{"id":99884,"date":"2023-01-07T17:38:00","date_gmt":"2023-01-07T14:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=99884"},"modified":"2022-08-21T12:45:01","modified_gmt":"2022-08-21T09:45:01","slug":"deber-an-los-minoristas-av-preocuparse-por-los-servicios-para-el-hogar-inteligente-de-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/deber-an-los-minoristas-av-preocuparse-por-los-servicios-para-el-hogar-inteligente-de-amazon","title":{"rendered":"\u00bfDeber\u00edan los minoristas AV preocuparse por los servicios para el hogar inteligente de Amazon?"},"content":{"rendered":"\n

Cuando Amazon comenz\u00f3 a promocionar sus nuevos servicios para el hogar inteligente<\/a> en su sitio web a principios de este verano, las acciones de Best Buy se vieron afectadas porque al menos algunas personas vieron la nueva oferta de Amazon como un golpe directo contra Geek Squad de Best Buy. Sin embargo, considerando las opciones de servicio limitadas que ofrece Amazon Smart Home Services y la cantidad limitada de mercados de EE. UU. en los que est\u00e1 disponible actualmente (solo siete, todos en la costa oeste), Best Buy y, por extensi\u00f3n, la mayor\u00eda de los dem\u00e1s productos electr\u00f3nicos de consumo y cine en casa minoristas especializados, no tiene mucho de qu\u00e9 preocuparse. Al menos por ahora, de todos modos.<\/p>\n

Sin embargo, en lo que respecta al futuro, estos minoristas probablemente deber\u00edan sudar al menos un poco… y deber\u00edan comenzar a desarrollar una estrategia para mitigar el riesgo porque la demanda de los consumidores de dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes seguir\u00e1 creciendo.<\/p>\n

El pan de cada d\u00eda de Geek Squad ha sido durante mucho tiempo la reparaci\u00f3n de computadoras, la instalaci\u00f3n de televisores y los servicios relacionados. Sin embargo, en medio del auge del hogar inteligente y los dispositivos conectados, Best Buy comenz\u00f3 a ofrecer una amplia gama de servicios para el hogar inteligente Geek Squad, incluida la consulta del hogar inteligente y la configuraci\u00f3n de sistemas inteligentes de iluminaci\u00f3n, seguridad, audio en red y Wi-Fi, como as\u00ed como la funcionalidad de control de voz. P\u00e1gina web de Best Buy<\/a>para esos servicios ahora se refiere espec\u00edficamente a ellos como Smart Home Services. No est\u00e1 claro cu\u00e1ndo comenz\u00f3 a usarse esa redacci\u00f3n exacta en BestBuy.com. En julio, el portavoz Shane Kitzman dijo: "Hemos estado ampliando nuestra cartera de servicios para el hogar inteligente durante bastante tiempo, ya que un n\u00famero cada vez mayor de clientes solicita ayuda de Geek Squad para determinar sus mejores opciones y buscar asistencia para la instalaci\u00f3n. Esta p\u00e1gina fue actualizado recientemente para proporcionar detalles adicionales sobre los productos dom\u00e9sticos inteligentes espec\u00edficos que admitimos. Estos y los servicios de redes dom\u00e9sticas relacionados han sido proporcionados por Geek Squad durante varios a\u00f1os".<\/p>\n

Amazon Smart Home Services, al menos inicialmente, parece estar enfocado \u00fanicamente en el mismo tipo de servicios para el hogar inteligente que promociona Best Buy, seg\u00fan la redacci\u00f3n del sitio web de Amazon. No se menciona en el sitio que la instalaci\u00f3n y las reparaciones de televisores est\u00e1n incluidas en el servicio, a pesar de que un porcentaje cada vez mayor de televisores en los hogares de EE. UU. son inteligentes y, en algunos casos, sirven como el propio centro de hogar inteligente. Solo eche un vistazo a los televisores 4K de gama alta de Samsung<\/a> y su l\u00ednea de productos SmartThings.<\/p>\n

