Minha sogra recentemente se mudou de Orange County para Los Angeles. Antes de oferecer suas mais sinceras desculpas, gosto muito da minha sogra. Ela se mudou para ajudar a cuidar do meu filho de cinco anos depois da escola e ficar mais perto da fam\u00edlia, o que tem sido \u00f3timo. Algumas semanas atr\u00e1s, meu filho Vincenzo (n\u00e3o, n\u00e3o poder\u00edamos ter escolhido um nome mais italiano para ele) e eu est\u00e1vamos fazendo recados, que inclu\u00edam lavar o carro que levaria pelo menos 30 minutos. O lava-jato ficava a cerca de um quarteir\u00e3o da \u00fanica Best Buy perto de n\u00f3s, ent\u00e3o sugeri a Enzo que \u00edamos dar uma olhada nas se\u00e7\u00f5es de DVD e Blu-ray para qualquer novo filme infantil.<\/p>\n
Aleatoria e surpreendentemente, esbarramos com a vov\u00f3 Lola dentro da loja. Vai saber. Ela estava comprando um telefone tradicional para sua nova casa. Marchamos at\u00e9 o departamento de telefonia e come\u00e7amos a olhar o invent\u00e1rio. N\u00e3o havia "camisas azuis" para serem encontradas; quando fui procurar um, esperei 10 minutos para falar com o cara, s\u00f3 para descobrir que ele n\u00e3o sabia nada sobre telefones. Felizmente, um chef profissional tamb\u00e9m estava comprando telefones naquele dia, e ele aparentemente fez sua pesquisa antes de chegar a uma loja f\u00edsica como a Best Buy. Ele nos ajudou a selecionar um telefone sem fio muito acess\u00edvel que parecia que poderia fazer o trabalho. A camisa azul voltou a enviar mensagens de texto ou deslizar o dedo no Tinder ou qualquer outra coisa.<\/p>\n
Lola saiu com seu novo telefone sem fio, e n\u00f3s sa\u00edmos sem filmes \u2013 j\u00e1 que n\u00e3o conseguimos encontrar um que j\u00e1 n\u00e3o tiv\u00e9ssemos ou que n\u00e3o custasse US$ 25 ou mais em Blu-ray UHD. Durante a curta caminhada de volta a um SUV muito limpo, n\u00e3o pude deixar de me perguntar por que o chef n\u00e3o comprou o telefone na Amazon. Ele claramente fez sua pesquisa on-line, e se locomover pelo oeste de Los Angeles hoje em dia n\u00e3o \u00e9 moleza, mesmo no fim de semana. Pessoalmente, ainda compro em lojas f\u00edsicas porque gosto de ver e tocar nos produtos, e me esfor\u00e7o para apoiar os varejistas locais. Eu nunca compro roupas online, embora minha esposa com certeza compre. Eu tamb\u00e9m n\u00e3o devolvo coisas \u2013 mas entendo que as pessoas costumam usar lojas f\u00edsicas para devolu\u00e7\u00f5es mais f\u00e1ceis. Isso dificilmente \u00e9 uma raz\u00e3o boa o suficiente para manter essas lojas abertas e abastecidas, no entanto.<\/p>\n
Jeff Bezos agora \u00e9 o homem mais rico do mundo, com um patrim\u00f4nio l\u00edquido de 12 d\u00edgitos. A Amazon est\u00e1 entrando em todos os tipos de novos neg\u00f3cios, desde a configura\u00e7\u00e3o dom\u00e9stica inteligente at\u00e9 a entrega de Whole Foods \u00e0 sua porta da frente (h\u00e1 rumores de que a Amazon planeja entrar no neg\u00f3cio de farm\u00e1cias tamb\u00e9m). A cole\u00e7\u00e3o de equipamentos AV especializados da Amazon est\u00e1 ficando cada vez melhor, apresentando mais marcas que voc\u00ea nunca sonhou que seriam vendidas online. Talvez mais significativamente, em um n\u00famero crescente de cidades, a Amazon pode e ir\u00e1 entregar produtos no mesmo dia diretamente para sua casa. Este \u00e9 um divisor de \u00e1guas ao competir com tijolo e argamassa. Com a maioria das coisas que compro online, o frete gr\u00e1tis de dois dias que recebo com minha assinatura Prime \u00e9 bom o suficiente. Mas de vez em quando, \u00e9 \u00f3timo conseguir o que voc\u00ea precisa ali mesmo, no mesmo dia,<\/p>\n
