{"id":99295,"date":"2023-01-02T17:06:00","date_gmt":"2023-01-02T14:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=99295"},"modified":"2023-01-02T17:08:49","modified_gmt":"2023-01-02T14:08:49","slug":"los-principales-errores-que-siguen-cometiendo-los-minoristas-de-productos-electr-nicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/los-principales-errores-que-siguen-cometiendo-los-minoristas-de-productos-electr-nicos","title":{"rendered":"Los principales errores que siguen cometiendo los minoristas de productos electr\u00f3nicos"},"content":{"rendered":"\n

La reciente incorporaci\u00f3n de hhgregg a la lista de minoristas de productos electr\u00f3nicos de consumo fallidos de EE. UU.<\/a>Este es un momento tan bueno como cualquier otro para discutir los errores m\u00e1s grandes que los distribuidores de CE han cometido y contin\u00faan cometiendo. Y wow, esa lista seguro que es larga. Tal vez el primer nombre que le viene a la mente a la mayor\u00eda de la gente es Circuit City, que era el distribuidor de CE n\u00famero dos del pa\u00eds (detr\u00e1s de Best Buy) cuando quebr\u00f3 en 2008 y cerr\u00f3 definitivamente sus puertas a principios de 2009. Solo por nombrar algunos otros, estaba Crazy Eddie (que demostr\u00f3 que la locura puede ser entretenida por un tiempo, pero rara vez es una buena estrategia comercial), The Good Guys, Incredible Universe (resulta que no es tan incre\u00edble), Newmark & \u200b\u200bLewis, Nobody Beats the Wiz (en realidad, casi todo el mundo lo super\u00f3), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics y Lafayette. Estos comerciantes estaban condenados por una combinaci\u00f3n de factores, que inclu\u00edan demasiada competencia,<\/p>\n

Desde la desaparici\u00f3n de Circuit City, las cosas no se han vuelto m\u00e1s f\u00e1ciles para los distribuidores de CE. Se ha vuelto mucho m\u00e1s dif\u00edcil obtener ganancias de la gran mayor\u00eda de los productos b\u00e1sicos de CE, especialmente los televisores, debido a los precios de los productos b\u00e1sicos y los m\u00e1rgenes cada vez m\u00e1s reducidos. La nueva realidad ha llevado a muchos distribuidores de CE a depender m\u00e1s de electrodom\u00e9sticos, muebles, colchones y nuevas categor\u00edas de CE, como dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes. Encontrar la combinaci\u00f3n correcta de tales productos es un desaf\u00edo.<\/p>\n

No crear una estrategia en l\u00ednea efectiva<\/strong>
\n"La tecnolog\u00eda de consumo es un mercado din\u00e1mico donde el conjunto de productos y servicios est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente", explic\u00f3 Jeff Joseph, vicepresidente senior de comunicaciones y relaciones estrat\u00e9gicas de Consumer Technology Association<\/a> (CTA). "Los minoristas que tienen \u00e9xito en este espacio han podido hacer algunas cosas clave muy bien".<\/p>\n

Un problema importante que afect\u00f3 tanto a Circuit City como a hhgregg fue su incapacidad para idear estrategias efectivas de "ladrillos y clics" frente a la creciente popularidad del comercio electr\u00f3nico, liderado por Amazon. "Es vital en el entorno actual que los minoristas tengan una experiencia de comercio electr\u00f3nico y en la tienda que se complemente entre s\u00ed", dijo Joseph. "Esto incluye precios claros y directos que sean consistentes en ambos canales, lo que promueve la transparencia y la confianza entre los minoristas y el consumidor. Los minoristas que han prosperado ofrecen servicios que complementan el deseo de flexibilidad de los consumidores, como retiro en la tienda, devoluciones en la tienda, [y] pol\u00edticas de devoluci\u00f3n extendidas durante las horas pico de compras".<\/p>\n

