{"id":110077,"date":"2023-03-30T17:55:00","date_gmt":"2023-03-30T14:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=110077"},"modified":"2023-04-23T12:30:08","modified_gmt":"2023-04-23T09:30:08","slug":"le-lancement-de-hbo-max-a-t-un-incendie-de-benne-ordures-absolu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/le-lancement-de-hbo-max-a-t-un-incendie-de-benne-ordures-absolu","title":{"rendered":"Le lancement de HBO Max a \u00e9t\u00e9 un incendie de benne \u00e0 ordures absolu"},"content":{"rendered":"\n

Nous sommes le 26 mai<\/strong> et AT&T me bombarde de publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, offrant un abonnement \u00e0 prix r\u00e9duit \u00e0 HBO Max tant que je m’inscrirai au service sans le voir. Tentant, bien s\u00fbr, puisque le nouveau service promet de combiner l’acc\u00e8s au contenu HBO avec une maison de streaming pour les autres propri\u00e9t\u00e9s d’AT & T WarnerMedia, ainsi que des joyaux inattendus comme le catalogue Studio Ghibli (dont plusieurs que je n’ai jamais achet\u00e9). Mais il n’y a toujours aucune indication claire \u00e0 ce stade si HBO Max prendra en charge ou non le 4K HDR de sit\u00f4t (pour m\u00e9moire, ce ne sera pas le cas). Et je ne suis pas sur le point de payer 11,99\u00a0$, encore moins 14,99\u00a0$ par mois, pour un service de streaming en HD uniquement.<\/p>\n

\"Le<\/a>De plus, je ne sais toujours pas si mon forfait sans fil illimit\u00e9 AT&T me donnera un acc\u00e8s gratuit \u00e0 HBO Max ou non. Les informations fournies \u00e0 diff\u00e9rents endroits sur le Web se situent quelque part sur le spectre entre peu clair et carr\u00e9ment contradictoire. En d’autres termes, "H\u00e9, certains d’entre vous paient d\u00e9j\u00e0 pour ce service, mais nous voulons nous assurer que vous ne savez pas lequel d’entre vous le fera. Et au fait, si vous ne le faites pas et que vous voulez vraiment obtenir ce service \u00e0 un prix d\u00e9cent, vous devez vous engager dans un abonnement avant de savoir ce que vous obtenez ou s’il sera disponible sur le lecteur de votre choix."<\/p>\n

Faut-il vraiment s’\u00e9tonner qu’AT&T se classe r\u00e9guli\u00e8rement en t\u00eate des listes des entreprises les plus d\u00e9test\u00e9es<\/a> d’Am\u00e9rique, ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e ?<\/p>\n

(Divulgation compl\u00e8te: AT&T Wireless est un partenaire affili\u00e9 de Home Theater Review et nous donne un petit pourcentage des revenus des abonnements vendus via notre site<\/a>. Du moins pour le moment.)<\/p>\n

\"Le<\/a>Nous sommes le 27<\/strong> mai et HBO Max vient d’\u00eatre lanc\u00e9. Sur un coup de t\u00eate, j’essaie de me connecter avec mon compte AT&T. Un message d’erreur m’indique que mon forfait n’offre pas HBO Max. Je vais donc sur le site Web d’AT & T pour voir quels plans ont fonctionn\u00e9. Une fois connect\u00e9 \u00e0 mon compte, je suis inform\u00e9 que mon forfait me donne effectivement acc\u00e8s \u00e0 HBO Max.<\/p>\n

Le subreddit \/r\/HBOMax est au bord de l’\u00e9meute. Je comprends soudain comment les rem\u00e8des cingl\u00e9s comme l’hom\u00e9opathie et la saign\u00e9e sont devenus une chose. Les gens partagent leurs frustrations en essayant et en \u00e9chouant \u00e0 se connecter. D’autres offrent les conseils qui leur sont donn\u00e9s par le support client d’AT&T. Tout cela contradictoire. Ce qui marche pour une personne ne marche pas pour une autre. Je donne encore six heures \u00e0 ce fil avant que quelqu’un, j’en suis s\u00fbr, ne sugg\u00e8re de sacrifier un poulet.<\/p>\n

