{"id":108563,"date":"2023-03-15T12:33:00","date_gmt":"2023-03-15T09:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=108563"},"modified":"2023-03-15T12:33:10","modified_gmt":"2023-03-15T09:33:10","slug":"le-bon-le-mauvais-et-le-truand-du-service-client-av","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/le-bon-le-mauvais-et-le-truand-du-service-client-av","title":{"rendered":"Le bon, le mauvais et le truand du service client AV"},"content":{"rendered":"\n

Depuis deux mois, mon fils de sept ans et moi jouons \u00e0 Pok\u00e9mon Go sur mon t\u00e9l\u00e9phone. L’objectif est de donner \u00e0 mon fils un renforcement positif vers l’apprentissage de la lecture, sur lequel nous travaillons cet \u00e9t\u00e9, y compris un programme sp\u00e9cial au Santa Monica City College, ainsi que des cours Kumon<\/a> deux fois par semaine. Avec le pouvoir addictif de Pok\u00e9mon Go (et oui, pour m\u00e9moire, je suis compl\u00e8tement accro maintenant aussi), je peux l’inspirer \u00e0 lire des livres de plus en plus difficiles pour se pr\u00e9parer \u00e0 la deuxi\u00e8me ann\u00e9e, o\u00f9 les enfants sont cens\u00e9s lire d\u00e9sormais des "livres de chapitre ."<\/p>\n

\"Le<\/a>Hier soir, nous sommes all\u00e9s dans le centre-ville de Santa Monica bond\u00e9 de touristes, car les cr\u00e9ateurs du jeu ont donn\u00e9 \u00e0 chacun une chance unique de traquer l’un des personnages l\u00e9gendaires les plus recherch\u00e9s pendant une p\u00e9riode de trois heures en guise de remerciement pour le monde la communaut\u00e9 rencontre un objectif Pok\u00e9mon collectif que je ne comprends honn\u00eatement pas enti\u00e8rement. L’opportunit\u00e9 d’attraper non seulement l’un de ces personnages de grande valeur, mais les versions "brillantes" super rares ne se pr\u00e9sentent pas souvent. Les points d’exp\u00e9rience que vous pouvez collecter, en particulier lors de l’activation d’un outil tel qu’un \u0153uf chanceux, ne ressemblent \u00e0 aucun moment que nous ayons jamais connu. Mon fils et moi \u00e9tions tous les deux des enfants dans un magasin de bonbons, courant d’un "gymnase" \u00e0 un autre pour monter dans le monde Poke et attraper plus de ces monstres puissants.<\/p>\n

\"LeEnviron deux heures apr\u00e8s le d\u00e9but de la folie du dimanche soir, nous nous sommes arr\u00eat\u00e9s \u00e0 California Pizza Kitchen pour une pause bien m\u00e9rit\u00e9e. L’action Poke \u00e9tait toujours en cours, mais nous avions fait sept batailles cinq \u00e9toiles et avions besoin d’un rafra\u00eechissement et d’une alimentation rapides. Apr\u00e8s que mon fils ait englouti son macaroni au fromage, il a voulu y retourner pour une huiti\u00e8me bataille. La salle de gym la plus proche \u00e9tait \u00e0 l’\u00e9glise catholique \u00e0 environ six p\u00e2t\u00e9s de maisons dans la mauvaise direction de l’endroit o\u00f9 nous nous sommes gar\u00e9s, alors j’ai fait ce que ferait n’importe quel p\u00e8re fatigu\u00e9 et un peu paresseux: j’ai convoqu\u00e9 un Uber Black.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la magie de la toute-puissante application Uber, j’ai pu voir qu’une BMW noire de s\u00e9rie 7 \u00e9tait \u00e0 quatre minutes et qu’il nous restait 23 minutes pour faire un combat de plus, ce que nous pourrions probablement faire depuis la voiture, puis revenir en arri\u00e8re notre voiture. Le compte \u00e0 rebours \u00e9tait lanc\u00e9 alors que nous nous tenions devant le voiturier jusqu’\u00e0 ce que la voiture soit \u00e0 "0 minutes". J’ai envoy\u00e9 un texto au chauffeur, qui a une note impressionnante de 4,92 \u00e9toiles (sur cinq), mais n’a rien entendu. Le temps passait et nous \u00e9tions press\u00e9s, alors je l’ai appel\u00e9e et je n’ai pas eu de r\u00e9ponse. J’ai encore envoy\u00e9 un texto pendant encore dix minutes, mais aucune voiture n’est arriv\u00e9e. Cela ne m’est jamais arriv\u00e9 avec Uber, et nous avons finalement abandonn\u00e9 et l’avons ramen\u00e9 \u00e0 notre voiture, nous sentant assez satisfaits d’avoir atteint le niveau 30 de Pok\u00e9mon Go en seulement deux mois, mais un peu d\u00e9\u00e7us d’avoir \u00e9t\u00e9 arros\u00e9s par Uber. Quelques minutes plus tard, quand nous sommes rentr\u00e9s dans notre appartement, J’ai re\u00e7u un avis me remerciant pour le trajet et d\u00e9bitant ma carte pour 99,50\u00a0$\u00a0! Il ne m’a pas fallu longtemps pour appeler Uber.<\/p>\n