Otro claro ejemplo es RadioShack, que quebr\u00f3 en 2015 y todav\u00eda tiene algunas tiendas remanentes operadas por franquicias o General Wireless, que recientemente se declar\u00f3 en bancarrota y planea cerrar la mayor\u00eda de sus tiendas restantes para enfocarse en el comercio electr\u00f3nico. Luego est\u00e1 Sears, que sigue reduciendo su presencia de productos electr\u00f3nicos en las tiendas minoristas de Estados Unidos.<\/p>\n

Una de las ventajas que tienen los minoristas de ladrillos y clics sobre los distribuidores en l\u00ednea puros es que, en teor\u00eda, deber\u00eda ser a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido devolver un art\u00edculo comprado en l\u00ednea porque uno puede llevarlo a una tienda local. Ah, pero eso es s\u00f3lo en teor\u00eda. Buena suerte, por ejemplo, al devolver un producto vendido por un vendedor externo en Sears.com a una tienda Sears local. Y no se sorprenda si el precio y otras ofertas promocionales para un producto en Sears.com son diferentes a las que se encuentran para el mismo producto en una de sus tiendas.<\/p>\n

Todos los minoristas de CE deben desarrollar una estrategia en l\u00ednea efectiva, dijo Dave Workman, presidente y director ejecutivo de ProSource Buying Group<\/a>. Adem\u00e1s, "ladrillo y mortero tiene que evolucionar para asegurarse de que" haya alg\u00fan tipo de experiencia \u00fanica "asociada con las compras, porque si se trata simplemente de una experiencia de precio de art\u00edculo, hay formas m\u00e1s eficientes de ganar un cliente que para alguien que viaja en una tienda".<\/p>\n

Seg\u00fan el analista de NPD Stephen Baker, "probablemente el error clave" de los minoristas que venden productos de cine en casa y hogar inteligente es contentarse con vender un televisor de 65 pulgadas a un consumidor sin explicarle los beneficios de productos adicionales, como soportes y barras de sonido.. "Gran parte del comercio electr\u00f3nico se siente transaccional, y mucho de lo que sucede en una tienda minorista, especialmente en torno a la compra de un cine en casa, se basa m\u00e1s en soluciones", dijo, y agreg\u00f3: "Hay muchos minoristas que no est\u00e1n t examinar c\u00f3mo pueden estar m\u00e1s orientados a las soluciones en l\u00ednea o c\u00f3mo pueden fusionar esas dos piezas" de la estrategia de ladrillos y clics.<\/p>\n

Los minoristas deben tener un sitio en l\u00ednea para comunicarse con los consumidores ahora, incluso si (especialmente para los distribuidores m\u00e1s peque\u00f1os) no es un sitio transaccional donde realmente venden productos, seg\u00fan Baker y Workman.<\/p>\n

RadioShack, por su parte, "nunca ide\u00f3 una estrategia de Internet viable", dijo Workman. Esa fue una gran oportunidad perdida porque la tienda "probablemente, m\u00e1s que cualquier otra operaci\u00f3n minorista, ten\u00eda una ventaja \u00fanica debido a [su] proximidad" a los consumidores en todo EE. UU. y su capacidad para ampliar significativamente la selecci\u00f3n de productos m\u00e1s all\u00e1 de lo que su peque\u00f1o formato de tienda podr\u00eda acomodar. En cambio, el minorista "dobl\u00f3 su apuesta" por los tel\u00e9fonos celulares, lo que funcion\u00f3 durante un tiempo, hasta que los operadores comenzaron a expandir sus propias estrategias de tiendas minoristas.<\/p>\n

Doble golpe: no comprender el mercado propio y crecer demasiado r\u00e1pido<\/strong>
\nSeg\u00fan Workman, otros dos errores demasiado comunes son que los distribuidores de CE no comprendan el mercado en el que "pueden operar y defender" y que "crezcan m\u00e1s all\u00e1 de sus capacidades". para ejecutar a cualquier mercado que creen que sirven". "Los dos van de la mano", explic\u00f3, y agreg\u00f3 que un tercer error es "no adaptarse al cambio en el mercado lo suficientemente r\u00e1pido".<\/p>\n

