{"id":119181,"date":"2023-03-15T12:33:00","date_gmt":"2023-03-15T09:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=119181"},"modified":"2022-08-27T05:20:28","modified_gmt":"2022-08-27T02:20:28","slug":"o-bom-o-ruim-e-o-feio-do-atendimento-ao-cliente-av","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/o-bom-o-ruim-e-o-feio-do-atendimento-ao-cliente-av","title":{"rendered":"O bom, o ruim e o feio do atendimento ao cliente AV"},"content":{"rendered":"\n

Nos \u00faltimos dois meses, meu filho de sete anos e eu jogamos Pok\u00e9mon Go no meu telefone. O objetivo \u00e9 dar ao meu filho algum refor\u00e7o positivo para aprender a ler, no qual estamos trabalhando neste ver\u00e3o, incluindo um programa especial no Santa Monica City College, juntamente com aulas de Kumon<\/a> duas vezes por semana. Com o poder viciante do Pok\u00e9mon Go (e sim, para constar, estou totalmente viciado agora tamb\u00e9m), posso inspir\u00e1-lo a ler livros cada vez mais desafiadores para se preparar para a segunda s\u00e9rie, onde espera-se que as crian\u00e7as leiam "livros de cap\u00edtulos ."<\/p>\n

\"O<\/a>Ontem \u00e0 noite, fomos ao centro de Santa Monica, lotado de turistas, porque os criadores do jogo deram a todos uma chance \u00fanica de ca\u00e7ar um dos personagens lend\u00e1rios mais procurados por um per\u00edodo de tr\u00eas horas como agradecimento pela comunidade encontrando algum objetivo Pok\u00e9mon coletivo que eu honestamente n\u00e3o entendo completamente. A oportunidade de pegar n\u00e3o apenas um desses personagens de alto valor, mas as vers\u00f5es "brilhantes" super-raras n\u00e3o aparecem com frequ\u00eancia. Os pontos de experi\u00eancia que voc\u00ea pode coletar, especialmente ao ativar uma ferramenta como um Lucky Egg, s\u00e3o diferentes de qualquer momento que j\u00e1 experimentamos. Meu filho e eu \u00e9ramos crian\u00e7as em uma loja de doces, correndo de uma "academia" para outra para subir no mundo do Poke e pegar mais desses monstros poderosos.<\/p>\n

\"OCerca de duas horas na mania de domingo \u00e0 noite, paramos na California Pizza Kitchen para uma pausa muito necess\u00e1ria. A Pok\u00e9-a\u00e7\u00e3o ainda estava em andamento, mas hav\u00edamos feito sete batalhas de cinco estrelas e precis\u00e1vamos de um r\u00e1pido refresco e nutri\u00e7\u00e3o. Depois que meu filho devorou \u200b\u200bseu macarr\u00e3o com queijo, ele quis voltar para uma oitava batalha. A academia mais pr\u00f3xima ficava na igreja cat\u00f3lica cerca de seis quarteir\u00f5es na dire\u00e7\u00e3o errada de onde estacionamos, ent\u00e3o fiz o que qualquer pai cansado e um tanto pregui\u00e7oso faria: chamei um Uber Black.<\/p>\n

Gra\u00e7as \u00e0 magia do aplicativo Uber todo-poderoso, pude ver que um BMW s\u00e9rie 7 preto estava a quatro minutos e t\u00ednhamos 23 minutos para fazer mais uma luta, o que provavelmente poder\u00edamos fazer do carro e depois voltar nosso carro. A contagem regressiva come\u00e7ou enquanto est\u00e1vamos no manobrista at\u00e9 que o carro estivesse "0 minutos" de dist\u00e2ncia. Enviei uma mensagem para o motorista, que tem uma impressionante classifica\u00e7\u00e3o de 4,92 (de cinco) estrelas, mas n\u00e3o ouvi nada. O tempo n\u00e3o parava de passar e est\u00e1vamos com pressa, ent\u00e3o liguei para ela e n\u00e3o obtive resposta. Mandei uma mensagem novamente por mais dez minutos, mas nenhum carro chegou. Isso nunca, nunca aconteceu comigo com o Uber, e finalmente desistimos e voltamos para o nosso carro sentindo-nos bastante satisfeitos por termos chegado ao n\u00edvel 30 do Pok\u00e9mon Go em apenas dois meses, mas um pouco desapontados por termos sido lavados por Uber. Minutos depois, quando voltamos para o nosso condom\u00ednio, Recebi um aviso agradecendo pela carona e cobrando no meu cart\u00e3o $ 99,50! N\u00e3o demorou muito para eu ligar para o Uber.<\/p>\n

