Ent\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 prestes a comprar uma nova TV de tela grande a tempo do Super Bowl \u2013 talvez um modelo 4K de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o carregado com recursos como High Dynamic Range. Voc\u00ea at\u00e9 selecionou o fabricante e o modelo que deseja depois de ler uma resenha positiva (espero que neste site). Agora voc\u00ea s\u00f3 quer ir a uma loja de varejo local para ver a TV por si mesmo e confirmar que tudo est\u00e1 de acordo com o que voc\u00ea leu e depois desembolsar a grana para traz\u00ea-la para casa.<\/p>\n
A \u00fanica pergunta que voc\u00ea sabe que vai ouvir antes de tossir aquele moolah \u00e9 aquela que se tornou, para muitos consumidores, a pergunta mais irritante que se pode ouvir de um vendedor: "Voc\u00ea quer que nosso plano de prote\u00e7\u00e3o [INSERIR PREFIX ?" Se voc\u00ea est\u00e1 na Best Buy, \u00e9 o Plano de Prote\u00e7\u00e3o Geek Squad. Se voc\u00ea est\u00e1 na Sears (e \u00e9 um dos poucos locais que ainda vende TVs), \u00e9 o Contrato de Prote\u00e7\u00e3o Principal da Sears In-Home. E assim por diante.<\/p>\n
Muitos consumidores n\u00e3o comprar\u00e3o o plano de prote\u00e7\u00e3o de um varejista em nenhuma circunst\u00e2ncia. Uma porcentagem muito menor comprar\u00e1 um plano de prote\u00e7\u00e3o em todos os casos, possivelmente porque em algum momento de suas vidas eles precisaram de um e n\u00e3o o tinham. Isso deixa uma grande porcentagem de consumidores abertos a comprar um plano de prote\u00e7\u00e3o de varejo para determinados produtos em determinadas circunst\u00e2ncias.<\/p>\n
Voc\u00ea deve comprar o plano de prote\u00e7\u00e3o do varejista para uma TV de tela grande? Para ir direto ao assunto, minha resposta \u00e9\u2026 Voc\u00ea provavelmente n\u00e3o precisa se estiver comprando um modelo de TV bem avaliado de uma das principais marcas. No entanto, existem alguns casos em que \u00e9 uma boa ideia.<\/p>\n
Quando se trata de TVs e planos de prote\u00e7\u00e3o ao varejo, as tr\u00eas principais perguntas a serem feitas s\u00e3o: 1) O que o plano oferece que a garantia do fabricante n\u00e3o oferece? 2) Qual \u00e9 a probabilidade de a TV apresentar esse problema durante o per\u00edodo coberto pelo plano de prote\u00e7\u00e3o? 3) Qual \u00e9 o custo extra?<\/p>\n
Garantia do fabricante vs. Plano de prote\u00e7\u00e3o do varejista<\/strong> Em geral, a garantia do fabricante da TV cobre defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o por apenas um ano. Entrei em contato com v\u00e1rios fabricantes de TV para perguntar sobre seus planos de garantia de TV e eles n\u00e3o responderam ao meu pedido de coment\u00e1rio sobre o assunto. A Samsung<\/a>, l\u00edder geral em participa\u00e7\u00e3o de mercado de TV nos EUA por v\u00e1rios anos, se recusou a comentar, mas aqui est\u00e1 como a empresa explica sua garantia em seu site<\/a>: A cobertura em suas TVs de LCD retroiluminadas por LED \u2013 que hoje comp\u00f5em a grande maioria dos modelos dispon\u00edveis \u2013 \u00e9 de apenas um ano e exclui uma lista de itens: pain\u00e9is de pl\u00e1stico, pe\u00e7as de pl\u00e1stico e capa protetora; arm\u00e1rios; antenas e cabos; pe\u00e7as externas, incluindo alavancas, plugues, soquetes, bot\u00f5es de controle ou adaptadores; e acess\u00f3rios na caixa, como adaptadores. Al\u00e9m disso, o controle remoto \u00e9 coberto apenas por seis meses. Al\u00e9m disso, leia as letras mi\u00fadas e ver\u00e1 que a Samsung<\/a>A