{"id":108561,"date":"2023-03-15T11:55:00","date_gmt":"2023-03-15T08:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=108561"},"modified":"2023-03-15T11:55:08","modified_gmt":"2023-03-15T08:55:08","slug":"dobre-z-e-i-brzydkie-w-obs-udze-klienta-av","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/pl\/dobre-z-e-i-brzydkie-w-obs-udze-klienta-av","title":{"rendered":"Dobre, z\u0142e i brzydkie w obs\u0142udze klienta AV"},"content":{"rendered":"\n

Przez ostatnie dwa miesi\u0105ce grali\u015bmy z moim siedmioletnim synem w Pok\u00e9mon Go na moim telefonie. Celem jest zapewnienie mojemu synowi pozytywnego wsparcia w nauce czytania, nad kt\u00f3rym pracujemy tego lata, w tym specjalny program w Santa Monica City College oraz dwa razy w tygodniu zaj\u0119cia Kumon<\/a>. Dzi\u0119ki uzale\u017cniaj\u0105cej mocy Pok\u00e9mon Go (i tak, dla przypomnienia, teraz te\u017c jestem w pe\u0142ni uzale\u017cniony), mog\u0119 zainspirowa\u0107 go do czytania coraz trudniejszych ksi\u0105\u017cek, aby przygotowa\u0107 si\u0119 do drugiej klasy, gdzie oczekuje si\u0119, \u017ce dzieci b\u0119d\u0105 teraz czyta\u0107 \u201eksi\u0105\u017cki z rozdzia\u0142ami ".<\/p>\n

\"Dobre,<\/a>Zesz\u0142ej nocy wybrali\u015bmy si\u0119 do wype\u0142nionego turystami Downtown Santa Monica, poniewa\u017c tw\u00f3rcy gry dali ka\u017cdemu niepowtarzaln\u0105 szans\u0119 na upolowanie jednej z najbardziej poszukiwanych, legendarnych postaci przez okres trzech godzin w podzi\u0119kowaniu za globalne spo\u0142eczno\u015b\u0107 spotykaj\u0105ca jaki\u015b wsp\u00f3lny cel Pok\u00e9mon, kt\u00f3rego szczerze m\u00f3wi\u0105c nie do ko\u0144ca rozumiem. Okazja do z\u0142apania nie tylko jednej z tych warto\u015bciowych postaci, ale tak\u017ce super rzadkich \u201eb\u0142yszcz\u0105cych” wersji nie pojawia si\u0119 cz\u0119sto. Punkty do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re mo\u017cesz zebra\u0107, zw\u0142aszcza podczas aktywacji narz\u0119dzia takiego jak Lucky Egg, s\u0105 inne ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej. M\u00f3j syn i ja byli\u015bmy dzie\u0107mi w sklepie ze s\u0142odyczami, biegali\u015bmy od jednej \u201esi\u0142owni” do drugiej, aby przenie\u015b\u0107 si\u0119 do \u015bwiata Poke i z\u0142apa\u0107 wi\u0119cej tych pot\u0119\u017cnych mon\u00f3w.<\/p>\n

\"Dobre,Oko\u0142o dw\u00f3ch godzin po niedzielnym nocnym szale\u0144stwie zatrzymali\u015bmy si\u0119 w California Pizza Kitchen na bardzo potrzebn\u0105 przerw\u0119. Akcja Poke wci\u0105\u017c trwa\u0142a, ale zrobili\u015bmy siedem pi\u0119ciogwiazdkowych bitew i potrzebowali\u015bmy szybkiego od\u015bwie\u017cenia i po\u017cywienia. Po tym, jak m\u00f3j syn zjad\u0142 swojego makaronu z serem, chcia\u0142 wr\u00f3ci\u0107 do \u00f3smej bitwy. Najbli\u017csza si\u0142ownia znajdowa\u0142a si\u0119 w ko\u015bciele katolickim jakie\u015b sze\u015b\u0107 przecznic w z\u0142ym kierunku od miejsca, w kt\u00f3rym zaparkowali\u015bmy, wi\u0119c zrobi\u0142em to, co zrobi\u0142by ka\u017cdy zm\u0119czony i nieco leniwy tata: wezwa\u0142em Uber Blacka.<\/p>\n

