{"id":109234,"date":"2023-03-20T19:18:00","date_gmt":"2023-03-20T16:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=109234"},"modified":"2023-03-20T19:18:05","modified_gmt":"2023-03-20T16:18:05","slug":"meilleur-achat-pire-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/meilleur-achat-pire-service","title":{"rendered":"Meilleur achat… Pire service"},"content":{"rendered":"\n

Beaucoup de choses ont chang\u00e9 dans ma ville natale de Philadelphie depuis que j’ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 Los Angeles il y a 26 ans. Apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9 de mani\u00e8re inattendue de l’Universit\u00e9 de Pennsylvanie, j’\u00e9tais un peu d\u00e9courag\u00e9 qu’une \u00e9ducation de l’Ivy League ne soit pas dans mon avenir. Ce que je n’ai pas compris, c’est que mon destin \u00e9tait de me diriger \u00e0 3 000 milles de chez moi dans une Volkswagen GTI rouge brillante de 1992 que j’ai pu acheter avec la commission que j’ai touch\u00e9e en vendant des cha\u00eenes st\u00e9r\u00e9o chez Bryn Mawr Stereo et Sassafras Audio sur le Ligne principale de Philadelphie. Il est difficile de comprendre comment fonctionne l’intervention divine, mais Dieu merci, je ne suis pas all\u00e9 \u00e0 Penn. USC \u00e9tait le bon endroit pour un jeune moi entreprenant d’une mani\u00e8re que je ne pouvais pas comprendre \u00e0 l’\u00e9poque et que je ne comprends peut-\u00eatre pas encore pleinement aujourd’hui.<\/p>\n

Faites rouler la bande jusqu’\u00e0 mon r\u00e9cent voyage de retour \u00e0 Philadelphie en ao\u00fbt 2019 afin que mon jeune fils puisse passer du temps avec maman-maman et ses petits-cousins. Je peux dire en toute s\u00e9curit\u00e9 qu’un tr\u00e8s bon moment a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9 par tous. Des voyages \u00e0 l’Institut Franklin, \u00e0 la tyrolienne int\u00e9rieure, au restaurant grec pour manger de la ferraille (mieux que vous ne le pensez), d’innombrables heures dans la piscine avec des cousins, des barbecues familiaux et une chasse aux Pok\u00e9mon significative hors de la ville \u00e9taient juste la pointe de l’iceberg.<\/p>\n

\"MeilleurQuand je suis arriv\u00e9 chez Mom-Mom, cependant, je n’ai pas pu m’emp\u00eacher de remarquer la t\u00e9l\u00e9vision de pr\u00e8s de six pouces d’\u00e9paisseur qu’elle avait plac\u00e9e au-dessus d’une tr\u00e8s belle armoire d’\u00e9quipement Standout Designs. Je lui ai demand\u00e9 o\u00f9 elle s’\u00e9tait procur\u00e9 un t\u00e9l\u00e9viseur aussi gonfl\u00e9 et obsol\u00e8te et elle m’a dit que je l’avais achet\u00e9 pour elle. Je l’ai fait? Ah bon? Il y a combien de temps? Cette chose \u00e9tait un d\u00e9sastre total: un facteur de forme \u00e9pais, une lunette \u00e9norme et l’image de son syst\u00e8me Verizon Fios n’\u00e9tait pas pr\u00e8s de remplir l’\u00e9cran r\u00e9el. Je me suis senti comme un mauvais fils malgr\u00e9 le fait que je lui ai r\u00e9cemment achet\u00e9 un syst\u00e8me audio Adcom, Anthem et MartinLogan. Je peux arranger \u00e7a, pensai-je.<\/p>\n

Alors, je me suis dirig\u00e9 vers Best Buy \u00e0 Plymouth Meeting<\/a>, en me disant que si quelqu’un pouvait me vendre un joli nouveau t\u00e9l\u00e9viseur 4K et le livrer rapidement \u00e0 ma m\u00e8re, ce serait Best Buy (BBY<\/a> ). Je n’aurais pas pu me tromper davantage. Je suis entr\u00e9 dans le gigantesque emplacement de banlieue et j’ai serpent\u00e9 vers l’emplacement du magasin Magnolia et je me suis tenu pr\u00e8s de l’affichage de la formation Bowers & Wilkins jusqu’\u00e0 ce qu’un tr\u00e8s jeune homme vienne me parler. Je ne pouvais pas m’emp\u00eacher de me souvenir des jours o\u00f9 j’\u00e9tais cet enfant et que je cherchais \u00e0 accumuler les commissions sur le sol avec ma prochaine piste.<\/p>\n