\"O<\/a><\/p>\n

A experi\u00eancia de lidar com o Uber foi simplesmente fant\u00e1stica. Logo no aplicativo, eles t\u00eam uma vaga para "servi\u00e7o premium", para o qual liguei, digitei meu n\u00famero de celular (que era necess\u00e1rio para minha conta) e consegui algu\u00e9m chamado Andrew no telefone. Ele era uma pessoa extraordinariamente otimista e educada, que tamb\u00e9m falava muito bem. Ele ouviu cuidadosamente os detalhes da situa\u00e7\u00e3o, mas nunca voltou a algum roteiro pr\u00e9-escrito onde ele se desculpa por algo que n\u00e3o fez. Ele me pediu tr\u00eas minutos para resolver o problema, e eu perguntei se ele me deixaria ir e apenas me enviaria um e-mail mais tarde, quando houvesse tempo. O reembolso foi postado em menos de 60 segundos, e ele me respondeu por e-mail informando que isso n\u00e3o seria um problema novamente. Antes de desligar com ele, Eu disse a ele o quanto gosto do Uber (especialmente do servi\u00e7o Black) e que ainda sou muito leal \u00e0 empresa. Eu s\u00f3 queria minha nota de $ 100 de volta de uma viagem que nunca veio.<\/p>\n

Comparar essa experi\u00eancia de excel\u00eancia no atendimento ao cliente com a DirecTV \u00e9 um estudo em p\u00f3los opostos. Recentemente, tive que reordenar meu servi\u00e7o DirecTV, mas tive que cancelar a data de instala\u00e7\u00e3o, pois n\u00e3o fechamos a tempo para nossa nova casa. Este \u00e9 um pedido bem simples, certo? Basta cancelar a instala\u00e7\u00e3o para amanh\u00e3 e eu ligo de volta quando estiver pronto para voc\u00ea em alguns dias, certo? N\u00e3o. N\u00e3o. N\u00e3o. A AT&T, a empresa totalmente americana, terceirizou seu atendimento ao cliente para a \u00cdndia e, embora eu n\u00e3o tenha nada contra a \u00cdndia, as pessoas com quem falei em tr\u00eas chamadas diferentes eram basicamente inintelig\u00edveis (para mim) por causa de sua sintaxe n\u00e3o convencional. Minha primeira liga\u00e7\u00e3o, da qual arquivei os detalhes, foi para cancelar o compromisso, e eles simplesmente n\u00e3o conseguiram acertar.<\/p>\n

\"O<\/a>Eles me pediram o c\u00f3digo de seguran\u00e7a recentemente configurado e as palavras de c\u00f3digo, que eu me lembrei vividamente quando os configurei h\u00e1 apenas uma semana. "N\u00e3o, n\u00e3o, n\u00e3o…" eles me diziam repetidamente. Sem tempo, tive que inform\u00e1-los mais uma vez que ningu\u00e9m estaria l\u00e1 para deix\u00e1-los entrar hoje ou em qualquer dia nos pr\u00f3ximos, e que eu ligaria de volta quando estivesse pronto. O pr\u00f3ximo g\u00eanio do atendimento ao cliente insistiu em cancelar todo o meu servi\u00e7o, que passei um tempo significativo configurando com eles na semana passada no telefone. Eu concordei e basicamente gritei obscenidades para o cara no telefone para ver o que o roteiro dizia para fazer, pois eu estava curioso e frustrado. Eventualmente, eles desligaram na minha cara, mas de alguma forma valeu a pena por causa da estupidez de uma empresa simplesmente levar um cliente, faturado mensalmente em um cart\u00e3o de cr\u00e9dito por uma conta de TV bastante s\u00f3lida, at\u00e9 a porta.<\/p>\n