\"LosUltimate Electronics, de la cual Workman fue director ejecutivo y presidente, es un buen ejemplo aqu\u00ed. "Ultimate cometi\u00f3 algunos de los mismos errores en el sentido de que crecimos demasiado r\u00e1pido, aunque no tanto como lo han hecho otros", reconoci\u00f3 Workman. "Nuestra ca\u00edda se debi\u00f3 principalmente a una implementaci\u00f3n fallida [del punto de venta], que hundi\u00f3 a la empresa tanto en los gastos del sistema como en su falla para funcionar correctamente".<\/p>\n

Aunque los minoristas fuera del sector de CE han cometido los mismos errores, el tercer error, no adaptarse al cambio, puede ser especialmente perjudicial para los minoristas de productos electr\u00f3nicos. Workman se\u00f1al\u00f3 que el mercado de CE ha "estado constantemente en flujo y cambio, y hay que ser consciente de eso y adaptarse constantemente". \u00c9l cree que "el cambio m\u00e1s grande, que est\u00e1 ocurriendo en todos los sectores del comercio minorista, es la migraci\u00f3n o el nivel de comodidad de los consumidores al comercio electr\u00f3nico". Pero continu\u00f3 diciendo: "Todav\u00eda hay productos espec\u00edficos, creo, que el consumidor quiere ver, sentir y tocar antes de tomar una decisi\u00f3n de compra", especialmente en el sector de CE. Para empezar, muchos consumidores preferir\u00edan ver c\u00f3mo se ve la imagen de un televisor o escuchar c\u00f3mo suena un altavoz o unos auriculares antes de comprarlos.<\/p>\n

Workman tambi\u00e9n cree que toda la charla sobre una tienda minorista f\u00edsica que solo sirve como una "sala de exhibici\u00f3n" para los consumidores que eventualmente comprar\u00e1n un art\u00edculo en l\u00ednea est\u00e1 "algo sobrevalorada". Pero se apresur\u00f3 a agregar: "Una vez que tienes un cliente en la tienda, debes asegurarte de que haya una experiencia acorde para que no los deje con ese toque y sensaci\u00f3n, y luego [ellos] regresan a casa y compra."<\/p>\n

El comercio electr\u00f3nico ha "tallado el medio" del sector minorista de CE, dijo Workman, y agreg\u00f3 que "hace un muy, muy buen trabajo al servir al cliente, y de manera m\u00e1s eficiente que una operaci\u00f3n f\u00edsica", cuando se trata de productos de menor costo. Sin embargo, hay excepciones. Los televisores son "antiecon\u00f3micos para enviar porque los costos de env\u00edo son mayores que los d\u00f3lares de margen", explic\u00f3. Esa es una de las razones por las que Amazon no tiene una participaci\u00f3n de mercado tan significativa en televisores como en otras categor\u00edas de productos CE.<\/p>\n

Sin embargo, la mitad del mercado de CE, donde los minoristas como hhgregg y Sears "sol\u00edan vivir", ha sido el m\u00e1s afectado por los cambios que hemos visto en los \u00faltimos a\u00f1os. Workman dijo: "Puedes hacer un negocio, hipot\u00e9ticamente, siendo el tipo m\u00e1s barato de la cuadra. Puedes hacer un negocio siendo un proveedor de lujo y un distribuidor orientado a la soluci\u00f3n. Pero es muy dif\u00edcil mantener un negocio estancado en el medio."<\/p>\n

Hhgregg es claramente un ejemplo de un comerciante que creci\u00f3 demasiado r\u00e1pido. "Cayeron en el anzuelo", explic\u00f3 Workman. "Los fabricantes quer\u00edan un reemplazo f\u00edsico para Circuit City, y no es un secreto que proporcionaron una cierta cantidad de fondos para las ambiciones de hhgregg que los ayudaron en el camino, y todo su enfoque fue crecer, crecer, crecer, crecer ." En el proceso, "m\u00e1s se convirti\u00f3 en el objetivo principal, no mejor", y "sus capacidades sufrieron y se encontraron b\u00e1sicamente siendo muy mediocres, creo, en su ejecuci\u00f3n". Agreg\u00f3: "El crecimiento eventualmente los mat\u00f3… Probablemente podr\u00edan haber remodelado el negocio en una base m\u00e1s peque\u00f1a y reinventarse a s\u00ed mismos. Pero con m\u00e1s de 200 tiendas, cambiar los rollos de papel higi\u00e9nico te cuesta un mill\u00f3n de d\u00f3lares".<\/p>\n