J’appelle moi-m\u00eame l’assistance AT&T, apr\u00e8s cinq minutes de recherche du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et dix autres minutes de lutte avec le chat vocal automatis\u00e9. Le CSR ne conna\u00eet pas la diff\u00e9rence entre HBO Max et HBO Now. Elle pense que j’appelle pour DirecTV.<\/p>\n

Elle reprend enfin ce que je dis et m’informe que son superviseur dit: "Le service vient d’\u00eatre lanc\u00e9 et ils ont des probl\u00e8mes de connexion. Donnez-lui 24 heures." Une autre affiche sur Reddit indique que son AT&T CSR lui a dit que le service ne serait m\u00eame pas lanc\u00e9 avant 17 heures, heure de l’Est, malgr\u00e9 le fait que certaines personnes le diffusent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n

Je ne suis pas satisfait de tout cela, alors j’ai lanc\u00e9 le chat AT&T. L’agent de chat me dit que je n’aurai peut-\u00eatre pas acc\u00e8s pendant 72 heures. Il dit aussi "Soyez positif :)" Juste comme \u00e7a, avec un stupide smiley. Je suis assez en col\u00e8re pour frapper un b\u00e9b\u00e9 koala.<\/p>\n

Pendant ce temps, gr\u00e2ce \u00e0 une \u00e9trange combinaison de chance ou de clics aveugles, une poign\u00e9e de personnes sur Reddit rapportent qu’elles ont r\u00e9ussi \u00e0 lier leurs comptes AT&T et HBO Max et qu’elles diffusent enfin. Je suis convaincu que si le vaudou fonctionnait r\u00e9ellement, ces gens seraient morts maintenant. \u00c7a, ou ils deviendront les ic\u00f4nes d’une nouvelle religion.<\/p>\n

Nous sommes le 28 mai<\/strong> et j’en ai assez de ces b\u00eatises. Certaines personnes sur Reddit rapportent que cliquer sur le lien https:\/\/www.att.com\/acctmgmt\/passthrough\/startwatchinghbomax<\/a> leur a finalement donn\u00e9 acc\u00e8s \u00e0 HBO Max. Ce lien m’envoie dans une boucle sans fin d’\u00e9checs de connexion et de plantages dont je ne peux sortir qu’en utilisant le Gestionnaire des t\u00e2ches pour tuer mon navigateur. Certains attribuent ce probl\u00e8me aux bloqueurs de publicit\u00e9s ou aux scripts. J’essaie un autre navigateur. M\u00eame boucle de connexion stupide. Je vide mon cache et essaie encore un autre navigateur. M\u00eame boucle stupide.<\/p>\n

Pendant ce temps, certains abonn\u00e9s qui se sont inscrits directement \u00e0 HBO Max et qui ont transmis leurs num\u00e9ros de carte de cr\u00e9dit ne peuvent pas non plus se connecter. Il y a m\u00eame des employ\u00e9s d’AT&T qui signalent qu’ils ne peuvent pas acc\u00e9der \u00e0 l’application et expriment des frustrations. La page Facebook HBO Max se transforme en un cloaque m\u00eame selon les normes des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

J’appelle \u00e0 nouveau le service client d’AT&T (rappel\u00a0: \u00e9crivez ce num\u00e9ro stupide pour ne pas avoir \u00e0 passer dix minutes \u00e0 le chercher sur att.com \u00e0 chaque fois que j’en ai besoin). J’explique au nouveau CSR que j’essaie de me connecter \u00e0 HBO Max en s\u00e9lectionnant "Se connecter via un fournisseur de t\u00e9l\u00e9vision ou de t\u00e9l\u00e9phonie mobile", en choisissant AT&T et en me connectant, mais HBO Max me dit que mon forfait n’inclut pas HBO Acc\u00e8s maximum. Et pourtant, dis-je, quand je regarde mon forfait sans fil sur att.com, cela promet que j’y ai acc\u00e8s.<\/p>\n

