Moja te\u015bciowa niedawno przeprowadzi\u0142a si\u0119 do Los Angeles z hrabstwa Orange. Zanim przeprosisz najszczersze przeprosiny, bardzo lubi\u0119 moj\u0105 te\u015bciow\u0105. Przenios\u0142a si\u0119, aby pom\u00f3c opiekowa\u0107 si\u0119 moim pi\u0119cioletnim synem po szkole i by\u0107 bli\u017cej rodziny, co by\u0142o wspania\u0142e. Kilka tygodni temu m\u00f3j syn Vincenzo (nie, nie mogliby\u015bmy wybra\u0107 dla niego bardziej w\u0142oskiego imienia) i ja biegali\u015bmy na posy\u0142ki, kt\u00f3re obejmowa\u0142y mycie samochodu, kt\u00f3ra mia\u0142a zaj\u0105\u0107 co najmniej 30 minut. Myjnia samochodowa znajdowa\u0142a si\u0119 o jedn\u0105 przecznic\u0119 od jedynego Best Buy w pobli\u017cu, wi\u0119c zasugerowa\u0142em Enzo, \u017ceby\u015bmy poszli sprawdzi\u0107 sekcje DVD i Blu-ray w poszukiwaniu nowych film\u00f3w dla dzieci.<\/p>\n
Przypadkowo i zdumiewaj\u0105co wpadli\u015bmy na babci\u0119 Lol\u0119 w sklepie. Domy\u015bl. Szuka\u0142a tradycyjnego telefonu do swojego nowego mieszkania. Pomaszerowali\u015bmy do dzia\u0142u telefonicznego i zacz\u0119li\u015bmy przegl\u0105da\u0107 inwentarz. Nie by\u0142o \u017cadnych \u201eniebieskich koszul"; kiedy szuka\u0142em jednego, czeka\u0142em 10 minut, aby porozmawia\u0107 z facetem, tylko po to, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, \u017ce nic nie wie o telefonach. Na szcz\u0119\u015bcie tego dnia zawodowy kucharz r\u00f3wnie\u017c kupowa\u0142 telefony i najwyra\u017aniej przeprowadzi\u0142 badania, zanim trafi\u0142 do sklepu stacjonarnego, takiego jak Best Buy. Pom\u00f3g\u0142 nam wybra\u0107 bardzo przyst\u0119pny cenowo telefon bezprzewodowy, kt\u00f3ry wydawa\u0142 si\u0119 by\u0107 w stanie wykona\u0107 t\u0119 prac\u0119. Niebieska koszula wr\u00f3ci\u0142a do sms-\u00f3w lub przeci\u0105gania w prawo na Tinderze lub cokolwiek innego.<\/p>\n
Lola wysz\u0142a ze swoim nowym telefonem bezprzewodowym, a my wyszli\u015bmy bez film\u00f3w \u2013 poniewa\u017c nie mogli\u015bmy znale\u017a\u0107 takiego, kt\u00f3rego jeszcze nie posiadali\u015bmy lub kt\u00f3ry nie kosztowa\u0142 25 USD lub wi\u0119cej na Blu-ray UHD. Podczas kr\u00f3tkiego spaceru powrotnego do bardzo czystego SUV-a nie mog\u0142em powstrzyma\u0107 si\u0119 od zastanawiania si\u0119, dlaczego szef kuchni po prostu nie kupi\u0142 telefonu na Amazon. Najwyra\u017aniej przeprowadzi\u0142 badania online, a poruszanie si\u0119 po West Los Angeles w dzisiejszych czasach nie jest bu\u0142k\u0105 z mas\u0142em, nawet w weekendy. Osobi\u015bcie nadal robi\u0119 zakupy w sklepach stacjonarnych, poniewa\u017c lubi\u0119 ogl\u0105da\u0107 i dotyka\u0107 produkt\u00f3w, a do tego robi\u0119 wszystko, aby wspiera\u0107 lokalnych sprzedawc\u00f3w. Nigdy nie kupuj\u0119 ubra\u0144 przez Internet, chocia\u017c moja \u017cona na pewno to robi. Ja te\u017c nie zwracam rzeczy, ale rozumiem, \u017ce ludzie cz\u0119sto korzystaj\u0105 ze sklep\u00f3w stacjonarnych, aby \u0142atwiej zwraca\u0107. Nie jest to jednak wystarczaj\u0105cy pow\u00f3d, aby takie sklepy by\u0142y otwarte i zaopatrzone.<\/p>\n
