Da appassionato giocatore di golf ad armature, incontro persone da tutto il mondo che hanno una dipendenza comune. Spesso quando si gioca un round che pu\u00f2 richiedere ben quattro ore, viene fuori l’argomento "cosa fai per vivere". Quando dico alla gente cosa faccio e riguardo a HomeTheaterReview.com come pubblicazione, a volte ricevo una risposta esplosiva, come ad esempio: "Ho una di quelle F *ING Crestrons" o "Fottiti il \u200b\u200bmio rivenditore, non lavorer\u00f2 mai pi\u00f9 con lui\/lei". Tale veleno dei consumatori \u00e8 davvero un occhio nero per questo settore di cui siamo tutti cos\u00ec appassionati – ci fa male nel presente, ma non \u00e8 di buon auspicio per il futuro. Le persone che hanno i soldi per comprare cose buone possono comprare altre cose buone che causano loro meno dolore… e se vengono trattate male, \u00e8 proprio quello che faranno. Mark Levinson non compete con Krell tanto quanto compete con l’hotel Four Seasons o un orologio Patek Philippe o abbonamenti sulla linea delle 50 yard per la squadra del cuore di qualcuno.<\/p>\n
Di recente, sono stato ospitato in un country club locale per un round del gioved\u00ec pomeriggio e il mio ospite, che possiede una casa incredibile, mi ha chiesto: "Cosa sai di Savant<\/a> ?" Bene, conosco l’ex PR e il rappresentante locale della fabbrica \u00e8 qualcuno che conosco da quasi 20 anni. Tuttavia, so di pi\u00f9 sui prodotti Control4<\/a> e ancora di pi\u00f9 su Crestron<\/a>, che \u00e8 il sistema che ho usato a casa mia. Si scopre che Bob, il mio ospite, aveva una delle migliori aziende di installazione AV di Los Angeles che vendeva e programmava un sistema Savant per la sua casa di recente costruzione. Sfortunatamente, l’azienda ha deciso di non vendere pi\u00f9 Savant e ora non servir\u00e0 pi\u00f9 il prodotto. Quando Bob ha chiesto a un’altra azienda di aggiornarlo alla nuova versione dell’attuale software Savant, l’intero sistema \u00e8 impazzito al punto che hanno dovuto tornare al software di prima generazione.<\/p>\n Con i miei contatti di un grado di separazione con Savant, sono stato in grado di trovargli rapidamente un’azienda di alto livello per rilevare il progetto, quindi Bob \u00e8 felice. Savant \u00e8 anche felice, poich\u00e9 la societ\u00e0 non vuole assolutamente che Bob sia nient’altro che innamorato del suo sistema e ha agito rapidamente per sistemare le cose. Il problema a portata di mano \u00e8 l’idea che un ragazzo come Bob non dovrebbe essere privato dei diritti civili dal suo installatore entro pochi anni dall’aver fatto un investimento cos\u00ec significativo. Gli hanno venduto il sistema e dovrebbero supportarlo ragionevolmente o esternalizzare il supporto a un’azienda secondaria affidabile. Per fortuna, abbiamo riportato Bob in carreggiata rapidamente.<\/p>\n Un supporto davvero fantastico \u00e8 uno dei migliori valori aggiunti che un rivenditore o un installatore pu\u00f2 offrire. Quando un cliente si arrabbia con un componente o un sistema, il pi\u00f9 delle volte il problema non \u00e8 l’attrezzatura, ma l’installazione e la programmazione. Ho visto alcuni sistemi di automazione domestica programmati in modo orribile e ne ho visti di straordinari, tutti in esecuzione sulla stessa piattaforma.<\/p>\n I rivenditori online sanno che devono offrire un eccellente servizio clienti per mantenere i loro attuali clienti e mantenere in ordine la loro reputazione online. Ci\u00f2 che i rivenditori online faticano a fornire \u00e8 la mano di persona di cui hanno bisogno molti sistemi complessi. Conosco un installatore di fascia alta nell’area di Los Angeles che ha assunto una persona che guadagna quasi $ 100.000 all’anno semplicemente per gestire i propri sistemi installati. Si registra ogni tre mesi con i clienti. Sostituisce le batterie, testa i sistemi in tutta la casa e risolve tutti i problemi del cliente. E anche lui lo fattura… ma questi clienti sono disposti a pagare $ 200 per un controllo ogni pochi mesi per sapere che la loro attrezzatura AV ha il firmware giusto, che iOS \u00e8 stato aggiornato su iTunes e persino per ricevere un’altra lezione su come fai in modo che Pandora funzioni attraverso il sistema musicale di tutta la casa.<\/p>\n Ci\u00f2 che \u00e8 ancora pi\u00f9 incoraggiante \u00e8 che le sue azioni stanno ispirando i clienti ad aggiornare, quindi \u00e8 pi\u00f9 che compensare il suo stipendio con la vendita di nuove attrezzature e aggiornamenti. Sta aggiornando i vecchi televisori HD a UHD e portando via quelli vecchi per il riciclaggio o la donazione. Sta preparando le persone per l’arrivo del Blu-ray Ultra HD. Presenta una dimostrazione di Prima Cinema<\/a> per i clienti che potrebbero giustificare l’investimento in un tale lusso. Non deve vendere troppi server cinematografici da oltre $ 20.000 per dimostrare il suo valore al suo capo, ma anche se \u00e8 un piccolo compito che \u00e8 stato completato, il cliente \u00e8 felice ed \u00e8 questo l’importante.<\/p>\n I produttori di AV che si prendono davvero cura dei propri clienti vengono premiati con una vera lealt\u00e0. Oltre a offrire prodotti incredibili, una delle cose fantastiche che Audio Research<\/a> fa \u00e8 che l’azienda fornisce assistenza con entusiasmo a qualsiasi cosa abbia mai realizzato in oltre 40 anni. Ho sperimentato in prima persona un trattamento del genere ed \u00e8 difficile vivere senza una volta che hai avuto un assaggio di un servizio cos\u00ec attento. Wilson Audio<\/a> fa un lavoro simile. Quanto costa un nuovo tweeter per un altoparlante di 10 anni? Anche se il cliente ha fatto esplodere tutto da solo con una sessione di ascolto di 115 dB, la buona volont\u00e0 di assicurarsi che si sia preso cura di lui vale molto di pi\u00f9 di quel tweeter.<\/p>\n