\"Le<\/a><\/p>\n

L’exp\u00e9rience de traiter avec Uber \u00e9tait tout simplement fantastique. Directement sur l’application, ils ont une place pour le "service premium", que j’ai appel\u00e9, j’ai entr\u00e9 mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable (qui \u00e9tait n\u00e9cessaire pour mon compte) et j’ai eu quelqu’un nomm\u00e9 Andrew au t\u00e9l\u00e9phone. C’\u00e9tait une personne extraordinairement optimiste et polie qui parlait aussi tr\u00e8s bien. Il a \u00e9cout\u00e9 attentivement les d\u00e9tails de la situation mais n’est jamais revenu \u00e0 un script pr\u00e9-\u00e9crit o\u00f9 il s’excuse pour quelque chose qu’il n’a pas fait. Il m’a demand\u00e9 de lui donner trois minutes pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me, et je lui ai demand\u00e9 s’il me laisserait partir et m’enverrait un e-mail plus tard quand il y aurait du temps. Le remboursement a \u00e9t\u00e9 post\u00e9 en moins de 60 secondes, et il m’a renvoy\u00e9 un e-mail me faisant savoir que cela n’allait plus \u00eatre un probl\u00e8me. Avant de raccrocher avec lui, Je lui ai dit \u00e0 quel point j’aime Uber (surtout leur service Black) et que je suis toujours tr\u00e8s fid\u00e8le \u00e0 l’entreprise. Je voulais juste r\u00e9cup\u00e9rer ma facture de 100 $ d’un trajet qui n’est jamais venu.<\/p>\n

Comparer cette exp\u00e9rience d’excellence du service \u00e0 la client\u00e8le avec DirecTV est une \u00e9tude aux oppos\u00e9s polaires. J’ai r\u00e9cemment d\u00fb commander \u00e0 nouveau mon service DirecTV, mais j’ai ensuite d\u00fb annuler la date d’installation car nous n’avions pas ferm\u00e9 \u00e0 temps pour notre nouvelle maison. C’est une demande assez simple, non\u00a0? Annulez simplement l’installation pour demain et je vous rappellerai quand je serai pr\u00eat pour vous dans quelques jours, n’est-ce pas\u00a0? Non. Non. Non. AT&T, la soci\u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement am\u00e9ricaine, a externalis\u00e9 son service client en Inde, et m\u00eame si je n’ai rien contre l’Inde, les personnes avec qui j’ai parl\u00e9 lors de trois appels diff\u00e9rents \u00e9taient fondamentalement incompr\u00e9hensibles (pour moi) en raison de leur syntaxe non conventionnelle. Mon premier appel, dont j’ai archiv\u00e9 les d\u00e9tails, \u00e9tait d’annuler le rendez-vous, et ils n’ont tout simplement pas pu le faire correctement.<\/p>\n

\"Le<\/a>Ils m’ont demand\u00e9 le code de s\u00e9curit\u00e9 et les mots de code r\u00e9cemment configur\u00e9s, dont je me souvenais tr\u00e8s bien lorsque je les ai configur\u00e9s il y a \u00e0 peine une semaine. "Non, non, non\u2026" me r\u00e9p\u00e9taient-ils encore et encore. Manquant de temps, j’ai d\u00fb les informer une fois de plus que personne ne serait l\u00e0 pour les laisser entrer aujourd’hui ou n’importe quel jour dans les prochains jours, et que je rappellerais quand je serais pr\u00eat. Le prochain g\u00e9nie du service client a insist\u00e9 pour annuler l’int\u00e9gralit\u00e9 de mon service, que j’ai pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 mettre en place avec eux la semaine derni\u00e8re au t\u00e9l\u00e9phone. J’ai accept\u00e9 et j’ai essentiellement cri\u00e9 des obsc\u00e9nit\u00e9s au gars au t\u00e9l\u00e9phone pour voir ce que le script disait de faire, car j’\u00e9tais \u00e0 la fois curieux et frustr\u00e9. Finalement, ils m’ont raccroch\u00e9 au nez, mais cela en valait la peine \u00e0 cause de la stupidit\u00e9 d’une entreprise qui promenait simplement un client, factur\u00e9 mensuellement sur une carte de cr\u00e9dit pour une facture de t\u00e9l\u00e9vision assez solide, \u00e0 la porte.<\/p>\n

