Ma belle-m\u00e8re a r\u00e9cemment d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 Los Angeles du comt\u00e9 d’Orange. Avant de vous pr\u00e9senter vos excuses les plus sinc\u00e8res, j’aime beaucoup ma belle-m\u00e8re. Elle a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 pour aider \u00e0 s’occuper de mon fils de cinq ans apr\u00e8s l’\u00e9cole et se rapprocher de la famille, ce qui a \u00e9t\u00e9 formidable. Il y a quelques semaines, mon fils Vincenzo (non, nous n’aurions pas pu choisir un nom plus italien pour lui) et moi faisions des courses, ce qui comprenait un lavage de voiture qui allait prendre au moins 30 minutes. Le lave-auto \u00e9tait \u00e0 environ un p\u00e2t\u00e9 de maisons du seul Best Buy pr\u00e8s de chez nous, alors j’ai sugg\u00e9r\u00e9 \u00e0 Enzo que nous allions consulter les sections DVD et Blu-ray pour tous les nouveaux films pour enfants.<\/p>\n
Au hasard et \u00e9tonnamment, nous sommes tomb\u00e9s sur grand-m\u00e8re Lola \u00e0 l’int\u00e9rieur du magasin. Allez comprendre. Elle achetait un t\u00e9l\u00e9phone traditionnel pour sa nouvelle maison. Nous nous dirige\u00e2mes vers le service t\u00e9l\u00e9phonique et commen\u00e7\u00e2mes \u00e0 regarder l’inventaire. Il n’y avait pas de "chemises bleues" \u00e0 trouver; quand je suis all\u00e9 en chercher un, j’ai attendu 10 minutes pour parler avec le gars, seulement pour d\u00e9couvrir qu’il ne connaissait rien aux t\u00e9l\u00e9phones. Heureusement, un chef professionnel achetait \u00e9galement des t\u00e9l\u00e9phones ce jour-l\u00e0, et il avait apparemment fait ses recherches avant de se rendre dans un magasin physique comme Best Buy. Il nous a aid\u00e9s \u00e0 choisir un t\u00e9l\u00e9phone sans fil tr\u00e8s abordable qui semblait pouvoir faire l’affaire. La chemise bleue est revenue \u00e0 la messagerie texte ou au balayage droit sur Tinder ou autre.<\/p>\n
Lola est partie avec son nouveau t\u00e9l\u00e9phone sans fil, et nous sommes partis sans films, car nous n’avons pas pu en trouver un que nous ne poss\u00e9dions pas d\u00e9j\u00e0 ou qui ne co\u00fbtait pas 25 $ ou plus sur UHD Blu-ray. Pendant la courte marche de retour vers un SUV tr\u00e8s propre, je n’ai pas pu m’emp\u00eacher de me demander pourquoi le chef n’a pas simplement achet\u00e9 le t\u00e9l\u00e9phone sur Amazon. Il avait clairement fait ses recherches en ligne, et se d\u00e9placer dans l’ouest de Los Angeles ces jours-ci n’est pas une mince affaire, m\u00eame le week-end. Personnellement, j’ach\u00e8te toujours dans des magasins physiques parce que j’aime voir et toucher les produits, et je fais tout mon possible pour soutenir les d\u00e9taillants locaux. Je n’ach\u00e8te jamais de v\u00eatements en ligne, bien que ma femme le fasse. Je ne retourne pas non plus d’articles, mais je comprends que les gens utilisent souvent des magasins physiques pour faciliter les retours. Ce n’est cependant pas une raison suffisante pour garder ces magasins ouverts et approvisionn\u00e9s.<\/p>\n
Jeff Bezos serait d\u00e9sormais l’homme le plus riche du monde, avec une valeur nette \u00e0 12 chiffres. Amazon se lance dans toutes sortes de nouvelles entreprises, allant de la configuration de la maison intelligente \u00e0 la livraison de Whole Foods \u00e0 votre porte (il y a des rumeurs selon lesquelles Amazon pr\u00e9voit \u00e9galement de se lancer dans le secteur de la pharmacie). La collection d’\u00e9quipements audiovisuels sp\u00e9cialis\u00e9s d’Amazon s’am\u00e9liore de plus en plus, avec plus de marques dont vous n’auriez jamais r\u00eav\u00e9 qu’elles seraient vendues en ligne. Peut-\u00eatre plus important encore, dans un nombre croissant de villes, Amazon peut et livrera des produits le jour m\u00eame directement \u00e0 votre domicile. Cela change la donne lorsqu’il s’agit de rivaliser avec la brique et le mortier. Avec la plupart des choses que j’ach\u00e8te en ligne, la livraison gratuite de deux jours que j’obtiens avec mon abonnement Prime est suffisante. Mais de temps en temps, c’est g\u00e9nial d’avoir ce dont vous avez besoin sur place, le jour m\u00eame,<\/p>\n
Best Buy n’est certainement pas mort, mais l’entreprise n’exploite pas vraiment son plus grand avantage: avoir un r\u00e9seau national de magasins physiques. Amazon est difficile \u00e0 battre en termes de proposition de valeur globale, mais la seule chose qu’il ne peut pas offrir qu’un magasin AV sp\u00e9cialis\u00e9 peut (et fait) est l’exp\u00e9rience. Un revendeur AV peut vous montrer un produit que vous ne recherchiez pas – quelque chose dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin ou que vous vouliez et que vous convoitez maintenant. Ils peuvent vous montrer les avantages de la technologie OLED par rapport \u00e0 un \u00e9cran LCD \u00e9conomique d’une mani\u00e8re qui ne se traduit tout simplement pas en pixels sur votre \u00e9cran d’ordinateur ou votre smartphone.<\/p>\n
