{"id":103749,"date":"2023-03-15T12:08:00","date_gmt":"2023-03-15T09:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediadoma.com\/?p=103749"},"modified":"2023-03-15T12:08:38","modified_gmt":"2023-03-15T09:08:38","slug":"det-goda-det-d-liga-och-det-fula-med-av-kundtj-nst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediadoma.com\/sv\/det-goda-det-d-liga-och-det-fula-med-av-kundtj-nst","title":{"rendered":"Det goda, det d\u00e5liga och det fula med AV-kundtj\u00e4nst"},"content":{"rendered":"\n

De senaste tv\u00e5 m\u00e5naderna har jag och min sju\u00e5rige son spelat Pok\u00e9mon Go p\u00e5 min telefon. M\u00e5let \u00e4r att ge min son lite positiv f\u00f6rst\u00e4rkning mot att l\u00e4ra sig l\u00e4sa, vilket vi jobbar p\u00e5 i sommar, inklusive ett speciellt program p\u00e5 Santa Monica City College, tillsammans med tv\u00e5 g\u00e5nger i veckan Kumon-lektioner<\/a>. Med Pok\u00e9mon Gos beroendeframkallande kraft (och ja, jag \u00e4r helt fast nu ocks\u00e5) kan jag inspirera honom att l\u00e4sa allt mer utmanande b\u00f6cker f\u00f6r att f\u00f6rbereda sig f\u00f6r andra klass, d\u00e4r barnen f\u00f6rv\u00e4ntas l\u00e4sa "kapitelb\u00f6cker" ."<\/p>\n

\"Det<\/a>I g\u00e5r kv\u00e4ll gick vi in \u200b\u200bi turistt\u00e4ta Downtown Santa Monica, eftersom skaparna av spelet gav alla en unik chans att jaga en av de mest eftertraktade, legendariska karakt\u00e4rerna under en period av tre timmar som ett tack f\u00f6r den globala community som m\u00f6ter n\u00e5got kollektivt Pok\u00e9mon-m\u00e5l som jag \u00e4rligt talat inte helt f\u00f6rst\u00e5r. M\u00f6jligheten att f\u00e5nga inte bara en av dessa v\u00e4rdefulla karakt\u00e4rer utan de supers\u00e4llsynta "gl\u00e4nsande" versionerna dyker inte upp ofta. Erfarenhetspo\u00e4ngen som du kan samla, speciellt n\u00e4r du aktiverar ett verktyg som ett Lucky Egg, \u00e4r olik n\u00e5gon g\u00e5ng vi n\u00e5gonsin har upplevt. Min son och jag var b\u00e5da barn i en godisaff\u00e4r, sprang fr\u00e5n ett "gym" till ett annat f\u00f6r att flytta upp i Poke-v\u00e4rlden och f\u00e5nga fler av dessa kraftfulla mons.<\/p>\n

\"DetUngef\u00e4r tv\u00e5 timmar in i s\u00f6ndagsnattens mani stannade vi till California Pizza Kitchen f\u00f6r en v\u00e4lbeh\u00f6vlig paus. Poke-aktionen p\u00e5gick fortfarande v\u00e4ldigt mycket, men vi hade gjort sju femstj\u00e4rniga strider och beh\u00f6vde lite snabb uppfr\u00e4schning och n\u00e4ring. Efter att min son sl\u00e4ngt ner sin mac-and-cheese ville han g\u00e5 tillbaka till det f\u00f6r en \u00e5ttonde strid. Det n\u00e4rmaste gymmet var i den katolska kyrkan ungef\u00e4r sex kvarter i fel riktning fr\u00e5n d\u00e4r vi parkerade, s\u00e5 jag gjorde vad vilken tr\u00f6tt och lite lat pappa som helst skulle g\u00f6ra: jag kallade en Uber Black.<\/p>\n

