{"id":102671,"date":"2023-01-07T17:41:00","date_gmt":"2023-01-07T14:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=102671"},"modified":"2022-08-21T20:37:01","modified_gmt":"2022-08-21T17:37:01","slug":"os-varejistas-de-av-devem-se-preocupar-com-os-servi-os-dom-sticos-inteligentes-da-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/os-varejistas-de-av-devem-se-preocupar-com-os-servi-os-dom-sticos-inteligentes-da-amazon","title":{"rendered":"Os varejistas de AV devem se preocupar com os servi\u00e7os dom\u00e9sticos inteligentes da Amazon?"},"content":{"rendered":"\n

Quando a Amazon come\u00e7ou a promover seus novos Smart Home Services<\/a> em seu site no in\u00edcio deste ver\u00e3o, as a\u00e7\u00f5es da Best Buy foram atingidas porque pelo menos algumas pessoas viram a nova oferta da Amazon como um tiro direto contra o Geek Squad da Best Buy. No entanto, considerando as op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o limitadas oferecidas pelo Amazon Smart Home Services e o n\u00famero limitado de mercados dos EUA em que est\u00e1 dispon\u00edvel atualmente (apenas sete, todos na Costa Oeste), Best Buy \u2013 e, por extens\u00e3o, a maioria dos outros produtos eletr\u00f4nicos de consumo e home theater varejistas especializados \u2013 n\u00e3o tem muito com que se preocupar. Pelo menos por enquanto, de qualquer maneira.<\/p>\n

No que diz respeito ao futuro, por\u00e9m, esses varejistas provavelmente devem suar pelo menos um pouco \u2026 e devem come\u00e7ar a desenvolver uma estrat\u00e9gia para mitigar o risco, porque a demanda do consumidor por dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes s\u00f3 continuar\u00e1 crescendo.<\/p>\n

O p\u00e3o com manteiga do Geek Squad tem sido reparos de computadores e instala\u00e7\u00e3o de TV e servi\u00e7os relacionados. No entanto, em meio \u00e0 ascens\u00e3o da casa inteligente e dos dispositivos conectados, a Best Buy come\u00e7ou a oferecer uma ampla gama de servi\u00e7os de casa inteligente Geek Squad, incluindo consulta de casa inteligente e configura\u00e7\u00e3o de ilumina\u00e7\u00e3o inteligente, seguran\u00e7a, \u00e1udio em rede e sistemas Wi-Fi, como bem como a funcionalidade de controle de voz. P\u00e1gina da Best Buy<\/a>para esses servi\u00e7os agora se refere especificamente a eles como Smart Home Services. N\u00e3o est\u00e1 claro quando esse texto exato come\u00e7ou a ser usado na BestBuy.com. Em julho, o porta-voz Shane Kitzman disse: "Estamos expandindo nosso portf\u00f3lio de servi\u00e7os dom\u00e9sticos inteligentes h\u00e1 algum tempo, pois um n\u00famero crescente de clientes pede ajuda ao Geek Squad para determinar suas melhores op\u00e7\u00f5es e buscar suporte para instala\u00e7\u00e3o. Esta p\u00e1gina foi atualizado recentemente para fornecer detalhes adicionais sobre os produtos dom\u00e9sticos inteligentes espec\u00edficos aos quais oferecemos suporte. Esses e os servi\u00e7os de rede dom\u00e9stica relacionados s\u00e3o fornecidos pela Geek Squad h\u00e1 v\u00e1rios anos."<\/p>\n

O Amazon Smart Home Services, pelo menos inicialmente, parece estar focado apenas no mesmo tipo de servi\u00e7os dom\u00e9sticos inteligentes divulgados pela Best Buy, com base no texto do site da Amazon. N\u00e3o h\u00e1 men\u00e7\u00e3o no site de instala\u00e7\u00e3o e reparos de TV inclu\u00eddos no servi\u00e7o – apesar do fato de que uma porcentagem crescente de TVs em resid\u00eancias nos EUA s\u00e3o inteligentes e, em alguns casos, servem como o pr\u00f3prio hub dom\u00e9stico inteligente. Basta dar uma olhada nas TVs 4K de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o da Samsung<\/a> e sua linha de produtos SmartThings.<\/p>\n