\"Meilleur<\/a>Il m’a poliment demand\u00e9 ce que je pensais des haut-parleurs B&W et j’ai dit que je les aimais. Il m’a dit que Jerry Del Colliano de HomeTheaterReview.com pensait au monde du Formation Wedge<\/a> et je lui ai dit que "Jerry Del Colliano est un connard total – l’avez-vous d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9?" Il a d\u00e9fendu son critique pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 et je lui ai tendu ma carte et j’ai ni\u00e9 que j’\u00e9tais un connard en r\u00e9alit\u00e9 et que je pense en fait au monde des produits Bowers & Wilkins Formation, tout comme Andrew Robinson<\/a> et Scott Wasser, qui les ont \u00e9galement revus pour HomeTheaterReview.com. Il a rapidement demand\u00e9 \u00e0 son manager de nous aider et je leur ai dit \u00e0 tous les deux ma mission. J’ai besoin d’un joli t\u00e9l\u00e9viseur 4K d’entr\u00e9e de gamme pour ma m\u00e8re et j’avais besoin d’\u00eatre livr\u00e9 ce jour-l\u00e0 ou le lendemain au plus tard. Les choses allaient bien.<\/p>\n

Ensuite, le directeur m’a regard\u00e9 comme si j’avais perdu la t\u00eate, alors je lui ai demand\u00e9 quel \u00e9tait le probl\u00e8me. Il m’a dit que le plus t\u00f4t qu’il pourrait faire venir Geek Squad et installer un t\u00e9l\u00e9viseur (litt\u00e9ralement au coin de la rue et pas \u00e0 plus de cinq minutes) \u00e9tait dans deux semaines. J’ai r\u00e9p\u00e9t\u00e9 que je connais \u00e0 peu pr\u00e8s tout sur les t\u00e9l\u00e9viseurs sur le march\u00e9 en ce moment. Ce n’\u00e9tait pas une vente; ce n’est qu’une commande. Il suffit de prendre mon argent, de livrer le t\u00e9l\u00e9viseur, de le d\u00e9baller, de brancher le c\u00e2ble HDMI, de brancher le c\u00e2ble secteur dans le mur et de l’appeler un jour. Je conduisais une voiture de location et je n’\u00e9tais pas s\u00fbr de pouvoir mettre une t\u00e9l\u00e9vision dans le coffre. Le directeur a dit "il n’y a rien que nous puissions faire pour vous, monsieur", alors je suis parti \u00e0 peu pr\u00e8s d\u00e9gonfl\u00e9.<\/p>\n

En sortant du magasin, je suis tomb\u00e9 sur les \u00e9lectrom\u00e9nagers du rayon Pacific Sales<\/a> m\u00eame si nous \u00e9tions assez loin de l’oc\u00e9an Pacifique. J’ai demand\u00e9 de l’aide pour un purificateur d’air et le gars m’a conduit jusqu’\u00e0 quelques bo\u00eetes dans plusieurs all\u00e9es. Je lui ai demand\u00e9 ce qui \u00e9tait le mieux et il m’a regard\u00e9, encore une fois, comme si j’\u00e9tais fou. Il a dit "Je ne suis pas form\u00e9 l\u00e0-dessus" et a commenc\u00e9 \u00e0 lire \u00e0 partir des puces sur les bo\u00eetes. Je l’ai gentiment et rapidement remerci\u00e9 et je suis pass\u00e9 \u00e0 autre chose. Best Buy a peut-\u00eatre de bonnes \u00ab\u00a0valeurs\u00a0\u00bb, mais l’expertise et le service\u00a0? Non. Best Buy est tout simplement nul, que vous soyez dans l’ouest de Los Angeles ou dans la banlieue de Philadelphie.<\/p>\n

En racontant cette histoire \u00e0 mon installateur audiovisuel, il a ajout\u00e9 sa propre anecdote de la semaine derni\u00e8re: il a un client \u00e0 Santa Barbara avec un t\u00e9l\u00e9viseur planaire de 100 pouces qui s’est cass\u00e9 juste avant un grand \u00e9v\u00e9nement. C’\u00e9tait une urgence de classe milliardaire qu’il pensait pouvoir r\u00e9soudre avec un simple voyage \u00e0 Best Buy, alors il les a t\u00e9l\u00e9phon\u00e9s en remontant la c\u00f4te. Il a essay\u00e9 d’acheter un t\u00e9l\u00e9viseur de 85 pouces et ils n’ont litt\u00e9ralement pas accept\u00e9 son argent. Le commis (un mot soigneusement choisi) lui a dit que la seule fa\u00e7on de savoir s’ils avaient un t\u00e9l\u00e9viseur de 85 pouces en stock \u00e9tait d’aller en ligne pour l’acheter. Donc, en gros, ils disent "merci d’avoir appel\u00e9 Best Buy, mais nous ne faisons pas de commission, donc g\u00e9rer un gros t\u00e9l\u00e9viseur encombrant est trop de travail et nous ne nous soucions pas de combien d’argent vous d\u00e9pensez." Heureusement,<\/p>\n

