{"id":111613,"date":"2023-03-15T12:37:00","date_gmt":"2023-03-15T09:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=111613"},"modified":"2023-03-15T12:37:14","modified_gmt":"2023-03-15T09:37:14","slug":"av-klienditeeninduse-head-halvad-ja-inetud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/et\/av-klienditeeninduse-head-halvad-ja-inetud","title":{"rendered":"AV klienditeeninduse head, halvad ja inetud"},"content":{"rendered":"\n

Viimased kaks kuud oleme mu seitsmeaastase pojaga m\u00e4nginud mu telefonis Pok\u00e9mon Go’d. Eesm\u00e4rk on anda mu poega positiivselt tugevdada lugema \u00f5ppimist, mille kallal sel suvel t\u00f6\u00f6tame, sealhulgas eriprogramm Santa Monica City College’is ja kaks korda n\u00e4dalas toimuvad Kumoni tunnid<\/a>. Pok\u00e9mon Go s\u00f5ltuvust tekitava j\u00f5uga (ja jah, ka mina olen n\u00fc\u00fcd t\u00e4iesti konksul) saan inspireerida teda lugema \u00fcha keerulisemaid raamatuid, et valmistuda teiseks klassiks, kus lapsed peaksid n\u00fc\u00fcd lugema "peat\u00fckiraamatuid". ."<\/p>\n

\"AV<\/a>Eile \u00f5htul l\u00e4ksime turistidest pungil Santa Monica kesklinna, sest m\u00e4ngu loojad andsid iga\u00fchele ainulaadse v\u00f5imaluse kolme tunni jooksul jahtida \u00fchte n\u00f5utuimat legendaarset tegelast, t\u00e4nut\u00e4heks globaalse maailma eest. kogukond t\u00e4idab m\u00f5nda kollektiivset Pok\u00e9moni eesm\u00e4rki, millest ma ausalt \u00f6eldes t\u00e4ielikult aru ei saa. V\u00f5imalust tabada mitte ainult \u00fcht neist v\u00e4\u00e4rtuslikest tegelastest, vaid \u00fcliharuldasi "s\u00e4ravaid" versioone ei tule sageli ette. Kogemuspunktid, mida saate koguda, eriti kui aktiveerite t\u00f6\u00f6riista, nagu Lucky Egg, on erinevalt kunagisest kogemusest. Mu poeg ja mina olime m\u00f5lemad lapsed kommipoes, jooksime \u00fchest j\u00f5usaalist teise, et liikuda Poke-maailmas \u00fcles ja p\u00fc\u00fcda rohkem neid v\u00f5imsaid monuleid.<\/p>\n

\"AVUmbes kaks tundi p\u00e4rast p\u00fchap\u00e4eva\u00f5htust maaniat peatusime California Pizza Kitchenis, et puhkama minna. Poke-aktsioon oli ikka veel pooleli, kuid olime teinud seitse viie t\u00e4rni lahingut ning vajasime kiiret kosutust ja toitmist. P\u00e4rast seda, kui mu poeg oma mac-and-juustu maha ajas, tahtis ta kaheksandaks lahinguks selle juurde tagasi minna. L\u00e4him j\u00f5usaal asus katoliku kiriku juures umbes kuus kvartalit vales suunas kohast, kust parkisime, nii et tegin seda, mida iga v\u00e4sinud ja veidi laisk isa teeks: kutsusin Uber Blacki v\u00e4lja.<\/p>\n

T\u00e4nu k\u00f5ikv\u00f5imsa Uberi rakenduse v\u00f5ludele n\u00e4gin, et must 7-seeria BMW oli nelja minuti kaugusel ja meil oli veel 23 minutit aega, et teha veel \u00fcks v\u00f5itlus, mida saaksime t\u00f5en\u00e4oliselt teha autost ja siis tagasi s\u00f5ita. meie auto. Loendus oli peal, kui seisime toapoiss, kuni auto oli "0 minuti" kaugusel. Saatsin s\u00f5numi juhile, kelle hinnang on muljetavaldav 4,92 (viiest), kuid ei kuulnud midagi. Aeg muudkui l\u00e4ks ja meil oli kiire, nii et ma helistasin talle ja ei vastanud. Kirjutasin uuesti k\u00fcmmekond minutit, kuid autot ei tulnud. Minuga pole seda Uberiga kunagi juhtunud ning l\u00f5puks andsime alla ja kabjasime selle tagasi oma autosse, olles \u00fcsna rahul, et j\u00f5udsime Pok\u00e9mon Go 30. tasemele vaid kahe kuuga, kuid olime m\u00f5nev\u00f5rra pettunud, et saime vooliku. Uber. M\u00f5ni minut hiljem, kui oma korterisse tagasi j\u00f5udsime, Sain teate, mis t\u00e4nab mind s\u00f5idu eest ja v\u00f5tsin oma kaardilt 99,50 dollarit! Uberile helistamine ei v\u00f5tnud kaua aega.<\/p>\n

