Jako zapalony golfista armaturowy spotykam ludzi z ca\u0142ego \u015bwiata, kt\u00f3rzy maj\u0105 wsp\u00f3lny na\u0142\u00f3g. Cz\u0119sto podczas rozgrywania rundy, kt\u00f3ra mo\u017ce zaj\u0105\u0107 dobre cztery godziny, pojawia si\u0119 temat \u201eczym si\u0119 zarabiasz". Kiedy m\u00f3wi\u0119 ludziom, co robi\u0119 i o HomeTheaterReview.com jako publikacji, czasami otrzymuj\u0119 wybuchow\u0105 odpowied\u017a, tak\u0105 jak: \u201eMam jedno z tych F *ING Crestrons” lub \u201epieprzy\u0107 mojego dilera \u2013 ju\u017c nigdy nie b\u0119d\u0119 z nim\/ni\u0105 pracowa\u0107”. Taki jad konsument\u00f3w naprawd\u0119 jest podbitym okiem dla tej bran\u017cy, kt\u00f3r\u0105 wszyscy jeste\u015bmy tak pasjonaci \u2013 boli nas w tera\u017aniejszo\u015bci, ale to te\u017c nie wr\u00f3\u017cy dobrze na przysz\u0142o\u015b\u0107. Ludzie, kt\u00f3rzy maj\u0105 pieni\u0105dze, by kupi\u0107 dobre rzeczy, mog\u0105 kupi\u0107 inne dobre rzeczy, kt\u00f3re sprawi\u0105, \u017ce b\u0119d\u0105 mniej smutek\u2026 a je\u015bli zostan\u0105 \u017ale potraktowani, zrobi\u0105 to. Mark Levinson nie rywalizuje z Krellem tak bardzo, jak rywalizuje z hotelem The Four Seasons, zegarkiem Patek Philippe lub biletami sezonowymi na lini\u0119 50 jard\u00f3w dla czyjej\u015b ulubionej dru\u017cyny.<\/p>\n
Niedawno go\u015bci\u0142em w lokalnym klubie wiejskim na czwartkowe popo\u0142udnie, a m\u00f3j gospodarz \u2013 kt\u00f3ry jest w\u0142a\u015bcicielem niesamowitego domu \u2013 zapyta\u0142 mnie: \u201eCo wiesz o Savant<\/a> ?” C\u00f3\u017c, znam by\u0142ego PR-owca, a lokalny przedstawiciel fabryki to kto\u015b, kogo znam od ponad 20 lat. Wiem jednak wi\u0119cej o produktach Control4<\/a>, a jeszcze wi\u0119cej o Crestron<\/a>, czyli system, z kt\u00f3rego korzysta\u0142em w moim domu. Okazuje si\u0119, \u017ce Bob, m\u00f3j gospodarz, zleci\u0142 jednej z absolutnie najlepszych firm zajmuj\u0105cych si\u0119 instalacj\u0105 AV w Los Angeles, aby sprzeda\u0142a i zaprogramowa\u0142a system Savant do swojego niedawno wybudowanego domu. Niestety, firma zdecydowa\u0142a si\u0119 nie sprzedawa\u0107 ju\u017c Savant, a teraz nie b\u0119dzie obs\u0142ugiwa\u0142a produktu. Kiedy Bob zleci\u0142 innej firmie uaktualnienie go do nowej wersji obecnego oprogramowania Savant, ca\u0142y system oszala\u0142 do tego stopnia, \u017ce \u200b\u200bmusieli wr\u00f3ci\u0107 do oprogramowania pierwszej generacji.<\/p>\n Dzi\u0119ki moim jednostopniowym kontaktom z Savantem by\u0142em w stanie szybko znale\u017a\u0107 dla niego firm\u0119 na najwy\u017cszym poziomie, kt\u00f3ra przej\u0119\u0142aby projekt, wi\u0119c Bob jest szcz\u0119\u015bliwy. Savant jest r\u00f3wnie\u017c szcz\u0119\u015bliwy, poniewa\u017c firma absolutnie nie chce, aby Bob by\u0142 zakochany w swoim systemie i dzia\u0142a\u0142 szybko, aby wszystko naprawi\u0107. Chodzi o pomys\u0142, \u017ce facet taki jak Bob nie powinien zosta\u0107 pozbawiony praw autorskich przez swojego instalatora w ci\u0105gu zaledwie kilku lat od dokonania tak znacz\u0105cej inwestycji. Sprzedali mu system i powinni go rozs\u0105dnie wspiera\u0107 lub zleci\u0107 wsparcie zaufanej firmie drugorz\u0119dnej. Na szcz\u0119\u015bcie szybko przywr\u00f3cili\u015bmy Boba na w\u0142a\u015bciwe tory.