\u00c0 medida que dispositivos conectados como o Alexa da Amazon se tornam cada vez mais populares, as grandes quest\u00f5es para varejistas de CE, revendedores especializados em home theater e instaladores e integradores personalizados s\u00e3o: a Amazon expandir\u00e1 suas ofertas de servi\u00e7os dom\u00e9sticos inteligentes para incluir TVs, sistemas completos de home theater e outros produtos relacionados; se expandirem o servi\u00e7o, quando isso acontecer\u00e1; e quando o Amazon Smart Home Services estar\u00e1 dispon\u00edvel em todos os mercados dos EUA? (Atualmente, o Amazon Smart Home Services atende apenas Los Angeles, Orange County, San Diego, San Francisco, San Jose, Portland e Seattle.) Por enquanto, a Amazon est\u00e1 se calando em rela\u00e7\u00e3o a esses detalhes. A empresa se recusou a comentar para esta hist\u00f3ria.<\/p>\n

\u00c0 medida que a Amazon aumenta sua presen\u00e7a no mundo f\u00edsico de tijolo e argamassa na forma de suas lojas Amazon Books (que tamb\u00e9m vendem seus dispositivos inteligentes), o prot\u00f3tipo de mercearia Amazon Go em Seattle e seu plano de comprar Whole Foods, \u00e9 apenas l\u00f3gico imaginar quando a empresa abrir\u00e1 tamb\u00e9m lojas f\u00edsicas dedicadas a dispositivos inteligentes.<\/p>\n

As not\u00edcias sobre o Amazon Smart Home Services refletem o que a Best Buy j\u00e1 sabia: os consumidores adoram tecnologia, mas muitas vezes precisam de ajuda para tirar o m\u00e1ximo proveito dela. Foi o que a Best Buy disse em um comunicado ap\u00f3s a revela\u00e7\u00e3o das not\u00edcias da Amazon. A Best Buy tamb\u00e9m disse que se sente "excepcionalmente posicionada para atender os consumidores, oferecendo produtos, servi\u00e7os e suporte onde quer que o cliente queira", inclusive nas 1.000 lojas do varejista, no BestBuy.com, ou nas casas dos clientes "milh\u00f5es de vezes por ano" atrav\u00e9s de visitas ao Geek Squad.<\/p>\n

Outros varejistas que entrevistei tamb\u00e9m n\u00e3o pareciam estar tremendo de medo sobre o Amazon Smart Home Services. Por um lado, n\u00e3o h\u00e1 garantia de que as pessoas contratadas para lidar com o Amazon Smart Home Services ser\u00e3o o tipo de especialistas qualificados que podem competir com os melhores home theaters especializados e instaladores personalizados no mundo f\u00edsico.<\/p>\n

"Eu n\u00e3o diria que n\u00e3o estamos preocupados com o que eles est\u00e3o oferecendo", disse Chad Taylor, gerente de produto da Abt Electronics<\/a>, que tem uma loja em Glenview, IL, e uma importante opera\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. "No final das contas, tudo se resume \u00e0s pessoas que eles contratam para realizar as instala\u00e7\u00f5es", disse ele, acrescentando que o pessoal da Abt j\u00e1 presta esses servi\u00e7os e "nos esfor\u00e7amos constantemente para fornecer o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel, o que nos diferencia do mercado nacional correntes." Ele continuou: "Fazemos o nosso melhor para contratar as melhores pessoas para fornecer o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel aos nossos clientes. Foi isso que nos tornou bem-sucedidos nesta \u00e1rea. Este neg\u00f3cio tem tudo a ver com servi\u00e7o e capacidade. Gastamos muito tempo e dinheiro em ambos."<\/p>\n