A medida que los dispositivos conectados como Alexa de Amazon se vuelven cada vez m\u00e1s populares, las grandes preguntas para los minoristas de CE, los distribuidores especializados en cine en casa y los instaladores e integradores personalizados son: \u00bfAmazon ampliar\u00e1 sus ofertas de servicios para el hogar inteligente para incluir televisores, sistemas completos de cine en casa y otros? Productos relacionados; si ampl\u00edan el servicio, cu\u00e1ndo suceder\u00e1 eso; y \u00bfcu\u00e1ndo estar\u00e1n disponibles Amazon Smart Home Services en todos los mercados de EE. UU.? (Amazon Smart Home Services actualmente solo presta servicios en Los \u00c1ngeles, el condado de Orange, San Diego, San Francisco, San Jos\u00e9, Portland y Seattle). Por ahora, Amazon no dice nada sobre esos detalles. La compa\u00f1\u00eda se neg\u00f3 a comentar para esta historia.<\/p>\n

A medida que Amazon aumenta su presencia en el mundo f\u00edsico f\u00edsico con sus tiendas Amazon Books (que tambi\u00e9n venden sus dispositivos inteligentes), el prototipo de tienda de comestibles Amazon Go en Seattle y su plan para comprar Whole Foods, es solo Es l\u00f3gico preguntarse cu\u00e1ndo la empresa tambi\u00e9n abrir\u00e1 tiendas f\u00edsicas dedicadas a dispositivos inteligentes.<\/p>\n

Las noticias sobre Amazon Smart Home Services reflejan lo que Best Buy ya sab\u00eda: a los consumidores les encanta la tecnolog\u00eda, pero a menudo necesitan ayuda para aprovecharla al m\u00e1ximo. Eso dijo Best Buy en un comunicado despu\u00e9s de que se revelara la noticia de Amazon. Best Buy tambi\u00e9n dijo que se siente "en una posici\u00f3n \u00fanica para atender a los consumidores al ofrecer productos, servicios y soporte donde sea que el cliente lo desee", incluso en las 1,000 tiendas del minorista, en BestBuy.com o en los hogares de los clientes "millones de veces al d\u00eda". a\u00f1o" a trav\u00e9s de las visitas de Geek Squad.<\/p>\n

Otros minoristas a los que entrevist\u00e9 tampoco parec\u00edan estar temblando de miedo por Amazon Smart Home Services. Por un lado, no hay garant\u00eda de que las personas contratadas para manejar Amazon Smart Home Services sean el tipo de expertos calificados que puedan competir con los principales instaladores personalizados y de cine en casa especializados en el mundo del ladrillo y mortero.<\/p>\n

"No dir\u00eda que no nos preocupa lo que ofrecen", dijo Chad Taylor, gerente de producto de Abt Electronics<\/a>, que tiene una tienda en Glenview, IL, y una importante operaci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico. "En \u00faltima instancia, todo se reducir\u00e1 a las personas que contraten para realizar las instalaciones", dijo, y agreg\u00f3 que la gente de Abt ya brinda estos servicios y "nos esforzamos constantemente para brindar el mejor servicio posible, lo que nos diferencia del mercado nacional". cadenas". Continu\u00f3: "Hacemos todo lo posible para contratar a las mejores personas para brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Eso es lo que nos ha hecho exitosos en esta \u00e1rea. Este negocio tiene que ver con el servicio y la capacidad. Pasamos mucho tiempo y dinero en ambos".<\/p>\n

