{"id":119247,"date":"2023-03-20T19:29:00","date_gmt":"2023-03-20T16:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=119247"},"modified":"2023-03-20T19:29:42","modified_gmt":"2023-03-20T16:29:42","slug":"melhor-compra-pior-servi-o","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/melhor-compra-pior-servi-o","title":{"rendered":"Melhor compra… pior servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n

Muita coisa mudou na minha cidade natal, Filad\u00e9lfia, nos 26 anos desde que me mudei para Los Angeles. Depois de ser inesperadamente rejeitado pela Universidade da Pensilv\u00e2nia, fiquei um pouco desanimado porque uma educa\u00e7\u00e3o da Ivy League n\u00e3o estava no meu futuro. O que eu n\u00e3o entendia era que meu destino era dirigir 3.000 milhas de casa em um brilhante, vermelho, Volkswagen GTI 1992 que eu pude comprar com a comiss\u00e3o que ganhei com a venda de aparelhos de som na Bryn Mawr Stereo e na Sassafras Audio no Linha principal de Filad\u00e9lfia. \u00c9 dif\u00edcil entender como funciona a interven\u00e7\u00e3o divina, mas gra\u00e7as a Deus n\u00e3o fui a Penn. A USC era o lugar certo para um eu jovem e empreendedor de maneiras que eu n\u00e3o conseguia entender na \u00e9poca e talvez ainda n\u00e3o compreenda completamente hoje.<\/p>\n

Role a fita at\u00e9 minha recente viagem de agosto de 2019 de volta \u00e0 Filad\u00e9lfia para que meu filho pudesse passar algum tempo com mam\u00e3e-m\u00e3e e seus primos. Posso relatar com seguran\u00e7a que todos se divertiram muito. Viagens ao Franklin Institute, a tirolesa coberta, o restaurante grego para comer scrapple (melhor do que voc\u00ea imagina), incont\u00e1veis \u200b\u200bhoras na piscina com primos, churrascos em fam\u00edlia e algumas ca\u00e7adas significativas de Pok\u00e9mon fora da cidade foram apenas a ponta do iceberg.<\/p>\n

\"MelhorQuando cheguei na casa da Mam\u00e3e-M\u00e3e, por\u00e9m, n\u00e3o pude deixar de notar a TV de quase quinze cent\u00edmetros de espessura que ela havia colocado em cima de um arm\u00e1rio de equipamentos muito bonito da Standout Designs. Perguntei a ela onde ela conseguiu uma TV t\u00e3o inchada e desatualizada e ela disse que eu comprei para ela. Eu fiz? S\u00e9rio? A quanto tempo? Essa coisa foi um desastre total: formato grosso, moldura enorme e a imagem de seu sistema Verizon Fios n\u00e3o chegou nem perto de preencher a tela real. Fiquei me sentindo um filho ruim, apesar de ter adquirido recentemente para ela um sistema de \u00e1udio Adcom, Anthem e MartinLogan. Posso consertar isso, pensei.<\/p>\n

Ent\u00e3o, eu fui para a Best Buy em Plymouth Meeting<\/a>, imaginando que se algu\u00e9m pudesse me vender uma nova TV 4K e entreg\u00e1-la rapidamente para minha m\u00e3e, seria a Best Buy (BBY<\/a> ). Eu n\u00e3o poderia estar mais errado. Entrei na gigantesca localiza\u00e7\u00e3o suburbana e serpenteei em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 loja Magnolia e fiquei ao lado da exibi\u00e7\u00e3o da Bowers & Wilkins Formation at\u00e9 que um homem muito jovem veio falar comigo. Eu n\u00e3o pude deixar de lembrar dos dias em que eu era aquele garoto e procurava acumular as comiss\u00f5es no ch\u00e3o com minha pr\u00f3xima pista.<\/p>\n