Alan Guyes, principal e comprador dom\u00e9stico de A\/V da Audiotronics<\/a> na Virg\u00ednia, levantou outro ponto: "Acho que a itera\u00e7\u00e3o atual deste produto\/servi\u00e7o da Amazon est\u00e1 perseguindo um segmento de mercado que achamos dif\u00edcil e impratic\u00e1vel de atender. digamos, o cliente dom\u00e9stico ‘inteligente’ de entrada\/sa\u00edda que procura a instala\u00e7\u00e3o de um dispositivo inteligente b\u00e1sico, onde grande parte do ambiente de sua casa \u00e9 desconhecida e potencialmente um v\u00f3rtice de tempo n\u00e3o fatur\u00e1vel".<\/p>\n

Ele acrescentou: "Dado que estamos atualmente executando com capacidade para trabalhos de instala\u00e7\u00e3o (que s\u00e3o consideravelmente maiores em escopo do que a conex\u00e3o de um dispositivo inteligente simples), adicionar esse servi\u00e7o da Amazon \u00e0 nossa bolsa de truques seria contraproducente". Mas ele reconheceu que, "no futuro, pode ser \u00fatil para a gera\u00e7\u00e3o de leads" oferecer esses servi\u00e7os.<\/p>\n

A Consumer Technology Association (CTA) “n\u00e3o comenta as situa\u00e7\u00f5es competitivas dos membros individuais", respondeu Steve Koenig, seu diretor s\u00eanior de pesquisa de mercado, quando perguntei a ele se os varejistas de CE deveriam se preocupar com o Amazon Smart Home Services. No entanto, ele fez um alerta para os revendedores da CE que est\u00e3o \u00e0 margem quando se trata de dispositivos e servi\u00e7os inteligentes: "Se houver um cuidado, \u00e9 para qualquer varejista que n\u00e3o esteja prestando muita aten\u00e7\u00e3o ao apetite do consumidor por dispositivos conectados". ele disse. "Est\u00e1 claro que os consumidores est\u00e3o empolgados com produtos e servi\u00e7os dom\u00e9sticos inteligentes", disse ele, ressaltando que o CTA projeta vendas na categoria – incluindo termostatos inteligentes, detectores inteligentes de fuma\u00e7a e mon\u00f3xido de carbono, c\u00e2meras IP\/Wi-Fi, fechaduras inteligentes e campainhas, sistemas dom\u00e9sticos inteligentes e interruptores inteligentes, dimmers e tomadas \u2013 atingir\u00e1 27 milh\u00f5es de unidades em 2017 (um aumento de 50% em rela\u00e7\u00e3o a 2016), faturando US$ 3,3 bilh\u00f5es (um aumento de 48%). Ele acrescentou: "Esperamos que os servi\u00e7os de vendas e suporte respondam a essa demanda crescente".<\/p>\n

O reconhecimento da marca Amazon "os torna mais lembrados" agora entre os consumidores, disse o analista da NPD, Ben Arnold. Ele adivinhou que o Smart Home Services representa outra maneira de a Amazon de alguma forma fornecer valor ao seu servi\u00e7o de assinatura paga Amazon Prime. Embora o Prime n\u00e3o tenha sido mencionado no marketing de Smart Home Services que viu, Arnold disse suspeitar que, se ainda n\u00e3o houvesse algum tipo de liga\u00e7\u00e3o entre os dois servi\u00e7os, haveria no futuro, como por meio de algum tipo de oferta de pre\u00e7os. Isso \u00e9 algo que separaria o Amazon Smart Home Services do que a Best Buy oferece, disse ele.<\/p>\n

"Quando voc\u00ea pensa na marca Geek Squad, eu penso em conserto de PC e algumas configura\u00e7\u00f5es de home theater", disse Arnold. Em contraste, a Amazon est\u00e1 concentrando grande parte dos Smart Home Services em torno da casa conectada e seu popular Alexa, que “tem tent\u00e1culos que se espalham por toda a casa”. Como parte do Smart Home Services agora, “eles vir\u00e3o e configurar\u00e3o seu dispositivo Amazon Fire por US $ 10”, mas aparentemente n\u00e3o montar\u00e3o a TV na parede, explicou Arnold. No entanto, ele acrescentou: "Acho que podemos razoavelmente esperar que [a instala\u00e7\u00e3o do home theater] se torne parte do servi\u00e7o", se ainda n\u00e3o for.<\/p>\n

