Entrez dans n’importe quel magasin de vente au d\u00e9tail d’\u00e9lectronique grand public, \u00e0 l’exception des sp\u00e9cialistes du cin\u00e9ma maison les plus haut de gamme, et il y a de fortes chances que l’assortiment de produits que vous y trouverez soit consid\u00e9rablement diff\u00e9rent de ce que vous y voyiez il y a quelques ann\u00e9es, voire un \u00e0 deux ans., dans de nombreux cas. Les d\u00e9taillants nationaux comme Best Buy et Sears ont r\u00e9duit la quantit\u00e9 d’espace qu’ils consacrent \u00e0 l’\u00e9lectronique tout en augmentant la superficie consacr\u00e9e aux appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers, une cat\u00e9gorie plus rentable pour eux. Dans la s\u00e9lection d’appareils \u00e9lectroniques restante dans ces magasins, le m\u00e9lange traditionnel d’audio et de vid\u00e9o a \u00e9galement diminu\u00e9 pour faire place \u00e0 de nouvelles cat\u00e9gories, notamment la domotique\/les appareils domestiques intelligents, les appareils portables et les drones.<\/p>\n
Pendant ce temps, les d\u00e9taillants CE r\u00e9gionaux – tels que les membres de la NATM Buying Corporation comme Abt Electronics<\/a> \u00e0 Glenview, Illinois, et BrandsMart USA<\/a> en Floride et en G\u00e9orgie – ont \u00e9galement ajout\u00e9 des appareils intelligents pour la maison et les appareils portables pour accompagner leurs appareils \u00e9lectroniques et \u00e9lectrom\u00e9nagers, tout en \u00e9largissant \u00e9galement des cat\u00e9gories comme matelas.<\/p>\n Bien qu’il y ait peut-\u00eatre eu moins de changements cosm\u00e9tiques dans les surfaces de vente des sp\u00e9cialistes ind\u00e9pendants du cin\u00e9ma maison, bon nombre de ces entreprises ont ajout\u00e9 des produits domotiques, tandis que d’autres ont soit test\u00e9 des produits CE non traditionnels, soit s\u00e9rieusement envisag\u00e9 de le faire. Dans une histoire pr\u00e9c\u00e9dente<\/a>, nous avons parl\u00e9 de Starpower<\/a>, bas\u00e9 \u00e0 Dallas, au Texas, qui est un excellent exemple de d\u00e9taillant CE qui s’est diversifi\u00e9 dans des cat\u00e9gories telles que les rev\u00eatements de sol, les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers et les produits de mise en r\u00e9seau.<\/p>\n Audio Vid\u00e9o de Bjorn<\/a> <\/a><\/strong> \u00e0 San Antonio, Texas, est un autre exemple. Le magasin est entr\u00e9 il y a quelque temps dans la cat\u00e9gorie domotique et s’est concentr\u00e9 sur les produits Control4<\/a>, a d\u00e9clar\u00e9 Bjorn Dybdahl, son pr\u00e9sident. Le d\u00e9taillant a \u00e9galement envisag\u00e9 d’entrer dans des cat\u00e9gories CE non traditionnelles, y compris les drones.<\/p>\n Bjorn’s est en train de remodeler la zone d’accueil de 1 500 pieds carr\u00e9s de son magasin qui comprend une cuisine fonctionnelle, un salon et un petit home cin\u00e9ma, a d\u00e9clar\u00e9 Kris Dybdahl, le fils de Bjorn et directeur g\u00e9n\u00e9ral du magasin. Le remodelage est con\u00e7u pour fournir une pr\u00e9sentation am\u00e9lior\u00e9e des produits Control4, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. La "prochaine phase" du remodelage comprendra l’ajout d’ appareils Samsung<\/a> SmartThings et de produits intelligents compatibles \u00e0 faire soi-m\u00eame, y compris des ampoules et des serrures intelligentes.<\/p>\n L’\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 que Bjorn’s examine est de savoir comment gagner de l’argent en vendant des produits qui rel\u00e8vent du domaine du bricolage \u00e0 faible co\u00fbt, car il manque de rentabilit\u00e9 uniquement pour le mat\u00e9riel, a d\u00e9clar\u00e9 Bjorn Dybdahl. La rentabilit\u00e9 doit provenir du c\u00f4t\u00e9 travail\/services de l’\u00e9quation.