garantia da empresa "n\u00e3o se aplica a outros casos que n\u00e3o sejam defeitos de material, design e m\u00e3o de obra". Tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e3o cobertos por sua garantia "manuten\u00e7\u00e3o, reparo e substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as devido ao desgaste normal", bem como acidentes, "atos de Deus" e "flutua\u00e7\u00f5es de tens\u00e3o". Em outras palavras, assim como o vendedor pode alegar, qualquer dano que ocorra devido a uma oscila\u00e7\u00e3o de energia n\u00e3o \u00e9 coberto.<\/p>\n O plano de prote\u00e7\u00e3o de um varejista geralmente cobre tudo o que o fabricante cobre por um longo per\u00edodo de tempo (geralmente at\u00e9 cinco anos). Em alguns casos, tamb\u00e9m cobre pelo menos parte do que o fabricante n\u00e3o cobre mesmo durante o primeiro ano.<\/p>\n Por exemplo, o fabricante n\u00e3o conserta sua TV para corrigir pixels mortos, e o custo para corrigir esse problema \u00e9 imenso, porque normalmente significa que todo o painel deve ser substitu\u00eddo. A cobertura de pixels mortos varia de acordo com o fabricante. Em seu site<\/a>, a LG diz que, quando se trata de funcionalidade de pixel, "os monitores LCD normalmente cont\u00eam um pequeno n\u00famero de pixels que n\u00e3o funcionam normalmente. Seu monitor foi inspecionado e est\u00e1 em conformidade com as especifica\u00e7\u00f5es do fabricante, indicando que quaisquer defeitos de pixel n\u00e3o afetam o opera\u00e7\u00e3o ou uso de sua tela aplic\u00e1vel. Sem preju\u00edzo da generalidade do exposto, Dead Pixel [sic] que n\u00e3o exceda 7 pontos est\u00e1 dentro das especifica\u00e7\u00f5es de f\u00e1brica e n\u00e3o \u00e9 considerado um defeito sob esta garantia." Tradu\u00e7\u00e3o: azar se a TV que voc\u00ea comprou tiver sete ou menos pixels mortos levando voc\u00ea para a parede.<\/p>\n A pol\u00edtica de pixels mortos da Samsung, no entanto, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o clara, sugerindo que os pixels mortos podem ser cobertos ou n\u00e3o, dependendo de fatores como quantos deles existem e onde est\u00e3o localizados na tela.<\/p>\n Sob seu Plano de Prote\u00e7\u00e3o Geek Squad, a cobertura de tela da Best Buy "inclui danos de pixel"; portanto, se um cliente que comprou o plano tiver esse problema durante o per\u00edodo de cobertura, a Best Buy "forneceria um novo painel ou uma nova TV", disse a empresa em resposta \u00e0 minha consulta.<\/p>\n Jogando as porcentagens<\/strong> Os fabricantes de TV n\u00e3o foram t\u00e3o r\u00e1pidos em compartilhar esse tipo de informa\u00e7\u00e3o, e os analistas do setor de TV que eu consultei n\u00e3o tinham esses dados dispon\u00edveis. No entanto, a Consumer Reports disse no in\u00edcio de 2017 que a confiabilidade da TV n\u00e3o parecia ser um grande problema hoje em dia, especialmente com modelos de "grandes marcas". Em sua pesquisa com cerca de 100.000 assinantes<\/a>, apenas cerca de 5% indicaram que tiveram problemas com suas TVs dessas grandes marcas "no terceiro ano de propriedade".<\/p>\n Mark Sasicki, o comprador de TV da Abt Electronics<\/a> em Glenview, IL, estimou que "menos de 1,5 por cento" das TVs vendidas na loja de sua empresa na \u00e1rea de Chicago tinham algum tipo de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ou outro problema que o varejista tomou conhecimento. "Os fabricantes v\u00eam produzindo produtos de qualidade consistentemente", disse ele, mas acrescentou que a Abt pode ser "um pouco \u00fanica, j\u00e1 que n\u00e3o carregamos muitas marcas de terceiro n\u00edvel – focamos na Sony, Samsung<\/a> e LG".