Il existe de nombreux autres exemples de mauvais service client dans l’audiovisuel sp\u00e9cialis\u00e9, en particulier lorsque vous entrez dans les grandes entreprises. J’ai pass\u00e9 litt\u00e9ralement quatre heures et demie au t\u00e9l\u00e9phone avec Frontier<\/a> en une seule journ\u00e9e \u00e0 essayer de faire fonctionner leur service t\u00e9l\u00e9phonique longue distance sur leur VOIP. Cela n’a jamais \u00e9t\u00e9 le cas. Ils m’ont ensuite factur\u00e9 les deux mois suivants, ce qui m’a oblig\u00e9 \u00e0 les appeler quatre fois, y compris pas plus tard qu’hier pour des frais de 9 $ sur un compte que j’ai annul\u00e9 compl\u00e8tement apr\u00e8s trois jours de service.<\/p>\n

Il y a une le\u00e7on \u00e0 tirer pour les entreprises audiovisuelles haut de gamme et sp\u00e9cialis\u00e9es. Un excellent service client ne se d\u00e9modera jamais. Je peux penser \u00e0 des exemples vraiment positifs de notre industrie, comme Wilson Audio qui envoie volontiers de nouvelles grilles de haut-parleurs pour leurs anciens haut-parleurs vieillissants aux clients qui le demandent. Je connais quelques entreprises qui travailleront avec les clients sur l’acoustique de leur pi\u00e8ce s’ils ach\u00e8tent leurs haut-parleurs, et ils ne facturent pas un sou pour cela. Orb Audio, un d\u00e9taillant de haut-parleurs en ligne, offre une assistance sp\u00e9cifique pour les produits qu’ils fabriquent, ainsi que ceux qu’ils ne fabriquent pas. Si vous achetez quelque chose comme un r\u00e9cepteur Denon chez eux, ils envoient en outre un guide d’installation rapide afin que vous puissiez \u00eatre op\u00e9rationnel en quelques minutes seulement apr\u00e8s que le gars FedEx ou UPS a d\u00e9pos\u00e9 votre \u00e9quipement.<\/p>\n

Je connais des revendeurs audiovisuels \u00e0 travers le pays qui font tout leur possible pour planifier des rendez-vous de contr\u00f4le (comme un m\u00e9decin) tous les six mois pour s’assurer que les syst\u00e8mes de leurs clients sont \u00e0 jour en termes de micrologiciel. D’autres revendeurs que je connais dans l’espace audiophile permettent \u00e0 leurs clients de mettre \u00e0 niveau leurs composants pour une valeur de reprise de 100% vers un produit d’un prix plus \u00e9lev\u00e9. Un bon service client est disponible dans le secteur de l’audiovisuel sp\u00e9cialis\u00e9 si vous cherchez assez fort pour cela.<\/p>\n

\"LeL’audiovisuel sp\u00e9cialis\u00e9 doit s’accompagner d’un sentiment d’\u00eatre vraiment sp\u00e9cial en tant que client. Uber comprend cela. Il y a une valeur sp\u00e9cifique \u00e0 faire en sorte qu’un client se sente vraiment d\u00e9sir\u00e9 et il y a peu ou pas de valeur \u00e0 avoir quelqu’un qui lit un script et qui fait chier m\u00eame les Am\u00e9ricains les plus lib\u00e9raux avec leur incapacit\u00e9 \u00e0 communiquer. Je me demande si les compteurs de haricots de ces conglom\u00e9rats technologiques d’un milliard de dollars comprendront un jour ce concept? Certaines des soci\u00e9t\u00e9s de cartes de cr\u00e9dit r\u00e9pondent au t\u00e9l\u00e9phone par "Bonjour, c’est Jenny \u00e0 Tampa, en Floride\u00a0: comment puis-je vous aider aujourd’hui\u00a0?" C’est rafra\u00eechissant \u00e0 entendre. Peut-\u00eatre que les compagnies de satellite et de c\u00e2blodistribution embo\u00eeteront le pas un jour.<\/p>\n

Source d’enregistrement: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uber a compris une chose que certaines entreprises audiovisuelles ont d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment besoin d’apprendre\u00a0: un bon service client peut faire toute la diff\u00e9rence dans le monde.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":49763,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[503,262],"tags":[],"class_list":["post-108563","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-g-n-ral","category-nouvelles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108563","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108563"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108563\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108563"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=108563"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=108563"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}