Elle m’explique, comme vous expliqueriez la physique quantique \u00e0 un tout-petit, que je dois choisir le bouton "Se connecter via un fournisseur de t\u00e9l\u00e9vision ou de t\u00e9l\u00e9phonie mobile", au lieu de simplement me connecter directement. Je dis quelques mots tr\u00e8s sal\u00e9s et lui rappelle que je viens de lui dire que j’avais essay\u00e9 exactement cela, et je r\u00e9p\u00e8te que lorsque je regarde mon forfait sans fil, il indique que j’ai acc\u00e8s \u00e0 HBO Max malgr\u00e9 le fait que le site Web HBO Max me dit Je ne sais pas.<\/p>\n

\"Le<\/a><\/p>\n

Il s’av\u00e8re, apr\u00e8s beaucoup trop d’allers-retours, que j’ai un ancien forfait sans fil illimit\u00e9 avec droits acquis. Elle pense que cela pourrait \u00eatre le probl\u00e8me. Voudrais-je passer au forfait AT&T Unlimited Elite actuel\u00a0? Parce qu’elle sait avec certitude que cela inclut l’acc\u00e8s \u00e0 HBO Max.<\/p>\n

"De combien ma facture mensuelle augmenterait-elle?" Je demande.<\/p>\n

"Quinze dollars par mois."<\/p>\n

"Donc, votre solution pour ne pas pouvoir acc\u00e9der \u00e0 l’application HBO Max pour laquelle votre site Web me dit que je paie d\u00e9j\u00e0 est de passer \u00e0 un plan qui co\u00fbte 15 $ de plus que ce que je paie actuellement, ce qui correspond au co\u00fbt exact du HBO Abonnement Max pour lequel je ne veux pas payer plus pour commencer ?"<\/p>\n

"Euh, OK, je vois ce que tu veux dire", dit-elle, un peu frustr\u00e9e. "Avez-vous essay\u00e9 d’utiliser votre connexion AT&T Watch TV\u00a0?"<\/p>\n

Mon quoi?! Je n’ai m\u00eame aucune id\u00e9e de ce que c’est. Elle m’envoie un lien. J’essaie de me connecter avec mes identifiants mobiles. Il \u00e9choue.<\/p>\n

"Ohhh," dit-elle, comme si une ampoule s’\u00e9tait allum\u00e9e au-dessus de sa t\u00eate. "Oui, l’acc\u00e8s \u00e0 HBO Max est li\u00e9 \u00e0 votre connexion AT&T Watch TV." Elle m’envoie vers un site Web compl\u00e8tement diff\u00e9rent pour l’assistance AT&T Watch TV, qui ne prend en charge que le service client par chat.<\/p>\n

Cet agent de support m’envoie un lien. Je suis bloqu\u00e9 dans une autre boucle de connexion infinie. Je tape sur le clavier, "Tous ces probl\u00e8mes juste pour avoir acc\u00e8s \u00e0 une stupide application HBO \u00e0 laquelle je suis cens\u00e9 avoir acc\u00e8s dans le cadre de mon forfait sans fil?"<\/p>\n

"Quelle application HBO\u00a0?" me demande-t-elle dans la petite fen\u00eatre de discussion.<\/p>\n

"HBO Max", je r\u00e9ponds.<\/p>\n

"Juste pour vous tenir inform\u00e9", me dit-elle, "vous pourrez activer gratuitement HBO sur le compte AT&T TV NOW. AT&T TV NOW<\/a> et AT&T Watch TV<\/a> sont deux services distincts."<\/p>\n

Et, il s’av\u00e8re, deux sites de support compl\u00e8tement diff\u00e9rents.<\/p>\n

Tu connais cette sc\u00e8ne dans "Duck Amuck" quand Daffy perd sa merde? C’est moi en ce moment.<\/p>\n