{"id":96440,"date":"2023-01-02T17:36:00","date_gmt":"2023-01-02T14:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=96440"},"modified":"2023-01-02T17:36:02","modified_gmt":"2023-01-02T14:36:02","slug":"les-principales-erreurs-que-les-d-taillants-d-lectronique-continuent-de-commettre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/les-principales-erreurs-que-les-d-taillants-d-lectronique-continuent-de-commettre","title":{"rendered":"Les principales erreurs que les d\u00e9taillants d’\u00e9lectronique continuent de commettre"},"content":{"rendered":"\n

L’ ajout r\u00e9cent de hhgregg \u00e0 la liste des d\u00e9taillants d’\u00e9lectronique grand public am\u00e9ricains en faillite<\/a>est maintenant le moment id\u00e9al pour discuter des plus grosses erreurs que les concessionnaires CE ont commises et continuent de commettre. Et wow, cette liste est certainement longue. Peut-\u00eatre que le premier nom qui vient \u00e0 l’esprit pour la plupart des gens est Circuit City, qui \u00e9tait le deuxi\u00e8me concessionnaire CE du pays (derri\u00e8re Best Buy) lorsqu’il a fait faillite en 2008 et a ferm\u00e9 d\u00e9finitivement ses portes au d\u00e9but de 2009. Pour n’en nommer que quelques autres, il y avait Crazy Eddie (qui a prouv\u00e9 que la folie pouvait \u00eatre divertissante pendant un moment mais est rarement une bonne strat\u00e9gie commerciale), The Good Guys, Incredible Universe (pas si incroyable, il s’av\u00e8re), Newmark & \u200b\u200bLewis, Nobody Beats the Wiz (en fait, presque tout le monde l’a battu), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics et Lafayette. Ces concessionnaires ont \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9s par une combinaison de facteurs, y compris trop de concurrence,<\/p>\n

Depuis la disparition de Circuit City, les choses ne sont pas devenues plus faciles pour les concessionnaires CE. Il est devenu beaucoup plus difficile de tirer profit de la grande majorit\u00e9 des produits CE de base, en particulier des t\u00e9l\u00e9viseurs, en raison des prix des produits de base et de la diminution des marges. La nouvelle r\u00e9alit\u00e9 a conduit de nombreux revendeurs CE \u00e0 devenir plus d\u00e9pendants des appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers, des meubles, des matelas et des nouvelles cat\u00e9gories CE comme les appareils domestiques intelligents. Trouver la bonne combinaison de ces produits est un d\u00e9fi.<\/p>\n

\u00c9chec de la cr\u00e9ation d’une strat\u00e9gie en ligne efficace<\/strong>
\n"La technologie grand public est un march\u00e9 dynamique o\u00f9 la gamme de produits et de services \u00e9volue rapidement", a expliqu\u00e9 Jeff Joseph, vice-pr\u00e9sident senior des communications et des relations strat\u00e9giques \u00e0 la Consumer Technology Association<\/a> (CTA). "Les d\u00e9taillants qui r\u00e9ussissent dans cet espace ont \u00e9t\u00e9 capables de tr\u00e8s bien faire certaines choses cl\u00e9s."<\/p>\n

Un probl\u00e8me majeur qui a nui \u00e0 la fois \u00e0 Circuit City et \u00e0 hhgregg \u00e9tait leur incapacit\u00e9 \u00e0 proposer des strat\u00e9gies efficaces de "briques et de clics" face \u00e0 la popularit\u00e9 croissante du commerce \u00e9lectronique, dirig\u00e9 par Amazon. "Dans l’environnement actuel, il est essentiel que les d\u00e9taillants aient une exp\u00e9rience en magasin et en e-commerce qui se compl\u00e8tent", a d\u00e9clar\u00e9 Joseph. "Cela inclut des prix clairs et initiaux qui sont coh\u00e9rents sur les deux canaux, ce qui favorise la transparence et la confiance entre les d\u00e9taillants et le consommateur. Les d\u00e9taillants qui ont prosp\u00e9r\u00e9 offrent des services qui compl\u00e8tent le d\u00e9sir de flexibilit\u00e9 des consommateurs, tels que le retrait en magasin, les retours en magasin, [et] des politiques de retour \u00e9tendues pendant les heures de pointe."<\/p>\n

Un autre exemple clair est RadioShack, qui a fait faillite en 2015 et qui poss\u00e8de encore quelques magasins exploit\u00e9s par des franchis\u00e9s ou General Wireless, qui a lui-m\u00eame r\u00e9cemment d\u00e9pos\u00e9 son bilan et pr\u00e9voit de fermer la plupart de ses magasins restants pour se concentrer sur le commerce \u00e9lectronique. Ensuite, il y a Sears, qui ne cesse de r\u00e9duire sa pr\u00e9sence d’\u00e9lectronique dans les magasins de d\u00e9tail am\u00e9ricains.<\/p>\n

