{"id":103218,"date":"2023-01-02T17:42:00","date_gmt":"2023-01-02T14:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=103218"},"modified":"2023-01-02T17:42:11","modified_gmt":"2023-01-02T14:42:11","slug":"i-principali-errori-che-i-rivenditori-di-elettronica-continuano-a-fare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/it\/i-principali-errori-che-i-rivenditori-di-elettronica-continuano-a-fare","title":{"rendered":"I principali errori che i rivenditori di elettronica continuano a fare"},"content":{"rendered":"\n

La recente aggiunta di hhgregg all’elenco dei rivenditori di elettronica di consumo statunitensi falliti<\/a>ora \u00e8 il momento migliore per discutere dei pi\u00f9 grandi errori che i rivenditori CE hanno commesso e continuano a commettere. E wow, quella lista \u00e8 sicuramente lunga. Forse il primo nome che viene in mente alla maggior parte delle persone \u00e8 Circuit City, che era il secondo rivenditore CE della nazione (dietro Best Buy) quando \u00e8 fallito nel 2008 e ha chiuso definitivamente i battenti all’inizio del 2009. Solo per citarne alcuni altri, c’era Crazy Eddie (che ha dimostrato che la follia potrebbe essere divertente per un po’, ma raramente \u00e8 una buona strategia aziendale), The Good Guys, Incredible Universe (non cos\u00ec incredibile, a quanto pare), Newmark & \u200b\u200bLewis, Nobody Beats the Wiz (in realt\u00e0, quasi tutti lo hanno battuto), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics e Lafayette. Questi rivenditori sono stati condannati da una combinazione di fattori, tra cui troppa concorrenza,<\/p>\n

Dalla scomparsa di Circuit City, le cose non sono diventate pi\u00f9 facili per i rivenditori CE. \u00c8 diventato molto pi\u00f9 difficile trarre profitto dalla stragrande maggioranza dei principali prodotti CE, in particolare dai televisori, a causa dei prezzi delle materie prime e della contrazione dei margini. La nuova realt\u00e0 ha portato molti rivenditori CE a fare pi\u00f9 affidamento su elettrodomestici, mobili, materassi e nuove categorie CE come i dispositivi domestici intelligenti. Trovare il giusto mix di tali prodotti \u00e8 una sfida.<\/p>\n

Non riuscire a creare una strategia online efficace<\/strong>
\n"La tecnologia di consumo \u00e8 un mercato dinamico in cui la suite di prodotti e servizi sta cambiando rapidamente", ha spiegato Jeff Joseph, vicepresidente senior delle comunicazioni e delle relazioni strategiche presso la Consumer Technology Association<\/a> (CTA). "I rivenditori che hanno successo in questo settore sono stati in grado di fare davvero bene alcune cose chiave".<\/p>\n

Uno dei problemi principali che ha danneggiato sia Circuit City che hhgregg \u00e8 stata la loro incapacit\u00e0 di elaborare strategie efficaci "mattoni e clic" di fronte alla crescente popolarit\u00e0 dell’e-commerce, guidato da Amazon. "\u00c8 fondamentale nell’ambiente odierno che i rivenditori abbiano un’esperienza in-store ed e-commerce che si completino a vicenda", ha affermato Joseph. "Ci\u00f2 include prezzi chiari e anticipati che sono coerenti su entrambi i canali, promuovendo la trasparenza e la fiducia tra i rivenditori e il consumatore. I rivenditori che hanno prosperato offrono servizi che integrano il desiderio di flessibilit\u00e0 dei consumatori, come il ritiro in negozio, i resi in negozio, [e] politiche di restituzione estese durante le ore di punta degli acquisti."<\/p>\n