Existem muitos outros exemplos de mau atendimento ao cliente em AV especializado, especialmente quando voc\u00ea entra nas empresas maiores. Passei literalmente quatro horas e meia ao telefone com a Frontier<\/a> em um \u00fanico dia tentando fazer com que seu servi\u00e7o de telefonia de longa dist\u00e2ncia funcionasse em seu VOIP. Isso nunca aconteceu. Eles ent\u00e3o me cobraram pelos pr\u00f3ximos dois meses, fazendo com que eu tivesse que ligar para eles quatro vezes, inclusive ontem para uma cobran\u00e7a de US $ 9 em uma conta que cancelei totalmente ap\u00f3s tr\u00eas dias de servi\u00e7o.<\/p>\n

H\u00e1 uma li\u00e7\u00e3o a ser aprendida por a\u00ed para empresas de AV de ponta e especializadas. Um \u00f3timo atendimento ao cliente nunca sai de moda. Posso pensar em alguns exemplos realmente positivos de nossa ind\u00fastria, como a Wilson Audio enviando novas grades de alto-falante para seus antigos alto-falantes legados para clientes que perguntam. Conhe\u00e7o algumas empresas que trabalhar\u00e3o com os clientes na ac\u00fastica de suas salas se comprarem seus alto-falantes e n\u00e3o cobram um centavo por isso. A Orb Audio, uma varejista on-line de alto-falantes, oferece suporte espec\u00edfico para produtos que eles fabricam, bem como aqueles que n\u00e3o fabricam. Se voc\u00ea comprar algo como um receptor Denon deles, eles tamb\u00e9m enviar\u00e3o um guia de configura\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para que voc\u00ea possa estar pronto e funcionando em poucos minutos depois que o cara da FedEx ou da UPS deixar seu equipamento.<\/p>\n

Conhe\u00e7o revendedores de AV em todo o pa\u00eds que se esfor\u00e7am para agendar consultas de check-up (como um m\u00e9dico) a cada seis meses para garantir que os sistemas de seus clientes estejam atualizados em termos de firmware. Outros revendedores que conhe\u00e7o no espa\u00e7o audi\u00f3filo permitem que seus clientes atualizem seus componentes por 100% do valor de troca para um produto de pre\u00e7o mais alto. Um bom atendimento ao cliente est\u00e1 dispon\u00edvel no neg\u00f3cio de AV especializado, se voc\u00ea se esfor\u00e7ar o suficiente para isso.<\/p>\n

\"OA especialidade AV precisa vir com a sensa\u00e7\u00e3o de ser realmente especial como cliente. Uber consegue isso. H\u00e1 um valor espec\u00edfico em fazer um cliente se sentir genuinamente desejado e h\u00e1 pouco ou nenhum valor em ter algu\u00e9m que l\u00ea um roteiro e irrita at\u00e9 mesmo o mais liberal dos americanos com sua incapacidade de se comunicar. Eu me pergunto se os contadores de feij\u00e3o desses conglomerados de tecnologia de bilh\u00f5es de d\u00f3lares entender\u00e3o esse conceito? Algumas das empresas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito atendem o telefone com: "Oi, aqui \u00e9 Jenny em Tampa, Fl\u00f3rida: como posso ajud\u00e1-lo hoje?" Isso \u00e9 refrescante de ouvir. Talvez as empresas de sat\u00e9lite e cabo um dia sigam o exemplo.<\/p>\n

Fonte de grava\u00e7\u00e3o: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Uber descobriu uma coisa que algumas empresas de AV precisam desesperadamente aprender: um bom atendimento ao cliente pode fazer toda a diferen\u00e7a no mundo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":49763,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[267,508],"tags":[],"class_list":["post-119181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-not-cia","category-em-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=119181"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119181\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=119181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=119181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}