L’un des avantages des d\u00e9taillants de briques et de clics par rapport aux revendeurs en ligne purs est qu’en th\u00e9orie, il devrait \u00eatre encore plus facile et plus rapide de retourner un article achet\u00e9 en ligne, car il suffit de l’apporter dans un magasin local. Ah, mais ce n’est qu’en th\u00e9orie. Bonne chance, par exemple, en retournant un produit vendu par un vendeur tiers sur Sears.com \u00e0 un magasin Sears local. Et ne soyez pas surpris si le prix et les autres offres promotionnelles d’un produit sur Sears.com sont diff\u00e9rents de ce que l’on trouve pour le m\u00eame produit dans l’un de ses magasins.<\/p>\n

Tous les d\u00e9taillants CE doivent d\u00e9velopper une strat\u00e9gie en ligne efficace, a d\u00e9clar\u00e9 Dave Workman, pr\u00e9sident et chef de la direction de ProSource Buying Group<\/a>. De plus, "la brique et le mortier doivent \u00e9voluer pour s’assurer" qu’il y a une sorte d’exp\u00e9rience unique "associ\u00e9e au shopping – parce que s’il s’agit simplement d’une exp\u00e9rience de prix d’article, il existe des moyens plus efficaces de gagner un client que pour quelqu’un qui voyage dans un magasin."<\/p>\n

Selon l’analyste du NPD Stephen Baker, "probablement l’erreur cl\u00e9" pour les d\u00e9taillants vendant des produits de cin\u00e9ma maison et de maison intelligente est de se contenter de vendre un t\u00e9l\u00e9viseur de 65 pouces \u00e0 un consommateur sans lui expliquer les avantages de produits suppl\u00e9mentaires, tels que des supports et des barres de son.. "Une grande partie du commerce \u00e9lectronique semble transactionnelle, et une grande partie de ce qui se passe dans un magasin de d\u00e9tail, en particulier autour d’un achat de cin\u00e9ma maison, est davantage bas\u00e9e sur des solutions", a-t-il d\u00e9clar\u00e9, ajoutant: "Il y a beaucoup de d\u00e9taillants qui ne sont pas t examiner comment ils peuvent \u00eatre plus orient\u00e9s vers les solutions en ligne ou comment ils peuvent fusionner ces deux \u00e9l\u00e9ments de la strat\u00e9gie "briques et clics".<\/p>\n

Les d\u00e9taillants doivent avoir un site en ligne pour communiquer avec les consommateurs maintenant, m\u00eame si (en particulier pour les petits revendeurs) ce n’est pas un site transactionnel o\u00f9 ils vendent r\u00e9ellement des produits, selon Baker et Workman.<\/p>\n

RadioShack, pour sa part, "n’a jamais propos\u00e9 de strat\u00e9gie Internet viable", a d\u00e9clar\u00e9 Workman. C’\u00e9tait une occasion manqu\u00e9e particuli\u00e8rement importante parce que le magasin "probablement, plus que toute autre op\u00e9ration de vente au d\u00e9tail, avait un avantage unique en raison de [sa] proximit\u00e9" avec les consommateurs \u00e0 travers les \u00c9tats-Unis et sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9largir consid\u00e9rablement la s\u00e9lection de produits au-del\u00e0 de ce que son petit format de magasin pourrait accueillir. Au lieu de cela, le d\u00e9taillant a "doubl\u00e9 sa mise" sur les t\u00e9l\u00e9phones portables, qui ont fonctionn\u00e9 pendant un certain temps, jusqu’\u00e0 ce que les op\u00e9rateurs commencent \u00e0 \u00e9tendre leurs propres strat\u00e9gies de magasin de d\u00e9tail.<\/p>\n

Double coup dur\u00a0: ne pas comprendre son march\u00e9 et grandir trop vite<\/strong>
\nSelon Workman, deux autres erreurs trop courantes consistent pour les concessionnaires CE \u00e0 ne pas comprendre le march\u00e9 dans lequel ils \u00ab\u00a0peuvent op\u00e9rer et se d\u00e9fendre\u00a0\u00bb et \u00e0 \u00ab\u00a0se d\u00e9velopper au-del\u00e0 de leurs capacit\u00e9s \u00e0 ex\u00e9cuter sur le march\u00e9 qu’ils pensent servir.\u00a0\u00bb "Les deux vont de pair", a-t-il expliqu\u00e9, ajoutant qu’une troisi\u00e8me erreur est "de ne pas s’adapter assez rapidement \u00e0 l’\u00e9volution du march\u00e9".<\/p>\n