\"AV<\/a><\/p>\n

Uberiga suhtlemise kogemus oli lihtsalt fantastiline. Kohe rakenduses on neil koht "lisatasu teenuse jaoks", millele helistasin, sisestasin oma mobiiltelefoni numbri (mida oli minu konto jaoks vaja) ja sain telefonile kellegi Andrew. Ta oli erakordselt optimistlik ja viisakas inimene, kes r\u00e4\u00e4kis ka v\u00e4ga h\u00e4sti. Ta kuulas hoolikalt olukorra \u00fcksikasju, kuid ei p\u00f6\u00f6rdunud kunagi tagasi m\u00f5ne eelnevalt kirjutatud stsenaariumi juurde, kus ta vabandab millegi p\u00e4rast, mida ta ei teinud. Ta palus mul anda talle kolm minutit probleemi lahendamiseks ja ma k\u00fcsisin, kas ta lubab mul minna ja saada mulle hiljem, kui aega on, meili. Tagasimakse postitati v\u00e4hem kui 60 sekundiga ja ta saatis mulle meili tagasi, andes teada, et see ei tekita enam probleeme. Enne kui ma temaga k\u00f5ne katkestasin, \u00dctlesin talle, kui v\u00e4ga mulle Uber (eriti nende Blacki teenus) meeldib ja et olen endiselt ettev\u00f5ttele v\u00e4ga lojaalne. Tahtsin lihtsalt oma 100-dollarise arve tagasi s\u00f5idult, mida kunagi ei tulnud.<\/p>\n

Selle klienditeeninduse tipptaseme kogemuse v\u00f5rdlemine DirecTV-ga on polaarsete vastandite uuring. Pidin hiljuti oma DirecTV teenuse uuesti tellima, kuid pidin siis installikuup\u00e4eva t\u00fchistama, kuna me ei sulgenud oma uue maja \u00f5igeks ajaks. See on \u00fcsna lihtne taotlus, eks? Lihtsalt t\u00fchistage installimine homseks ja ma helistan teile m\u00f5ne p\u00e4eva p\u00e4rast tagasi, kui olen teie jaoks valmis, eks? Ei. Ei. Ei. AT&T, \u00fcle-Ameerika ettev\u00f5te, on tellinud oma klienditeeninduse Indiasse ja kuigi mul pole India vastu midagi, olid inimesed, kellega ma kolme erineva k\u00f5ne ajal r\u00e4\u00e4kisin, oma ebatavalise s\u00fcntaksi t\u00f5ttu (minu jaoks) p\u00f5him\u00f5tteliselt arusaamatud. Minu esimene k\u00f5ne, mille \u00fcksikasjad arhiivisin, oli kohtumise t\u00fchistamine ja nad lihtsalt ei saanud seda \u00f5igesti teha.<\/p>\n

\"AV<\/a>Nad k\u00fcsisid minult hiljuti seadistatud turvakoodi ja koodis\u00f5nu, mis j\u00e4id mulle selgelt meelde, kui ma neid vaid n\u00e4dal tagasi seadistasin. "Ei, ei, ei…" \u00fctlesid nad mulle ikka ja j\u00e4lle. Kuna aeg otsa sai, pidin neile veel kord teatama, et t\u00e4na ega m\u00f5nel j\u00e4rgneval p\u00e4eval kedagi ei lase ja helistan tagasi, kui olen valmis. J\u00e4rgmine klienditeeninduse geenius n\u00f5udis tegelikult kogu minu teenuse t\u00fchistamist, mille seadistamiseks kulutasin eelmisel n\u00e4dalal nendega telefoni teel palju aega. Ma n\u00f5ustusin ja karjusin t\u00fc\u00fcbile telefonis roppusi, et n\u00e4ha, mida stsenaarium k\u00e4sti teha, kuna olin nii uudishimulik kui ka pettunud. L\u00f5puks katkestasid nad mu toru, kuid see oli kuidagi seda v\u00e4\u00e4rt, kuna ettev\u00f5te jalutas lihtsalt uksest v\u00e4lja kliendiga, kelle krediitkaardilt esitati igakuiselt p\u00e4ris soliidne telearve.<\/p>\n

