Analitycy bran\u017cowi, z kt\u00f3rymi przeprowadzili\u015bmy wywiady, nie wydawali si\u0119 s\u0105dzi\u0107, \u017ce upadek wycofywania produkt\u00f3w by\u0142 lub stanie si\u0119 tak istotny dla Samsunga, zw\u0142aszcza w perspektywie d\u0142ugoterminowej, a zw\u0142aszcza w przypadku produkt\u00f3w innych ni\u017c telefony kom\u00f3rkowe i pralki. Mo\u017ce si\u0119 to jednak zmieni\u0107, je\u015bli nast\u0105pi kolejne g\u0142o\u015bne wycofanie produkt\u00f3w Samsunga, Paul Gagnon, dyrektor ds. Bada\u0144 nad telewizorami w IHS Markit<\/a>, powiedzia\u0142 mi 28 listopada. Je\u015bli tak si\u0119 stanie, Samsung (kt\u00f3ry nie odpowiedzia\u0142 na pro\u015bb\u0119 o komentarz) mo\u017ce sko\u0144czy\u0107 si\u0119 tym, \u017ce b\u0119dziesz mie\u0107 o wiele wi\u0119cej do zmartwie\u0144 ni\u017c baterie powoduj\u0105ce eksplozj\u0119 telefon\u00f3w i konieczno\u015b\u0107 uchylania si\u0119, gdy te os\u0142ony pralki zaczn\u0105 wystrzeliwa\u0107 w powietrze.<\/p>\n Podobnie jak w ci\u0105gu ostatnich o\u015bmiu do dziewi\u0119ciu lat, Samsung nadal dominowa\u0142 w \u015bwiatowych dostawach telewizor\u00f3w w trzecim kwartale tego roku, powiedzia\u0142 Gagnon, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na najnowsze dane, kt\u00f3re poda\u0142a jego firma. \u017baden producent nie zdo\u0142a\u0142 dogoni\u0107 udzia\u0142u w rynku telewizor\u00f3w Samsunga. Wyja\u015bni\u0142 jednak, \u017ce prawdopodobnie jest zbyt wcze\u015bnie, aby wycofania produkt\u00f3w mia\u0142y jakikolwiek wp\u0142yw na sprzeda\u017c telewizor\u00f3w Samsung, wskazuj\u0105c na fakt, \u017ce wiele telewizor\u00f3w dostarczonych w trzecim kwartale zosta\u0142o przeznaczonych na kwarta\u0142 \u015bwi\u0105teczny zamykaj\u0105cy rok.<\/p>\n Niezale\u017cnie od tego Gagnon powiedzia\u0142: \u201eNaprawd\u0119 nie wierz\u0119", \u017ce wycofanie produktu b\u0119dzie mia\u0142o jakikolwiek wp\u0142yw na sprzeda\u017c telewizor\u00f3w Samsunga. \u201eKiedy patrzymy na rodzaje firm, na kt\u00f3re takie wydarzenia maj\u0105 wp\u0142yw, zwykle s\u0105 to marki, kt\u00f3re maj\u0105 mniejszy udzia\u0142 w relacjach z konsumentami”. Doda\u0142: \u201eMy\u015bl\u0119, \u017ce Samsung wykona\u0142 ca\u0142kiem solidn\u0105 robot\u0119, buduj\u0105c du\u017c\u0105 warto\u015b\u0107 marki w\u015br\u00f3d konsument\u00f3w w ci\u0105gu ostatniej dekady. My\u015bl\u0119, \u017ce kategorie telewizor\u00f3w i telefon\u00f3w s\u0105 na tyle r\u00f3\u017cne, \u017ce nie powinno to mie\u0107 bezpo\u015bredniego wp\u0142ywu na \u017c\u0105danie dla telewizor\u00f3w."