<\/p>\n Bjorn’s envisage \u00e9galement de tester d’autres produits pour la maison intelligente comme le nouveau r\u00e9frig\u00e9rateur Samsung<\/a> Family Hub qui comprend un \u00e9cran HD de 21,5 pouces. Sa cam\u00e9ra int\u00e9gr\u00e9e permet aux utilisateurs de suivre \u00e0 distance (via un smartphone) les articles dont ils sont \u00e0 court ou \u00e0 court, a d\u00e9clar\u00e9 Kris Dybdahl. Le concessionnaire peut en acheter un juste pour le montrer aux clients, principalement pour "montrer aux gens quelles sont les possibilit\u00e9s de toutes ces autres choses qui peuvent fonctionner" avec lui. Mais "si nous recevons beaucoup de bons commentaires", Bjorn’s pourrait envisager de le vendre ou d’articles similaires, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n Le magasin a abandonn\u00e9 son intention de transporter des drones, en partie \u00e0 cause des lois qui sont mises en place concernant leur utilisation et du fait que de nombreux autres d\u00e9taillants les vendent d\u00e9j\u00e0, mais ils n’ont pas exclu au moins d’en apporter un \u00e0 des fins de d\u00e9monstration. la route "s’il y a quelque chose auquel nous pouvons penser qui irait avec" – s’il est li\u00e9 \u00e0 un syst\u00e8me d’automatisation, par exemple.<\/p>\n En g\u00e9n\u00e9ral, de nombreux d\u00e9taillants CE sont devenus plus d\u00e9pendants de l’installation personnalis\u00e9e pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus qu’ils ne l’\u00e9taient par le pass\u00e9. Par exemple, "100\u00a0%" des revendeurs membres du groupe d’achat Home Technology Specialists of America (HTSA)<\/a> effectuent des travaux d’installation et d’int\u00e9gration personnalis\u00e9s "d’une mani\u00e8re ou d’une autre", a d\u00e9clar\u00e9 Jon Robbins, directeur ex\u00e9cutif de HTSA. "Le commerce de d\u00e9tail tel que nous le connaissions autrefois pour l’audio et la vid\u00e9o a probablement suivi son cours", a d\u00e9clar\u00e9 Robbins. "D’une certaine mani\u00e8re, il doit y avoir une sorte de composant de services sp\u00e9ciaux int\u00e9gr\u00e9 au fait d’\u00eatre un concessionnaire", a-t-il d\u00e9clar\u00e9. Et la maison intelligente et la mise en r\u00e9seau sont devenues des \u00e9l\u00e9ments importants de ce travail d’installation personnalis\u00e9 pour 100 % des concessionnaires HTSA. "Une grande partie du contenu qui arrive maintenant dans les foyers des gens"<\/p>\n Qu’est-ce qui motive les changements\u00a0?<\/strong> Les magasins de d\u00e9tail, quant \u00e0 eux, ne servent souvent plus que de salles d’exposition pour Amazon et d’autres d\u00e9taillants en ligne. Les consommateurs peuvent se rendre dans un magasin pour voir s’ils aiment un produit, puis l’acheter en ligne si le prix est inf\u00e9rieur. Le d\u00e9taillant peut soit \u00e9galer le prix d’Amazon (perdant parfois de l’argent dans le processus), soit perdre compl\u00e8tement la vente et potentiellement ce client.<\/p>\n "Le monde entier du shopping a chang\u00e9", a d\u00e9clar\u00e9 Robbins. "Les consommateurs font, tout d’abord, beaucoup de recherches en ligne", a-t-il d\u00e9clar\u00e9. "L’id\u00e9e de sortir et de faire du shopping dans votre magasin st\u00e9r\u00e9o local n’est tout simplement plus aussi attrayante qu’elle l’\u00e9tait autrefois."<\/p>\n L’\u00e9volution d’Abt<\/strong> L’\u00e9lectronique repr\u00e9sente d\u00e9sormais environ 25 \u00e0 30 % des activit\u00e9s d’Abt, contre environ 40 % lorsque Sasicki a rejoint Abt il y a 25 ans, a-t-il expliqu\u00e9. Il est particuli\u00e8rement difficile pour CE de r\u00e9aliser des b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 partir de maintenant. Les produits ont des marges en baisse ; et, comme le prix de vente moyen ne cesse de baisser, "il est de plus en plus difficile de gagner de l’argent", a d\u00e9clar\u00e9 Sasicki. "Vous devez rendre les choses passionnantes. Et si vous ne vendez que de l’\u00e9lectronique, vous devez [vous concentrer] sur le haut de gamme, car si vous ne vendez que des produits banalis\u00e9s, vous ne resterez probablement pas. en affaires \u00e0 cause des petites marges."