodom\u00e9sticos en el departamento de ventas del Pac\u00edfico<\/a>, incluso si est\u00e1bamos bastante lejos del Oc\u00e9ano Pac\u00edfico. Ped\u00ed ayuda con un purificador de aire y el tipo me acompa\u00f1\u00f3 a unas cuantas cajas en varios pasillos. Le pregunt\u00e9 qu\u00e9 era lo mejor y me mir\u00f3 una vez m\u00e1s, como si estuviera loco. Dijo: "No estoy capacitado para esto" y comenz\u00f3 a leer las vi\u00f1etas de las cajas. Amable y r\u00e1pidamente le agradec\u00ed y segu\u00ed adelante. Best Buy puede tener buenos "valores", pero \u00bfexperiencia y servicio? No. Best Buy simplemente apesta, ya sea que est\u00e9 en el oeste de Los \u00c1ngeles o en los suburbios de Filadelfia.<\/p>\n

Al contarle esta historia a mi instalador de AV, agreg\u00f3 una an\u00e9cdota propia de la semana pasada: tiene un cliente en Santa B\u00e1rbara con un televisor Planar de 100 pulgadas que se rompi\u00f3 justo antes de un gran evento. Esta era una emergencia de clase multimillonaria que pens\u00f3 que podr\u00eda resolver con un simple viaje a Best Buy, por lo que los llam\u00f3 en el camino a la costa. Intent\u00f3 comprar un televisor de 85 pulgadas y literalmente no aceptaron su dinero. El empleado (una palabra cuidadosamente elegida) le dijo que la \u00fanica forma en que pod\u00eda saber si ten\u00edan un televisor de 85 pulgadas en stock era comprarlo en l\u00ednea. B\u00e1sicamente, dicen "gracias por llamar a Best Buy, pero no cobramos comisiones, por lo que lidiar con un televisor grande y voluminoso es demasiado trabajo y no nos importa cu\u00e1nto dinero est\u00e1 gastando". Afortunadamente,<\/p>\n

\"Mejor<\/a><\/p>\n

Volviendo a Filadelfia: al d\u00eda siguiente, me aventur\u00e9 a Bed Bath and Beyond (BBBY<\/a>) en el mismo enorme complejo comercial y, en cuesti\u00f3n de segundos, me encontr\u00e9 con una socia llamada Connie justo en la puerta principal. Se comprometi\u00f3 conmigo diciendo "parece que est\u00e1s listo para hacer algunas compras serias", y ten\u00eda raz\u00f3n.<\/p>\n

Le pregunt\u00e9 si le gustar\u00eda ser mi compradora personal ese d\u00eda y r\u00e1pidamente agarr\u00f3 otro carrito de compras y abri\u00f3 el camino. Quince minutos despu\u00e9s, ten\u00eda alrededor de $1,000 en golosinas en mi carrito para la casa de mi madre. Compramos un purificador de aire Dyson<\/a> s\u00faper efectivo gracias a las habilidades de venta del representante de Dyson que estaba a cargo de la tapa en esa \u00e1rea de la tienda. Una inversi\u00f3n de $300 se cerr\u00f3 en 60 segundos con solo un poco de esfuerzo, entusiasmo e informaci\u00f3n. Connie me ayud\u00f3 a elegir toallas de ba\u00f1o nuevas, pa\u00f1os de cocina, ropa de cama nueva para la habitaci\u00f3n de invitados de mi madre, un mont\u00f3n de utensilios de cocina, jab\u00f3n para manos y cuerpo, champ\u00fa, velas con olor a playa y m\u00e1s.<\/p>\n

Connie, que una vez vivi\u00f3 en la parte de Brentwood de Los \u00c1ngeles, fue un placer trabajar con ella. Ella fue respetuosa con mi presupuesto pero tambi\u00e9n fue obstinada sobre los productos que vend\u00edan. Hizo que gastar dinero fuera f\u00e1cil y divertido. Tanto es as\u00ed que me asegur\u00e9 de llamar aparte al gerente para decirle lo complacido que estaba con su ayuda. Triple B, como se conoce a la tienda en nuestra casa, ha visto d\u00edas mejores en Wall Street, pero si alguna vez fueron lo suficientemente inteligentes como para aprender la lecci\u00f3n de Best Buy y darle a alguien como Connie una muestra de la acci\u00f3n a trav\u00e9s de alguna comisi\u00f3n, su las acciones volver\u00edan a subir a $80… no a $8. No estoy bromeando.<\/p>\n

Para resolver el problema de la televisi\u00f3n de mi madre (no pensaste que iba a dejarla colgada, \u00bfverdad?), cruc\u00e9 el enorme estacionamiento del centro comercial hasta Target (TGT<\/a> ). Hablamos mucho en HomeTheaterReview.com sobre c\u00f3mo el mayor problema en el espacio AV especializado es el cambio radical en los canales de distribuci\u00f3n en los \u00faltimos 10 a 15 a\u00f1os. Hace 26 a\u00f1os, cualquiera en Filadelfia podr\u00eda haber entrado en una tienda especializada como Sassafras, Worldwide Stereo, HiFi House o Bryn Mawr Stereo y recibir e instalar los mejores televisores ese d\u00eda. Hoy en d\u00eda, todos menos Worldwide Stereo se han ido, al igual que ese nivel de servicio, lo que deja a las Amazonas del mundo cada vez m\u00e1s relevantes para cualquiera que compre productos electr\u00f3nicos. Pero para esta inversi\u00f3n, necesitaba lo que necesitaba y lo necesitaba ahora.<\/p>\n

