Vous \u00eates donc sur le point d’acheter un nouveau t\u00e9l\u00e9viseur grand \u00e9cran \u00e0 temps pour le Super Bowl, peut-\u00eatre un mod\u00e8le 4K haut de gamme dot\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s telles que la plage dynamique \u00e9lev\u00e9e. Vous avez m\u00eame s\u00e9lectionn\u00e9 le fabricant et le mod\u00e8le que vous voulez apr\u00e8s avoir lu une critique positive de celui-ci (esp\u00e9rons-le sur ce site Web). Maintenant, vous voulez juste vous rendre dans un magasin de d\u00e9tail local pour voir le t\u00e9l\u00e9viseur par vous-m\u00eame et confirmer que tout est \u00e0 la hauteur de ce que vous avez lu, puis verser la p\u00e2te pour la ramener \u00e0 la maison.<\/p>\n
La seule question que vous savez que vous entendrez avant de cracher ce moolah est celle qui est devenue, pour de nombreux consommateurs, la question la plus ennuyeuse que l’on puisse entendre de la part d’un vendeur\u00a0: "Voulez-vous notre plan de protection [INSERT SPECIFIC RETAILER’S PREFIX] ?" Si vous \u00eates chez Best Buy, c’est le plan de protection Geek Squad. Si vous \u00eates chez Sears (et il se trouve que c’est l’un des rares endroits qui vendent encore des t\u00e9l\u00e9viseurs), c’est le Sears In-Home Master Protection Agreement. Etc.<\/p>\n
De nombreux consommateurs n’ach\u00e8teront en aucun cas le plan de protection d’un d\u00e9taillant. Un pourcentage beaucoup plus faible ach\u00e8tera un plan de protection dans chaque cas, peut-\u00eatre parce qu’\u00e0 un moment donn\u00e9 de leur vie, ils en avaient besoin et ne l’avaient pas. Cela laisse un grand pourcentage de consommateurs qui sont ouverts \u00e0 l’achat d’un plan de protection au d\u00e9tail pour certains produits dans certaines circonstances.<\/p>\n
Devriez-vous acheter le plan de protection du d\u00e9taillant pour un t\u00e9l\u00e9viseur grand \u00e9cran\u00a0? Pour aller droit au but, ma r\u00e9ponse est\u2026 Vous n’en avez probablement pas besoin si vous achetez un mod\u00e8le de t\u00e9l\u00e9viseur bien \u00e9valu\u00e9 de l’une des plus grandes marques. Cependant, il y a des cas o\u00f9 c’est une bonne id\u00e9e.<\/p>\n
En ce qui concerne les t\u00e9l\u00e9viseurs et les plans de protection des d\u00e9taillants, les trois principales questions \u00e0 se poser sont: 1) Qu’est-ce que le plan offre que la garantie du fabricant n’offre pas? 2) Quelle est la probabilit\u00e9 que le t\u00e9l\u00e9viseur rencontre un tel probl\u00e8me pendant la p\u00e9riode couverte par le plan de protection\u00a0? 3) Quel est le co\u00fbt suppl\u00e9mentaire ?<\/p>\n
Garantie du fabricant Vs. Plan de protection du d\u00e9taillant<\/strong> En g\u00e9n\u00e9ral, la garantie du fabricant d’un t\u00e9l\u00e9viseur couvre les d\u00e9fauts de fabrication pendant un an seulement. J’ai contact\u00e9 plusieurs fabricants de t\u00e9l\u00e9viseurs pour leur poser des questions sur leurs plans de garantie TV, et ils n’ont pas r\u00e9pondu \u00e0 ma demande de commentaire sur le sujet. Samsung<\/a>, le leader mondial de la part de march\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9vision aux \u00c9tats-Unis depuis plusieurs ann\u00e9es, a refus\u00e9 de commenter, mais voici comment la soci\u00e9t\u00e9 explique sa garantie sur son site Web<\/a>: La couverture de ses t\u00e9l\u00e9viseurs LCD r\u00e9tro\u00e9clair\u00e9s par LED – qui constituent aujourd’hui la grande majorit\u00e9 des mod\u00e8les disponibles – n’est que d’un an et exclut une longue liste d’articles\u00a0: panneaux en plastique, pi\u00e8ces en plastique et cache anti-poussi\u00e8re\u00a0; armoires; antennes et c\u00e2bles\u00a0; pi\u00e8ces externes, y compris leviers, fiches, prises, boutons de commande ou adaptateurs\u00a0; et des accessoires fournis tels que des adaptateurs. De plus, la t\u00e9l\u00e9commande n’est couverte que pendant six mois. Lisez \u00e9galement les petits caract\u00e8res et vous verrez que Samsung<\/a>La garantie de n’est "pas applicable aux cas autres que les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux, de conception et de fabrication". Ne sont pas non plus couverts par sa garantie "l’entretien, la r\u00e9paration et le remplacement de pi\u00e8ces dus \u00e0 l’usure normale", ainsi que les accidents, les "cas de force majeure" et les "fluctuations de tension". En d’autres termes, tout comme le vendeur pourrait le pr\u00e9tendre, tout dommage caus\u00e9 par une surtension n’est pas couvert.