Como \u00e1vido golfista de armature, conozco personas de todo el mundo que tienen una adicci\u00f3n com\u00fan. A menudo, cuando se juega una ronda que puede durar unas buenas cuatro horas, surge el tema de "\u00bfa qu\u00e9 te dedicas?". Cuando le digo a la gente lo que hago y sobre HomeTheaterReview.com como publicaci\u00f3n, a veces recibo una respuesta explosiva, como: "Tengo uno de esos F *ING Crestrons" o "que se joda mi distribuidor: nunca volver\u00e9 a trabajar con \u00e9l\/ella". Tal veneno de los consumidores realmente es un ojo morado para esta industria que a todos nos apasiona: nos duele en el presente, pero tampoco es un buen augurio para el futuro. Las personas que tienen el dinero para comprar las cosas buenas pueden comprar otras cosas buenas que les causen menos dolor… y si se les trata mal, eso es lo que har\u00e1n. Mark Levinson no compite con Krell tanto como compite con el hotel The Four Seasons o un reloj Patek Philippe o boletos de temporada en la l\u00ednea de 50 yardas para el equipo favorito de alguien.<\/p>\n
Recientemente, me hospedaron en un club de campo local para una ronda de jueves por la tarde, y mi anfitri\u00f3n, que posee una casa incre\u00edble, me pregunt\u00f3: "\u00bfQu\u00e9 sabes sobre Savant<\/a> ?" Bueno, conozco al ex tipo de relaciones p\u00fablicas, y el representante de la f\u00e1brica local es alguien a quien conozco desde hace casi 20 a\u00f1os. Sin embargo, s\u00e9 m\u00e1s sobre los productos Control4<\/a> y a\u00fan m\u00e1s sobre Crestron.<\/a>, que es el sistema que utilic\u00e9 en mi casa. Result\u00f3 que Bob, mi anfitri\u00f3n, hizo que una de las mejores empresas de instalaci\u00f3n de AV de Los \u00c1ngeles vendiera y programara un sistema Savant para su casa reci\u00e9n construida. Desafortunadamente, la empresa ha decidido dejar de vender Savant y ahora no dar\u00e1 servicio al producto. Cuando Bob hizo que otra empresa lo actualizara a la nueva versi\u00f3n del software Savant actual, todo el sistema se volvi\u00f3 loco hasta el punto en que tuvieron que volver al software de generaci\u00f3n 1.<\/p>\n Con mis contactos de un grado de separaci\u00f3n con Savant, pude encontrarle r\u00e1pidamente una firma de alto nivel para hacerse cargo del proyecto, por lo que Bob est\u00e1 feliz. Savant tambi\u00e9n est\u00e1 feliz, ya que la compa\u00f1\u00eda no quiere en absoluto que Bob est\u00e9 enamorado de su sistema, y \u200b\u200bactu\u00f3 con rapidez para hacer las cosas bien. El problema en cuesti\u00f3n es la idea de que un tipo como Bob no deber\u00eda ser privado de sus derechos por su instalador dentro de unos pocos a\u00f1os de hacer una inversi\u00f3n tan significativa. Le vendieron el sistema y deber\u00edan brindarle soporte razonable o subcontratar el soporte a una empresa secundaria confiable. Afortunadamente, conseguimos que Bob volviera a la normalidad r\u00e1pidamente.<\/p>\n El soporte verdaderamente fant\u00e1stico es uno de los mejores valores agregados que un minorista o instalador puede ofrecer. Cuando un cliente se enfada con un componente o sistema, la mayor\u00eda de las veces el problema no es el equipo, sino la instalaci\u00f3n y la programaci\u00f3n. He visto algunos sistemas de automatizaci\u00f3n del hogar terriblemente programados, y he visto algunos impresionantes, todos funcionando en la misma plataforma.<\/p>\n Los minoristas en l\u00ednea saben que tienen que ofrecer un excelente servicio al cliente para retener a sus clientes actuales y mantener en orden su reputaci\u00f3n en l\u00ednea. Lo que los minoristas en l\u00ednea luchan por ofrecer es la mano en persona que necesitan muchos sistemas complejos. S\u00e9 de un instalador de alto nivel en el \u00e1rea de Los \u00c1ngeles que contrat\u00f3 a una persona que gana casi $100,000 por a\u00f1o simplemente para administrar sus sistemas instalados. Se registra cada tres meses con los clientes. Cambia las bater\u00edas, prueba los sistemas en toda la casa y soluciona cualquier problema que tenga el cliente. Y \u00e9l tambi\u00e9n lo factura… pero estos clientes est\u00e1n dispuestos a pagar $200 por un chequeo cada pocos meses para saber que su equipo AV tiene el firmware correcto, que iOS se ha actualizado en iTunes e incluso recibir otra lecci\u00f3n sobre c\u00f3mo haz que Pandora funcione a trav\u00e9s del sistema de m\u00fasica de toda la casa.<\/p>\n Lo que es a\u00fan m\u00e1s alentador es que sus acciones est\u00e1n inspirando a los clientes a actualizarse, por lo que est\u00e1 compensando con creces su salario con nuevas actualizaciones y ventas de equipos. Est\u00e1 actualizando televisores HDTV antiguos a UHD y se est\u00e1 llevando los viejos para reciclarlos o donarlos. Est\u00e1 preparando a la gente para la llegada de Ultra HD Blu-ray. Hace demostraciones de Prima Cinema<\/a> para clientes que podr\u00edan justificar invertir en semejante lujo. No tiene que vender demasiados servidores de pel\u00edculas de m\u00e1s de $20,000 para demostrar su val\u00eda a su jefe, pero incluso si se trata de una tarea peque\u00f1a que se complet\u00f3, el cliente est\u00e1 contento, y eso es lo m\u00e1s importante.<\/p>\n Los fabricantes de AV que cuidan muy bien a sus clientes son recompensados \u200b\u200bcon una verdadera lealtad. M\u00e1s all\u00e1 de ofrecer productos incre\u00edbles, una de las cosas fant\u00e1sticas que hace Audio Research<\/a> es que la compa\u00f1\u00eda presta servicio con entusiasmo a todo lo que ha hecho en m\u00e1s de 40 a\u00f1os. He experimentado ese trato de primera mano, y es dif\u00edcil vivir sin \u00e9l una vez que se prueba el gusto por un servicio tan atento. Wilson Audio<\/a> hace un trabajo similar. \u00bfCu\u00e1nto cuesta un tweeter nuevo para un altavoz de 10 a\u00f1os? Incluso si el cliente lo hizo estallar por su cuenta con una sesi\u00f3n de escucha de 115 dB, la buena voluntad de asegurarse de que lo atiendan vale mucho m\u00e1s que ese tweeter.<\/p>\n