Un altro chiaro esempio \u00e8 RadioShack, che \u00e8 fallito nel 2015 e ha ancora alcuni negozi rimanenti gestiti da franchising o General Wireless, che a sua volta ha recentemente dichiarato fallimento e prevede di chiudere la maggior parte dei suoi negozi rimanenti per concentrarsi sull’e-commerce. Poi c’\u00e8 Sears, che continua a ridurre la sua presenza di elettronica nei negozi al dettaglio negli Stati Uniti.<\/p>\n

Uno dei vantaggi che i rivenditori di mattoni e clic hanno rispetto ai rivenditori online puri \u00e8 che, in teoria, dovrebbe essere ancora pi\u00f9 facile e veloce restituire un articolo acquistato online perch\u00e9 lo si pu\u00f2 semplicemente portare in un negozio locale. Ah, ma \u00e8 solo in teoria. Buona fortuna, ad esempio, per restituire un prodotto venduto da un venditore di terze parti su Sears.com a un negozio Sears locale. E non sorprenderti se i prezzi e le altre offerte promozionali per un prodotto su Sears.com sono diversi da quelli che si trovano per lo stesso prodotto in uno dei suoi negozi.<\/p>\n

Tutti i rivenditori CE devono sviluppare una strategia online efficace, ha affermato Dave Workman, presidente e CEO del ProSource Buying Group<\/a>. Inoltre, "i mattoni e malta devono evolversi per assicurarsi" che ci sia una sorta di "esperienza unica associata allo shopping, perch\u00e9 se si tratta semplicemente di un’esperienza di prezzo dell’articolo, ci sono modi pi\u00f9 efficienti per conquistare un cliente rispetto a qualcuno che viaggia in un negozio."<\/p>\n

Secondo l’analista di NPD Stephen Baker, "probabilmente l’errore chiave" per i rivenditori che vendono home theater e prodotti per la casa intelligente \u00e8 accontentarsi di vendere una TV da 65 pollici a un consumatore senza spiegare loro i vantaggi di prodotti aggiuntivi, come supporti e soundbar. "Gran parte dell’e-commerce sembra transazionale e molto di ci\u00f2 che accade in un negozio al dettaglio, specialmente per l’acquisto di un home theater, \u00e8 pi\u00f9 basato su soluzioni", ha affermato, aggiungendo: "Ci sono molti rivenditori che non lo sono t esaminare come possono essere pi\u00f9 orientati alle soluzioni online o come possono unire questi due pezzi" della strategia "mattoni e clic".<\/p>\n

I rivenditori devono disporre di un sito online per comunicare con i consumatori ora, anche se (soprattutto per i rivenditori pi\u00f9 piccoli) non \u00e8 un sito transazionale in cui vendono effettivamente prodotti, secondo Baker e Workman.<\/p>\n

RadioShack, per esempio, "non ha mai escogitato una strategia Internet praticabile", ha detto Workman. Questa \u00e8 stata un’opportunit\u00e0 persa particolarmente grande perch\u00e9 il negozio "probabilmente, pi\u00f9 di qualsiasi altra operazione di vendita al dettaglio, aveva un vantaggio unico a causa della [sua] vicinanza" ai consumatori negli Stati Uniti e della sua capacit\u00e0 di espandere significativamente la selezione di prodotti oltre ci\u00f2 che il suo formato di piccolo negozio potrebbe ospitare. Il rivenditore ha invece "raddoppiato la scommessa" sui cellulari, che hanno funzionato per un po’, fino a quando i vettori hanno iniziato ad espandere le proprie strategie di vendita al dettaglio.<\/p>\n

Double Whammy: non capire il proprio mercato e crescere troppo velocemente<\/strong>
\nSecondo Workman, altri due errori fin troppo comuni sono che i rivenditori CE non comprendano il mercato in cui "possono operare e difendere" e che "crescano oltre le loro capacit\u00e0 per eseguire a qualunque mercato pensano di servire." "I due tipi vanno di pari passo", ha spiegato, aggiungendo che un terzo errore \u00e8 "non adattarsi al cambiamento del mercato abbastanza rapidamente".<\/p>\n

