{"id":102172,"date":"2023-01-02T17:26:00","date_gmt":"2023-01-02T14:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=102172"},"modified":"2023-01-02T17:26:02","modified_gmt":"2023-01-02T14:26:02","slug":"os-principais-erros-que-os-varejistas-de-eletr-nicos-continuam-cometendo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/os-principais-erros-que-os-varejistas-de-eletr-nicos-continuam-cometendo","title":{"rendered":"Os principais erros que os varejistas de eletr\u00f4nicos continuam cometendo"},"content":{"rendered":"\n

A recente adi\u00e7\u00e3o de hhgregg \u00e0 lista de varejistas de eletr\u00f4nicos de consumo falidos dos EUA<\/a>faz agora um momento t\u00e3o bom quanto qualquer outro para discutir os maiores erros que os revendedores da CE cometeram e continuam a cometer. E uau, essa lista com certeza \u00e9 longa. Talvez o primeiro nome que vem \u00e0 mente para a maioria das pessoas \u00e9 Circuit City, que era o segundo revendedor CE do pa\u00eds (atr\u00e1s da Best Buy) quando faliu em 2008 e fechou suas portas definitivamente no in\u00edcio de 2009. S\u00f3 para citar alguns outros, havia o Crazy Eddie (que provou que a loucura pode ser divertida por um tempo, mas raramente \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios), The Good Guys, Incredible Universe (n\u00e3o t\u00e3o incr\u00edvel, ao que parece), Newmark & \u200b\u200bLewis, Nobody Beats the Wiz (na verdade, quase todo mundo venceu), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics e Lafayette. Esses revendedores foram condenados por uma combina\u00e7\u00e3o de fatores, incluindo muita concorr\u00eancia,<\/p>\n

Desde o fim da Circuit City, as coisas n\u00e3o ficaram mais f\u00e1ceis para os revendedores da CE. Tornou-se muito mais dif\u00edcil lucrar com a grande maioria dos principais produtos CE \u2013 especialmente TVs, devido aos pre\u00e7os das commodities e margens cada vez menores. A nova realidade fez com que muitos revendedores de CE se tornassem mais dependentes de eletrodom\u00e9sticos, m\u00f3veis, colch\u00f5es e novas categorias de CE, como dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes. Encontrar a combina\u00e7\u00e3o certa de tais produtos \u00e9 um desafio.<\/p>\n

Falhando em criar uma estrat\u00e9gia online eficaz<\/strong>
\n"A tecnologia do consumidor \u00e9 um mercado din\u00e2mico onde o conjunto de produtos e servi\u00e7os est\u00e1 mudando rapidamente", explicou Jeff Joseph, vice-presidente s\u00eanior de comunica\u00e7\u00f5es e relacionamentos estrat\u00e9gicos da Consumer Technology Association<\/a> (CTA). "Os varejistas que s\u00e3o bem-sucedidos neste espa\u00e7o conseguiram fazer algumas coisas importantes muito bem."<\/p>\n

Uma quest\u00e3o importante que prejudicou tanto a Circuit City quanto a hhgregg foi a incapacidade de criar estrat\u00e9gias eficazes de "tijolos e cliques" diante da crescente popularidade do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, liderado pela Amazon. "\u00c9 vital no ambiente de hoje que os varejistas tenham uma experi\u00eancia na loja e no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que se complementem", disse Joseph. "Isso inclui pre\u00e7os claros e diretos que s\u00e3o consistentes em ambos os canais – promovendo transpar\u00eancia e confian\u00e7a entre varejistas e o consumidor. Os varejistas que prosperaram oferecem servi\u00e7os que complementam o desejo de flexibilidade dos consumidores, como retirada na loja, devolu\u00e7\u00f5es na loja, [e] pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o estendidas durante os hor\u00e1rios de pico de compras."<\/p>\n

Outro exemplo claro \u00e9 a RadioShack, que faliu em 2015 e ainda tem algumas lojas restantes operadas por franquias ou a General Wireless, que recentemente entrou com pedido de fal\u00eancia e planeja fechar a maioria de suas lojas restantes para se concentrar no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Depois, h\u00e1 a Sears, que continua diminuindo sua presen\u00e7a de eletr\u00f4nicos nas lojas de varejo dos EUA.<\/p>\n