\"Meilleur<\/a><\/p>\n

Retour \u00e0 Philadelphie: Le lendemain, je me suis aventur\u00e9 \u00e0 Bed Bath and Beyond (BBBY<\/a>) dans le m\u00eame immense complexe commercial et en quelques secondes, j’ai rencontr\u00e9 une associ\u00e9e nomm\u00e9e Connie juste \u00e0 la porte d’entr\u00e9e. Elle m’a engag\u00e9 en disant "tu as l’air d’\u00eatre pr\u00eat \u00e0 faire du shopping s\u00e9rieux", et elle avait raison.<\/p>\n

Je lui ai demand\u00e9 si elle aimerait \u00eatre ma personal shopper pour la journ\u00e9e et elle a rapidement saisi un autre caddie et a ouvert la voie. Quinze minutes plus tard, j’avais environ 1 000 $ de friandises dans mon panier pour la maison de ma m\u00e8re. Nous avons achet\u00e9 un purificateur d’air Dyson<\/a> super efficace gr\u00e2ce aux comp\u00e9tences de vente du repr\u00e9sentant Dyson qui s’occupait de l’embout dans cette zone du magasin. Une d\u00e9pense de 300 $ a \u00e9t\u00e9 conclue en 60 secondes avec juste un peu d’effort, d’enthousiasme et d’informations. Connie m’a aid\u00e9 \u00e0 choisir de nouvelles serviettes de bain, des torchons de cuisine, une nouvelle literie pour la chambre d’amis de ma m\u00e8re, tout un tas d’ustensiles de cuisine, du savon pour les mains et le corps, du shampoing, des bougies odorantes et plus encore.<\/p>\n

Connie, qui vivait autrefois dans le quartier de Brentwood \u00e0 Los Angeles, a \u00e9t\u00e9 un plaisir de travailler avec elle. Elle \u00e9tait respectueuse de mon budget mais avait \u00e9galement une opinion sur les produits qu’ils vendaient. Elle a rendu les d\u00e9penses faciles et amusantes. \u00c0 tel point que je me suis assur\u00e9 d’avoir la responsable \u00e0 part pour lui dire \u00e0 quel point j’\u00e9tais ravie de son aide. Le Triple B, comme le magasin est connu dans notre maison, a connu des jours meilleurs \u00e0 Wall Street, mais s’ils ont jamais \u00e9t\u00e9 assez intelligents pour apprendre la le\u00e7on de Best Buy et donner \u00e0 quelqu’un comme Connie un avant-go\u00fbt de l’action via une commission, leur le stock remonterait \u00e0 80 $\u2026 pas \u00e0 8 $. Je ne rigole pas.<\/p>\n

Pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me de t\u00e9l\u00e9vision de ma m\u00e8re (vous ne pensiez pas que j’allais la laisser pendre, n’est-ce pas?), J’ai travers\u00e9 l’immense parking du centre commercial jusqu’\u00e0 Target (TGT<\/a> ). Nous parlons beaucoup sur HomeTheaterReview.com de la fa\u00e7on dont le plus gros probl\u00e8me dans l’espace audiovisuel sp\u00e9cialis\u00e9 est le changement radical des canaux de distribution au cours des 10 \u00e0 15 derni\u00e8res ann\u00e9es. Il y a 26 ans, n’importe qui \u00e0 Philadelphie aurait pu entrer dans un magasin sp\u00e9cialis\u00e9 tel que Sassafras, Worldwide Stereo, HiFi House ou Bryn Mawr Stereo et se faire livrer et installer le meilleur des t\u00e9l\u00e9viseurs ce jour-l\u00e0. Aujourd’hui, tous sauf Worldwide Stereo ont disparu, tout comme ce niveau de service, laissant ainsi les Amazones du monde devenir de plus en plus pertinentes pour quiconque ach\u00e8te de l’\u00e9lectronique. Mais pour cet investissement, j’avais besoin de ce dont j’avais besoin et j’en avais besoin maintenant.<\/p>\n