\"IUltimate Electronics, di cui Workman era CEO e presidente, \u00e8 un buon esempio qui. "Ultimate ha commesso alcuni degli stessi errori in quanto siamo cresciuti troppo in fretta, anche se non nella misura in cui altri lo hanno fatto", ha riconosciuto Workman. "La nostra caduta \u00e8 stata principalmente dovuta a un’implementazione [del punto vendita] fallita, che ha seppellito l’azienda sia a spese del sistema che nel suo mancato funzionamento effettivo".<\/p>\n

Sebbene gli stessi errori siano stati commessi da rivenditori al di fuori del settore CE, il terzo errore, il non adattarsi al cambiamento, pu\u00f2 essere particolarmente dannoso per i rivenditori di elettronica. Workman ha sottolineato che il mercato CE \u00e8 "costantemente in mutamento e cambiamento, e devi esserne consapevole e adattarti costantemente". Crede che "il cambiamento pi\u00f9 grande, che si sta verificando in ogni settore della vendita al dettaglio, sia la migrazione o il livello di comfort dei consumatori verso l’e-commerce". Ma ha continuato dicendo: "Ci sono ancora prodotti specifici, penso, che il consumatore vuole vedere, sentire e toccare prima di prendere una decisione di acquisto", specialmente nel settore CE. Per cominciare, molti consumatori preferirebbero vedere come appare l’immagine di una TV o ascoltare come suona un altoparlante o un paio di cuffie prima di acquistarle.<\/p>\n

Workman crede anche che tutti i discorsi su un negozio fisico che funge solo da "showroom" per i consumatori che alla fine acquisteranno un articolo online siano "un po’ sopravvalutati". Ma si \u00e8 affrettato ad aggiungere: "Una volta che hai un cliente nel negozio, devi assicurarti che ci sia un’esperienza commisurata in modo che non lo lasci con quel tocco e quella sensazione, e poi [loro] tornano a casa e compra."<\/p>\n

L’e-commerce ha "ritagliato la via di mezzo" nel settore della vendita al dettaglio di CE, ha affermato Workman, aggiungendo che "svolge un ottimo lavoro nel servire il cliente, e in modo pi\u00f9 efficiente di un’operazione di mattoni e malta", quando arriva a prodotti a basso costo. Ci sono eccezioni, per\u00f2. I televisori sono "antieconomici da spedire perch\u00e9 i costi di spedizione sono maggiori del margine di dollari", ha spiegato. Questo \u00e8 uno dei motivi per cui Amazon non ha una quota di mercato cos\u00ec significativa sui televisori come ha su altre categorie di prodotti CE.<\/p>\n

Tuttavia, la parte centrale del mercato CE, dove "vivevano" rivenditori come hhgregg e Sears, \u00e8 stata la pi\u00f9 colpita dai cambiamenti che abbiamo visto negli ultimi anni. Workman ha detto: "Puoi fare affari, ipoteticamente, essendo il ragazzo pi\u00f9 economico del quartiere. Puoi fare affari essendo un fornitore di lusso e un rivenditore orientato alle soluzioni. Ma \u00e8 molto difficile mantenere un’attivit\u00e0 bloccata nel mezzo."<\/p>\n

Hhgregg \u00e8 chiaramente un esempio di un rivenditore che \u00e8 cresciuto troppo in fretta. "Si sono innamorati dell’esca", ha spiegato Workman. "I produttori volevano una sostituzione concreta di Circuit City, e non \u00e8 un segreto che hanno fornito una certa quantit\u00e0 di finanziamenti alle ambizioni di hhgregg che li hanno aiutati lungo la strada, e il loro obiettivo era crescere, crescere, crescere, crescere ." Nel processo, "di pi\u00f9 \u00e8 diventato l’obiettivo principale, non di meglio" e "le loro capacit\u00e0 hanno sofferto e si sono trovati sostanzialmente molto mediocri, credo, nella loro esecuzione". Ha aggiunto: "La crescita alla fine li ha uccisi … Probabilmente avrebbero potuto riorganizzare l’attivit\u00e0 su una base pi\u00f9 piccola e reinventarsi. Ma con oltre 200 negozi, cambiare i rotoli di carta igienica ti costa un milione di dollari".<\/p>\n