Uma das vantagens que os varejistas de tijolos e cliques t\u00eam sobre os revendedores on-line puros \u00e9 que, em teoria, deveria ser ainda mais f\u00e1cil e r\u00e1pido devolver um item comprado on-line porque basta traz\u00ea-lo para uma loja local. Ah, mas isso \u00e9 apenas na teoria. Boa sorte, por exemplo, ao devolver um produto vendido por um vendedor terceirizado na Sears.com para uma loja local da Sears. E n\u00e3o se surpreenda se os pre\u00e7os e outras ofertas promocionais de um produto na Sears.com forem diferentes do que \u00e9 encontrado para o mesmo produto em uma de suas lojas.<\/p>\n

Todos os varejistas de CE devem desenvolver uma estrat\u00e9gia online eficaz, disse Dave Workman, presidente e CEO do ProSource Buying Group<\/a>. Al\u00e9m disso, "tijolo e argamassa tem que evoluir para garantir" que haja algum tipo de "experi\u00eancia \u00fanica" associada \u00e0s compras – porque se for simplesmente uma experi\u00eancia de pre\u00e7o de item, h\u00e1 maneiras mais eficientes de conquistar um cliente do que algu\u00e9m viajando em uma loja."<\/p>\n

De acordo com o analista da NPD, Stephen Baker, "provavelmente o principal erro" para os varejistas que vendem home theater e produtos dom\u00e9sticos inteligentes \u00e9 se contentar em vender uma TV de 65 polegadas a um consumidor sem explicar a eles os benef\u00edcios de produtos adicionais, como suportes e barras de som. "Muito do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico parece transacional, e muito do que acontece em uma loja de varejo – especialmente em torno de uma compra de home theater – \u00e9 mais baseado em solu\u00e7\u00f5es", disse ele, acrescentando: "H\u00e1 muitos varejistas que n\u00e3o t examinando como eles podem ser mais orientados para solu\u00e7\u00f5es on-line ou como eles podem mesclar essas duas pe\u00e7as" da estrat\u00e9gia de tijolos e cliques.<\/p>\n

Os varejistas devem ter um site online para se comunicar com os consumidores agora, mesmo que (especialmente para revendedores menores) n\u00e3o seja um site transacional onde eles estejam realmente vendendo produtos, de acordo com Baker e Workman.<\/p>\n

A RadioShack, por exemplo, "nunca apresentou uma estrat\u00e9gia vi\u00e1vel para a Internet", disse Workman. Essa foi uma oportunidade perdida especialmente grande porque a loja "provavelmente, mais do que qualquer outra opera\u00e7\u00e3o de varejo por a\u00ed, tinha uma vantagem \u00fanica por causa de sua proximidade" com os consumidores em todos os EUA e sua capacidade de expandir significativamente a sele\u00e7\u00e3o de produtos al\u00e9m do que seu formato de loja pequena poderia acomodar. Em vez disso, o varejista "dobrou sua aposta" em telefones celulares, que funcionou por um tempo – at\u00e9 que as operadoras come\u00e7aram a expandir suas pr\u00f3prias estrat\u00e9gias de lojas de varejo.<\/p>\n

Golpe duplo: n\u00e3o entender o pr\u00f3prio mercado e crescer r\u00e1pido demais<\/strong>
\nDe acordo com Workman, dois outros erros muito comuns s\u00e3o os revendedores de CE n\u00e3o entenderem o mercado em que "podem operar e defender" e "crescer al\u00e9m de suas habilidades". para executar em qualquer mercado que eles acham que servem." "Os dois tipos andam de m\u00e3os dadas", explicou ele, acrescentando que um terceiro erro \u00e9 "n\u00e3o se adaptar \u00e0 mudan\u00e7a no mercado com rapidez suficiente".<\/p>\n