<\/p>\n Ponadto Samsung ma po prostu \u201edo\u015b\u0107 przyt\u0142aczaj\u0105c\u0105 przewag\u0119 nad wi\u0119kszo\u015bci\u0105 innych firm pod wzgl\u0119dem udzia\u0142u w rynku”, powiedzia\u0142, wyja\u015bniaj\u0105c: \u201ePrzewodzi swojemu drugiemu najbli\u017cszemu konkurentowi, czyli globalnemu LG, podwajaj\u0105c udzia\u0142 LG w rynku”.<\/p>\n Powiedzia\u0142, \u017ce Samsung by\u0142 numerem jeden pod wzgl\u0119dem udzia\u0142u w globalnym rynku przychod\u00f3w z telewizji w trzecim kwartale, wynosz\u0105c 27,8 procent, w por\u00f3wnaniu z 26,2 procent w trzecim kwartale ubieg\u0142ego roku. LG plasuje si\u0119 na drugim miejscu na \u015bwiecie, mniej wi\u0119cej na p\u0142askim poziomie 13,5 procent. Udzia\u0142 Sony wzr\u00f3s\u0142 o oko\u0142o p\u00f3\u0142 procenta do 8,7 procent, Hisense by\u0142 prawie bez zmian i wyni\u00f3s\u0142 6,2 procent, a TCL wzr\u00f3s\u0142 o nieco mniej ni\u017c procent do 5,6 procent. W Ameryce P\u00f3\u0142nocnej (Stany Zjednoczone i Kanada) udzia\u0142 Samsunga w przychodach z telewizor\u00f3w r\u00f3wnie\u017c by\u0142 daleko w czo\u0142\u00f3wce, rosn\u0105c o oko\u0142o 4 procent do \u015bredniej 30 procent, powiedzia\u0142 Gagnon. LG znalaz\u0142o si\u0119 na drugim miejscu (wzrost o oko\u0142o 4 procent, dzi\u0119ki telewizorom OLED, kt\u00f3re zyska\u0142y pewn\u0105 trakcj\u0119), tu\u017c za nim uplasowa\u0142 si\u0119 Vizio (nieznaczny spadek) \u2013 ka\u017cdy z oko\u0142o 15-procentowym udzia\u0142em \u2013 podczas gdy Sony by\u0142o na czwartym miejscu z oko\u0142o 9-procentowym udzia\u0142em, a bardzo promocyjne Funai (kt\u00f3rego marki to Philips, Emerson, Sanyo i Sylvania w USA<\/p>\n Chocia\u017c Gagnon w\u0105tpi\u0142, czy wycofanie telefon\u00f3w i pralek b\u0119dzie mia\u0142o du\u017cy wp\u0142yw na globalny biznes telewizyjny Samsunga, wp\u0142yw na Samsunga \u201ewszystko zale\u017cy od tego, czy pojawi\u0105 si\u0119 problemy” ze smartfonami, kt\u00f3re wprowadzi w przysz\u0142ym roku, powiedzia\u0142. \u201eMo\u017ce to by\u0107 symptomem szerszego problemu w Samsungu”, je\u015bli nie mo\u017ce rozwi\u0105za\u0107 problem\u00f3w ze swoj\u0105 lini\u0105 smartfon\u00f3w lub je\u015bli \u201ezaczynasz dostrzega\u0107 inne rodzaje problem\u00f3w z kontrol\u0105 jako\u015bci w innych kategoriach elektroniki: odtwarzacze DVD, mo\u017ce niekt\u00f3re Telewizory”.<\/p>\n Ale Gagnon powiedzia\u0142, \u017ce \u201enigdy nie widzia\u0142 problemu” z wadami produkt\u00f3w w bran\u017cy telewizor\u00f3w Samsunga na skal\u0119 zbli\u017con\u0105 do tej, jak\u0105 mo\u017cna zaobserwowa\u0107 w przypadku smartfon\u00f3w lub pralek. Jak dot\u0105d, jakiekolwiek dane, kt\u00f3re widzia\u0142, nie wykaza\u0142y \u017cadnego wp\u0142ywu wycofa\u0144 na biznes telewizyjny Samsunga. Doda\u0142: \u201eMy\u015bl\u0119, \u017ce jeden z ich telewizor\u00f3w wymaga\u0142by bezpo\u015bredniego problemu\u2026 aby naprawd\u0119 os\u0142abi\u0107 ich biznes telewizyjny, poniewa\u017c po prostu maj\u0105 tak du\u017cy rozmach w tej kategorii”.