<\/p>\n No entanto, Sasicki observou que a Abt ainda vende planos de prote\u00e7\u00e3o de TV e disse que faz sentido para os consumidores considerar a compra de um "por causa do alto custo de reparo e pe\u00e7as". Uma TV nova pode custar apenas US$ 800, mas o painel para uma TV de tr\u00eas anos custa cerca de US$ 950 sem um plano de prote\u00e7\u00e3o estendido. E quanto maior a tela, maior o custo.<\/p>\n Embora haja de fato "uma certa quantidade de pixels mortos que s\u00e3o aceit\u00e1veis" com uma TV, ele observou que o problema "n\u00e3o surge com frequ\u00eancia" com as TVs vendidas pela Abt. Ele tamb\u00e9m destacou que nenhuma garantia, seja para um dispositivo eletr\u00f4nico ou um eletrodom\u00e9stico, cobre raios, e \u00e9 por isso que "todos recomendam um protetor contra surtos".<\/p>\n Tudo se resume a isso<\/strong> Depois de passar o primeiro m\u00eas, problemas como pixels mortos e outros problemas de AV tendem a n\u00e3o acontecer em TVs de qualidade dos principais fabricantes de TV, pelo menos n\u00e3o at\u00e9 que o ciclo de vida da TV comece a chegar ao fim alguns anos depois tempo coberto pelo plano de prote\u00e7\u00e3o t\u00edpico do varejista. Se n\u00e3o fosse esse o caso, n\u00e3o seria lucrativo para os varejistas vender esses planos de prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Ent\u00e3o, voc\u00ea deve comprar um plano de prote\u00e7\u00e3o de um varejista quando est\u00e1 adquirindo um modelo de TV de alta qualidade e bem revisado? Claro. Se o dinheiro n\u00e3o for problema e\/ou voc\u00ea achar que o plano \u00e9 barato o suficiente para que voc\u00ea possa compr\u00e1-lo. Se voc\u00ea sabe que \u00e9 o tipo de pessoa que dormir\u00e1 melhor \u00e0 noite sabendo que sua TV est\u00e1 coberta por tr\u00eas anos, cinco anos ou o que estiver sendo oferecido. Ou, se (como eu) voc\u00ea usa uma TV mais do que a maioria das pessoas e seria absolutamente miser\u00e1vel se pudesse ver at\u00e9 mesmo um pixel morto na tela.<\/p>\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode considerar um plano de prote\u00e7\u00e3o se, por algum motivo, n\u00e3o for usar muito a TV durante o per\u00edodo inicial de devolu\u00e7\u00e3o. Talvez voc\u00ea esteja comprando a TV a um pre\u00e7o de venda ultrabaixo, mas est\u00e1 esperando para dar de presente a algu\u00e9m. Ou talvez voc\u00ea esteja esperando para coloc\u00e1-lo em um quarto seu que est\u00e1 sendo reformado. Se for esse o caso, voc\u00ea estar\u00e1 amplamente \u00e0 merc\u00ea da garantia do fabricante se n\u00e3o obtiver o plano de prote\u00e7\u00e3o de varejo.<\/p>\n Nem todos os planos de prote\u00e7\u00e3o s\u00e3o iguais<\/strong> Nem todos os planos de prote\u00e7\u00e3o s\u00e3o iguais. Embora os planos de PC Richard para essa TV Samsung fossem muito mais baratos do que os vendidos pela Sears, seus planos tamb\u00e9m foram rotulados em seu site<\/a> como oferecendo "prote\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de garantia estendida": praticamente a mesma cobertura que a garantia do fabricante da Samsung, embora por um per\u00edodo mais longo. O acordo "cobre apenas defeitos de material e m\u00e3o de obra" e "n\u00e3o cobre telas de TV", de acordo com seu site. Os planos da Sears<\/a>, por outro lado, ofereciam v\u00e1rios recursos n\u00e3o dispon\u00edveis na garantia do fabricante, incluindo prote\u00e7\u00e3o contra surtos de energia, cobertura para desgaste normal e at\u00e9 mesmo "manuten\u00e7\u00e3o preventiva anual".