Como um \u00e1vido jogador de golfe, conhe\u00e7o pessoas de todo o mundo que t\u00eam um v\u00edcio em comum. Muitas vezes, ao jogar uma rodada que pode levar umas boas quatro horas, surge o t\u00f3pico "o que voc\u00ea faz da vida". Quando digo \u00e0s pessoas o que fa\u00e7o e sobre o HomeTheaterReview.com como publica\u00e7\u00e3o, \u00e0s vezes recebo uma resposta explosiva, como: "Recebi um daqueles F *ING Crestrons" ou "foda-se meu revendedor – nunca mais trabalharei com ele". mas tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 um bom press\u00e1gio para o futuro. As pessoas que t\u00eam dinheiro para comprar as coisas boas podem comprar outras coisas boas que lhes causam menos sofrimento… e se forem mal tratadas, \u00e9 exatamente isso que far\u00e3o. Mark Levinson n\u00e3o compete com Krell tanto quanto compete com o hotel Four Seasons ou um rel\u00f3gio Patek Philippe ou ingressos de temporada na linha de 50 jardas para o time favorito de algu\u00e9m.<\/p>\n
Recentemente, fui recebido em um clube de campo local para uma rodada de quinta-feira \u00e0 tarde, e meu anfitri\u00e3o – que possui uma casa incr\u00edvel – me perguntou: "O que voc\u00ea sabe sobre Savant<\/a> ?" Bem, eu conhe\u00e7o o ex-RP, e o representante da f\u00e1brica local \u00e9 algu\u00e9m que conhe\u00e7o h\u00e1 quase 20 anos. No entanto, eu sei mais sobre os produtos Control4<\/a> e ainda mais sobre Crestron<\/a>, que \u00e9 o sistema que usei em minha casa. Acontece que Bob, meu anfitri\u00e3o, tinha uma das melhores empresas de instala\u00e7\u00e3o de AV de Los Angeles para vender e programar um sistema Savant para sua casa rec\u00e9m-constru\u00edda. Infelizmente, a empresa decidiu n\u00e3o mais vender a Savant e agora n\u00e3o vai atender o produto. Quando Bob fez com que outra empresa o atualizasse para a nova vers\u00e3o do software Savant atual, todo o sistema enlouqueceu a ponto de precisar reverter para o software da gera\u00e7\u00e3o 1.<\/p>\n Com meus contatos de um grau de separa\u00e7\u00e3o com Savant, consegui rapidamente encontrar para ele uma empresa de alto n\u00edvel para assumir o projeto, ent\u00e3o Bob est\u00e1 feliz. Savant tamb\u00e9m est\u00e1 feliz, pois a empresa absolutamente n\u00e3o quer que Bob seja nada al\u00e9m de apaixonado por seu sistema, e agiu rapidamente para consertar as coisas. A quest\u00e3o em quest\u00e3o \u00e9 a ideia de que um cara como Bob n\u00e3o deveria ser desprivilegiado por seu instalador apenas alguns anos depois de fazer um investimento t\u00e3o significativo. Eles venderam o sistema para ele e deveriam apoi\u00e1-lo razoavelmente ou terceirizar o suporte para uma empresa secund\u00e1ria confi\u00e1vel. Felizmente, conseguimos colocar Bob de volta aos trilhos rapidamente.<\/p>\n Um suporte verdadeiramente fant\u00e1stico \u00e9 um dos melhores valores agregados que um revendedor ou instalador pode oferecer. Quando um cliente fica bravo com um componente ou sistema, na maioria das vezes n\u00e3o \u00e9 realmente o equipamento que \u00e9 o problema \u2013 \u00e9 a instala\u00e7\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o. J\u00e1 vi alguns sistemas de automa\u00e7\u00e3o residencial horrivelmente programados e alguns impressionantes \u2013 todos rodando na mesma plataforma.<\/p>\n Os varejistas on-line sabem que precisam oferecer um excelente atendimento ao cliente para manter seus clientes atuais e manter sua reputa\u00e7\u00e3o on-line em ordem. O que os varejistas on-line lutam para entregar \u00e9 a m\u00e3o em pessoa que muitos sistemas complexos precisam. Conhe\u00e7o um instalador de alto n\u00edvel na \u00e1rea de Los Angeles que contratou uma pessoa que ganhava quase US$ 100.000 por ano simplesmente para gerenciar seus sistemas instalados. Ele verifica a cada tr\u00eas meses com os clientes. Ele troca as baterias, testa os sistemas em toda a casa e resolve qualquer problema que o cliente tenha. E ele cobra por isso tamb\u00e9m… mas esses clientes est\u00e3o dispostos a pagar US$ 200 por um check-up a cada poucos meses para saber que seu equipamento AV tem o firmware correto, que o iOS foi atualizado no iTunes e at\u00e9 mesmo para obter outra li\u00e7\u00e3o sobre como fazer com que o Pandora funcione atrav\u00e9s do sistema de m\u00fasica de toda a casa.<\/p>\n O que \u00e9 ainda mais encorajador \u00e9 que suas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o inspirando os clientes a se atualizarem, portanto, ele est\u00e1 mais do que compensando seu sal\u00e1rio com novas vendas e atualiza\u00e7\u00f5es de equipamentos. Ele est\u00e1 atualizando HDTVs mais antigas para UHD e levando as antigas para reciclagem ou doa\u00e7\u00e3o. Ele est\u00e1 preparando as pessoas para a chegada do Blu-ray Ultra HD. Ele demonstra o Prima Cinema<\/a> para clientes que possam justificar o investimento em tal luxo. Ele n\u00e3o precisa vender muitos servidores de filmes de mais de US$ 20.000 para provar seu valor para seu chefe, mas mesmo que seja uma pequena tarefa conclu\u00edda, o cliente fica feliz, e isso \u00e9 o mais importante.<\/p>\n Os fabricantes de AV que cuidam muito bem de seus clientes s\u00e3o recompensados \u200b\u200bcom verdadeira fidelidade. Al\u00e9m de oferecer produtos incr\u00edveis, uma das coisas fant\u00e1sticas que a Audio Research<\/a> faz \u00e9 que a empresa atende com entusiasmo tudo e qualquer coisa que j\u00e1 fez em mais de 40 anos. Eu experimentei esse tratamento em primeira m\u00e3o, e \u00e9 dif\u00edcil viver sem uma vez que voc\u00ea sente o gosto por um servi\u00e7o t\u00e3o atencioso. Wilson Audio<\/a> faz um trabalho semelhante. Quanto custa um tweeter novo para um alto-falante de 10 anos? Mesmo que o cliente exploda tudo sozinho com uma sess\u00e3o de audi\u00e7\u00e3o de 115 dB, a boa vontade de garantir que ele seja atendido vale muito mais do que aquele tweeter.<\/p>\n