Entre em qualquer loja de varejo de eletr\u00f4nicos de consumo, exceto os especialistas em home theater mais sofisticados, e h\u00e1 uma boa chance de que a variedade de produtos que voc\u00ea encontra l\u00e1 seja consideravelmente diferente do que voc\u00ea viu h\u00e1 alguns anos – mesmo um ou dois anos atr\u00e1s, em muitos casos. Varejistas nacionais como Best Buy e Sears reduziram a quantidade de espa\u00e7o que dedicam aos eletr\u00f4nicos enquanto aumentam a metragem quadrada dedicada aos eletrodom\u00e9sticos, uma categoria mais lucrativa para eles. Dentro da sele\u00e7\u00e3o de eletr\u00f4nicos restantes nessas lojas, a mistura tradicional de \u00e1udio e v\u00eddeo tamb\u00e9m encolheu para abrir espa\u00e7o para novas categorias, incluindo automa\u00e7\u00e3o residencial\/dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes, wearables e drones.<\/p>\n
Enquanto isso, varejistas regionais de CE \u2013 como membros da NATM Buying Corporation, como Abt Electronics<\/a> em Glenview, Illinois, e BrandsMart USA<\/a> na Fl\u00f3rida e Ge\u00f3rgia \u2013 tamb\u00e9m adicionaram dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes e vest\u00edveis para acompanhar seus eletr\u00f4nicos e eletrodom\u00e9sticos, al\u00e9m de expandir para categorias como colch\u00f5es.<\/p>\n Embora possa ter havido menos mudan\u00e7as cosm\u00e9ticas nos pisos de vendas em especialistas independentes de home theater, muitas dessas empresas adicionaram produtos de automa\u00e7\u00e3o residencial, enquanto outras testaram produtos CE n\u00e3o tradicionais ou pensaram seriamente em faz\u00ea-lo. Em uma hist\u00f3ria anterior<\/a>, falamos sobre a Starpower<\/a>, com sede em Dallas, Texas, que \u00e9 um \u00f3timo exemplo de varejista de CE que se ramificou em categorias como pisos, eletrodom\u00e9sticos e produtos de rede.<\/p>\n \u00c1udio e v\u00eddeo de Bjorn<\/a> <\/a><\/strong> em San Antonio, Texas, \u00e9 outro exemplo. A loja entrou na categoria de automa\u00e7\u00e3o residencial h\u00e1 algum tempo e focou nos produtos Control4<\/a>, disse Bjorn Dybdahl, seu presidente. O varejista tamb\u00e9m considerou entrar em categorias n\u00e3o tradicionais de CE, incluindo drones.<\/p>\n A Bjorn’s est\u00e1 remodelando a \u00e1rea residencial de 1.500 p\u00e9s quadrados de sua loja, que inclui uma cozinha, sala de estar e um pequeno home theater, disse Kris Dybdahl, filho de Bjorn e gerente geral da loja. A remodela\u00e7\u00e3o foi projetada para fornecer uma apresenta\u00e7\u00e3o aprimorada dos produtos Control4, disse ele. A "pr\u00f3xima fase" da remodela\u00e7\u00e3o incluir\u00e1 a adi\u00e7\u00e3o de dispositivos Samsung<\/a> SmartThings e produtos inteligentes do tipo "fa\u00e7a voc\u00ea mesmo" compat\u00edveis, incluindo l\u00e2mpadas e fechaduras inteligentes.<\/p>\n A principal coisa que a Bjorn’s est\u00e1 analisando \u00e9 como ganhar dinheiro vendendo produtos que se enquadram na \u00e1rea de baixo custo e fa\u00e7a voc\u00ea mesmo, j\u00e1 que n\u00e3o tem lucratividade apenas com o hardware, disse Bjorn Dybdahl. A lucratividade tem que vir do lado trabalho\/servi\u00e7os da equa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A Bjorn’s tamb\u00e9m est\u00e1 considerando um teste de produtos dom\u00e9sticos inteligentes adicionais, como o novo refrigerador Samsung<\/a> Family Hub, que inclui uma tela HD de 21,5 polegadas. Sua c\u00e2mera embutida permite que os usu\u00e1rios acompanhem remotamente (via smartphone) quais itens est\u00e3o sem ou com pouco, disse Kris Dybdahl. O revendedor pode comprar um apenas para exibi-lo aos clientes, principalmente para "mostrar \u00e0s pessoas quais s\u00e3o as possibilidades de todas essas outras coisas que podem funcionar" com ele. Mas "se recebermos muitos coment\u00e1rios bons", a Bjorn’s pode considerar vend\u00ea-lo ou itens semelhantes, disse ele.