<\/p>\n S’il est encore possible pour les d\u00e9taillants CE ind\u00e9pendants d’exister uniquement sur l’audio et la vid\u00e9o traditionnels en se concentrant sur les produits haut de gamme, ils doivent "absolument" se concentrer sur les services, y compris l’installation, a d\u00e9clar\u00e9 Sasicki. "N’importe qui peut acheter une t\u00e9l\u00e9vision ch\u00e8re et la faire exp\u00e9dier chez lui", a-t-il d\u00e9clar\u00e9. Mais "sont-ils capables de l’accrocher au mur eux-m\u00eames?"<\/p>\n Si vous \u00eates un d\u00e9taillant national ou r\u00e9gional, il est beaucoup plus difficile de se contenter uniquement de l’\u00e9lectronique, que vous vous concentriez sur la vente de produits haut de gamme et que vous les installiez ou non, a d\u00e9clar\u00e9 Sasicki, qui a d\u00e9sign\u00e9 les matelas comme un seul produit. cat\u00e9gorie qui est devenue particuli\u00e8rement attrayante pour Abt et d’autres concessionnaires r\u00e9gionaux NATM ces derni\u00e8res ann\u00e9es. "Ce qui fait que les matelas conviennent si bien aux magasins comme les membres de la NATM", c’est que "vous avez d\u00e9j\u00e0 de grands entrep\u00f4ts, vous avez d\u00e9j\u00e0 de gros camions et vous avez d\u00e9j\u00e0 des hommes qui peuvent d\u00e9placer des objets lourds, qui sont les trois plus grosses d\u00e9penses du matelas Entreprise." Par cons\u00e9quent, leur "infrastructure en a fait une transition simple [pour Abt] pour prendre des matelas", a d\u00e9clar\u00e9 Sasicki.<\/p>\n Dans l’\u00e9lectronique, les clients s’int\u00e9ressent beaucoup \u00e0 la maison intelligente, ce qui contribue \u00e0 susciter l’int\u00e9r\u00eat pour les t\u00e9l\u00e9viseurs, a poursuivi Sasicki, soulignant le fait que Samsung<\/a> et d’autres t\u00e9l\u00e9viseurs intelligents servent d\u00e9sormais souvent de plaque tournante de la maison intelligente de nombreux consommateurs. syst\u00e8mes.<\/p>\n Les d\u00e9taillants et les fabricants de nouvelles technologies<\/strong> En plus de r\u00e9duire la rentabilit\u00e9 des produits CE, la vente au d\u00e9tail en ligne a \u00e9galement "fait en sorte que ce n’est pas aussi excitant", a d\u00e9clar\u00e9 Michael Perlman, pr\u00e9sident de BrandsMart USA. "Avant, les gens voyaient des histoires \u00e9crites sur une nouvelle technologie, et il fallait aller dans les magasins pour la voir, mais maintenant vous pouvez aller sur YouTube" et d’autres sites Web pour d\u00e9couvrir la nouvelle technologie. "Plus important encore, vous pouvez l’acheter en ligne et le faire livrer, donc cela a, \u00e0 certains \u00e9gards, retir\u00e9 l’excitation de notre industrie", a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n Par cons\u00e9quent, il est devenu beaucoup plus difficile de ne vendre que du CE\u2026 \u00e0 moins qu’environ 80 % de votre activit\u00e9 ne soit une installation personnalis\u00e9e, a d\u00e9clar\u00e9 Perlman. Sinon, "l’activit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 tellement compress\u00e9e qu’il faut regarder d’autres cat\u00e9gories", a d\u00e9clar\u00e9 Perlman. "Les revenus et les fortes marges g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par ces nouvelles cat\u00e9gories aident \u00e0 compenser les pertes" observ\u00e9es dans l’\u00e9lectronique, a-t-il d\u00e9clar\u00e9, ajoutant qu’un probl\u00e8me suppl\u00e9mentaire auquel l’industrie de l’\u00e9lectrom\u00e9nager est confront\u00e9e est que de nombreux jeunes consommateurs sont parfaitement satisfaits d’un seul t\u00e9l\u00e9viseur dans leur maisons. En comparaison, les consommateurs plus \u00e2g\u00e9s ont traditionnellement plusieurs t\u00e9l\u00e9viseurs chez eux, souvent un t\u00e9l\u00e9viseur dans presque chaque pi\u00e8ce.