Hacer mal los conceptos b\u00e1sicos<\/strong>
\nNo hace falta decir que, en medio de la agitaci\u00f3n que se ha visto en el sector minorista, se ha vuelto m\u00e1s importante que nunca que los distribuidores hagan bien todas las cosas peque\u00f1as. Sin embargo, algunos minoristas de CE han estropeado al menos algunos de los aspectos b\u00e1sicos, entre otras cosas, al no hacer una demostraci\u00f3n adecuada de sus televisores y otros dispositivos y al no pagar a los vendedores lo suficiente para que el personal experimentado venda esos productos.<\/p>\n

Tome Sears, por ejemplo. "La lista de errores que ha cometido Sears es probablemente m\u00e1s larga que su art\u00edculo", me dijo Workman con una sonrisa. Entre otros temas, calific\u00f3 la decisi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda de introducir televisores de la marca Kenmore<\/a> el a\u00f1o pasado como "un bostezo". Ese movimiento desconcertante solo subray\u00f3 "lo d\u00e9biles que son" en CE despu\u00e9s de tener una participaci\u00f3n de mercado decente en la categor\u00eda hace unos a\u00f1os, dijo.<\/p>\n

Una vez que los minoristas comienzan a "apretar la rentabilidad", a menudo buscar\u00e1n los pocos lugares que tienen disponibles para ajustar los costos, y generalmente son las comisiones de marketing y ventas las que terminan en el tajo, se\u00f1al\u00f3 Workman. Este \u00faltimo fue uno de los errores que cometi\u00f3 Circuit City, que tuvo un impacto horrible en la moral de su personal de ventas. Del departamento de CE de Sears, dijo: "Estaban pagando a la gente casi el salario m\u00ednimo. Su mayor desaf\u00edo era mantener y retener a los empleados porque pod\u00edan ir a McDonald’s y ganar m\u00e1s dinero".<\/p>\n

A menos que una tienda minorista se administre pr\u00e1cticamente en forma de autoservicio, como Walmart, donde la dotaci\u00f3n de personal no es un problema cr\u00edtico que tenga un impacto en un consumidor que compra un producto, es dif\u00edcil para un minorista de CE arregl\u00e1rselas sin vendedores que "agregan valor a su operaci\u00f3n", dijo.<\/p>\n

Avanzando Los<\/strong>
\nminoristas que no se mantienen al d\u00eda con los r\u00e1pidos cambios de la industria probablemente est\u00e9n condenados y muy bien pueden estar entre las pr\u00f3ximas adiciones a la larga lista de distribuidores de CE fallidos.<\/p>\n

Despu\u00e9s de todo, adem\u00e1s del aumento continuo del comercio electr\u00f3nico, nos dirigimos a un per\u00edodo de r\u00e1pido cambio tecnol\u00f3gico que incluye un cambio cada vez mayor de HDTV a Ultra HD TV, as\u00ed como el auge de los dispositivos de asistente de voz y hogar inteligente que est\u00e1n trayendo una gran cantidad de nuevos productos y proveedores, as\u00ed como rivales, al mercado, dijo Stephen Baker de NPD. Agreg\u00f3: "Esperar que el mismo viejo modelo de negocios contin\u00fae aplic\u00e1ndose durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os es probablemente un error".<\/p>\n

Fuente de grabaci\u00f3n: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 fallan tantos minoristas de CE? Jeff Berman les pide a los analistas de la industria que discutan los principales errores que est\u00e1n cometiendo los minoristas de CE.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":60396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[260,260],"tags":[],"class_list":["post-99295","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99295","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=99295"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99295\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=99295"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=99295"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=99295"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}