<\/p>\n Niemniej jednak Arnold powiedzia\u0142, \u017ce nie by\u0142 zaskoczony, gdy us\u0142ysza\u0142 o kliencie, kt\u00f3ry chcia\u0142 unikn\u0105\u0107 telewizora Samsung: \u201eHistoria jest w wiadomo\u015bciach i je\u015bli latasz cz\u0119sto tak jak ja, linie lotnicze przypominaj\u0105 ci o tym za ka\u017cdym razem, gdy wsiadasz do samolotem. My\u015bl\u0119, \u017ce to naturalne zadawanie tych pyta\u0144 teraz, poniewa\u017c jest to wielka historia techniczna, ale znowu by\u0142bym zaskoczony, gdyby ta rozmowa mia\u0142a miejsce za rok.<\/p>\n W zwi\u0105zku z wycofaniem produkt\u00f3w Samsunga przeprowadzono sonda\u017ce w\u015br\u00f3d konsument\u00f3w, ale skierowano je do ograniczonej liczby konsument\u00f3w z bardzo ograniczonym zestawem pyta\u0144, kt\u00f3re nie dotyczy\u0142y produkt\u00f3w wideo i audio firmy Samsung. Na przyk\u0142ad ankieta Reuters\/Ipsos przeprowadzona mi\u0119dzy 26 pa\u017adziernika a 9 listopada wykaza\u0142a, \u017ce \u200b\u200bobecni w\u0142a\u015bciciele smartfon\u00f3w Samsung<\/a> byli r\u00f3wnie lojalni wobec swojej marki, jak klienci Apple iPhone. To samo badanie wykaza\u0142o r\u00f3wnie\u017c, \u017ce konsumenci \u015bwiadomi wycofania Note 7 byli tak samo zainteresowani telefonami Samsung, jak ci, kt\u00f3rzy nie byli \u015bwiadomi wycofania.<\/p>\n W ankiecie nie wspomniano konkretnie o wycofanych pralkach ani nie zapytano, czy respondenci rozwa\u017cyliby zakup konkretnych produkt\u00f3w Samsunga, w tym telewizor\u00f3w i g\u0142o\u015bnik\u00f3w. Respondent\u00f3w zapytano tylko \u201ejak prawdopodobne jest, \u017ce kupisz w przysz\u0142o\u015bci kolejny produkt Samsunga?” Na to pytanie 49 procent odpowiedzia\u0142o, \u017ce to \u201ebardzo prawdopodobne”, w por\u00f3wnaniu z 33 procentami, kt\u00f3re stwierdzi\u0142y, \u017ce s\u0105 \u201eraczej prawdopodobne”, 8 procent stwierdzi\u0142o, \u017ce jest \u201ema\u0142o prawdopodobne”, a po 5 proc. albo \u201ezupe\u0142nie ma\u0142o prawdopodobne” albo \u201enie wiem”.<\/p>\n W ka\u017cdym razie te odpowiedzi s\u0105 dobr\u0105 wiadomo\u015bci\u0105 dla Samsunga i z pewno\u015bci\u0105 wydaj\u0105 si\u0119 sugerowa\u0107, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w nie wyklucza telewizor\u00f3w Samsung lub innych produkt\u00f3w wideo i audio.<\/p>\n Czterdzie\u015bci dziewi\u0119\u0107 procent ankietowanych stwierdzi\u0142o nawet, \u017ce \u201ebardzo prawdopodobne” jest kupowanie innego smartfona Samsung w przysz\u0142o\u015bci, a 29 procent stwierdzi\u0142o, \u017ce jest \u201eraczej prawdopodobne” pomimo wycofania Note 7, zgodnie z wynikami sonda\u017cu Ipsos\/Reuters. W ankiecie przeprowadzono wywiad online z 7514 Amerykanami w wieku 18 lat i starszym, powiedzia\u0142 Ipsos.