\"Melhor<\/a>Ele educadamente me perguntou o que eu achava dos alto-falantes P&B e eu disse que gostava deles. Ele me disse que Jerry Del Colliano, do HomeTheaterReview.com , achava o mundo do Formation Wedge<\/a> e eu disse a ele que "Jerry Del Colliano \u00e9 um idiota total – voc\u00ea j\u00e1 o conheceu?" Ele defendeu seu revisor favorito e eu lhe entreguei meu cart\u00e3o e neguei que eu fosse um idiota na realidade e que de fato acho que o mundo dos produtos da Bowers & Wilkins Formation, assim como Andrew Robinson<\/a> e Scott Wasser, que tamb\u00e9m os revisaram para HomeTheaterReview. com. Ele rapidamente chamou seu gerente para nos ajudar e eu contei a ambos sobre minha miss\u00e3o. Eu preciso de uma boa TV 4K de n\u00edvel b\u00e1sico para minha m\u00e3e e precisava ser entregue naquele dia ou no pr\u00f3ximo, o mais tardar. As coisas estavam indo bem.<\/p>\n

Ent\u00e3o o gerente olhou para mim como se eu tivesse enlouquecido, ent\u00e3o perguntei a ele qual era o problema. Ele me disse que o mais r\u00e1pido que ele poderia ter Geek Squad sair e instalar uma TV (literalmente ao virar da esquina e n\u00e3o mais do que cinco minutos de dist\u00e2ncia) era daqui a duas semanas. Reiterei que sei praticamente tudo sobre as TVs do mercado no momento. Isso n\u00e3o era uma venda; \u00e9 apenas uma ordem. Basta pegar meu dinheiro, entregar a TV, desembal\u00e1-la, conectar o cabo HDMI, conectar o cabo CA na parede e encerrar o dia. Eu estava dirigindo um carro alugado e n\u00e3o tinha certeza se poderia colocar uma TV no porta-malas. O gerente disse "n\u00e3o h\u00e1 nada que possamos fazer por voc\u00ea, senhor", ent\u00e3o eu sa\u00ed bastante desanimado.<\/p>\n

Ao sair da loja, passei pelos eletrodom\u00e9sticos no departamento da marca Pacific Sales<\/a>, mesmo que estiv\u00e9ssemos bem longe do Oceano Pac\u00edfico. Pedi ajuda com um purificador de ar e o cara me levou at\u00e9 algumas caixas em v\u00e1rios corredores. Perguntei a ele qual era o melhor e ele olhou para mim mais uma vez, como se eu fosse louco. Ele disse "Eu n\u00e3o sou treinado nisso" e come\u00e7ou a ler os marcadores nas caixas. Eu gentil e rapidamente agradeci e segui em frente. A Best Buy pode ter alguns bons "valores", mas experi\u00eancia e servi\u00e7o? N\u00e3o. A Best Buy simplesmente \u00e9 uma merda, esteja voc\u00ea no oeste de Los Angeles ou nos sub\u00farbios da Filad\u00e9lfia.<\/p>\n

Ao contar essa hist\u00f3ria ao meu instalador de AV, ele acrescentou uma anedota pr\u00f3pria da semana passada: ele tem um cliente em Santa B\u00e1rbara com uma TV Planar de 100 polegadas que quebrou logo antes de um grande evento. Esta era uma emerg\u00eancia de classe bilion\u00e1ria que ele pensou que poderia resolver com uma simples ida \u00e0 Best Buy, ent\u00e3o ele ligou para eles no caminho at\u00e9 a costa. Ele tentou comprar uma TV de 85 polegadas e eles literalmente n\u00e3o aceitaram seu dinheiro. O funcion\u00e1rio (uma palavra cuidadosamente escolhida) disse a ele que a \u00fanica maneira de saber se eles tinham uma TV de 85 polegadas em estoque era ir online para compr\u00e1-la. Ent\u00e3o, basicamente, eles est\u00e3o dizendo "obrigado por ligar para a Best Buy, mas n\u00e3o cobramos comiss\u00e3o, ent\u00e3o lidar com uma TV grande e volumosa \u00e9 muito trabalho e n\u00e3o nos importamos com quanto dinheiro voc\u00ea est\u00e1 gastando". Felizmente,<\/p>\n