<\/p>\n Bien que BrandsMart soit en concurrence avec CE en ligne, c’est une "route plus difficile pour un concessionnaire r\u00e9gional par rapport \u00e0 un concessionnaire national", a d\u00e9clar\u00e9 Perlman. L’un des principaux probl\u00e8mes de la vente d’appareils \u00e9lectroniques en ligne est que les consommateurs "n’ach\u00e8tent g\u00e9n\u00e9ralement pas le mod\u00e8le \u00e9l\u00e9vateur", mais uniquement l’option la moins ch\u00e8re. "Ils ne voient pas la d\u00e9monstration" entre les t\u00e9l\u00e9viseurs HD et 4K qu’ils obtiendraient en magasin, par exemple. "En ligne, ils ont l’air bien tous les deux", a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n "Nous sommes int\u00e9ress\u00e9s par toute cat\u00e9gorie qui a du sens pour nous", a d\u00e9clar\u00e9 Perlman \u00e0 propos de BrandsMart. Les nouvelles cat\u00e9gories que son entreprise a ajout\u00e9es depuis ses d\u00e9buts avec uniquement l’\u00e9lectronique et les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers en 1978 comprennent les drones, les meubles, les matelas et les v\u00eatements. Il a pris de nouvelles cat\u00e9gories "de mani\u00e8re consid\u00e9rable" au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es, \u00e0 commencer par les matelas, a d\u00e9clar\u00e9 Perlman. "Nous transporterons n’importe quoi", a-t-il d\u00e9clar\u00e9, pr\u00e9voyant "nous allons faire quelques millions de dollars en montres cette ann\u00e9e". Il nous a dit: "J’ai perdu toute ma fiert\u00e9 il y a trois ans. En ce qui me concerne, je porterai n’importe quoi maintenant. Cela ne m’importe plus."<\/p>\n Pendant ce temps, la mont\u00e9e en puissance des t\u00e9l\u00e9viseurs \u00e0 \u00e9cran plat, avec leur manque d’espace pour des haut-parleurs de qualit\u00e9, a inaugur\u00e9 un changement majeur dans la cat\u00e9gorie audio, a d\u00e9clar\u00e9 Sasicki, soulignant l’arriv\u00e9e des barres de son. Leur popularit\u00e9 s’est faite au d\u00e9triment d’au moins certaines ventes de produits audio s\u00e9par\u00e9s, y compris les r\u00e9cepteurs et les haut-parleurs satellites, et les barres de son ont encore plus cannibalis\u00e9 les ventes de produits de cin\u00e9ma maison en bo\u00eete. Certains d\u00e9taillants – Sears \u00e9tant un exemple notable – ont pratiquement abandonn\u00e9 le son surround de leurs \u00e9tag\u00e8res audio pour se concentrer principalement sur les barres de son, mais c’est un sujet que nous avons d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9 en janvier (voir l’article La popularit\u00e9 des barres de son est-elle bonne ou mauvaise pour l’audio Industrie ?<\/a> ).<\/p>\n Peu importe comment vous envisagez l’avenir de la vente au d\u00e9tail CE, il n’y a pas grand-chose \u00e0 \u00eatre optimiste pour le moment. Il est probable que la vente au d\u00e9tail en ligne continuera de nuire aux revendeurs physiques dans la plupart des secteurs de produits. Il y aura probablement toujours un espace de vente au d\u00e9tail physique o\u00f9 les consommateurs pourront d\u00e9couvrir les derniers t\u00e9l\u00e9viseurs, en particulier les mod\u00e8les haut de gamme dot\u00e9s des nouvelles technologies les plus en vogue. Mais il semble certain que le nombre d’emplacements va continuer \u00e0 baisser. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, de nombreux magasins RadioShack ont \u200b\u200bdisparu<\/a>. Cette ann\u00e9e, nous continuons de voir les magasins Sears fermer leurs portes.<\/p>\n Il semble \u00e9galement probable que la quantit\u00e9 d’espace au sol d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l’EC, en particulier l’audio et la vid\u00e9o traditionnels, continuera de diminuer chez les d\u00e9taillants qui restent ouverts. Les concessionnaires CE les mieux plac\u00e9s pour prosp\u00e9rer, malgr\u00e9 la nature changeante de l’industrie CE et du secteur de la vente au d\u00e9tail dans son ensemble, continueront d’\u00eatre ceux qui peuvent g\u00e9n\u00e9rer le plus de revenus gr\u00e2ce aux services d’installation et d’int\u00e9gration personnalis\u00e9s. C’est l\u00e0 que le plus de profit continuera d’\u00eatre. Et il sera toujours extr\u00eamement difficile pour les revendeurs de g\u00e9n\u00e9rer des dollars d’installation \/ d’int\u00e9gration \u00e0 partir de t\u00e9l\u00e9viseurs et de barres de son \u00e0 bas prix que presque tous les consommateurs peuvent installer eux-m\u00eames.<\/p>\n