<\/p>\n Obviamente, voc\u00ea pode querer pesar a quest\u00e3o do custo para decidir se deve comprar um plano de prote\u00e7\u00e3o de varejo para a TV 4K abaixo de US $ 500 que voc\u00ea est\u00e1 de olho de um dos fabricantes de TV menos confi\u00e1veis. Ao comprar uma TV t\u00e3o barata, voc\u00ea pode decidir que comprar\u00e1 uma nova se algo der errado com ela depois de um ano.<\/p>\n H\u00e1 duas outras quest\u00f5es que voc\u00ea pode considerar antes de comprar essa TV: primeiro, se o modelo que voc\u00ea deseja estiver dispon\u00edvel na Costco e voc\u00ea for um membro, obter\u00e1 um ano extra de cobertura<\/a> sem nenhum custo extra. Em segundo lugar, se voc\u00ea tiver um cart\u00e3o de cr\u00e9dito American Express ou outro cart\u00e3o de cr\u00e9dito que duplica automaticamente a cobertura de um ano oferecida pelo fabricante, voc\u00ea pode usar esse cart\u00e3o para obter a TV e pular o plano de prote\u00e7\u00e3o do varejista. Se um ano extra de cobertura \u00e9 tudo o que voc\u00ea precisa para ficar satisfeito com sua compra, voc\u00ea pode economizar muito dinheiro.<\/p>\n Quais s\u00e3o seus pensamentos sobre a compra de um plano de prote\u00e7\u00e3o de varejo para uma TV de tela grande? Se voc\u00ea nunca fez isso e n\u00e3o vai, como assim? Se voc\u00ea comprou um plano desses, precisou us\u00e1-lo? Compartilhe seus pensamentos conosco na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios abaixo.<\/p>\n
\nParte do discurso que voc\u00ea provavelmente ouvir\u00e1 de um vendedor \u00e9 que a garantia do fabricante n\u00e3o cobre todos os problemas que podem dar errado com uma TV. Como voc\u00ea deve saber, um incentivo para o vendedor lhe dizer isso \u00e9 que o varejista normalmente lucra mais com o plano de prote\u00e7\u00e3o do que a pr\u00f3pria TV. No entanto, em muitos casos, o vendedor provavelmente est\u00e1 fornecendo informa\u00e7\u00f5es corretas, especialmente se trabalha para um varejista respeit\u00e1vel.<\/p>\n
\nEmbora os planos de prote\u00e7\u00e3o de TV de alguns varejistas ofere\u00e7am mais e melhor cobertura do que as garantias do fabricante, a quest\u00e3o importante \u00e9 esta: qual \u00e9 a probabilidade de uma TV ter um problema depois que o per\u00edodo de devolu\u00e7\u00e3o do varejista terminar?<\/p>\n
\nA maioria dos defeitos do fabricante se tornar\u00e1 \u00f3bvia dentro de um m\u00eas de uso regular da TV, dando a voc\u00ea tempo suficiente para devolver a TV com defeito \u00e0 loja em que voc\u00ea a comprou antes que o per\u00edodo de devolu\u00e7\u00e3o termine. Isso inclui defeitos do fabricante cobertos pela garantia do fabricante da TV e os problemas que devem ser classificados como defeitos do fabricante, mas n\u00e3o s\u00e3o \u2013 ou seja, pixels mortos.<\/p>\n
\nEm termos de custo, nem todos os pre\u00e7os dos planos de prote\u00e7\u00e3o de varejo s\u00e3o iguais. Por exemplo, se voc\u00ea comprar um plano de prote\u00e7\u00e3o de varejo para a TV 4K UN65MU8000FXZA Samsung<\/a> de 65 polegadas da PC Richard & Son no final de dezembro, custaria US$ 199,99 para um plano de dois anos, US$ 299,99 para um plano de tr\u00eas anos, ou US$ 399,99 para um plano de cinco anos. Ao mesmo tempo, a Sears estava cobrando US$ 493,49 por seu plano de tr\u00eas anos e incr\u00edveis US$ 745,49 por seu plano de cinco anos no mesmo modelo de TV, sem op\u00e7\u00e3o para um plano de dois anos.<\/p>\n