Alan Guyes, director y comprador de A\/V para el hogar en Audiotronics<\/a> en Virginia, mencion\u00f3 otro punto: "Creo que la iteraci\u00f3n actual de este producto\/servicio de Amazon est\u00e1 persiguiendo un segmento de mercado que nos resulta dif\u00edcil y poco pr\u00e1ctico atender. Eso es para digamos, el cliente de hogar ‘inteligente’ de entrada\/salida que busca la instalaci\u00f3n de un dispositivo inteligente b\u00e1sico, donde gran parte del entorno de su hogar es desconocido y potencialmente un v\u00f3rtice de tiempo no facturable".<\/p>\n

Agreg\u00f3: "Dado que actualmente estamos funcionando a plena capacidad para trabajos de instalaci\u00f3n (que tienen un alcance considerablemente mayor que la conexi\u00f3n de un dispositivo inteligente simple), agregar este servicio de Amazon a nuestra bolsa de trucos resultar\u00eda contraproducente". Pero s\u00ed reconoci\u00f3 que, "en el futuro, podr\u00eda resultar \u00fatil para la generaci\u00f3n de leads" ofrecer este tipo de servicios.<\/p>\n

La Consumer Technology Association (CTA) "no hace comentarios sobre las situaciones competitivas de los miembros individuales", respondi\u00f3 Steve Koenig, su director senior de investigaci\u00f3n de mercado, cuando le pregunt\u00e9 si los minoristas de CE deber\u00edan preocuparse por Amazon Smart Home Services. Sin embargo, ofreci\u00f3 una advertencia para los distribuidores de CE que est\u00e1n sentados al margen cuando se trata de dispositivos y servicios inteligentes: "Si hay una advertencia, es para cualquier minorista que no est\u00e9 prestando mucha atenci\u00f3n al apetito de los consumidores por los dispositivos conectados". \u00e9l dijo. "Est\u00e1 claro que los consumidores est\u00e1n entusiasmados con los productos y servicios para el hogar inteligente", nos dijo, y se\u00f1al\u00f3 que la CTA proyecta ventas en la categor\u00eda, incluidos termostatos inteligentes, detectores de humo y mon\u00f3xido de carbono inteligentes, c\u00e1maras IP\/Wi-Fi, cerraduras inteligentes y timbres, sistemas dom\u00e9sticos inteligentes e interruptores inteligentes, atenuadores y tomacorrientes: alcanzar\u00e1 los 27 millones de unidades en 2017 (un aumento del 50 por ciento con respecto a 2016), ganando $ 3.3 mil millones (un aumento del 48 por ciento). A\u00f1adi\u00f3: "Esperar\u00edamos que los servicios de ventas y soporte respondieran a esta creciente demanda".<\/p>\n

El reconocimiento de marca de Amazon "lo convierte en lo m\u00e1s importante" ahora entre los consumidores, dijo el analista de NPD Ben Arnold. Supuso que Smart Home Services representa otra forma en que Amazon proporciona valor a su servicio de suscripci\u00f3n de pago Amazon Prime. Aunque no se mencion\u00f3 a Prime en el marketing de Smart Home Services que vio, Arnold dijo que sospechaba que, si a\u00fan no hab\u00eda alg\u00fan tipo de v\u00ednculo entre los dos servicios, lo habr\u00eda en el futuro, como a trav\u00e9s de alg\u00fan tipo de v\u00ednculo especial. oferta de precios Eso es algo que separar\u00eda Amazon Smart Home Services de lo que ofrece Best Buy, dijo.<\/p>\n

"Cuando piensas en la marca Geek Squad, pienso en la reparaci\u00f3n de PC y alguna instalaci\u00f3n de cine en casa", dijo Arnold. En contraste, Amazon est\u00e1 enfocando gran parte de los Servicios para el hogar inteligente en el hogar conectado y su popular Alexa, que "tiene tent\u00e1culos que se extienden por toda la casa". Como parte de Smart Home Services ahora, "vendr\u00e1n y configurar\u00e1n su dispositivo Amazon Fire por $ 10", pero aparentemente no montar\u00e1n el televisor en la pared, explic\u00f3 Arnold. Sin embargo, agreg\u00f3: "Creo que podemos esperar razonablemente que [la instalaci\u00f3n de cine en casa] eventualmente se convierta en parte del servicio" si a\u00fan no lo es.<\/p>\n