<\/p>\n Le plan de protection d’un d\u00e9taillant couvre g\u00e9n\u00e9ralement tout ce que le fabricant couvre pendant une p\u00e9riode plus longue (g\u00e9n\u00e9ralement jusqu’\u00e0 cinq ans). Dans certains cas, il couvre \u00e9galement au moins une partie de ce que le fabricant ne couvrira pas m\u00eame au cours de la premi\u00e8re ann\u00e9e.<\/p>\n Par exemple, le fabricant ne r\u00e9parera pas votre t\u00e9l\u00e9viseur pour corriger les pixels morts, et le co\u00fbt pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me est immense car cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement que tout le panneau doit \u00eatre remplac\u00e9. La couverture des pixels morts varie selon le fabricant. Sur son site internet<\/a>, LG indique qu’en ce qui concerne la fonctionnalit\u00e9 des pixels, "les \u00e9crans LCD contiennent g\u00e9n\u00e9ralement un petit nombre de pixels qui ne fonctionnent pas normalement. Votre \u00e9cran a \u00e9t\u00e9 inspect\u00e9 et est conforme aux sp\u00e9cifications du fabricant, indiquant que tout d\u00e9faut de pixel n’affecte pas le fonctionnement ou l’utilisation de votre \u00e9cran applicable. Sans pr\u00e9judice de la g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9 de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, Dead Pixel [sic] ne d\u00e9passant pas 7 points est conforme aux sp\u00e9cifications d’usine et n’est pas consid\u00e9r\u00e9 comme un d\u00e9faut dans le cadre de cette garantie. Traduction: Pas de chance si le t\u00e9l\u00e9viseur que vous avez achet\u00e9 a sept pixels morts ou moins qui vous font grimper au mur.<\/p>\n La politique de Samsung en mati\u00e8re de pixels morts n’est cependant pas aussi claire, ce qui sugg\u00e8re que les pixels morts peuvent \u00eatre couverts ou non, en fonction de facteurs tels que leur nombre et leur emplacement sur l’\u00e9cran.<\/p>\n Dans le cadre de son plan de protection Geek Squad, la couverture d’\u00e9cran de Best Buy "inclut les dommages caus\u00e9s par les pixels"\u00a0; ainsi, si un client qui a achet\u00e9 le plan rencontre un tel probl\u00e8me pendant la p\u00e9riode de couverture, Best Buy "fournira un nouveau panneau ou un nouveau t\u00e9l\u00e9viseur", a d\u00e9clar\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 ma question.<\/p>\n Jouer les pourcentages<\/strong> Les fabricants de t\u00e9l\u00e9viseurs n’ont pas \u00e9t\u00e9 si prompts \u00e0 partager ce type d’informations, et les analystes de l’industrie de la t\u00e9l\u00e9vision que j’ai interrog\u00e9s ne disposaient pas de telles donn\u00e9es. Cependant, Consumer Reports a d\u00e9clar\u00e9 au d\u00e9but de 2017 que la fiabilit\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9vision ne semblait pas \u00eatre un probl\u00e8me majeur ces jours-ci, en particulier avec les mod\u00e8les de "grandes marques". Dans son enqu\u00eate aupr\u00e8s d’environ 100 000 abonn\u00e9s<\/a>, seuls 5 % environ ont indiqu\u00e9 avoir rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes avec leurs t\u00e9l\u00e9viseurs de ces grandes marques \u00abd\u00e8s la troisi\u00e8me ann\u00e9e de possession \u00bb.<\/p>\n Mark Sasicki, l’acheteur de t\u00e9l\u00e9viseurs chez Abt Electronics<\/a> \u00e0 Glenview, dans l’Illinois, a estim\u00e9 que "moins de 1,5\u00a0%" des t\u00e9l\u00e9viseurs vendus dans le magasin de son entreprise dans la r\u00e9gion de Chicago pr\u00e9sentaient une sorte de d\u00e9faut de fabrication ou un autre probl\u00e8me dont le d\u00e9taillant avait pris connaissance. "Les fabricants ont toujours produit des produits de qualit\u00e9", a-t-il d\u00e9clar\u00e9, mais il a ajout\u00e9 qu’Abt pourrait \u00eatre "un peu unique, car nous ne proposons pas beaucoup de marques de troisi\u00e8me niveau – nous nous concentrons sur Sony, Samsung<\/a> et LG".