\"Melhor<\/a><\/p>\n

De volta \u00e0 Filad\u00e9lfia: No dia seguinte, me aventurei no Bed Bath and Beyond (BBY<\/a>) no mesmo enorme complexo comercial e em segundos encontrei uma associada chamada Connie bem na porta da frente. Ela me envolveu dizendo "voc\u00ea parece estar pronto para fazer compras s\u00e9rias", e ela estava certa.<\/p>\n

Perguntei se ela gostaria de ser minha personal shopper durante o dia e ela rapidamente pegou outro carrinho de compras e liderou o caminho. Quinze minutos depois, eu tinha cerca de mil d\u00f3lares em guloseimas no meu carrinho para a casa da minha m\u00e3e. Compramos um purificador de ar Dyson<\/a> super eficaz gra\u00e7as \u00e0s habilidades de vendas do representante da Dyson que estava cuidando da tampa naquela \u00e1rea da loja. Um gasto de US$ 300 fechou em 60 segundos com apenas um pouco de esfor\u00e7o, entusiasmo e informa\u00e7\u00e3o. Connie me ajudou a escolher novas toalhas de banho, toalhas de cozinha, roupa de cama nova para o quarto de h\u00f3spedes da minha m\u00e3e, um monte de utens\u00edlios de cozinha, sabonetes sofisticados para as m\u00e3os e o corpo, xampu, velas com cheiro de praia e muito mais.<\/p>\n

Connie, que j\u00e1 morou na parte de Brentwood de Los Angeles, foi um prazer trabalhar com ela. Ela respeitou meu or\u00e7amento, mas tamb\u00e9m opinou sobre os produtos que eles vendiam. Ela fez gastar dinheiro f\u00e1cil e divertido. Tanto que me certifiquei de chamar a gerente de lado para lhe dizer o quanto estava satisfeita com a ajuda dela. A Triple B, como a loja \u00e9 conhecida em nossa casa, j\u00e1 viu dias melhores em Wall Street, mas se eles j\u00e1 foram espertos o suficiente para aprender a li\u00e7\u00e3o da Best Buy e dar a algu\u00e9m como Connie um gostinho da a\u00e7\u00e3o por meio de alguma comiss\u00e3o, seu as a\u00e7\u00f5es voltariam a $ 80… e n\u00e3o a $ 8. Eu n\u00e3o estou a brincar.<\/p>\n

Para resolver o problema da televis\u00e3o da minha m\u00e3e (voc\u00ea n\u00e3o achou que eu ia deix\u00e1-la pendurada, achou?), atravessei o enorme estacionamento do shopping at\u00e9 a Target (TGT<\/a> ). Falamos muito em HomeTheaterReview.com sobre como o maior problema no espa\u00e7o AV especializado \u00e9 a mudan\u00e7a radical nos canais de distribui\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos 10 a 15 anos. 26 anos atr\u00e1s, qualquer pessoa na Filad\u00e9lfia poderia ter entrado em uma loja especializada como Sassafras, Worldwide Stereo, HiFi House ou Bryn Mawr Stereo e ter o melhor das TVs entregues e instaladas naquele dia. Hoje, todos, exceto o Worldwide Stereo, desapareceram, assim como esse n\u00edvel de servi\u00e7o, deixando as amazonas do mundo cada vez mais relevantes para quem compra eletr\u00f4nicos. Mas para este investimento, eu precisava do que precisava e precisava agora.<\/p>\n