Sbagliare le nozioni di base<\/strong>
\nDovrebbe essere ovvio che, in mezzo allo sconvolgimento che \u00e8 stato visto nel settore della vendita al dettaglio, \u00e8 diventato pi\u00f9 importante che mai per i rivenditori mettere a posto tutte le piccole cose. Eppure alcuni rivenditori CE hanno incasinato almeno alcune delle nozioni di base, tra le altre cose, non mostrando adeguatamente i loro televisori e altri dispositivi e non pagando abbastanza venditori per ottenere personale esperto per vendere quei prodotti.<\/p>\n

Prendi Sears, per esempio. "L’elenco degli errori che Sears ha commesso \u00e8 probabilmente pi\u00f9 lungo del tuo articolo", mi ha detto Workman con una risata. Tra le altre questioni, ha definito "sbadiglio" la decisione dell’azienda di introdurre i televisori a marchio Kenmore<\/a> l’anno scorso. Quella mossa sconcertante ha solo sottolineato "quanto sono deboli" in CE dopo aver avuto una quota di mercato decente nella categoria alcuni anni fa, ha detto.<\/p>\n

Una volta che i rivenditori iniziano a essere "schiacciati sulla redditivit\u00e0", spesso guarderanno ai pochi posti disponibili per adeguare i costi e in genere sono le commissioni di marketing e vendita che finiscono sul ceppo, ha sottolineato Workman. Quest’ultimo \u00e8 stato uno degli errori commessi da Circuit City, che ha avuto un impatto orribile sul morale del suo personale di vendita. Del dipartimento Sears CE, ha detto: "Pagavano le persone quasi per il salario minimo. La loro sfida pi\u00f9 grande era mantenere e trattenere i dipendenti perch\u00e9 potevano andare da McDonald’s e fare pi\u00f9 soldi".<\/p>\n

A meno che un negozio al dettaglio non sia gestito praticamente in modalit\u00e0 self-service, come Walmart, dove il personale non \u00e8 un problema critico che ha un impatto sull’acquisto di un prodotto da parte del consumatore, \u00e8 difficile per un rivenditore CE cavarsela senza venditori che "aggiungano valore per la tua operazione", ha detto.<\/p>\n

Andare avanti<\/strong>
\nI rivenditori che non tengono il passo con i rapidi cambiamenti del settore sono probabilmente condannati e potrebbero benissimo essere tra le prossime aggiunte alla lunga lista di rivenditori CE falliti.<\/p>\n

Dopotutto, oltre alla continua ascesa dell’e-commerce, stiamo entrando in un periodo di rapido cambiamento tecnologico che include un crescente passaggio dall’HDTV all’Ultra HD TV, nonch\u00e9 l’ascesa di dispositivi per la casa intelligente e di assistente vocale che stanno introducendo sul mercato un numero enorme di nuovi prodotti e fornitori, oltre a rivali, ha affermato Stephen Baker di NPD. Ha aggiunto: "Aspettarsi che lo stesso vecchio modello di business continuer\u00e0 ad applicarsi nei prossimi due anni \u00e8 probabilmente un errore".<\/p>\n

Fonte di registrazione: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Perch\u00e9 cos\u00ec tanti rivenditori CE stanno fallendo? Jeff Berman chiede agli analisti del settore di discutere i principali errori che stanno commettendo i rivenditori di CE.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":60396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[626,265,265],"tags":[],"class_list":["post-103218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-4k-e-8k","category-notizia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=103218"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103218\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=103218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=103218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=103218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}