Les analystes de l’industrie que nous avons interrog\u00e9s ne semblaient pas penser que les retomb\u00e9es du rappel ont \u00e9t\u00e9 ou deviendront aussi importantes pour Samsung, en particulier \u00e0 long terme et surtout lorsqu’il s’agit de produits autres que les t\u00e9l\u00e9phones portables et les machines \u00e0 laver. Cependant, cela pourrait changer s’il y avait un autre rappel de produit Samsung tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9, m’a dit Paul Gagnon, directeur de la recherche sur les t\u00e9l\u00e9viseurs chez IHS Markit<\/a>, le 28 novembre. Si cela se produit, Samsung (qui n’a pas r\u00e9pondu \u00e0 une demande de commentaire) pourrait finir par avoir beaucoup plus \u00e0 s’inqui\u00e9ter que les batteries qui font exploser les t\u00e9l\u00e9phones et la n\u00e9cessit\u00e9 de se baisser lorsque ces couvercles de machine \u00e0 laver commencent \u00e0 tirer dans les airs.<\/p>\n Comme il l’a fait au cours des huit \u00e0 neuf derni\u00e8res ann\u00e9es, Samsung a continu\u00e9 de dominer les exp\u00e9ditions mondiales de t\u00e9l\u00e9viseurs au troisi\u00e8me trimestre de cette ann\u00e9e, a d\u00e9clar\u00e9 Gagnon, citant les donn\u00e9es les plus r\u00e9centes communiqu\u00e9es par sa soci\u00e9t\u00e9. Aucun fabricant n’est venu pr\u00e8s de rattraper la part de march\u00e9 des revenus de la t\u00e9l\u00e9vision de Samsung. Cependant, il a expliqu\u00e9 qu’il \u00e9tait probablement trop t\u00f4t pour que les rappels de produits aient un impact sur les ventes de t\u00e9l\u00e9viseurs Samsung, soulignant le fait que de nombreux t\u00e9l\u00e9viseurs exp\u00e9di\u00e9s au troisi\u00e8me trimestre \u00e9taient destin\u00e9s au trimestre de vacances cl\u00f4turant l’ann\u00e9e.<\/p>\n Quoi qu’il en soit, Gagnon a d\u00e9clar\u00e9: "Je ne crois vraiment pas" que les rappels de produits auront un impact sur les ventes de t\u00e9l\u00e9viseurs de Samsung. "Lorsque nous examinons les types d’entreprises qui sont touch\u00e9es par des \u00e9v\u00e9nements comme celui-ci, ce sont g\u00e9n\u00e9ralement des marques qui ont moins d’\u00e9quit\u00e9 avec les consommateurs." Il a ajout\u00e9: "Je pense que Samsung a fait un travail assez solide pour constituer une grande valeur de marque aupr\u00e8s des consommateurs au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie. Je pense que les cat\u00e9gories de t\u00e9l\u00e9viseurs et de t\u00e9l\u00e9phones sont suffisamment diff\u00e9rentes pour que cela ne devrait pas avoir un impact direct \u00e0 la demande pour les t\u00e9l\u00e9viseurs."<\/p>\n De plus, Samsung a juste un "avantage assez \u00e9crasant sur la plupart des autres entreprises en termes de part de march\u00e9", a-t-il d\u00e9clar\u00e9, expliquant: "Ils sont en t\u00eate de leur deuxi\u00e8me concurrent le plus proche, qui est LG au niveau mondial, par le double de la part de march\u00e9 de LG."<\/p>\n Samsung \u00e9tait le num\u00e9ro un mondial des parts de march\u00e9 des revenus de la t\u00e9l\u00e9vision au troisi\u00e8me trimestre, \u00e0 27,8%, contre 26,2% au troisi\u00e8me trimestre de l’ann\u00e9e derni\u00e8re, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. LG a suivi au num\u00e9ro deux mondial, \u00e0 peu pr\u00e8s stable \u00e0 13,5 %. La part de Sony a augment\u00e9 d’environ 0,5\u00a0% \u00e0 8,7\u00a0%, Hisense \u00e9tait \u00e0 peu pr\u00e8s stable \u00e0 6,2\u00a0% et TCL a augment\u00e9 d’un peu moins d’un pour cent \u00e0 5,6\u00a0%. En Am\u00e9rique du Nord (\u00c9tats-Unis et Canada), la part des revenus de la t\u00e9l\u00e9vision de Samsung \u00e9tait \u00e9galement loin en t\u00eate, augmentant d’environ 4\u00a0% pour atteindre environ 30\u00a0%, a d\u00e9clar\u00e9 Gagnon. LG \u00e9tait num\u00e9ro deux (en hausse d’environ 4 %, gr\u00e2ce aux t\u00e9l\u00e9viseurs OLED qui gagnent du terrain), suivi de pr\u00e8s par Vizio (en baisse un peu) \u2013 chacun avec une part d’environ 15 % \u2013 tandis que Sony \u00e9tait num\u00e9ro quatre avec une part d’environ 9 %, et le tr\u00e8s promotionnel Funai (dont les marques incluent Philips, Emerson, Sanyo et Sylvania aux \u00c9tats-Unis<\/p>\n Bien que Gagnon doutait que les rappels de t\u00e9l\u00e9phones et de lave-linge aient un impact important sur les activit\u00e9s t\u00e9l\u00e9visuelles de Samsung \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale, l’impact sur Samsung \u00e0 l’avenir "d\u00e9pend s’il y a des probl\u00e8mes" avec les smartphones qu’il lancera l’ann\u00e9e prochaine, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. Cela "pourrait \u00eatre symptomatique d’un type de probl\u00e8me plus large chez Samsung" s’il ne peut pas r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avec sa gamme de smartphones ou si "vous commencez \u00e0 voir d’autres types de probl\u00e8mes de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 dans d’autres cat\u00e9gories d’\u00e9lectronique\u00a0: lecteurs DVD, peut-\u00eatre certains t\u00e9l\u00e9viseurs."<\/p>\n Mais Gagnon a d\u00e9clar\u00e9 qu’il n’avait "jamais vu de probl\u00e8me" avec des d\u00e9fauts de produits dans l’activit\u00e9 TV de Samsung \u00e0 une \u00e9chelle proche de celle observ\u00e9e avec les smartphones ou les machines \u00e0 laver. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, quelles que soient les donn\u00e9es qu’il a vues, elles n’ont montr\u00e9 aucun impact des rappels sur l’activit\u00e9 TV de Samsung. Il a ajout\u00e9: "Je pense qu’il faudrait un probl\u00e8me direct avec l’un de leurs t\u00e9l\u00e9viseurs \u2026 pour vraiment nuire \u00e0 leur activit\u00e9 t\u00e9l\u00e9visuelle, car ils ont tellement d’\u00e9lan dans cette cat\u00e9gorie."<\/p>\n N\u00e9anmoins, Arnold a d\u00e9clar\u00e9 qu’il n’\u00e9tait pas surpris d’entendre parler d’un consommateur cherchant \u00e0 \u00e9viter un t\u00e9l\u00e9viseur Samsung\u00a0: "L’histoire fait les manchettes, et si vous voyagez souvent comme moi, les compagnies a\u00e9riennes vous le rappellent \u00e0 chaque fois que vous prenez un Je pense qu’il est naturel de poser ces questions maintenant parce que c’est une grande histoire technologique, mais encore une fois, je serais surpris si cette conversation avait lieu dans un an.<\/p>\n Il y a eu des sondages aupr\u00e8s des consommateurs \u00e0 la suite des rappels de produits Samsung, mais ils ont cibl\u00e9 un nombre limit\u00e9 de consommateurs avec un ensemble tr\u00e8s limit\u00e9 de questions qui ne tenaient pas sp\u00e9cifiquement compte des produits vid\u00e9o et audio Samsung. Par exemple, un sondage d’opinion Reuters\/Ipsos r\u00e9alis\u00e9 entre le 26 octobre et le 9 novembre a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les propri\u00e9taires actuels de smartphones Samsung<\/a> \u00e9taient aussi fid\u00e8les \u00e0 leur marque que les clients Apple iPhone. La m\u00eame enqu\u00eate a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les consommateurs au courant du rappel du Note 7 \u00e9taient tout aussi int\u00e9ress\u00e9s par les t\u00e9l\u00e9phones Samsung que ceux qui n’\u00e9taient pas au courant du rappel.