Eu n\u00e3o estou muito familiarizado com a Target, j\u00e1 que n\u00e3o h\u00e1 muitas por onde moro em Los Angeles, ent\u00e3o perguntei onde ficava o departamento de eletr\u00f4nicos para algu\u00e9m que cuidadosamente me acompanhou at\u00e9 os fundos da loja. Havia algu\u00e9m l\u00e1 para me ajudar e eles n\u00e3o poderiam ter sido mais \u00fateis. Acabei comprando um conjunto LG LED de 55 polegadas<\/a>, pois sei que o Andrew adora esses conjuntos<\/a>e que podem ser calibrados com um ou dois cliques do controle remoto. Custo total? Uns meros $400. Fiquei impressionado com o valor global. Eu teria gasto mais em um aparelho de 65 polegadas por US$ 550 (voc\u00ea acredita nesses pre\u00e7os?) Minha ressalva para o vendedor da Target foi que eu precisava encaix\u00e1-lo no meu carro e eles chamaram um gerente que me ajudou pessoalmente a chegar no meu carro, me ajudou a carregar o carro e a baixar os assentos para acomodar a TV 4K de 55 polegadas. Simplificando, eles n\u00e3o poderiam ter sido mais \u00fateis.<\/p>\n

Hoje, minha m\u00e3e est\u00e1 toda ligada. Sua nova TV 4K (sem uma fonte 4K, mas vou comprar um Roku em breve para corrigir esse problema) \u00e9 uma grande atualiza\u00e7\u00e3o. O material que recebi de Connie tamb\u00e9m foi muito bem recebido, especificamente o ventilador\/purificador Dyson. A Best Buy deveria ser a l\u00edder da ind\u00fastria de eletr\u00f4nicos, mas eles n\u00e3o podiam aceitar meu dinheiro quando tudo que eu queria era dar a eles. A experi\u00eancia de compra na Best Buy \u00e9 incrivelmente deficiente, e isso \u00e9 assustador para os fabricantes que vendem seus produtos l\u00e1 e para a ind\u00fastria como um todo.<\/p>\n

\"MelhorA solu\u00e7\u00e3o para o problema \u00e9 simples, mas os gerentes de n\u00edvel C e os contadores de feij\u00e3o v\u00e3o odi\u00e1-la. A Best Buy precisa aprender a dar a m\u00ednima, come\u00e7ando na \u00e1rea de vendas e indo at\u00e9 o topo. Isso come\u00e7a aprendendo com a li\u00e7\u00e3o da Circuit City e encontrando uma maneira de incentivar as pessoas a fornecer uma experi\u00eancia de compra elevada. Se voc\u00ea receber uma comiss\u00e3o de US$ 250 pela venda de uma TV 4K de 85 polegadas al\u00e9m de um sal\u00e1rio m\u00ednimo, ter\u00e1 motivos para aprender tudo sobre tecnologia de v\u00eddeo e como vend\u00ea-la. Tamb\u00e9m valeria a pena treinar os vendedores de eletrodom\u00e9sticos como vender todos os produtos da categoria, incluindo produtos levemente tangenciais, como um purificador de ar.<\/p>\n

Uma certifica\u00e7\u00e3o online poderia ser feita por vendedores para provar que eles est\u00e3o prontos para vender uma categoria espec\u00edfica da loja? Emparelhado com n\u00fameros de vendas que combinam e um gerente administrando um teste, n\u00e3o seria legal ser um verdadeiro especialista em uma categoria de produto dentro de uma loja como a Best Buy? O referido especialista n\u00e3o valeria $ 5 a $ 10 extras por hora e alguma comiss\u00e3o geral? A Apple faz isso. As "camisas pretas" dentro de uma Best Buy n\u00e3o funcionam para o varejista de Minneapolis. Eles trabalham para a Apple e a experi\u00eancia e a percep\u00e7\u00e3o que voc\u00ea obt\u00e9m deles dentro da loja Best Buy \u00e9 diferente dia e noite. Imagine o que poderia ser se todos os Blue Shirts tivessem esse n\u00edvel de treinamento, experi\u00eancia e entusiasmo combinados com uma inspira\u00e7\u00e3o financeira para vender com o apoio do topo da empresa?<\/p>\n

Agora que realmente seria uma Best Buy, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n

Fonte de grava\u00e7\u00e3o: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jerry explica como a Best Buy o decepcionou quando tudo o que ele precisava era de uma TV b\u00e1sica, tipo, hoje.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":48642,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[508,267,508],"tags":[],"class_list":["post-119247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-em-geral","category-not-cia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=119247"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119247\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48642"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=119247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=119247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}