<\/p>\n Tymczasem ReportLinker<\/a> przeprowadzi\u0142 ankiet\u0119 w\u015br\u00f3d 500 doros\u0142ych konsument\u00f3w w okresie od 24 do 26 pa\u017adziernika. Wyniki tego sonda\u017cu wskazuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce niewielu konsument\u00f3w nie wzi\u0119\u0142oby pod uwag\u0119 zakupu smartfona Samsung pomimo wycofania Note 7. Respondent\u00f3w nie pytano, czy unikn\u0119liby kupowania innych produkt\u00f3w Samsunga, takich jak telewizory, ze wzgl\u0119du na wycofanie telefonu, powiedzia\u0142a rzeczniczka ReportLinker Intissar Guettou. Powiedzia\u0142a jednak: \u201eMo\u017cemy za\u0142o\u017cy\u0107, \u017ce je\u015bli wp\u0142yw na telefony Samsung<\/a> by\u0142 tak nieznaczny, musi by\u0107 jeszcze mniejszy w przypadku innych produkt\u00f3w Samsunga”. Przyzna\u0142a jednak, \u017ce aby naprawd\u0119 oceni\u0107 to \u201ewymaga\u0142oby innego badania, kt\u00f3rego jeszcze nie przeprowadzili\u015bmy”. Do tego dochodzi jeszcze fakt, \u017ce do badania wzi\u0119\u0142o udzia\u0142 tylko 500 os\u00f3b.<\/p>\n Skutki wycofania smartfon\u00f3w i pralek Samsung w r\u00f3\u017cnym stopniu wp\u0142yn\u0119\u0142y na sprzedawc\u00f3w. Podczas gdy niekt\u00f3rzy dealerzy urz\u0105dze\u0144 i CE \u2013 tacy jak Sears i sprzedawca detaliczny z Florydy\/Georgii BrandsMart USA \u2013 oferuj\u0105 tylko jedn\u0105 z tych dw\u00f3ch linii produkt\u00f3w, inni oferuj\u0105 obie, wraz z innymi produktami Samsung.<\/p>\n \u201eNie nosili\u015bmy telefon\u00f3w, kt\u00f3re zosta\u0142y wycofane. Zabrali\u015bmy ze sob\u0105 pralki, kt\u00f3re by\u0142y cz\u0119\u015bci\u0105 wycofania i skierowali\u015bmy to do naszych konsument\u00f3w” \u2013 powiedzia\u0142 nam przez e-mail Angus Bryan, starszy wiceprezes ds. merchandisingu w BrandsMart USA .<\/a> \u201eNie s\u0142yszeli\u015bmy od klient\u00f3w \u017cadnych problem\u00f3w dotycz\u0105cych zakupu innych produkt\u00f3w Samsunga” \u2013 powiedzia\u0142.<\/p>\n Od 1 listopada wycofania wp\u0142yn\u0119\u0142y na sprzeda\u017c smartfon\u00f3w Samsung w Abt Electronics<\/a> w Glenview w stanie Illinois, powiedzia\u0142 Mark Sasicki, nabywca telewizor\u00f3w. Ale \u201epodk\u0142adki nadal sprzedaj\u0105 si\u0119 w sta\u0142ym tempie. Co ciekawe, odbieramy wiele telefon\u00f3w od klient\u00f3w, kt\u00f3rzy kupili podk\u0142adki, kt\u00f3re nie s\u0105 Samsungami, z pytaniem, czy dosz\u0142o do wycofania”, powiedzia\u0142. To by\u0142aby oczywi\u015bcie dobra wiadomo\u015b\u0107 dla Samsunga.