<\/p>\n Ce sondage ne mentionnait pas sp\u00e9cifiquement les machines \u00e0 laver rappel\u00e9es ni ne demandait si les r\u00e9pondants envisageraient d’acheter des produits Samsung sp\u00e9cifiques, y compris des t\u00e9l\u00e9viseurs et des haut-parleurs. On a seulement demand\u00e9 aux r\u00e9pondants "quelle est la probabilit\u00e9 que vous achetiez un autre produit Samsung \u00e0 l’avenir\u00a0?" \u00c0 cette question, 49\u00a0% ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils \u00e9taient "tr\u00e8s susceptibles" de le faire, contre 33\u00a0% qui ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils \u00e9taient "assez probables", 8\u00a0% qui ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils n’\u00e9taient "pas tr\u00e8s susceptibles" et 5\u00a0% qui ont d\u00e9clar\u00e9 l’\u00eatre. soit "pas du tout probable" ou "ne sais pas".<\/p>\n Quoi qu’il en soit, ces r\u00e9ponses sont une bonne nouvelle pour Samsung et semblent certainement sugg\u00e9rer que la plupart des consommateurs n’excluent pas les t\u00e9l\u00e9viseurs Samsung ou d’autres produits vid\u00e9o et audio.<\/p>\n Quarante-neuf pour cent des personnes interrog\u00e9es ont m\u00eame d\u00e9clar\u00e9 qu’elles \u00e9taient "tr\u00e8s susceptibles" d’acheter un autre smartphone Samsung \u00e0 l’avenir, et 29% ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles \u00e9taient "assez probables" malgr\u00e9 le rappel du Note 7, selon les r\u00e9sultats du sondage Ipsos\/Reuters.. Un \u00e9chantillon de 7 514 Am\u00e9ricains de 18 ans et plus ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s en ligne pour le sondage, a d\u00e9clar\u00e9 Ipsos.<\/p>\n ReportLinker<\/a>, quant \u00e0 lui, a interrog\u00e9 500 consommateurs adultes entre le 24 et le 26 octobre. Les r\u00e9sultats de ce sondage ont \u00e9galement indiqu\u00e9 que peu de consommateurs n’envisageraient pas d’acheter un smartphone Samsung malgr\u00e9 le rappel du Note 7. On n’a pas demand\u00e9 aux r\u00e9pondants s’ils \u00e9viteraient d’acheter d’autres produits Samsung, tels que des t\u00e9l\u00e9viseurs, en raison du rappel de t\u00e9l\u00e9phone, a d\u00e9clar\u00e9 la porte-parole de ReportLinker, Intissar Guettou. Mais elle a d\u00e9clar\u00e9: "Nous pouvons supposer que, si l’impact sur les t\u00e9l\u00e9phones Samsung<\/a> a \u00e9t\u00e9 si insignifiant, il doit \u00eatre encore plus faible sur les autres produits Samsung." Elle a cependant conc\u00e9d\u00e9 que pour vraiment \u00e9valuer cela "n\u00e9cessiterait une autre \u00e9tude que nous n’avons pas encore men\u00e9e". Ensuite, il y a aussi le fait que seulement 500 personnes ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es pour l’\u00e9tude.<\/p>\n L’impact des rappels de smartphones et de lave-linge Samsung a affect\u00e9 les d\u00e9taillants \u00e0 des degr\u00e9s divers. Alors que certains revendeurs d’appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers et CE, comme Sears et le d\u00e9taillant de Floride\/G\u00e9orgie BrandsMart USA, ne proposent qu’une de ces deux gammes de produits, d’autres proposent les deux, ainsi que d’autres produits Samsung.