Dzi\u0119ki magii wszechmocnej aplikacji Uber mog\u0142em zobaczy\u0107, \u017ce czarne BMW serii 7 by\u0142o cztery minuty drogi, a my mieli\u015bmy 23 minuty na jeszcze jedn\u0105 walk\u0119, kt\u00f3r\u0105 prawdopodobnie mogliby\u015bmy zrobi\u0107 z samochodu, a nast\u0119pnie wr\u00f3ci\u0107 nasz samoch\u00f3d. Odliczanie trwa\u0142o, gdy stali\u015bmy przy parkingowym, dop\u00f3ki samoch\u00f3d nie by\u0142 odleg\u0142y o \u201e0 minut”. Wys\u0142a\u0142em SMS-a do kierowcy, kt\u00f3ry ma imponuj\u0105c\u0105 ocen\u0119 4,92 (na pi\u0119\u0107) gwiazdek, ale nic nie s\u0142ysza\u0142. Czas mija\u0142 i spieszyli\u015bmy si\u0119, wi\u0119c zadzwoni\u0142em do niej i nie otrzyma\u0142em odpowiedzi. Wys\u0142a\u0142em SMS-a przez kolejne dziesi\u0119\u0107 minut, ale \u017caden samoch\u00f3d nie przyjecha\u0142. Nigdy, przenigdy nie zdarzy\u0142o mi si\u0119 to z Uberem, i ostatecznie poddali\u015bmy si\u0119 i wrzucili\u015bmy go z powrotem do naszego samochodu, czuj\u0105c si\u0119 ca\u0142kiem usatysfakcjonowani, \u017ce dotarli\u015bmy do 30. poziomu Pok\u00e9mon Go w ci\u0105gu zaledwie dw\u00f3ch miesi\u0119cy, ale nieco rozczarowani, \u017ce zostali\u015bmy wci\u0105gni\u0119ci przez Uber. Kilka minut p\u00f3\u017aniej, kiedy wr\u00f3cili\u015bmy do naszego mieszkania, Otrzyma\u0142em zawiadomienie z podzi\u0119kowaniem za przejazd i obci\u0105\u017ceniem mojej karty za 99,50 USD! Nie zaj\u0119\u0142o mi du\u017co czasu, aby zadzwoni\u0107 do Ubera.<\/p>\n

\"Dobre,<\/a><\/p>\n

Do\u015bwiadczenie w kontaktach z Uberem by\u0142o po prostu fantastyczne. Bezpo\u015brednio w aplikacji maj\u0105 miejsce na \u201eus\u0142ug\u0119 premium”, do kt\u00f3rej zadzwoni\u0142em, wprowadzi\u0142em numer telefonu kom\u00f3rkowego (kt\u00f3ry by\u0142 potrzebny do mojego konta) i skontaktowa\u0142em si\u0119 z kim\u015b o imieniu Andrew. By\u0142 niezwykle pogodnym i uprzejmym cz\u0142owiekiem, kt\u00f3ry by\u0142 r\u00f3wnie\u017c bardzo dobrze wypowiadany. Uwa\u017cnie s\u0142ucha\u0142 szczeg\u00f3\u0142\u00f3w sytuacji, ale nigdy nie wr\u00f3ci\u0142 do jakiego\u015b wcze\u015bniej napisanego scenariusza, w kt\u00f3rym przeprasza za co\u015b, czego nie zrobi\u0142. Poprosi\u0142 mnie, abym da\u0142 mu trzy minuty na rozwi\u0105zanie problemu, a ja zapyta\u0142em go, czy pozwoli mi odej\u015b\u0107 i po prostu napisz do mnie p\u00f3\u017aniej, gdy b\u0119dzie czas. Zwrot pieni\u0119dzy zosta\u0142 wys\u0142any w mniej ni\u017c 60 sekund, a on odes\u0142a\u0142 mi wiadomo\u015b\u0107 e-mail z informacj\u0105, \u017ce to ju\u017c nie b\u0119dzie problem. Zanim si\u0119 z nim roz\u0142\u0105czy\u0142em, Powiedzia\u0142em mu, jak bardzo lubi\u0119 Ubera (zw\u0142aszcza ich us\u0142ug\u0119 Black) i \u017ce nadal jestem bardzo lojalny wobec firmy. Chcia\u0142em tylko odzyska\u0107 m\u00f3j rachunek za 100 dolar\u00f3w z przeja\u017cd\u017cki, kt\u00f3ra nigdy nie nadesz\u0142a.<\/p>\n