<\/p>\n A loja desistiu dos planos de transportar drones, devido em parte \u00e0s leis que est\u00e3o sendo implementadas sobre seu uso e ao fato de que muitos outros varejistas j\u00e1 os est\u00e3o vendendo, mas eles n\u00e3o descartaram pelo menos trazer um para fins de demonstra\u00e7\u00e3o. a estrada "se houver algo em que possamos pensar que combinasse" – se estiver vinculado a um sistema de automa\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n Em geral, muitos varejistas de CE tornaram-se mais dependentes da instala\u00e7\u00e3o personalizada para gerar receita do que nos anos anteriores. Por exemplo, "100 por cento" dos revendedores que s\u00e3o membros do grupo de compras Home Technology Specialists of America (HTSA)<\/a> realizam instala\u00e7\u00e3o personalizada e trabalho de integra\u00e7\u00e3o "de uma forma ou de outra", disse Jon Robbins, diretor executivo da HTSA. “O varejo direto como o conhecemos para \u00e1udio e v\u00eddeo provavelmente j\u00e1 seguiu seu curso", disse Robbins. "De alguma forma, deve haver algum tipo de componente de servi\u00e7os especiais embutido em ser um revendedor", disse ele. E a casa inteligente e a rede tornaram-se grandes partes desse trabalho de instala\u00e7\u00e3o personalizada para 100% dos revendedores HTSA. "Muito do conte\u00fado que agora est\u00e1 chegando \u00e0s casas das pessoas"<\/p>\n O que est\u00e1 impulsionando as mudan\u00e7as?<\/strong> Enquanto isso, as lojas de varejo costumam servir apenas como showrooms para a Amazon e outros varejistas online. Os consumidores podem ir a uma loja para ver se gostam de um produto e depois compr\u00e1-lo online se o pre\u00e7o for mais baixo. O varejista pode igualar o pre\u00e7o da Amazon (\u00e0s vezes perdendo dinheiro no processo) ou perder a venda e potencialmente esse cliente completamente.<\/p>\n "Todo o mundo das compras mudou", disse Robbins. "Os consumidores est\u00e3o, em primeiro lugar, fazendo muita pesquisa online", disse ele. "A ideia de sair e fazer compras em sua loja local de aparelhos de som n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o atraente quanto antes."<\/p>\n A evolu\u00e7\u00e3o da Abt<\/strong> Os eletr\u00f4nicos agora representam cerca de 25 a 30 por cento dos neg\u00f3cios da Abt, em compara\u00e7\u00e3o com cerca de 40 por cento quando Sasicki ingressou na Abt h\u00e1 25 anos, explicou ele. CE \u00e9 especialmente complicado para obter lucro a partir de agora. Os produtos t\u00eam margens cada vez menores; e, como o pre\u00e7o m\u00e9dio de venda continua caindo, "\u00e9 cada vez mais dif\u00edcil ganhar dinheiro", disse Sasicki. "Voc\u00ea tem que tornar as coisas excitantes. E se voc\u00ea vai vender apenas eletr\u00f4nicos, voc\u00ea tem que [se concentrar] no topo porque se voc\u00ea vai vender apenas os bens comoditizados, voc\u00ea provavelmente n\u00e3o vai ficar nos neg\u00f3cios por causa das pequenas margens."<\/p>\n Embora ainda seja poss\u00edvel para os varejistas independentes de CE existirem apenas em \u00e1udio e v\u00eddeo tradicionais, concentrando-se nos produtos de ponta, eles "absolutamente" devem se concentrar em servi\u00e7os, incluindo instala\u00e7\u00e3o, disse Sasicki. "Qualquer um pode comprar uma televis\u00e3o cara e envi\u00e1-la para sua casa", disse ele. Mas "eles s\u00e3o capazes de pendur\u00e1-lo na parede?"<\/p>\n Se voc\u00ea \u00e9 um varejista nacional ou regional, \u00e9 muito mais dif\u00edcil sobreviver apenas com eletr\u00f4nicos, independentemente de voc\u00ea estar focado em vender produtos de alta qualidade e instal\u00e1-los ou n\u00e3o, disse Sasicki, que apontou os colch\u00f5es como um produto categoria que se tornou especialmente atraente para a Abt e outros revendedores regionais da NATM nos \u00faltimos anos. "O que torna os colch\u00f5es t\u00e3o adequados para lojas como os membros do NATM" \u00e9 que "voc\u00ea j\u00e1 tem grandes armaz\u00e9ns, j\u00e1 tem caminh\u00f5es grandes e j\u00e1 tem homens que podem transportar coisas pesadas, que s\u00e3o as tr\u00eas maiores despesas do colch\u00e3o o neg\u00f3cio." Portanto, sua "infraestrutura tornou uma transi\u00e7\u00e3o simples [para Abt] assumir colch\u00f5es", disse Sasicki.