En tant que golfeur passionn\u00e9 d’armature, je rencontre des gens du monde entier qui ont une d\u00e9pendance commune. Souvent, lors d’une partie qui peut durer quatre bonnes heures, le sujet "que faites-vous dans la vie" revient-il. Quand je dis aux gens ce que je fais et \u00e0 propos de HomeTheaterReview.com en tant que publication, j’obtiens parfois une r\u00e9ponse explosive, telle que\u00a0: "J’ai un de ces F *ING Crestrons \u00bb, ou \u00abJ’emmerde mon concessionnaire, je ne retravaillerai plus jamais avec lui.\u00bb Un tel venin des consommateurs est vraiment un \u0153il au beurre noir pour cette industrie qui nous passionne tous \u2013 cela nous fait mal dans le pr\u00e9sent, mais cela n’augure rien de bon pour l’avenir. Les gens qui ont l’argent pour acheter les bonnes choses peuvent en acheter d’autres qui leur causent moins de chagrin… et s’ils sont mal trait\u00e9s, c’est exactement ce qu’ils feront. Levinson ne rivalise pas autant avec Krell qu’avec l’h\u00f4tel The Four Seasons ou une montre Patek Philippe ou des abonnements sur la ligne de 50 m\u00e8tres pour l’\u00e9quipe pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e de quelqu’un.<\/p>\n
R\u00e9cemment, j’ai \u00e9t\u00e9 h\u00e9berg\u00e9 dans un country club local pour une partie du jeudi apr\u00e8s-midi, et mon h\u00f4te, qui poss\u00e8de une maison incroyable, m’a demand\u00e9: \u00ab\u00a0Que savez-vous de Savant<\/a>?\u00a0\u00bb Eh bien, je connais l’ancien responsable des relations publiques, et le repr\u00e9sentant de l’usine locale est quelqu’un que je connais depuis presque 20 ans. Cependant, j’en sais plus sur les produits Control4<\/a> et encore plus sur Crestron<\/a>, qui est le syst\u00e8me que j’ai utilis\u00e9 chez moi. Il s’av\u00e8re que Bob, mon h\u00f4te, avait l’une des meilleures entreprises d’installation audiovisuelle de Los Angeles pour vendre et programmer un syst\u00e8me Savant pour sa maison r\u00e9cemment construite. Malheureusement, l’entreprise a d\u00e9cid\u00e9 de ne plus vendre Savant, et maintenant elle ne r\u00e9parera plus le produit. Lorsque Bob a demand\u00e9 \u00e0 une autre entreprise de le mettre \u00e0 niveau vers la nouvelle version du logiciel Savant actuel, tout le syst\u00e8me est devenu fou au point o\u00f9 ils ont d\u00fb revenir au logiciel de g\u00e9n\u00e9ration 1.<\/p>\n Avec mes contacts \u00e0 un degr\u00e9 de s\u00e9paration avec Savant, j’ai pu lui trouver rapidement une entreprise de haut niveau pour reprendre le projet, donc Bob est content. Savant est \u00e9galement heureux, car la soci\u00e9t\u00e9 ne veut absolument pas que Bob soit autre chose qu’amoureux de son syst\u00e8me, et elle a agi rapidement pour arranger les choses. Le probl\u00e8me qui se pose est l’id\u00e9e qu’un gars comme Bob ne devrait pas \u00eatre priv\u00e9 de ses droits par son installateur quelques ann\u00e9es seulement apr\u00e8s avoir fait un investissement aussi important. Ils lui ont vendu le syst\u00e8me, et ils devraient raisonnablement le prendre en charge ou sous-traiter le support \u00e0 une entreprise secondaire digne de confiance. Heureusement, nous avons rapidement remis Bob sur les rails.<\/p>\n Un support vraiment fantastique est l’une des meilleures valeurs ajout\u00e9es qu’un revendeur ou un installateur peut offrir. Lorsqu’un client se f\u00e2che contre un composant ou un syst\u00e8me, le plus souvent, ce n’est pas vraiment l’\u00e9quipement qui pose probl\u00e8me, c’est l’installation et la programmation. J’ai vu des syst\u00e8mes domotiques horriblement programm\u00e9s, et j’en ai vu d’\u00e9tonnants, tous fonctionnant sur la m\u00eame plate-forme.<\/p>\n Les d\u00e9taillants en ligne savent qu’ils doivent offrir un excellent service client pour fid\u00e9liser leurs clients actuels et maintenir leur r\u00e9putation en ligne en ordre. Ce que les d\u00e9taillants en ligne ont du mal \u00e0 offrir, c’est la prise en main en personne dont de nombreux syst\u00e8mes complexes ont besoin. Je connais un installateur haut de gamme dans la r\u00e9gion de Los Angeles qui a embauch\u00e9 une personne gagnant pr\u00e8s de 100 000 $ par an simplement pour g\u00e9rer ses syst\u00e8mes install\u00e9s. Il v\u00e9rifie tous les trois mois avec les clients. Il change les piles, teste les syst\u00e8mes dans toute la maison et r\u00e9sout tous les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par le client. Et il le facture aussi\u2026 mais ces clients sont pr\u00eats \u00e0 payer 200 $ pour un contr\u00f4le tous les quelques mois pour savoir que leur \u00e9quipement AV a le bon firmware, qu’iOS a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour sur iTunes, et m\u00eame pour obtenir une autre le\u00e7on sur la fa\u00e7on de faites fonctionner Pandora sur tout le syst\u00e8me de musique domestique.<\/p>\n Ce qui est encore plus encourageant, c’est que ses actions incitent les clients \u00e0 se mettre \u00e0 niveau, il fait donc plus que compenser son salaire avec de nouvelles ventes d’\u00e9quipements et des mises \u00e0 niveau. Il met \u00e0 niveau les anciens t\u00e9l\u00e9viseurs HD vers UHD et enl\u00e8ve les anciens pour les recycler ou les donner. Il pr\u00e9pare les gens \u00e0 l’arriv\u00e9e du Blu-ray Ultra HD. Il fait la d\u00e9monstration de Prima Cinema<\/a> pour des clients qui pourraient justifier d’investir dans un tel luxe. Il n’a pas besoin de vendre trop de serveurs de cin\u00e9ma de plus de 20 000 $ pour prouver sa valeur \u00e0 son patron, mais m\u00eame si c’est une petite t\u00e2che qui a \u00e9t\u00e9 accomplie, le client est content, et c’est ce qui est si important.<\/p>\n Les fabricants audiovisuels qui prennent vraiment soin de leurs clients sont r\u00e9compens\u00e9s par une v\u00e9ritable fid\u00e9lit\u00e9. En plus d’offrir des produits incroyables, l’une des choses fantastiques d’ Audio Research<\/a> est que l’entreprise entretient avec enthousiasme tout ce qu’elle a jamais fait depuis plus de 40 ans. J’ai v\u00e9cu un tel traitement de premi\u00e8re main, et il est difficile de vivre sans une fois que vous avez go\u00fbt\u00e9 \u00e0 un service aussi attentionn\u00e9. Wilson Audio<\/a> fait un travail similaire. Combien co\u00fbte un tweeter neuf pour une enceinte de 10 ans? M\u00eame si le client a tout fait exploser tout seul avec une session d’\u00e9coute de 115 dB, la bonne volont\u00e9 de s’assurer qu’il est pris en charge vaut bien plus que ce tweeter.<\/p>\n