Por lo tanto, el impacto de Amazon Smart Home Services en el sector de instalaci\u00f3n de cine en casa puede "sentirse m\u00e1s adelante, tal vez a medida que profundicen un poco m\u00e1s en esto y eval\u00faen cu\u00e1les son las necesidades de sus clientes", agreg\u00f3 Arnold.<\/p>\n

Amazon no es el \u00fanico desaf\u00edo al que se enfrentar\u00e1n en el futuro los minoristas e instaladores tradicionales de equipos electr\u00f3nicos y sistemas de cine en casa, se\u00f1al\u00f3 Arnold, y se\u00f1al\u00f3 que una de las cosas que NPD ha observado al realizar investigaciones sobre el hogar inteligente es que las empresas de seguridad para el hogar representan una "avenida donde los consumidores obtienen dispositivos y, estoy seguro, obtienen ayuda con la configuraci\u00f3n" de productos para el hogar inteligente. "No esperar\u00eda que" una empresa como ADT Security "se involucre en la instalaci\u00f3n de cine en casa, pero… estos dos espacios se est\u00e1n acercando bastante… El hogar conectado se enfrenta directamente con el cine en casa conectado, as\u00ed que ver\u00eda este servicio de Amazon ciertamente compite con Best Buy [y] compite, espero, con las empresas de seguridad para el hogar que seleccionan dispositivos y ayudan con la configuraci\u00f3n.<\/p>\n

El otro factor que podr\u00eda hacer que al menos algunos minoristas especializados en equipos electr\u00f3nicos y cine en casa se sientan un poco nerviosos es el hecho de que a Amazon no parece importarle mucho si sus esfuerzos de inversi\u00f3n cuestan mucho dinero a corto plazo. Las acciones de Amazon sufrieron un gran golpe a fines de julio, cuando inform\u00f3 que sus ganancias para el segundo trimestre fueron m\u00e1s d\u00e9biles que hace un a\u00f1o y mucho m\u00e1s bajas de lo que esperaban los analistas. Si bien Amazon aparentemente puede darse el lujo de seguir gastando millones y millones de d\u00f3lares apostando por el futuro con iniciativas que incluyen la producci\u00f3n de m\u00e1s pel\u00edculas y programas de televisi\u00f3n originales, productos que incluyen el nuevo Echo Show y toda su l\u00ednea de Alexa controlado por voz con inteligencia artificial. dispositivos y una presencia m\u00e1s profunda en el comercio minorista tradicional, pocos minoristas especializados en electr\u00f3nica de consumo y cine en casa pueden permitirse realizar inversiones tan generosas.<\/p>\n

Independientemente, una cosa parece clara en este punto: es mejor que cualquier minorista que venda e instale dispositivos de cine en casa y CE presente una estrategia efectiva para productos para el hogar inteligente. De lo contrario, Amazon y otras empresas comer\u00e1n sus almuerzos e incluso sus cenas, si no ma\u00f1ana, dentro de unos a\u00f1os.<\/p>\n

\u00bfYa ha usado Amazon o los servicios para el hogar inteligente de Best Buy? Si es as\u00ed, comparta su experiencia con nosotros en la secci\u00f3n de comentarios a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Fuente de grabaci\u00f3n: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Amazon ha lanzado sus servicios para el hogar inteligente para proporcionar configuraci\u00f3n en el hogar y soporte t\u00e9cnico en mercados limitados. \u00bfDeber\u00edan preocuparse los minoristas especializados en AV? Jeff Berman pide su opini\u00f3n a los analistas de la industria.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":59785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[260,260],"tags":[],"class_list":["post-99884","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99884","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=99884"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99884\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=99884"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=99884"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=99884"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}