<\/p>\n Dentro da eletr\u00f4nica, h\u00e1 muito interesse do cliente na casa inteligente, e isso est\u00e1 ajudando a aumentar o interesse nas TVs, continuou Sasicki, apontando para o fato de que a Samsung<\/a> e outras TVs inteligentes agora servem como o centro da casa inteligente de muitos consumidores. sistemas.<\/p>\n Os varejistas e fabricantes da New Technologies<\/strong> Al\u00e9m de reduzir a lucratividade dos produtos CE, o varejo on-line tamb\u00e9m "fez com que n\u00e3o seja t\u00e3o empolgante", disse o presidente da BrandsMart USA, Michael Perlman. "Antes, as pessoas viam hist\u00f3rias escritas sobre uma nova tecnologia, e voc\u00ea tinha que ir \u00e0s lojas para ver, mas agora voc\u00ea pode ir ao YouTube" e outros sites para conferir a nova tecnologia. "Mais importante, voc\u00ea pode compr\u00e1-lo on-line e apenas t\u00ea-lo entregue, por isso tirou o entusiasmo, de certa forma, de nossa ind\u00fastria", disse ele.<\/p>\n Portanto, tornou-se muito mais dif\u00edcil vender apenas CE… a menos que cerca de 80% do seu neg\u00f3cio seja instala\u00e7\u00e3o personalizada, disse Perlman. Caso contr\u00e1rio, "o neg\u00f3cio foi comprimido tanto que voc\u00ea precisa olhar para outras categorias", disse Perlman. "A receita e as fortes margens geradas por essas categorias mais novas est\u00e3o ajudando a compensar as perdas" observadas em eletr\u00f4nicos, disse ele, acrescentando que um problema adicional que a ind\u00fastria de CE enfrenta \u00e9 que muitos consumidores jovens est\u00e3o perfeitamente satisfeitos com apenas uma TV em seus casas. Em compara\u00e7\u00e3o, os consumidores mais velhos tradicionalmente t\u00eam v\u00e1rias TVs em suas casas, geralmente uma TV em quase todos os c\u00f4modos.<\/p>\n Embora a BrandsMart concorra com a CE online, esse \u00e9 um "caminho mais dif\u00edcil para um revendedor regional contra um nacional", disse Perlman. Um grande problema com a venda de eletr\u00f4nicos on-line \u00e9 que os consumidores "geralmente n\u00e3o compram o modelo step-up", apenas a op\u00e7\u00e3o mais barata. "Eles n\u00e3o veem a demonstra\u00e7\u00e3o" entre as TVs HD e 4K que conseguiriam na loja, por exemplo. "Online, ambos parecem bem", disse ele.<\/p>\n "Estamos interessados \u200b\u200bem qualquer categoria que fa\u00e7a sentido para n\u00f3s", disse Perlman sobre a BrandsMart. Novas categorias que sua empresa adicionou desde que come\u00e7ou apenas com eletr\u00f4nicos e eletrodom\u00e9sticos em 1978 incluem drones, m\u00f3veis, colch\u00f5es e wearables. Ele ganhou novas categorias "em grande escala" nos \u00faltimos tr\u00eas anos, come\u00e7ando com colch\u00f5es, disse Perlman. "N\u00f3s carregamos qualquer coisa", disse ele, projetando que "vamos fazer alguns milh\u00f5es de d\u00f3lares em rel\u00f3gios este ano". Ele nos disse: "Eu perdi todo o meu orgulho h\u00e1 tr\u00eas anos. No que me diz respeito, eu carrego qualquer coisa agora. Isso n\u00e3o importa mais para mim."<\/p>\n Enquanto isso, a ascens\u00e3o das TVs de tela plana, com a falta de espa\u00e7o para alto-falantes de qualidade, deu in\u00edcio a uma grande mudan\u00e7a na categoria de \u00e1udio, disse Sasicki, apontando para a chegada das barras de som. Sua popularidade veio \u00e0s custas de pelo menos algumas vendas de aparelhos de \u00e1udio separados, incluindo receptores e alto-falantes sat\u00e9lites, e as barras de som canibalizaram ainda mais as vendas de produtos de home theater em uma caixa. Certos varejistas \u2013 a Sears sendo um exemplo not\u00e1vel \u2013 praticamente descartaram o som surround de suas prateleiras de \u00e1udio para se concentrar principalmente nas barras de som, mas esse \u00e9 um t\u00f3pico que j\u00e1 visitamos em janeiro (veja a hist\u00f3ria A popularidade das barras de som \u00e9 boa ou ruim para o \u00e1udio Ind\u00fastria?<\/a> ).