\"OsA Ultimate Electronics, da qual Workman foi CEO e presidente, \u00e9 um bom exemplo aqui. "A Ultimate cometeu alguns dos mesmos erros, pois crescemos muito r\u00e1pido – embora n\u00e3o na medida em que outros fizeram", reconheceu Workman. "Nossa queda foi principalmente devido a uma implementa\u00e7\u00e3o falha [no ponto de venda], que enterrou a empresa tanto no custo do sistema quanto na falha em funcionar corretamente."<\/p>\n

Embora os mesmos erros tenham sido cometidos por varejistas fora do setor de EC, o terceiro erro \u2013 n\u00e3o se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as \u2013 pode ser especialmente prejudicial para os varejistas de eletr\u00f4nicos. Workman destacou que o mercado de CE est\u00e1 "constantemente em fluxo e mudan\u00e7a, e voc\u00ea precisa estar atento a isso e se adaptar constantemente". Ele acredita que "a maior mudan\u00e7a, que est\u00e1 ocorrendo em todos os setores do varejo, \u00e9 a migra\u00e7\u00e3o ou o n\u00edvel de conforto dos consumidores para o e-commerce". Mas ele continuou dizendo: "Ainda existem produtos espec\u00edficos, eu acho, que o consumidor quer ver, sentir e tocar antes de tomar uma decis\u00e3o de compra", especialmente no setor de CE. Para come\u00e7ar, muitos consumidores preferem ver como \u00e9 a imagem de uma TV ou ouvir o som de um alto-falante ou de um conjunto de fones de ouvido antes de compr\u00e1-los.<\/p>\n

Workman tamb\u00e9m acredita que toda a conversa sobre uma loja de varejo f\u00edsica servindo apenas como um "showroom" para consumidores que acabar\u00e3o comprando um item online \u00e9 "um pouco superestimada". Mas ele foi r\u00e1pido em acrescentar: "Uma vez que voc\u00ea consegue um cliente na loja, voc\u00ea precisa ter certeza de que h\u00e1 uma experi\u00eancia proporcional para que n\u00e3o os deixe com aquele toque e sensa\u00e7\u00e3o, e ent\u00e3o [eles] voltam para casa E compre."<\/p>\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico "esvaziou o meio" do setor de varejo de CE, disse Workman, acrescentando que "faz um trabalho muito, muito bom em atender o cliente – e com mais efici\u00eancia do que uma opera\u00e7\u00e3o f\u00edsica" – quando trata de produtos de baixo custo. H\u00e1 exce\u00e7\u00f5es, no entanto. As TVs s\u00e3o "antiecon\u00f4micas para enviar porque os custos de envio s\u00e3o maiores do que os d\u00f3lares de margem", explicou. Essa \u00e9 uma das raz\u00f5es pelas quais a Amazon n\u00e3o tem uma participa\u00e7\u00e3o de mercado t\u00e3o significativa em TVs quanto em outras categorias de produtos CE.<\/p>\n

No entanto, o meio do mercado de CE \u2013 onde varejistas como hhgregg e Sears “costumavam morar" \u2013 foi o mais atingido pelas mudan\u00e7as que vimos nos \u00faltimos anos. Workman disse: "Voc\u00ea pode fazer um neg\u00f3cio, hipoteticamente, sendo o cara mais barato do quarteir\u00e3o. Voc\u00ea pode fazer um neg\u00f3cio sendo um fornecedor de luxo e um revendedor orientado para solu\u00e7\u00f5es. Mas \u00e9 muito dif\u00edcil manter um neg\u00f3cio preso no meio."<\/p>\n

Hhgregg \u00e9 claramente um exemplo de um revendedor que cresceu muito r\u00e1pido. "Eles ca\u00edram na isca", explicou Workman. "Os fabricantes queriam um substituto de tijolo e argamassa para Circuit City, e n\u00e3o \u00e9 segredo que eles forneceram uma certa quantia de financiamento para as ambi\u00e7\u00f5es de hhgregg que os ajudaram ao longo do caminho, e todo o foco deles era crescer, crescer, crescer, crescer ." No processo, "mais se tornou o objetivo principal, n\u00e3o melhor", e "suas capacidades sofreram e eles se viram basicamente muito med\u00edocres, eu acho, em sua execu\u00e7\u00e3o". Ele acrescentou: "O crescimento acabou matando-os… Eles provavelmente poderiam ter reformulado o neg\u00f3cio em uma base menor e se reinventado. Mas com mais de 200 lojas, trocar os rolos de papel higi\u00eanico custa um milh\u00e3o de d\u00f3lares."<\/p>\n