Jeff Bezos jest obecnie podobno najbogatszym cz\u0142owiekiem na \u015bwiecie, z 12-cyfrowym maj\u0105tkiem. Amazon wchodzi w r\u00f3\u017cnego rodzaju nowe biznesy, od konfiguracji inteligentnego domu po dostarczanie Whole Foods do twoich drzwi wej\u015bciowych (podobno Amazon planuje r\u00f3wnie\u017c wej\u015b\u0107 do bran\u017cy farmaceutycznej). Kolekcja specjalistycznego sprz\u0119tu AV firmy Amazon staje si\u0119 coraz lepsza, zawieraj\u0105c wi\u0119cej marek, o kt\u00f3rych nigdy nie marzy\u0142e\u015b, \u017ce b\u0119d\u0105 sprzedawane online. Co by\u0107 mo\u017ce najwa\u017cniejsze, w coraz wi\u0119kszej liczbie miast Amazon mo\u017ce i b\u0119dzie dostarcza\u0142 produkty tego samego dnia prosto do Twojego domu. To zmienia zasady gry w rywalizacji z ceg\u0142\u0105 i zapraw\u0105. W przypadku wi\u0119kszo\u015bci rzeczy, kt\u00f3re kupuj\u0119 online, bezp\u0142atna dwudniowa dostawa, kt\u00f3r\u0105 otrzymuj\u0119 w ramach mojej subskrypcji Prime, jest wystarczaj\u0105co dobra. Ale od czasu do czasu fajnie jest dosta\u0107 to, czego potrzebujesz na miejscu, tego samego dnia,<\/p>\n
Best Buy z pewno\u015bci\u0105 nie jest martwy, ale firma tak naprawd\u0119 nie wykorzystuje swojej najwi\u0119kszej przewagi: posiadania krajowej sieci sklep\u00f3w stacjonarnych. Amazon jest trudny do pobicia pod wzgl\u0119dem og\u00f3lnej propozycji warto\u015bci, ale jedyn\u0105 rzecz\u0105, kt\u00f3rej nie mo\u017ce zapewni\u0107, a kt\u00f3rej mo\u017ce (i robi) mo\u017ce (i robi) jest specjalistyczny sklep AV, jest do\u015bwiadczenie. Dealer AV mo\u017ce pokaza\u0107 Ci produkt, kt\u00f3rego nie szuka\u0142e\u015b \u2013 co\u015b, o czym nie wiedzia\u0142e\u015b, \u017ce potrzebujesz lub chcesz, a teraz odczuwasz po\u017c\u0105danie. Mog\u0105 pokaza\u0107 przewag\u0119 technologii OLED nad bud\u017cetowym wy\u015bwietlaczem LCD w spos\u00f3b, kt\u00f3ry po prostu nie przek\u0142ada si\u0119 na piksele na monitorze komputera lub smartfonie.<\/p>\n
Tam, gdzie naprawd\u0119 brakuje Best Buy, \u0142\u00f3d\u017a tkwi w jej zasobach ludzkich. Circuit City posz\u0142o na marne, gdy garnitury wpad\u0142y na pomys\u0142 zwolnienia zatrudnionych sprzedawc\u00f3w. To by\u0142o g\u0142upie. Best Buy powinien wdro\u017cy\u0107 system, w kt\u00f3rym niebieskie koszule mog\u0105 sta\u0107 si\u0119 specjalistami od produkt\u00f3w, a tym samym uzyska\u0107 szkolenie potrzebne do awansu poza zwyk\u0142\u0105 prac\u0119 urz\u0119dnika. Pracownicy wy\u017cszego szczebla powinni otrzymywa\u0107 skromn\u0105 nadwy\u017ck\u0119 ze sprzeda\u017cy, a ca\u0142y sklep powinien d\u0105\u017cy\u0107 do okre\u015blonych cel\u00f3w w zakresie sprzeda\u017cy, obs\u0142ugi klienta i zadowolenia klienta.<\/p>\n