\nAlors, qu’est-ce qui motive tous ces changements, mis \u00e0 part le d\u00e9sir compr\u00e9hensible des concessionnaires de mieux concurrencer leurs rivaux qui ont d\u00e9j\u00e0 modifi\u00e9 leurs assortiments de produits\u00a0? La r\u00e9ponse peut en gros se r\u00e9sumer \u00e0 trois facteurs\u00a0: l’Internet\/le commerce \u00e9lectronique, la popularit\u00e9 des appareils mobiles et la banalisation des t\u00e9l\u00e9viseurs et autres supports vid\u00e9o et audio traditionnels. Au moins une partie de cette banalisation peut \u00eatre imput\u00e9e \u00e0 Internet. Apr\u00e8s tout, comme le prix moyen de la t\u00e9l\u00e9vision a chut\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, non seulement les d\u00e9taillants n’ont gu\u00e8re de marge de man\u0153uvre pour en tirer beaucoup de profit, mais ils doivent d\u00e9sormais \u00e9galement concurrencer Amazon.com et d’autres d\u00e9taillants en ligne qui peuvent facturer moins cher pour les produits que la brique. marchands de mortier parce qu’ils ont des stocks et des frais g\u00e9n\u00e9raux inf\u00e9rieurs.<\/p>\n
\nLorsque David et Jewel Abt ont ouvert un petit magasin \u00e0 Chicago en 1936 sous le nom d’Abt Radio, l’accent \u00e9tait mis sur l’\u00e9lectronique. Les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers ont ensuite \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s \u00e0 la gamme de produits, et Abt a ensuite ajout\u00e9 plusieurs autres cat\u00e9gories, a d\u00e9clar\u00e9 Mark Sasicki, son acheteur de t\u00e9l\u00e9viseurs. Ces autres cat\u00e9gories comprennent d\u00e9sormais le fitness, les meubles, les bagages, les matelas, les lunettes de soleil, la cuisine gastronomique, les montres et le confort domestique, y compris le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), les groupes \u00e9lectrog\u00e8nes et les pompes de puisard. Abt a une large base de clients fid\u00e8les, et l’\u00e9largissement des cat\u00e9gories de produits offre "la meilleure fa\u00e7on de les garder int\u00e9ress\u00e9s par le magasin et de les inciter \u00e0 revenir pour plus", a d\u00e9clar\u00e9 Sasicki.<\/p>\n
\nCE continuent d’esp\u00e9rer que la technologie de t\u00e9l\u00e9vision 4K suscite suffisamment d’int\u00e9r\u00eat pour attirer les consommateurs dans les magasins, o\u00f9 (ils esp\u00e8rent) que les clients seront tellement \u00e9poustoufl\u00e9s par la qualit\u00e9 d’image sup\u00e9rieure qu’ils voudront acheter un nouveau t\u00e9l\u00e9viseur. Cependant, plusieurs diff\u00e9rences existent entre maintenant et la derni\u00e8re fois que la r\u00e9solution du t\u00e9l\u00e9viseur s’est am\u00e9lior\u00e9e de mani\u00e8re significative, lorsque nous sommes pass\u00e9s de la d\u00e9finition standard \u00e0 la haute d\u00e9finition. D’une part, les r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9vision et les fournisseurs de services ont rapidement adopt\u00e9 la HD, et le gouvernement am\u00e9ricain a ordonn\u00e9 le passage \u00e0 la TVHD. En comparaison, les r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9vision et les fournisseurs de services ne semblent pas tr\u00e8s press\u00e9s de passer \u00e0 la diffusion 4K. Il \u00e9tait \u00e9galement beaucoup plus facile de tirer profit des t\u00e9l\u00e9viseurs lorsque les t\u00e9l\u00e9viseurs HD sont arriv\u00e9s, en partie parce que le commerce \u00e9lectronique n’en \u00e9tait qu’\u00e0 ses balbutiements.<\/p>\n