<\/p>\n \u201eOczywi\u015bcie nie by\u0142o to \u015bwietne” dla Samsunga \u201e, ale og\u00f3lnie uwa\u017cam, \u017ce konsumenci lubi\u0105 jako\u015b\u0107 swoich produkt\u00f3w i ufaj\u0105 jej, wi\u0119c [chocia\u017c] niewielu mo\u017ce si\u0119 wstydzi\u0107, masy nadal przyci\u0105gaj\u0105 do nich swoje poprzednie do\u015bwiadczenia” \u2013 doda\u0142 Sasicki.<\/p>\n B\u0119dziemy znacznie lepiej wyczu\u0107, jak bardzo wycofania wp\u0142yn\u0119\u0142y na ca\u0142kowit\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 Samsunga i sprzeda\u017c produkt\u00f3w, w tym telewizor\u00f3w, w 2017 roku. Je\u015bli zaczniemy dostrzega\u0107, \u017ce LG, Vizio i\/lub Sony znacznie zmniejszaj\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119 mi\u0119dzy swoimi telewizorami udzia\u0142y w rynku i Samsung<\/a>, te wycofania produkt\u00f3w zaczn\u0105 by\u0107 wi\u0119ksze ni\u017c obecnie.<\/p>\n Jak si\u0119 czujesz? Czy wycofanie Note 7 i\/lub pralki mia\u0142o jakikolwiek wp\u0142yw na Twoj\u0105 decyzj\u0119 o zakupie produkt\u00f3w Samsung? Je\u015bli tak, daj nam zna\u0107, dlaczego i jakie produkty?<\/strong><\/p>\n![\"Czy](\"https:\/\/mediadoma.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/post-65494-62f09efd478c2.jpg\")
Niezale\u017cnie od tego nie powinni\u015bmy si\u0119 zbytnio dziwi\u0107, na razie i tak, je\u015bli niekt\u00f3rzy konsumenci cho\u0107 troch\u0119 wahaj\u0105 si\u0119 przed zakupem smartfona Samsunga, pralki lub innego urz\u0105dzenia. \u201eMy\u015bl\u0119, \u017ce b\u0119dzie pewna grupa konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy b\u0119d\u0105 zastanawia\u0107 si\u0119 nad bezpiecze\u0144stwem swoich produkt\u00f3w Samsunga z powodu Note 7, ale nie spodziewam si\u0119, \u017ce b\u0119dzie on trwa\u0142 bardzo d\u0142ugo” \u2013 powiedzia\u0142 Ben Arnold, dyrektor wykonawczy i analityk bran\u017cy konsumenckiej. technologia dla Grupy NPD<\/a>. \u201eMy\u015bl\u0119, \u017ce Samsung zbudowa\u0142 bardzo dobr\u0105 reputacj\u0119 w telewizorach pod wzgl\u0119dem jako\u015bci, a jako kategoria produkt\u00f3w telewizory s\u0105 do\u015b\u0107 oddzielone od telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych”, powiedzia\u0142 nam w e-mailu, dodaj\u0105c: \u201eMy\u015bl\u0119, \u017ce kwestie Note 7 s\u0105 teraz aktualne, poniewa\u017c s\u0105 wielka historia w tej chwili, ale nie jestem pewien, czy sprawa pozostanie na d\u0142ugo w g\u0142owie. W miar\u0119 up\u0142ywu cykli informacyjnych, prawdopodobnie co\u015b innego mo\u017ce j\u0105 zast\u0105pi\u0107. Nie spodziewa\u0142bym si\u0119, \u017ce kto\u015b kupi telewizor tym razem w przysz\u0142ym roku, aby sobie przypomnie\u0107 Uwaga 7 i zastanawiasz si\u0119, czy produkt, kt\u00f3ry zamierzaj\u0105 kupi\u0107, jest bezpieczny.<\/p>\n