Por\u00f3wnanie tego do\u015bwiadczenia w doskona\u0142ej obs\u0142udze klienta z DirecTV jest badaniem przeciwstawnym. Niedawno musia\u0142em ponownie zam\u00f3wi\u0107 us\u0142ug\u0119 DirecTV, ale potem musia\u0142em anulowa\u0107 dat\u0119 instalacji, poniewa\u017c nie zamkn\u0119li\u015bmy na czas naszego nowego domu. To ca\u0142kiem prosta pro\u015bba, prawda? Po prostu anuluj instalacj\u0119 na jutro, a za kilka dni oddzwoni\u0119, gdy b\u0119d\u0119 dla Ciebie gotowy, prawda? Nie. Nie. Nie. AT&T, ca\u0142kowicie ameryka\u0144ska firma, zleci\u0142a obs\u0142ug\u0119 klienta do Indii i chocia\u017c nie mam nic przeciwko Indiam, ludzie, z kt\u00f3rymi rozmawia\u0142em podczas trzech r\u00f3\u017cnych rozm\u00f3w telefonicznych, byli w zasadzie niezrozumiali (dla mnie) z powodu ich niekonwencjonalnej sk\u0142adni. M\u00f3j pierwszy telefon, kt\u00f3rego szczeg\u00f3\u0142y zarchiwizowa\u0142em, dotyczy\u0142 odwo\u0142ania spotkania, a oni po prostu nie mogli tego zrobi\u0107 dobrze.<\/p>\n

\"Dobre,<\/a>Poprosili mnie o ostatnio skonfigurowany kod bezpiecze\u0144stwa i s\u0142owa kodowe, kt\u00f3re doskonale pami\u0119ta\u0142em, gdy ustawia\u0142em je zaledwie tydzie\u0144 temu. \u201eNie, nie, nie\u2026” powtarzali mi w k\u00f3\u0142ko. Czas si\u0119 sko\u0144czy\u0142, musia\u0142em ich jeszcze raz poinformowa\u0107, \u017ce nie b\u0119dzie nikogo, kto m\u00f3g\u0142by ich wpu\u015bci\u0107 ani dzisiaj, ani w ci\u0105gu najbli\u017cszych kilku dni, i \u017ce oddzwoni\u0119, kiedy b\u0119d\u0119 gotowy. Kolejny geniusz obs\u0142ugi klienta nalega\u0142, aby anulowa\u0107 ca\u0142\u0105 moj\u0105 us\u0142ug\u0119, na kt\u00f3r\u0105 po\u015bwi\u0119ci\u0142em du\u017co czasu w zesz\u0142ym tygodniu przez telefon. Zgodzi\u0142em si\u0119 i zasadniczo krzykn\u0105\u0142em przekle\u0144stwa na faceta przez telefon, aby zobaczy\u0107, co m\u00f3wi scenariusz, poniewa\u017c by\u0142em zar\u00f3wno ciekawy, jak i sfrustrowany. W ko\u0144cu od\u0142o\u017cyli s\u0142uchawk\u0119, ale jako\u015b by\u0142o warto z powodu g\u0142upoty firmy, kt\u00f3ra po prostu wyprowadza klienta, rozliczanego co miesi\u0105c z karty kredytowej za ca\u0142kiem solidny rachunek za telewizj\u0119, za drzwi.<\/p>\n

Istnieje wiele innych przyk\u0142ad\u00f3w z\u0142ej obs\u0142ugi klienta w specjalistycznym AV, zw\u0142aszcza w przypadku wi\u0119kszych firm. Sp\u0119dzi\u0142em dos\u0142ownie cztery i p\u00f3\u0142 godziny na telefonie z Frontier<\/a> w ci\u0105gu jednego dnia, staraj\u0105c si\u0119, aby ich us\u0142uga telefonii mi\u0119dzymiastowej dzia\u0142a\u0142a na ich VOIP. Nigdy tak si\u0119 nie sta\u0142o. Nast\u0119pnie wystawili mi rachunek za kolejne dwa miesi\u0105ce, co spowodowa\u0142o, \u017ce musia\u0142em zadzwoni\u0107 do nich cztery razy, w tym jeszcze wczoraj za 9 USD op\u0142aty na koncie, kt\u00f3re ca\u0142kowicie anulowa\u0142em po trzech dniach us\u0142ugi.<\/p>\n