No estoy muy familiarizado con Target, ya que no hay muchos en Los \u00c1ngeles, donde vivo, as\u00ed que le pregunt\u00e9 d\u00f3nde estaba el departamento de electr\u00f3nica a alguien que me acompa\u00f1\u00f3 atentamente a la parte trasera de la tienda. Hab\u00eda alguien all\u00ed para ayudarme y no podr\u00eda haber sido m\u00e1s \u00fatil. Termin\u00e9 comprando un juego de LED LG de 55 pulgadas<\/a>, ya que s\u00e9 que a Andrew le encantan estos juegos .<\/a>y que se pueden calibrar con uno o dos clics del mando a distancia. \u00bfCoste total? Solo $400. Me qued\u00e9 impresionado con el valor total. Habr\u00eda gastado m\u00e1s en un juego de 65 pulgadas por $550 (\u00bfpuedes creer estos precios?), pero no estaba seguro de poder meterlo en la parte trasera de la cajuela de mi sed\u00e1n alquilado. Mi advertencia al vendedor de Target fue que necesitaba instalarlo en mi autom\u00f3vil y llamaron a un gerente que personalmente me ayud\u00f3 a subir a mi autom\u00f3vil, me ayud\u00f3 a cargar el autom\u00f3vil y a bajar los asientos para acomodar el televisor 4K de 55 pulgadas. En pocas palabras, no podr\u00edan haber sido m\u00e1s \u00fatiles.<\/p>\n

Hoy, mi mam\u00e1 est\u00e1 toda enganchada. Su nuevo televisor 4K (sin una fuente 4K, pero pronto le comprar\u00e9 un Roku para solucionar ese problema) es una actualizaci\u00f3n masiva. Las cosas que obtuve de Connie tambi\u00e9n son muy bien recibidas, espec\u00edficamente el ventilador\/purificador Dyson. Se supone que Best Buy es el l\u00edder de la industria en electr\u00f3nica, pero no pudieron tomar mi dinero cuando todo lo que quer\u00eda hacer era d\u00e1rselo. La experiencia de compra en Best Buy es incre\u00edblemente deficiente, y eso asusta a los fabricantes que venden sus productos all\u00ed y a la industria en general.<\/p>\n

\"MejorLa soluci\u00f3n al problema es simple, pero los gerentes de nivel C y los contadores de frijoles lo odiar\u00e1n. Best Buy necesita aprender a hacer una mierda, comenzando en el piso de ventas y trabajando hasta llegar a la cima. Esto comienza aprendiendo de la lecci\u00f3n de Circuit City y encontrando una manera de incentivar a las personas para que brinden una experiencia de compra superior. Si gana una comisi\u00f3n de $ 250 por la venta de un televisor 4K de 85 pulgadas adem\u00e1s de un salario digno, entonces tiene razones para aprender todo sobre la tecnolog\u00eda de video y c\u00f3mo venderla. Tambi\u00e9n valdr\u00eda la pena capacitar a los vendedores de electrodom\u00e9sticos sobre c\u00f3mo vender todos los productos de la categor\u00eda, incluidos productos ligeramente tangenciales como un purificador de aire.<\/p>\n

\u00bfLos asociados de ventas pueden realizar una certificaci\u00f3n en l\u00ednea para demostrar que est\u00e1n al d\u00eda en la venta de una categor\u00eda espec\u00edfica de la tienda? Junto con n\u00fameros de ventas que coinciden y un gerente administrando una prueba, \u00bfno ser\u00eda genial ser un verdadero experto en una categor\u00eda de productos dentro de una tienda como Best Buy? \u00bfDicho experto no valdr\u00eda $ 5 a $ 10 adicionales por hora y alguna comisi\u00f3n en general? Apple hace eso. Las "camisas negras" dentro de Best Buy no funcionan para el minorista con sede en Minneapolis. Trabajan para Apple y la experiencia y el conocimiento que obtiene de ellos dentro de la tienda Best Buy es diferente de d\u00eda y de noche. \u00bfImag\u00ednese lo que podr\u00eda ser si todos los Camisas Azules tuvieran este nivel de capacitaci\u00f3n, experiencia y entusiasmo junto con una inspiraci\u00f3n financiera para vender con el respaldo de la parte superior de la empresa hacia abajo?<\/p>\n

Ahora que realmente ser\u00eda un Best Buy, \u00bfno?<\/p>\n

Fuente de grabaci\u00f3n: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jerry explica c\u00f3mo Best Buy lo decepcion\u00f3 cuando todo lo que necesitaba era un televisor b\u00e1sico, como hoy.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":48642,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[260,260,501],"tags":[],"class_list":["post-115631","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-general"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115631","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115631"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115631\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48642"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115631"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115631"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115631"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}