<\/p>\n N\u00e9anmoins, Sasicki a not\u00e9 qu’Abt vend toujours des plans de protection pour t\u00e9l\u00e9viseurs, et il a d\u00e9clar\u00e9 qu’il \u00e9tait logique que les consommateurs envisagent d’en acheter un "en raison du co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 des r\u00e9parations et des pi\u00e8ces". Un nouveau t\u00e9l\u00e9viseur peut ne co\u00fbter que 800 $, mais le panneau d’un t\u00e9l\u00e9viseur de trois ans co\u00fbte environ 950 $ sans plan de protection \u00e9tendu. Et plus l’\u00e9cran est grand, plus le co\u00fbt est \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n S’il y a effectivement "une certaine quantit\u00e9 de pixels morts acceptables" avec un t\u00e9l\u00e9viseur, il a not\u00e9 que le probl\u00e8me "ne se pose pas souvent" avec les t\u00e9l\u00e9viseurs vendus par Abt. Il a \u00e9galement soulign\u00e9 qu’aucune garantie, que ce soit pour un appareil \u00e9lectronique ou un appareil \u00e9lectrom\u00e9nager, ne couvre les coups de foudre, et c’est \u00abpourquoi tout le monde recommande un parasurtenseur \u00bb.<\/p>\n Cela se r\u00e9sume \u00e0 ceci<\/strong> Une fois que vous avez pass\u00e9 ce premier mois, des probl\u00e8mes tels que les pixels morts et d’autres probl\u00e8mes AV ont tendance \u00e0 ne pas se produire sur les t\u00e9l\u00e9viseurs de qualit\u00e9 des principaux fabricants de t\u00e9l\u00e9viseurs, du moins pas avant que le cycle de vie du t\u00e9l\u00e9viseur ne commence \u00e0 toucher \u00e0 sa fin quelques ann\u00e9es plus tard, bien apr\u00e8s le p\u00e9riode couverte par le plan de protection typique des d\u00e9taillants. Si ce n’\u00e9tait pas le cas, il ne serait m\u00eame pas rentable pour les d\u00e9taillants de vendre ces plans de protection.<\/p>\n Alors, devriez-vous jamais acheter un plan de protection aupr\u00e8s d’un d\u00e9taillant lorsque vous achetez un mod\u00e8le de t\u00e9l\u00e9viseur haut de gamme et bien \u00e9valu\u00e9? Bien s\u00fbr. Si l’argent n’est pas un probl\u00e8me et\/ou si vous estimez que le plan est suffisamment bon march\u00e9 pour que vous puissiez vous le permettre. Si vous savez que vous \u00eates le genre de personne qui dormira mieux la nuit en sachant que votre t\u00e9l\u00e9viseur est couvert pendant trois ans, cinq ans ou tout ce qui est offert. Ou, si (comme moi) vous utilisez un t\u00e9l\u00e9viseur plus que la plupart des gens et que vous seriez absolument mis\u00e9rable si vous pouviez voir ne serait-ce qu’un pixel mort sur l’\u00e9cran.<\/p>\n Vous pouvez \u00e9galement envisager un plan de protection si, pour une raison quelconque, vous n’utiliserez pas beaucoup le t\u00e9l\u00e9viseur pendant la p\u00e9riode de retour initiale. Peut-\u00eatre que vous achetez le t\u00e9l\u00e9viseur \u00e0 un prix de vente ultra bas, mais que vous attendez de le donner \u00e0 quelqu’un en cadeau. Ou peut-\u00eatre attendez-vous de le mettre dans une de vos pi\u00e8ces en cours de r\u00e9novation. Si tel est le cas, vous serez en grande partie \u00e0 la merci de la garantie du fabricant si vous ne b\u00e9n\u00e9ficiez pas du plan de protection de la vente au d\u00e9tail.<\/p>\n Tous les plans de protection ne sont pas \u00e9gaux<\/strong> Tous les plans de protection ne sont pas \u00e9gaux non plus. Bien que les plans de PC Richard pour ce t\u00e9l\u00e9viseur Samsung soient beaucoup moins chers que ceux vendus par Sears, ses plans ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 \u00e9tiquet\u00e9s sur son site Web<\/a> comme offrant une "protection de service de garantie prolong\u00e9e": \u00e0 peu pr\u00e8s la m\u00eame couverture que la garantie du fabricant de Samsung, bien que pour une p\u00e9riode plus longue.. L’accord \u00abne couvre que les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux et de fabrication\u00bb et \u00abne couvre pas les \u00e9crans de t\u00e9l\u00e9vision \u00bb, selon son site. Les forfaits Sears<\/a>, en revanche, proposaient plusieurs fonctionnalit\u00e9s non disponibles dans le cadre de la garantie du fabricant, notamment la protection contre les surtensions, la couverture contre l’usure normale et m\u00eame la "maintenance pr\u00e9ventive annuelle".