\"LesUltimate Electronics, dont Workman \u00e9tait PDG et pr\u00e9sident, en est un bon exemple. "Ultimate a commis certaines des m\u00eames erreurs en ce sens que nous avons grandi trop vite, mais pas autant que d’autres", a reconnu Workman. "Notre chute \u00e9tait principalement due \u00e0 un \u00e9chec de mise en \u0153uvre [au point de vente], qui a enterr\u00e9 l’entreprise \u00e0 la fois dans les d\u00e9penses du syst\u00e8me et dans son incapacit\u00e9 \u00e0 fonctionner correctement."<\/p>\n

Bien que les m\u00eames erreurs aient \u00e9t\u00e9 commises par des d\u00e9taillants en dehors du secteur de l’\u00e9lectronique, la troisi\u00e8me erreur \u2013 ne pas s’adapter au changement \u2013 \u200b\u200bpeut \u00eatre particuli\u00e8rement dommageable pour les d\u00e9taillants d’\u00e9lectronique. Workman a soulign\u00e9 que le march\u00e9 de l’EC a "constamment \u00e9t\u00e9 en mouvement et en changement, et vous devez en \u00eatre conscient et vous adapter constamment". Il estime que "le plus grand changement, qui se produit dans tous les secteurs de la vente au d\u00e9tail, est la migration ou le niveau de confort des consommateurs vers le commerce \u00e9lectronique". Mais il a poursuivi en disant: "Je pense qu’il existe encore des produits sp\u00e9cifiques que le consommateur veut voir, sentir et toucher avant de prendre une d\u00e9cision d’achat", en particulier dans le secteur CE. Pour commencer, de nombreux consommateurs pr\u00e9f\u00e9reraient voir \u00e0 quoi ressemble l’image d’un t\u00e9l\u00e9viseur ou entendre le son d’un haut-parleur ou d’un casque avant de les acheter.<\/p>\n

Workman pense \u00e9galement que tous les discours sur un magasin de d\u00e9tail physique servant uniquement de "salle d’exposition" pour les consommateurs qui finiront par acheter un article en ligne sont "quelque peu surestim\u00e9s". Mais il n’a pas tard\u00e9 \u00e0 ajouter\u00a0: "Une fois que vous avez un client dans le magasin, vous devez vous assurer qu’il y a une exp\u00e9rience proportionn\u00e9e afin qu’il ne laisse pas ce toucher et cette sensation, puis [ils] rentrent chez eux. Et acheter."<\/p>\n

Le commerce \u00e9lectronique a "sculpt\u00e9 le milieu" du secteur de la vente au d\u00e9tail CE, a d\u00e9clar\u00e9 Workman, ajoutant qu’il "fait un tr\u00e8s, tr\u00e8s bon travail pour servir le client – et plus efficacement qu’une op\u00e9ration de brique et de mortier" – quand il vient \u00e0 des produits \u00e0 moindre co\u00fbt. Il y a cependant des exceptions. Les t\u00e9l\u00e9viseurs ne sont "pas \u00e9conomiques \u00e0 exp\u00e9dier car les frais d’exp\u00e9dition sont sup\u00e9rieurs aux dollars de marge", a-t-il expliqu\u00e9. C’est l’une des raisons pour lesquelles Amazon n’a pas une part de march\u00e9 aussi importante sur les t\u00e9l\u00e9viseurs que sur les autres cat\u00e9gories de produits CE.<\/p>\n

Cependant, le milieu du march\u00e9 CE \u2013 o\u00f9 des d\u00e9taillants comme hhgregg et Sears \u00abvivaient\u00bb \u2013 a \u00e9t\u00e9 le plus durement touch\u00e9 par les changements que nous avons observ\u00e9s ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Workman a d\u00e9clar\u00e9: "Vous pouvez cr\u00e9er une entreprise, hypoth\u00e9tiquement, en \u00e9tant le gars le moins cher du quartier. Vous pouvez cr\u00e9er une entreprise en \u00e9tant un fournisseur de luxe et un revendeur ax\u00e9 sur les solutions. Mais il est tr\u00e8s difficile de maintenir une entreprise coinc\u00e9e dans le milieu."<\/p>\n