Portanto, o impacto do Amazon Smart Home Services no setor de instala\u00e7\u00e3o de home theater pode ser "sentido mais adiante, talvez \u00e0 medida que se aprofundem um pouco nisso e avaliem quais s\u00e3o as necessidades de seus clientes", acrescentou Arnold.<\/p>\n

A Amazon n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico desafio que os varejistas e instaladores tradicionais de CE e home theater podem enfrentar no futuro, apontou Arnold, observando que uma das coisas que o NPD viu ao fazer pesquisas sobre a casa inteligente \u00e9 que as empresas de seguran\u00e7a dom\u00e9stica representam uma "avenida onde os consumidores est\u00e3o adquirindo dispositivos e, tenho certeza, obtendo ajuda com a configura\u00e7\u00e3o" de produtos dom\u00e9sticos inteligentes. "Eu n\u00e3o esperaria" que uma empresa como a ADT Security " entrasse na instala\u00e7\u00e3o de home theater, mas … esses dois espa\u00e7os est\u00e3o se aproximando muito … A casa conectada est\u00e1 se aproximando do home theater conectado, e ent\u00e3o eu veria este servi\u00e7o da Amazon certamente competindo com a Best Buy [e] competindo, eu esperaria, com as empresas de seguran\u00e7a dom\u00e9stica que est\u00e3o selecionando dispositivos e ajudando na configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O outro fator que pode deixar pelo menos alguns varejistas especializados em CE e home theater mais do que nervosos \u00e9 o fato de que a Amazon n\u00e3o parece se importar muito se seus esfor\u00e7os de investimento custarem muito dinheiro no curto prazo. As a\u00e7\u00f5es da Amazon sofreram um grande golpe no final de julho, quando informou que seu lucro no segundo trimestre foi mais fraco do que um ano atr\u00e1s e muito menor do que os analistas esperavam. Enquanto a Amazon aparentemente pode se dar ao luxo de continuar gastando milh\u00f5es e milh\u00f5es de d\u00f3lares apostando no futuro com iniciativas que incluem a produ\u00e7\u00e3o de filmes e programas de TV mais originais, produtos como o novo Echo Show e toda a sua linha de controle de voz Alexa alimentado por intelig\u00eancia artificial dispositivos e uma presen\u00e7a mais profunda no varejo f\u00edsico, poucos varejistas especializados em CE e home theater podem se dar ao luxo de fazer investimentos t\u00e3o generosos.<\/p>\n

Independentemente disso, uma coisa parece clara neste momento: qualquer varejista que venda e instale dispositivos CE e home theater \u00e9 melhor apresentar uma estrat\u00e9gia eficaz para produtos dom\u00e9sticos inteligentes. Caso contr\u00e1rio, a Amazon e outras empresas estar\u00e3o comendo seus almo\u00e7os e at\u00e9 mesmo seus jantares \u2013 se n\u00e3o amanh\u00e3, ent\u00e3o daqui a alguns anos.<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 usou os servi\u00e7os de casa inteligente da Amazon ou da Best Buy? Em caso afirmativo, compartilhe sua experi\u00eancia conosco na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios abaixo.<\/p>\n

Fonte de grava\u00e7\u00e3o: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Amazon lan\u00e7ou seus Smart Home Services para fornecer configura\u00e7\u00e3o em casa e suporte t\u00e9cnico em mercados limitados. Os varejistas especializados em AV devem se preocupar? Jeff Berman pede a opini\u00e3o dos analistas do setor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":59785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[267,267,508],"tags":[],"class_list":{"0":"post-102671","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","6":"hentry","7":"category-not-cia","9":"category-em-geral"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102671"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102671\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}