L\u00e0 o\u00f9 Best Buy manque vraiment le bateau, c’est dans ses ressources humaines. Circuit City est tomb\u00e9 \u00e0 l’eau quand les costumes ont concoct\u00e9 l’id\u00e9e de licencier les vendeurs \u00e0 commission. C’\u00e9tait stupide. Best Buy devrait mettre en place un syst\u00e8me o\u00f9 les chemises bleues peuvent devenir des sp\u00e9cialistes des produits, obtenant ainsi la formation n\u00e9cessaire pour s’\u00e9lever au-del\u00e0 d’\u00eatre un simple commis. Ces employ\u00e9s de niveau sup\u00e9rieur devraient recevoir une modeste majoration de leurs ventes, et l’ensemble du magasin devrait viser des objectifs sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de ventes, de service client et de satisfaction client.<\/p>\n
Je ne suis pas le plus grand fan de l’Apple Store, mais il propose des vendeurs qui ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s dans leur cat\u00e9gorie sp\u00e9cifique. Ils peuvent vous renseigner sur le produit, vous montrer comment l’utiliser et cr\u00e9er une exp\u00e9rience. Best Buy et Magnolia en ont grandement besoin pour survivre. Par exemple, Magnolia vend des produits Kaleidescape. Si j’\u00e9tais un vendeur commissionn\u00e9 travaillant chez Magnolia, je me d\u00e9marquerais devant le magasin dans un magasin et j’inviterais n’importe qui et tout le monde \u00e0 venir voir \u00e0 quoi ressemble un serveur de film Stratos \u00e0 4 000 $ sur un t\u00e9l\u00e9viseur LG 4K OLED. Je donnerais la t\u00e9l\u00e9commande \u00e0 la femme et lui montrerais \u00e0 quel point il est facile de trouver et de regarder ses films pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s dans le Kaleidescape Movie Store. Je lui montrerais le magnifique art de couverture dans l’interface et \u00e0 quel point tout est intuitif. M\u00eame si ces gens n’ont pas les moyens d’acheter le syst\u00e8me, vous leur avez donn\u00e9 une exp\u00e9rience qu’ils n’avaient jamais v\u00e9cue auparavant\u2026 et peut-\u00eatre plant\u00e9 une graine. Ils en parleront lors des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e et des matchs de soccer pour enfants. Ils passeront le mot\u2026 tout cela parce que quelqu’un a pris le temps de leur montrer quelque chose de cool. Ou peut-\u00eatre que vous commencez avec la d\u00e9mo Kaleidescape\/LG mais que vous leur vendez finalement un t\u00e9l\u00e9viseur 4K plus modeste et une bo\u00eete Roku – vous avez toujours gagn\u00e9 la vente, et il n’y a rien qu’Amazon ou d’autres d\u00e9taillants en ligne puissent faire pour rivaliser avec ce niveau d’exp\u00e9rience et perspicacit\u00e9.<\/p>\n
La vente non exp\u00e9rientielle bas\u00e9e principalement sur le prix est une course vers le bas du march\u00e9. Offrir des id\u00e9es, des connaissances, de la passion et de l’exp\u00e9rience ne se d\u00e9mode jamais. Bien qu’il reste de moins en moins de magasins audiovisuels physiques, ceux qui prosp\u00e8rent, comme Definitive Audio \u00e0 Seattle, ABT \u00e0 Chicago ou Starpower \u00e0 Dallas, vendent l’exp\u00e9rience. Les gens veulent l’exp\u00e9rience et sont pr\u00eats \u00e0 soutenir les d\u00e9taillants qui l’offrent. Best Buy a une merveilleuse opportunit\u00e9 de le faire, compte tenu de sa vaste cha\u00eene nationale de magasins \u00e0 grande surface. Je me demande simplement s’ils obtiendront jamais la note que le succ\u00e8s futur n’est pas bas\u00e9 sur la vente de produits de base autant que sur la vente de technologie avec un niveau de professionnalisme et de connaissances difficiles \u00e0 trouver en ligne. Diff\u00e9renci\u00e9. Organis\u00e9. Vendez l’exp\u00e9rience, pas la bo\u00eete.<\/p>\n
Nous aimerions savoir o\u00f9 vous achetez la plupart de votre \u00e9quipement audiovisuel. \u00cates-vous accro \u00e0 Amazon? Avez-vous achet\u00e9 des composants audiovisuels haut de gamme en ligne aupr\u00e8s d’un grand d\u00e9taillant ou d’un d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9\u00a0? Si vous soutenez toujours votre revendeur AV local, dites-nous exactement ce qu’il fait de sp\u00e9cial et comment il a gagn\u00e9 votre confiance. R\u00e9pondez dans la section Commentaires ci-dessous.<\/p>\n