<\/p>\n N\u00e3o importa como voc\u00ea olhe para o futuro do varejo de CE, n\u00e3o h\u00e1 muito o que ser otimista no momento. \u00c9 prov\u00e1vel que o varejo online continue prejudicando os revendedores f\u00edsicos na maioria dos setores de produtos. Provavelmente sempre haver\u00e1 um espa\u00e7o f\u00edsico de varejo para os consumidores conferirem as TVs mais recentes, especialmente os modelos mais sofisticados com as novas tecnologias mais quentes. Mas parece certo que o n\u00famero de locais continuar\u00e1 caindo. No ano passado, muitas lojas RadioShack desapareceram<\/a>. Este ano, continuamos vendo as lojas Sears fecharem suas portas.<\/p>\n Tamb\u00e9m parece prov\u00e1vel que a quantidade de espa\u00e7o dedicado ao CE \u2013 especialmente \u00e1udio e v\u00eddeo tradicional \u2013 continue a diminuir nos varejistas que permanecem abertos. Os revendedores de CE em melhor posi\u00e7\u00e3o para prosperar, apesar da natureza mut\u00e1vel da ind\u00fastria de CE e do setor de varejo em geral, continuar\u00e3o sendo aqueles que podem gerar mais receita com servi\u00e7os personalizados de instala\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o. \u00c9 a\u00ed que o maior lucro continuar\u00e1 a ser. E continuar\u00e1 sendo terrivelmente dif\u00edcil para os revendedores gerar d\u00f3lares de instala\u00e7\u00e3o\/integra\u00e7\u00e3o a partir de TVs e barras de som com pre\u00e7os baixos que praticamente qualquer consumidor pode configurar por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n
\nEnt\u00e3o, o que est\u00e1 impulsionando todas essas mudan\u00e7as, al\u00e9m do desejo compreens\u00edvel de os revendedores competirem melhor com os rivais que j\u00e1 fizeram altera\u00e7\u00f5es em seus sortimentos de produtos? A resposta pode ser resumida em tr\u00eas fatores: a Internet\/com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a popularidade dos dispositivos m\u00f3veis e a comoditiza\u00e7\u00e3o das TVs e outros grampos tradicionais de v\u00eddeo e \u00e1udio. Pelo menos parte dessa comoditiza\u00e7\u00e3o pode ser atribu\u00edda \u00e0 Internet. Afinal, como o pre\u00e7o m\u00e9dio das TVs despencou nos \u00faltimos anos, n\u00e3o apenas h\u00e1 pouco espa\u00e7o para os varejistas lucrar muito com eles, mas agora eles tamb\u00e9m devem competir com a Amazon.com e outros varejistas on-line que podem cobrar menos por produtos do que tijolos. revendedores de argamassa porque t\u00eam estoques e despesas gerais mais baixos.<\/p>\n
\nQuando David e Jewel Abt abriram uma pequena loja em Chicago em 1936 como Abt Radio, o foco estava em eletr\u00f4nicos. Mais tarde, os eletrodom\u00e9sticos foram adicionados ao mix de produtos, e a Abt acrescentou v\u00e1rias outras categorias, disse Mark Sasicki, seu comprador de TV. Essas outras categorias agora incluem fitness, m\u00f3veis, malas, colch\u00f5es, \u00f3culos de sol, culin\u00e1ria gourmet, rel\u00f3gios e conforto dom\u00e9stico, incluindo aquecimento, ventila\u00e7\u00e3o e ar condicionado (HVAC), geradores de energia e bombas de dep\u00f3sito. A Abt tem uma base de clientes grande e fiel, e expandir as categorias de produtos oferece “a melhor maneira de mant\u00ea-los interessados \u200b\u200bna loja e faz\u00ea-los voltar para mais”, disse Sasicki.<\/p>\n
\nCE continuam esperando que a tecnologia de TV 4K gere interesse suficiente para levar os consumidores \u00e0s lojas, onde (eles esperam) os clientes ficar\u00e3o t\u00e3o impressionados com a qualidade de imagem superior que desejar\u00e3o comprar uma nova TV. No entanto, existem v\u00e1rias diferen\u00e7as entre agora e a \u00faltima vez que a resolu\u00e7\u00e3o da TV melhorou significativamente, quando mudamos da defini\u00e7\u00e3o padr\u00e3o para a alta defini\u00e7\u00e3o. Por um lado, as redes de TV e os provedores de servi\u00e7os rapidamente adotaram o HD, e o governo dos EUA exigiu uma mudan\u00e7a para HDTV. Em compara\u00e7\u00e3o, as redes de TV e os provedores de servi\u00e7os n\u00e3o parecem ter muita pressa em mudar para a transmiss\u00e3o em 4K. Tamb\u00e9m era muito mais f\u00e1cil lucrar com as TVs quando as HDTVs chegaram, em parte porque o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico estava apenas come\u00e7ando.<\/p>\n