Errando o b\u00e1sico<\/strong>
\nN\u00e3o \u00e9 preciso dizer que, em meio \u00e0 turbul\u00eancia observada no setor de varejo, tornou-se mais importante do que nunca para os revendedores acertar todas as pequenas coisas. No entanto, alguns varejistas de CE estragaram pelo menos alguns dos princ\u00edpios b\u00e1sicos, entre outras coisas, n\u00e3o demonstrando adequadamente suas TVs e outros dispositivos e n\u00e3o pagando aos vendedores o suficiente para obter pessoal experiente para vender esses produtos.<\/p>\n

Veja a Sears, por exemplo. "A lista de erros que a Sears cometeu \u00e9 provavelmente mais longa do que o seu artigo", Workman me disse com uma risada. Entre outras quest\u00f5es, ele chamou a decis\u00e3o da empresa de lan\u00e7ar as TVs da marca Kenmore<\/a> no ano passado de "um bocejo". Esse movimento intrigante apenas ressaltou "como eles s\u00e3o fracos" na CE depois de ter uma participa\u00e7\u00e3o de mercado decente na categoria alguns anos atr\u00e1s, disse ele.<\/p>\n

Uma vez que os varejistas come\u00e7am a ficar "espremidos na lucratividade", eles geralmente procuram os poucos lugares dispon\u00edveis para ajustar os custos – e normalmente s\u00e3o as comiss\u00f5es de marketing e vendas que acabam no bloco de corte, apontou Workman. Este \u00faltimo foi um dos erros cometidos pela Circuit City, que teve um impacto terr\u00edvel no moral de sua equipe de vendas. Sobre o departamento da Sears CE, ele disse: "Eles estavam pagando \u00e0s pessoas quase o sal\u00e1rio m\u00ednimo. Seu maior desafio era manter e reter funcion\u00e1rios porque eles podiam ir ao McDonald’s e ganhar mais dinheiro".<\/p>\n

A menos que uma loja de varejo seja administrada em uma base de autoatendimento, como o Walmart, onde a equipe n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o cr\u00edtica que afeta o consumidor que compra um produto, \u00e9 dif\u00edcil para um varejista de CE sobreviver sem vendedores que "adicionam valor para sua opera\u00e7\u00e3o", disse ele.<\/p>\n

Avan\u00e7ando<\/strong>
\nVarejistas que n\u00e3o acompanharem efetivamente as r\u00e1pidas mudan\u00e7as do setor provavelmente est\u00e3o condenados e podem muito bem estar entre as pr\u00f3ximas adi\u00e7\u00f5es \u00e0 longa lista de revendedores CE falidos.<\/p>\n

Afinal, al\u00e9m do crescimento cont\u00ednuo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, estamos entrando em um per\u00edodo de r\u00e1pida mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica que inclui uma mudan\u00e7a crescente de HDTV para Ultra HD TV, bem como o surgimento de dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes e de assistente de voz que est\u00e3o trazendo um grande n\u00famero de novos produtos e fornecedores \u2013 assim como rivais \u2013 para o mercado, disse Stephen Baker, da NPD. Ele acrescentou: "Esperar que o mesmo modelo de neg\u00f3cios antigo continue a ser aplicado nos pr\u00f3ximos dois anos \u00e9 provavelmente um erro".<\/p>\n

Fonte de grava\u00e7\u00e3o: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por que tantos varejistas de CE est\u00e3o falhando? Jeff Berman pede aos analistas do setor que discutam os principais erros que os varejistas de CE est\u00e3o cometendo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":60396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[267,267,508],"tags":[],"class_list":{"0":"post-102172","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","6":"hentry","7":"category-not-cia","9":"category-em-geral"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102172"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102172\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}