A Best Buy certamente n\u00e3o est\u00e1 morta, mas a empresa realmente n\u00e3o est\u00e1 explorando sua maior vantagem: ter uma rede nacional de lojas f\u00edsicas. A Amazon \u00e9 dif\u00edcil de vencer em termos de proposta de valor geral, mas a \u00fanica coisa que ela n\u00e3o pode oferecer que uma loja especializada em AV pode (e faz) \u00e9 a experi\u00eancia. Um revendedor AV pode lhe mostrar um produto que voc\u00ea n\u00e3o estava procurando \u2013 algo que voc\u00ea n\u00e3o sabia que precisava ou queria e agora est\u00e1 cobi\u00e7ando. Eles podem mostrar o benef\u00edcio da tecnologia OLED em um LCD econ\u00f4mico de uma maneira que simplesmente n\u00e3o traduz em pixels no monitor do seu computador ou smartphone.<\/p>\n
Onde a Best Buy est\u00e1 realmente perdendo o barco est\u00e1 em seus recursos humanos. A Circuit City foi pelo ralo quando os ternos inventaram a ideia de demitir os vendedores comissionados. Isso foi est\u00fapido. A Best Buy deve implementar um sistema em que os camisas azuis possam se tornar especialistas em produtos, obtendo assim o treinamento necess\u00e1rio para se elevar al\u00e9m de ser um mero balconista. Esses funcion\u00e1rios de n\u00edvel superior devem receber uma redu\u00e7\u00e3o modesta em suas vendas, e toda a loja deve trabalhar em dire\u00e7\u00e3o a metas espec\u00edficas de vendas, atendimento ao cliente e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
N\u00e3o sou o maior f\u00e3 da Apple Store, mas ela oferece vendedores treinados em sua categoria espec\u00edfica. Eles podem ensinar sobre o produto, mostrar como us\u00e1-lo e criar uma experi\u00eancia. A Best Buy e a Magnolia precisam muito disso para sobreviver. Por exemplo, a Magnolia vende produtos Kaleidescape. Se eu fosse um vendedor comissionado trabalhando na Magnolia, eu me destacaria na frente da loja dentro de uma loja e convidaria todo mundo para ver como \u00e9 um servidor de filmes Stratos de US$ 4.000 em uma TV OLED LG 4K. Eu entregaria o controle remoto para a esposa e mostraria a ela como \u00e9 f\u00e1cil encontrar e assistir seus filmes favoritos na Kaleidescape Movie Store. Eu mostraria a ela a bela arte de fluxo de capa na interface e como tudo \u00e9 intuitivo. Mesmo que essas pessoas n\u00e3o possam pagar pelo sistema, voc\u00ea deu a eles uma experi\u00eancia que eles nunca tiveram antes… e talvez plantou uma semente. Eles v\u00e3o falar sobre isso em festas de fim de ano e jogos de futebol infantil. Eles v\u00e3o espalhar a not\u00edcia… tudo porque algu\u00e9m se deu ao trabalho de mostrar a eles algo legal. Ou talvez voc\u00ea comece com a demonstra\u00e7\u00e3o do Kaleidescape\/LG, mas finalmente venda uma TV 4K mais modesta e uma caixa Roku – voc\u00ea ainda ganhou a venda e n\u00e3o h\u00e1 nada que a Amazon ou outros varejistas on-line possam fazer para competir com esse n\u00edvel de experi\u00eancia e discernimento.<\/p>\n
A venda n\u00e3o experimental que se baseia principalmente no pre\u00e7o \u00e9 uma corrida para o fundo do mercado. Entregar insights, conhecimento, paix\u00e3o e experi\u00eancia nunca sai de moda. Embora existam cada vez menos lojas f\u00edsicas de AV, as que prosperam \u2013 como Definitive Audio em Seattle, ABT em Chicago ou Starpower em Dallas \u2013 vendem a experi\u00eancia. As pessoas querem a experi\u00eancia e est\u00e3o dispostas a apoiar os varejistas que a entregam. A Best Buy tem uma oportunidade maravilhosa de fazer isso, dada a sua ampla cadeia nacional de grandes lojas. Eu s\u00f3 me pergunto se eles v\u00e3o receber o memorando de que o sucesso futuro n\u00e3o \u00e9 baseado em vender produtos de commodities tanto quanto em vender tecnologia com um n\u00edvel de profissionalismo e conhecimento que \u00e9 dif\u00edcil de encontrar online. Diferenciado. Curado. Venda a experi\u00eancia, n\u00e3o a caixa.<\/p>\n
Adorar\u00edamos saber onde voc\u00ea compra a maioria dos seus equipamentos AV. Voc\u00ea \u00e9 viciado em Amazon? Voc\u00ea comprou componentes AV de alta qualidade on-line de um grande varejista ou de um varejista especializado? Se voc\u00ea ainda oferece suporte ao seu revendedor AV local, conte-nos exatamente o que eles fazem de especial e como eles conquistaram seu neg\u00f3cio. Responda na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios abaixo.<\/p>\n