<\/p>\n "Nous n’avons pas transport\u00e9 les t\u00e9l\u00e9phones qui ont \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9s. Nous avons transport\u00e9 les machines \u00e0 laver qui faisaient partie du rappel et nous en avons parl\u00e9 avec nos consommateurs", nous a dit Angus Bryan, vice-pr\u00e9sident senior du merchandising chez BrandsMart USA<\/a>, par e-mail. "Nous n’avons entendu aucun probl\u00e8me de la part des clients concernant l’achat d’autres produits Samsung", a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n Au 1er novembre, les rappels avaient eu un impact sur les ventes de smartphones Samsung chez Abt Electronics<\/a> \u00e0 Glenview, dans l’Illinois, a d\u00e9clar\u00e9 Mark Sasicki, son acheteur de t\u00e9l\u00e9viseurs. Mais "les lave-linge se vendent toujours \u00e0 un rythme r\u00e9gulier. Ce qui est int\u00e9ressant, c’est que nous recevons beaucoup d’appels de clients qui ont achet\u00e9 des lave-linge qui ne sont pas Samsung pour nous demander s’il y a eu [un] rappel", a-t-il d\u00e9clar\u00e9. Ce serait \u00e9videmment une bonne nouvelle pour Samsung.<\/p>\n "De toute \u00e9vidence, cela n’a pas \u00e9t\u00e9 formidable" pour Samsung, "mais dans l’ensemble, je pense que les consommateurs aiment et font confiance \u00e0 la qualit\u00e9 de leurs produits, donc [tandis que] quelques-uns peuvent h\u00e9siter, les masses ont continu\u00e9 \u00e0 \u00eatre attir\u00e9es par eux depuis leur pr\u00e9c\u00e9dent exp\u00e9riences \u00bb, a ajout\u00e9 Sasicki.<\/p>\n Nous aurons une bien meilleure id\u00e9e de l’impact des rappels sur l’activit\u00e9 totale de Samsung et sur les ventes de produits, y compris les t\u00e9l\u00e9viseurs, en 2017. Si nous commen\u00e7ons \u00e0 voir LG, Vizio et\/ou Sony r\u00e9duire consid\u00e9rablement l’\u00e9cart entre leurs t\u00e9l\u00e9viseurs parts de march\u00e9 et celles de Samsung<\/a>, ces rappels de produits commenceront \u00e0 peser plus lourd qu’ils ne le sont actuellement.<\/p>\n Comment vous sentez-vous? Les rappels du Note 7 et\/ou de la machine \u00e0 laver ont-ils eu un impact sur votre d\u00e9cision d’acheter ou non des produits Samsung? Si oui, dites-nous pourquoi et quels produits ?<\/strong><\/p>\n![\"Les](\"https:\/\/mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/post-65494-62f09efd478c2.jpg\")
Quoi qu’il en soit, nous ne devrions pas \u00eatre trop surpris, pour le moment en tout cas, si certains consommateurs h\u00e9sitent au moins un peu \u00e0 acheter un smartphone, une machine \u00e0 laver ou un autre appareil Samsung. "Je pense qu’il y aura un sous-ensemble de consommateurs qui s’interrogeront sur la s\u00e9curit\u00e9 de leurs produits Samsung \u00e0 cause du Note 7, mais je ne m’attends pas \u00e0 ce qu’il dure tr\u00e8s longtemps", a d\u00e9clar\u00e9 Ben Arnold, directeur ex\u00e9cutif et analyste de l’industrie-consommateur. technologie pour NPD Group<\/a>. "Je pense que Samsung s’est b\u00e2ti une tr\u00e8s bonne r\u00e9putation dans les t\u00e9l\u00e9viseurs pour la qualit\u00e9, et en tant que cat\u00e9gorie de produits, les t\u00e9l\u00e9viseurs sont assez s\u00e9par\u00e9s des t\u00e9l\u00e9phones mobiles", nous a-t-il dit par e-mail, ajoutant: "Je pense que les probl\u00e8mes de Note 7 sont d’actualit\u00e9 maintenant parce que c’est un \u00e9norme histoire en ce moment, mais je ne suis pas s\u00fbr que la question reste prioritaire pendant longtemps. Au fil des cycles d’actualit\u00e9s, quelque chose d’autre est probablement sur le point de la remplacer. Je ne m’attendrais pas \u00e0 ce que quelqu’un qui ach\u00e8te un t\u00e9l\u00e9viseur \u00e0 cette \u00e9poque l’ann\u00e9e prochaine se souvienne le Note 7 et se demandent si le produit qu’ils sont sur le point d’acheter est s\u00fbr."<\/p>\n