Hhgregg est clairement un exemple de concessionnaire qui a grandi beaucoup trop rapidement. "Ils sont tomb\u00e9s dans l’app\u00e2t", a expliqu\u00e9 Workman. "Les fabricants voulaient un remplacement de brique et de mortier \u00e0 Circuit City, et ce n’est un secret pour personne qu’ils ont fourni un certain financement aux ambitions de hhgregg qui les ont aid\u00e9s en cours de route, et leur objectif \u00e9tait de grandir, grandir, grandir, grandir ." Dans le processus, "plus est devenu l’objectif principal, pas mieux", et "leurs capacit\u00e9s ont souffert et ils se sont retrouv\u00e9s fondamentalement tr\u00e8s m\u00e9diocres, je pense, dans leur ex\u00e9cution". Il a ajout\u00e9: "La croissance les a finalement tu\u00e9s\u2026 Ils auraient probablement pu r\u00e9organiser l’entreprise sur une base plus petite et se r\u00e9inventer. Mais avec 200 [-plus] magasins, changer les rouleaux de papier toilette vous co\u00fbte un million de dollars."<\/p>\n

Se tromper sur les bases<\/strong>
\nIl va sans dire qu’au milieu des bouleversements observ\u00e9s dans le secteur de la vente au d\u00e9tail, il est devenu plus important que jamais pour les concessionnaires de bien faire toutes les petites choses. Pourtant, certains d\u00e9taillants CE ont g\u00e2ch\u00e9 au moins certaines des bases, entre autres, en ne d\u00e9montrant pas correctement leurs t\u00e9l\u00e9viseurs et autres appareils et en ne payant pas suffisamment les vendeurs pour que du personnel exp\u00e9riment\u00e9 vende ces produits.<\/p>\n

Prenez Sears, par exemple. "La liste des erreurs commises par Sears est probablement plus longue que votre article", m’a dit Workman en riant. Entre autres probl\u00e8mes, il a qualifi\u00e9 la d\u00e9cision de l’entreprise d’introduire les t\u00e9l\u00e9viseurs de marque Kenmore<\/a> l’ann\u00e9e derni\u00e8re "un b\u00e2illement". Cette d\u00e9cision d\u00e9routante n’a fait que souligner "\u00e0 quel point ils sont faibles" en CE apr\u00e8s avoir d\u00e9tenu une part de march\u00e9 d\u00e9cente dans la cat\u00e9gorie il y a quelques ann\u00e9es, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Une fois que les d\u00e9taillants commencent \u00e0 \u00eatre "press\u00e9s par la rentabilit\u00e9", ils se tournent souvent vers les quelques endroits dont ils disposent pour ajuster les co\u00fbts – et ce sont g\u00e9n\u00e9ralement les commissions de marketing et de vente qui finissent par \u00eatre r\u00e9duites, a soulign\u00e9 Workman. Ce dernier \u00e9tait l’une des erreurs commises par Circuit City, qui a eu un impact horrible sur le moral de son personnel de vente. \u00c0 propos du d\u00e9partement Sears CE, il a d\u00e9clar\u00e9: "Ils payaient les gens \u00e0 peu pr\u00e8s au salaire minimum. Leur plus grand d\u00e9fi \u00e9tait de garder et de retenir les employ\u00e9s car ils pouvaient aller chez McDonald’s et gagner plus d’argent."<\/p>\n

\u00c0 moins qu’un magasin de d\u00e9tail ne soit g\u00e9r\u00e9 sur une base \u00e0 peu pr\u00e8s libre-service, comme Walmart, o\u00f9 la dotation en personnel n’est pas un probl\u00e8me critique ayant un impact sur un consommateur qui ach\u00e8te un produit, il est difficile pour un d\u00e9taillant CE de se passer de vendeurs qui \u00abajoutent valeur \u00e0 votre exploitation \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Aller de l’avant<\/strong>
\nLes d\u00e9taillants qui ne suivent pas efficacement les changements rapides de l’industrie sont probablement condamn\u00e9s et pourraient tr\u00e8s bien figurer parmi les prochains ajouts \u00e0 la longue liste de revendeurs CE d\u00e9faillants.<\/p>\n

Apr\u00e8s tout, en plus de l’essor continu du commerce \u00e9lectronique, nous nous dirigeons vers une p\u00e9riode de changements technologiques rapides qui comprend un passage croissant de la TVHD \u00e0 la TV Ultra HD, ainsi que la mont\u00e9e en puissance des appareils domotiques intelligents et des assistants vocaux qui apportent un grand nombre de nouveaux produits et fournisseurs, ainsi que des concurrents, sur le march\u00e9, a d\u00e9clar\u00e9 Stephen Baker de NPD. Il a ajout\u00e9: "S’attendre \u00e0 ce que le m\u00eame ancien mod\u00e8le commercial continue de s’appliquer au cours des deux prochaines ann\u00e9es est probablement une erreur."<\/p>\n

Source d’enregistrement: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pourquoi tant de d\u00e9taillants CE \u00e9chouent-ils ? Jeff Berman demande aux analystes du secteur de discuter des principales erreurs commises par les d\u00e9taillants CE.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":60396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[262,262],"tags":[],"class_list":["post-96440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nouvelles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96440","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96440"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96440\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}