Eriala AV-s on nii palju muid n\u00e4iteid halvast klienditeenindusest, eriti kui j\u00f5uate suurematesse ettev\u00f5tetesse. Veetsin \u00fche p\u00e4eva jooksul s\u00f5na otseses m\u00f5ttes neli ja pool tundi Frontieriga telefonis,<\/a> p\u00fc\u00fcdes saada nende kaugtelefoniteenust VOIP-iga t\u00f6\u00f6le. Seda ei teinud kunagi. Seej\u00e4rel esitasid nad mulle j\u00e4rgmise kahe kuu arve, mist\u00f5ttu pidin neile neli korda helistama, sealhulgas alles eile 9 dollari suuruse tasu eest kontolt, mille p\u00e4rast kolmep\u00e4evast teenust t\u00e4ielikult t\u00fchistasin.<\/p>\n

K\u00f5rgetasemeliste ja erialaste AV-ettev\u00f5tete jaoks on vaja \u00f5ppida. Suurep\u00e4rane klienditeenindus ei l\u00e4he kunagi moest v\u00e4lja. Mulle meenuvad m\u00f5ned t\u00f5eliselt positiivsed n\u00e4ited meie t\u00f6\u00f6stusest, n\u00e4iteks Wilson Audio saadab klientidele, kes k\u00fcsivad, hea meelega uusi k\u00f5lariv\u00f5resid oma vananevate p\u00e4randk\u00f5larite jaoks. Ma tean m\u00f5nda ettev\u00f5tet, kes t\u00f6\u00f6tavad klientidega oma ruumi akustika kallal, kui nad ostavad oma k\u00f5larid, ja nad ei k\u00fcsi selle eest sentigi. Interneti-k\u00f5larite jaem\u00fc\u00fcja Orb Audio pakub spetsiaalset tuge nii nende toodetavatele kui ka mittetoodetavatele toodetele. Kui ostate neilt midagi nagu Denoni vastuv\u00f5tja, saadavad nad lisaks kiirh\u00e4\u00e4lestusjuhendi, et saaksite p\u00e4rast FedExi v\u00f5i UPS-i kutt teie varustuse maha j\u00e4tmist m\u00f5ne minutiga t\u00f6\u00f6korras olla.<\/p>\n

Tean \u00fcle kogu riigi AV-m\u00fc\u00fcjaid, kes teevad k\u00f5ik endast oleneva, et planeerida iga kuue kuu tagant l\u00e4bivaatusaegasid (n\u00e4iteks arsti juurde), et olla kindel, et nende klientide s\u00fcsteemid on p\u00fcsivara osas ajakohased. Teised edasim\u00fc\u00fcjad, keda ma tean audiofiilide valdkonnas, lubavad oma klientidel uuendada oma komponente 100-protsendilise vahetusv\u00e4\u00e4rtuse eest k\u00f5rgema hinnaga toote vastu. Hea klienditeenindus on spetsialiseeritud AV-\u00e4ris olemas, kui seda piisavalt otsite.<\/p>\n

\"AVEriala AV peab kaasnema kliendina erilise tundega. Uber saab selle. Sellel, et klient tunneks end t\u00f5eliselt tagaotsituna, on konkreetne v\u00e4\u00e4rtus ja sellel, et keegi loeb stsenaariumi j\u00e4rgi ja vihastab isegi k\u00f5ige liberaalsemaid ameeriklasi oma suutmatusega suhelda, on v\u00e4he v\u00e4\u00e4rtust. Huvitav, kas nende miljardidollariliste tehnoloogiakonglomeraatide oaletid saavad sellest kontseptsioonist kunagi aru? M\u00f5ned krediitkaardifirmad vastavad telefonile: "Tere, see on Jenny Tampas, Floridas: kuidas ma saan teid t\u00e4na aidata?" Seda on v\u00e4rskendav kuulda. V\u00f5ib-olla j\u00e4rgivad satelliidi- ja kaabliettev\u00f5tted kunagi eeskuju.<\/p>\n

: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uber on v\u00e4lja m\u00f5elnud \u00fche asja, mida m\u00f5ned AV-ettev\u00f5tted peavad h\u00e4dasti \u00f5ppima: hea klienditeenindus v\u00f5ib maailma muuta.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":49763,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[504,263],"tags":[],"class_list":["post-111613","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kindral","category-uudised"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111613","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=111613"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111613\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=111613"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=111613"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=111613"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}