<\/p>\n De toute \u00e9vidence, vous voudrez peut-\u00eatre peser la question des co\u00fbts pour d\u00e9cider si vous devez acheter un plan de protection au d\u00e9tail pour ce t\u00e9l\u00e9viseur 4K de moins de 500 $ que vous envisagez de l’un des fabricants de t\u00e9l\u00e9viseurs les moins fiables. Lors de l’achat d’un t\u00e9l\u00e9viseur aussi bon march\u00e9, vous pouvez d\u00e9cider d’en acheter un nouveau si quelque chose ne va pas apr\u00e8s un an.<\/p>\n Il y a deux autres questions que vous voudrez peut-\u00eatre consid\u00e9rer avant d’acheter ce t\u00e9l\u00e9viseur: premi\u00e8rement, si le mod\u00e8le que vous voulez est disponible chez Costco et que vous en \u00eates membre, vous b\u00e9n\u00e9ficierez d’une ann\u00e9e suppl\u00e9mentaire de couverture<\/a> sans frais suppl\u00e9mentaires. Deuxi\u00e8mement, si vous avez une carte American Express ou une autre carte de cr\u00e9dit qui double automatiquement la couverture d’un an offerte par le fabricant, vous pouvez utiliser cette carte pour obtenir le t\u00e9l\u00e9viseur et ignorer le plan de protection du d\u00e9taillant. Si une ann\u00e9e suppl\u00e9mentaire de couverture est tout ce qu’il vous faudra pour \u00eatre satisfait de votre achat, vous pouvez \u00e9conomiser \u00e9norm\u00e9ment d’argent.<\/p>\n Que pensez-vous de l’achat d’un plan de protection de vente au d\u00e9tail pour un t\u00e9l\u00e9viseur grand \u00e9cran\u00a0? Si vous ne l’avez jamais fait et que vous ne le ferez pas, pourquoi? Si vous avez achet\u00e9 un tel plan, avez-vous eu besoin de l’utiliser? Partagez vos pens\u00e9es avec nous dans la section Commentaires ci-dessous.<\/p>\n
\nUne partie du baratin que vous entendrez probablement de la part d’un vendeur est que la garantie du fabricant ne couvre pas tous les probl\u00e8mes qui pourraient mal tourner avec un t\u00e9l\u00e9viseur. Comme vous le savez peut-\u00eatre, une incitation pour le vendeur \u00e0 vous dire cela est que le d\u00e9taillant fait g\u00e9n\u00e9ralement plus de profit sur le plan de protection que sur le t\u00e9l\u00e9viseur lui-m\u00eame. Cependant, dans de nombreux cas, le vendeur fournit probablement des informations correctes, surtout s’il travaille pour un d\u00e9taillant r\u00e9put\u00e9.<\/p>\n
\nM\u00eame si les plans de protection TV de certains d\u00e9taillants offrent une couverture plus importante et meilleure que les garanties du fabricant, la question importante est la suivante\u00a0: quelle est la probabilit\u00e9 qu’un t\u00e9l\u00e9viseur rencontre un probl\u00e8me apr\u00e8s la fin de la p\u00e9riode de retour du d\u00e9taillant\u00a0?<\/p>\n
\nLa plupart des d\u00e9fauts du fabricant deviendront \u00e9vidents dans un mois d’utilisation r\u00e9guli\u00e8re du t\u00e9l\u00e9viseur, ce qui vous donnera suffisamment de temps pour retourner le t\u00e9l\u00e9viseur d\u00e9fectueux au magasin o\u00f9 vous l’avez achet\u00e9 avant la fin de la p\u00e9riode de retour. Cela inclut les d\u00e9fauts de fabrication couverts par la garantie du fabricant de t\u00e9l\u00e9viseurs et les probl\u00e8mes qui devraient \u00eatre class\u00e9s comme des d\u00e9fauts de fabrication mais qui ne le sont pas, \u00e0 savoir les pixels morts.<\/p>\n
\nSur le plan des co\u00fbts, tous les prix des plans de protection au d\u00e9tail ne sont pas \u00e9gaux. Par exemple, si vous deviez acheter un plan de protection au d\u00e9tail pour le t\u00e9l\u00e9viseur Samsung<\/a> 65 pouces UN65MU8000FXZA 4K aupr\u00e8s de PC Richard & Son fin d\u00e9cembre, cela vous aurait co\u00fbt\u00e9 199,99 $ pour un plan de deux ans, 299,99 $ pour un plan de trois ans, ou 399,99 $ pour un plan de cinq ans. Dans le m\u00eame temps, Sears facturait 493,49 $ pour son plan de trois ans et un \u00e9norme 745,49 $ pour son plan de cinq ans sur le m\u00eame mod\u00e8le de t\u00e9l\u00e9viseur, sans option pour un plan de deux ans.<\/p>\n