Jest lekcja do odrobienia dla wysokiej klasy i wyspecjalizowanych firm AV. \u015awietna obs\u0142uga klienta nigdy nie wyjdzie z mody. Przychodzi mi do g\u0142owy kilka naprawd\u0119 pozytywnych przyk\u0142ad\u00f3w z naszej bran\u017cy, takich jak Wilson Audio, kt\u00f3ry ch\u0119tnie wysy\u0142a nowe maskownice g\u0142o\u015bnik\u00f3w do swoich starzej\u0105cych si\u0119, starszych g\u0142o\u015bnik\u00f3w klientom, kt\u00f3rzy o to prosz\u0105. Znam kilka firm, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z klientami nad akustyk\u0105 swoich pomieszcze\u0144, je\u015bli kupi\u0105 swoje g\u0142o\u015bniki, i nie pobieraj\u0105 za to ani grosza. Orb Audio, internetowy sprzedawca g\u0142o\u015bnik\u00f3w, oferuje konkretne wsparcie dla produkt\u00f3w, kt\u00f3re wytwarzaj\u0105, a tak\u017ce dla tych, kt\u00f3rych nie oferuj\u0105. Je\u015bli kupisz od nich co\u015b takiego jak odbiornik Denon, dodatkowo wy\u015bl\u0105 kr\u00f3tki przewodnik po konfiguracji, aby\u015b m\u00f3g\u0142 zacz\u0105\u0107 dzia\u0142a\u0107 w zaledwie kilka minut po tym, jak facet FedEx lub UPS zrzuci tw\u00f3j sprz\u0119t.<\/p>\n

Znam dealer\u00f3w AV w ca\u0142ym kraju, kt\u00f3rzy robi\u0105 wszystko, aby um\u00f3wi\u0107 si\u0119 na wizyty kontrolne (jak lekarz) co sze\u015b\u0107 miesi\u0119cy, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce systemy ich klient\u00f3w s\u0105 aktualne pod wzgl\u0119dem oprogramowania uk\u0142adowego. Inni dilerzy, kt\u00f3rych znam w bran\u017cy audiofilskiej, pozwalaj\u0105 swoim klientom na unowocze\u015bnienie swoich komponent\u00f3w za 100-procentow\u0105 warto\u015b\u0107 wymiany w kierunku produktu o wy\u017cszej cenie. Dobra obs\u0142uga klienta jest dost\u0119pna w specjalistycznym biznesie AV, je\u015bli dobrze si\u0119 jej przyjrzy.<\/p>\n

\"Dobre,Specjalistyczne AV musi mie\u0107 poczucie, \u017ce jako klient jest naprawd\u0119 wyj\u0105tkowy. Uber to rozumie. Sprawianie, \u017ce klient czuje si\u0119 naprawd\u0119 potrzebny, ma szczeg\u00f3ln\u0105 warto\u015b\u0107, a posiadanie kogo\u015b, kto czyta scenariusz i po prostu wkurza nawet najbardziej liberalnego Amerykanina swoj\u0105 niezdolno\u015bci\u0105 do komunikacji, ma niewielk\u0105 lub zerow\u0105 warto\u015b\u0107. Zastanawiam si\u0119, czy liczniki fasoli w tych miliardowych konglomeratach technologicznych kiedykolwiek zrozumiej\u0105 t\u0119 koncepcj\u0119? Niekt\u00f3re firmy obs\u0142uguj\u0105ce karty kredytowe odpowiadaj\u0105 na telefon: \u201eCze\u015b\u0107, tu Jenny z Tampa na Florydzie: jak mog\u0119 ci dzisiaj pom\u00f3c?”. To orze\u017awiaj\u0105ce s\u0142ysze\u0107. By\u0107 mo\u017ce kiedy\u015b firmy satelitarne i kablowe p\u00f3jd\u0105 w ich \u015blady.<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o nagrywania: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uber odkry\u0142 jedn\u0105 rzecz, kt\u00f3rej niekt\u00f3re firmy z bran\u017cy AV desperacko musz\u0105 si\u0119 nauczy\u0107: dobra obs\u0142uga klienta mo\u017ce zmieni\u0107 \u015bwiat.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":49763,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[266,507],"tags":[],"class_list":["post-108561","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualno-ci","category-og-lny"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108561","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108561"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108561\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108561"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=108561"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=108561"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}