Je ne connais pas tr\u00e8s bien Target, car il n’y en a pas beaucoup l\u00e0 o\u00f9 j’habite \u00e0 Los Angeles, alors j’ai demand\u00e9 o\u00f9 se trouvait le d\u00e9partement \u00e9lectronique \u00e0 quelqu’un qui m’a gentiment accompagn\u00e9 \u00e0 l’arri\u00e8re du magasin. Il y avait quelqu’un pour m’aider et ils n’auraient pas pu \u00eatre plus utiles. J’ai fini par acheter un ensemble de LED LG de 55 pouces<\/a>, car je sais qu’Andrew aime ces ensembles<\/a>et qu’ils peuvent \u00eatre calibr\u00e9s en un ou deux clics de t\u00e9l\u00e9commande. Co\u00fbt total? Un simple 400 $. J’ai \u00e9t\u00e9 \u00e9poustoufl\u00e9 par la valeur globale. J’aurais d\u00e9pens\u00e9 plus pour un ensemble de 65 pouces pour 550 $ (pouvez-vous croire ces prix?) Mais je n’\u00e9tais pas s\u00fbr de pouvoir le mettre \u00e0 l’arri\u00e8re du coffre de ma berline de location. Ma mise en garde au vendeur de Target \u00e9tait que je devais l’installer dans ma voiture et ils ont appel\u00e9 un responsable qui m’a personnellement aid\u00e9 \u00e0 monter dans ma voiture, m’a aid\u00e9 \u00e0 charger la voiture et \u00e0 baisser les si\u00e8ges pour accueillir le t\u00e9l\u00e9viseur 4K de 55 pouces. Autrement dit, ils n’auraient pas pu \u00eatre plus utiles.<\/p>\n

Aujourd’hui, ma m\u00e8re est toute branch\u00e9e. Son nouveau t\u00e9l\u00e9viseur 4K (sans source 4K, mais je vais bient\u00f4t lui acheter un Roku pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me) est une mise \u00e0 niveau massive. Les trucs que j’ai re\u00e7us de Connie sont \u00e9galement tr\u00e8s bien accueillis, en particulier le ventilateur\/purificateur Dyson. Best Buy est cens\u00e9 \u00eatre le leader de l’industrie de l’\u00e9lectronique, mais ils ne pouvaient pas prendre mon argent alors que tout ce que je voulais, c’\u00e9tait le leur donner. L’exp\u00e9rience d’achat chez Best Buy fait tellement d\u00e9faut, et c’est effrayant pour les fabricants qui y vendent leurs produits, et pour l’industrie dans son ensemble.<\/p>\n

\"MeilleurLa solution au probl\u00e8me est simple, mais les gestionnaires de niveau C et les compteurs de haricots vont la d\u00e9tester. Best Buy doit apprendre \u00e0 donner une merde, en commen\u00e7ant par la surface de vente et en remontant jusqu’au sommet. Cela commence par apprendre de la le\u00e7on de Circuit City et trouver un moyen d’inciter les gens \u00e0 offrir une exp\u00e9rience d’achat \u00e9lev\u00e9e. Si vous touchez une commission de 250 $ sur la vente d’un t\u00e9l\u00e9viseur 4K de 85 pouces en plus d’un salaire d\u00e9cent, vous avez des raisons de tout savoir sur la technologie vid\u00e9o et sur la fa\u00e7on de la vendre. Il serait \u00e9galement int\u00e9ressant de former des vendeurs d’\u00e9lectrom\u00e9nagers \u00e0 vendre tous les produits de la cat\u00e9gorie, y compris des produits un peu tangentiels comme un purificateur d’air.<\/p>\n

Une certification en ligne pourrait-elle \u00eatre effectu\u00e9e par les vendeurs pour prouver qu’ils sont au courant de la vente d’une cat\u00e9gorie sp\u00e9cifique du magasin\u00a0? Associ\u00e9 \u00e0 des chiffres de vente qui correspondent et \u00e0 un responsable qui administre un test, ne serait-il pas cool d’\u00eatre un v\u00e9ritable expert dans une cat\u00e9gorie de produits dans un magasin comme Best Buy\u00a0? Cet expert ne vaudrait-il pas 5 \u00e0 10 $ de plus par heure et une commission globale\u00a0? Apple fait \u00e7a. Les "chemises noires" \u00e0 l’int\u00e9rieur d’un Best Buy ne fonctionnent pas pour le d\u00e9taillant bas\u00e9 \u00e0 Minneapolis. Ils travaillent pour Apple et l’exp\u00e9rience et la perspicacit\u00e9 que vous obtenez d’eux directement \u00e0 l’int\u00e9rieur du magasin Best Buy sont diff\u00e9rentes de jour comme de nuit. Imaginez ce qui pourrait arriver si tous les Blue Shirts avaient ce niveau de formation, d’exp\u00e9rience et d’enthousiasme associ\u00e9s \u00e0 une inspiration financi\u00e8re pour vendre avec le soutien du sommet de l’entreprise ?<\/p>\n

Ce serait vraiment un meilleur achat, n’est-ce pas\u00a0?<\/p>\n

Source d’enregistrement: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jerry explique comment Best Buy l’a laiss\u00e9 tomber alors qu’il n’avait besoin que d’un t\u00e9l\u00e9viseur d’entr\u00e9e de gamme, comme aujourd’hui.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":48642,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[503,262],"tags":[],"class_list":["post-109234","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-g-n-ral","category-nouvelles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109234","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109234"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109234\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48642"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109234"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109234"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109234"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}