<\/p>\n Naprawd\u0119 fantastyczne wsparcie to jedna z najlepszych warto\u015bci dodanych, jakie mo\u017ce zaoferowa\u0107 sprzedawca lub instalator. Kiedy klient denerwuje si\u0119 na komponent lub system, najcz\u0119\u015bciej to nie sprz\u0119t jest problemem \u2013 tylko instalacja i programowanie. Widzia\u0142em kilka okropnie zaprogramowanych system\u00f3w automatyki domowej i widzia\u0142em kilka osza\u0142amiaj\u0105cych – wszystkie dzia\u0142aj\u0105ce na tej samej platformie.<\/p>\n Sprzedawcy internetowi wiedz\u0105, \u017ce musz\u0105 oferowa\u0107 doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta, aby utrzyma\u0107 swoich obecnych klient\u00f3w i utrzyma\u0107 dobr\u0105 reputacj\u0119 w sieci. Sprzedawcy internetowi maj\u0105 trudno\u015bci z dostarczeniem osobistej r\u0119ki, kt\u00f3rej potrzebuje wiele z\u0142o\u017conych system\u00f3w. Znam jednego zaawansowanego instalatora w rejonie Los Angeles, kt\u00f3ry zatrudni\u0142 osob\u0119 zarabiaj\u0105c\u0105 prawie 100 000 dolar\u00f3w rocznie tylko do zarz\u0105dzania zainstalowanymi systemami. Sprawdza si\u0119 co trzy miesi\u0105ce u klient\u00f3w. Wymienia baterie, testuje systemy w ca\u0142ym domu i rozwi\u0105zuje wszelkie problemy klienta. I on te\u017c za to p\u0142aci\u2026 ale ci klienci s\u0105 gotowi zap\u0142aci\u0107 200 dolar\u00f3w za kontrol\u0119 co kilka miesi\u0119cy, aby wiedzie\u0107, \u017ce ich sprz\u0119t AV ma odpowiednie oprogramowanie, \u017ce iOS zosta\u0142 zaktualizowany w iTunes, a nawet uzyska\u0107 kolejn\u0105 lekcj\u0119, jak to zrobi\u0107. spraw, aby Pandora dzia\u0142a\u0142a przez ca\u0142y domowy system muzyczny.<\/p>\n Jeszcze bardziej zach\u0119caj\u0105ce jest to, \u017ce jego dzia\u0142ania inspiruj\u0105 klient\u00f3w do modernizacji, dzi\u0119ki czemu nie tylko nadrabia pensj\u0119 sprzeda\u017c\u0105 nowego sprz\u0119tu i ulepsze\u0144. Aktualizuje starsze telewizory HD do UHD i zabiera stare do recyklingu lub darowizny. Przygotowuje ludzi na nadej\u015bcie Ultra HD Blu-ray. Prezentuje Prima Cinema<\/a> dla klient\u00f3w, kt\u00f3rzy mog\u0105 uzasadni\u0107 inwestycj\u0119 w taki luksus. Nie musi sprzedawa\u0107 zbyt wielu serwer\u00f3w filmowych za ponad 20 000 USD, aby udowodni\u0107 swoj\u0105 warto\u015b\u0107 szefowi, ale nawet je\u015bli jest to ma\u0142e zadanie, kt\u00f3re zosta\u0142o wykonane, klient jest zadowolony i to jest tak wa\u017cne.<\/p>\n Producenci AV, kt\u00f3rzy naprawd\u0119 dobrze dbaj\u0105 o swoich klient\u00f3w, s\u0105 nagradzani prawdziw\u0105 lojalno\u015bci\u0105. Opr\u00f3cz oferowania niesamowitych produkt\u00f3w, jedn\u0105 z fantastycznych rzeczy, kt\u00f3re Audio Research<\/a> robi, jest to, \u017ce firma entuzjastycznie obs\u0142uguje wszystko i wszystko, co kiedykolwiek wyprodukowa\u0142a przez ponad 40 lat. Do\u015bwiadczy\u0142em takiego traktowania na w\u0142asnej sk\u00f3rze i trudno jest \u017cy\u0107 bez tego, gdy zasmakuje si\u0119 w tak uwa\u017cnej obs\u0142udze. Podobnie post\u0119puje Wilson Audio .<\/a> Ile kosztuje nowy g\u0142o\u015bnik wysokotonowy 10-letniego g\u0142o\u015bnika? Nawet je\u015bli klient wysadzi\u0142 to wszystko sam podczas ods\u0142uchu 115 dB, dobra wola upewnienia si\u0119, \u017ce si\u0119 nim zaopiekowano, jest warta o wiele wi\u0119cej ni\u017c ten g\u0142o\u015bnik wysokotonowy.<\/p>\n