Nie jestem najwi\u0119kszym fanem Apple Store, ale oferuje sprzedawc\u00f3w, kt\u00f3rzy zostali przeszkoleni w swojej konkretnej kategorii. Mog\u0105 nauczy\u0107 Ci\u0119 o produkcie, pokaza\u0107, jak z niego korzysta\u0107 i stworzy\u0107 do\u015bwiadczenie. Best Buy i Magnolia bardzo tego potrzebuj\u0105, aby przetrwa\u0107. Na przyk\u0142ad Magnolia sprzedaje produkty Kaleidescape. Gdybym by\u0142 sprzedawc\u0105 pracuj\u0105cym na zlecenie, pracuj\u0105cym w firmie Magnolia, stan\u0105\u0142bym przed sklepem w sklepie i zaprosi\u0142bym wszystkich, aby przyszli zobaczy\u0107, jak wygl\u0105da serwer filmowy Stratos za 4000 dolar\u00f3w na telewizorze LG 4K OLED. Wr\u0119cza\u0142am pilota \u017conie i pokazywa\u0142am, jak \u0142atwo znale\u017a\u0107 i obejrze\u0107 jej ulubione filmy w sklepie Kaleidescape Movie Store. Pokaza\u0142bym jej pi\u0119kn\u0105 grafik\u0119 ok\u0142adki w interfejsie i jak wszystko jest intuicyjne. Nawet je\u015bli tych ludzi nie sta\u0107 na system, da\u0142e\u015b im do\u015bwiadczenie, kt\u00f3rego nigdy wcze\u015bniej nie mieli\u2026 i mo\u017ce zasia\u0142e\u015b ziarno. Porozmawiaj\u0105 o tym na \u015bwi\u0105tecznych przyj\u0119ciach i dzieci\u0119cych meczach pi\u0142ki no\u017cnej. B\u0119d\u0105 rozpowszechnia\u0107 wie\u015bci\u2026 wszystko dlatego, \u017ce kto\u015b po\u015bwi\u0119ci\u0142 czas, aby pokaza\u0107 im co\u015b fajnego. A mo\u017ce zaczynasz od wersji demonstracyjnej Kaleidescape\/LG, ale ostatecznie sprzedajesz im skromniejszy telewizor 4K i pude\u0142ko Roku \u2013 nadal zarobi\u0142e\u015b na sprzeda\u017cy i nie ma nic, co Amazon lub inni sprzedawcy online mog\u0105 konkurowa\u0107 z tym poziomem do\u015bwiadczenia i wgl\u0105d.<\/p>\n
Sprzeda\u017c bez do\u015bwiadczenia, kt\u00f3ra opiera si\u0119 g\u0142\u00f3wnie na cenie, to wy\u015bcig na dno rynku. Dostarczanie wgl\u0105du, wiedzy, pasji i do\u015bwiadczenia nigdy nie wychodzi z mody. Chocia\u017c pozosta\u0142o coraz mniej tradycyjnych sklep\u00f3w AV, te, kt\u00f3re dobrze prosperuj\u0105 \u2013 takie jak Definitive Audio w Seattle, ABT w Chicago czy Starpower w Dallas \u2013 sprzedaj\u0105 to do\u015bwiadczenie. Ludzie chc\u0105 tego do\u015bwiadczenia i ch\u0119tnie wspieraj\u0105 sprzedawc\u00f3w, kt\u00f3rzy je dostarczaj\u0105. Best Buy ma ku temu wspania\u0142\u0105 okazj\u0119, bior\u0105c pod uwag\u0119 rozleg\u0142\u0105 og\u00f3lnokrajow\u0105 sie\u0107 sklep\u00f3w wielkopowierzchniowych. Zastanawiam si\u0119 tylko, czy kiedykolwiek dojd\u0105 do wiadomo\u015bci, \u017ce przysz\u0142y sukces nie opiera si\u0119 na sprzeda\u017cy produkt\u00f3w towarowych tak bardzo, jak na sprzeda\u017cy technologii z poziomem profesjonalizmu i wiedzy, kt\u00f3re trudno znale\u017a\u0107 w Internecie. Zr\u00f3\u017cnicowane. U\u0142o\u017cy\u0142. Sprzedawaj do\u015bwiadczenie, a nie pude\u0142ko.<\/p>\n
Chcieliby\u015bmy wiedzie\u0107, gdzie kupujesz wi\u0119kszo\u015b\u0107 swojego sprz\u0119tu AV. Czy jeste\u015b uzale\u017cniony od Amazona? Czy kupi\u0142e\u015b przez Internet wysokiej klasy komponenty AV od du\u017cego sprzedawcy lub sprzedawcy specjalistycznego? Je\u015bli nadal wspierasz lokalnego dealera AV, powiedz nam dok\u0142adnie, czym si\u0119 wyr\u00f3\u017cnia i jak zarobi\u0142 na Twojej firmie. Odpowiedz w sekcji Komentarze poni\u017cej.<\/p>\n