Tack vare magin med den allsm\u00e4ktiga Uber-appen kunde jag se att en svart 7-serie BMW var fyra minuter bort och vi hade 23 minuter kvar p\u00e5 oss att g\u00f6ra en kamp till, vilket vi troligen kunde g\u00f6ra fr\u00e5n bilen och sedan k\u00f6ra tillbaka v\u00e5r bil. Nedr\u00e4kningen p\u00e5gick n\u00e4r vi stod vid betj\u00e4nten tills bilen var "0 minuter" bort. Jag skickade ett sms till f\u00f6raren, som har ett imponerande betyg p\u00e5 4,92 (av fem) men h\u00f6rde ingenting. Tiden fortsatte och vi hade br\u00e5ttom, s\u00e5 jag ringde henne och fick inget svar. Jag smsade igen i tio minuter till, men det kom ingen bil. Det h\u00e4r har aldrig n\u00e5gonsin h\u00e4nt mig med Uber, och vi gav upp till slut och k\u00f6rde tillbaka den till v\u00e5r bil och k\u00e4nde oss ganska n\u00f6jda med att vi tog oss till niv\u00e5 30 i Pok\u00e9mon Go p\u00e5 bara tv\u00e5 m\u00e5nader, men lite besvikna \u00f6ver att vi blev spolade av Uber. Minuter senare, n\u00e4r vi kom tillbaka till v\u00e5r l\u00e4genhet, Jag fick ett meddelande d\u00e4r jag tackade mig f\u00f6r resan och debiterade mitt kort f\u00f6r 99,50 USD! Det tog mig inte l\u00e5ng tid att ringa Uber.<\/p>\n

\"Det<\/a><\/p>\n

Upplevelsen av att hantera Uber var bara fantastisk. Direkt i appen har de en plats f\u00f6r "premiumservice", som jag ringde, angav mitt mobilnummer (som beh\u00f6vdes f\u00f6r mitt konto) och fick n\u00e5gon som heter Andrew i telefonen. Han var en utomordentligt optimistisk och artig person som ocks\u00e5 talade mycket v\u00e4l. Han lyssnade noggrant p\u00e5 detaljer om situationen men \u00e5tergick aldrig till n\u00e5got f\u00f6rskrivet manus d\u00e4r han ber om urs\u00e4kt f\u00f6r n\u00e5got han inte gjorde. Han bad mig ge honom tre minuter f\u00f6r att l\u00f6sa problemet, och jag fr\u00e5gade honom om han ville sl\u00e4ppa mig och bara mejla mig senare n\u00e4r det fanns tid. \u00c5terbetalningen gjordes p\u00e5 mindre \u00e4n 60 sekunder, och han mailade mig tillbaka och ber\u00e4ttade att detta inte skulle bli ett problem igen. Innan jag lade p\u00e5 med honom, Jag ber\u00e4ttade f\u00f6r honom hur mycket jag gillar Uber (s\u00e4rskilt deras Black-tj\u00e4nst) och att jag fortfarande \u00e4r v\u00e4ldigt lojal mot f\u00f6retaget. Jag ville bara ha tillbaka min $100-sedel fr\u00e5n en resa som aldrig kom.<\/p>\n

Att j\u00e4mf\u00f6ra denna upplevelse av utm\u00e4rkt kundservice med DirecTV \u00e4r en studie i pol\u00e4ra motsatser. Jag var nyligen tvungen att best\u00e4lla om min DirecTV-tj\u00e4nst, men var sedan tvungen att avbryta installationsdatumet eftersom vi inte st\u00e4ngde i tid f\u00f6r v\u00e5rt nya hus. Detta \u00e4r en ganska enkel beg\u00e4ran, eller hur? Avbryt bara installationen f\u00f6r imorgon s\u00e5 ringer jag tillbaka n\u00e4r jag \u00e4r redo f\u00f6r dig om n\u00e5gra dagar, eller hur? Nej. Nej. Nej. AT&T, det helamerikanska f\u00f6retaget, har lagt ut sin kundtj\u00e4nst till Indien, och \u00e4ven om jag inte har n\u00e5got emot Indien, var personerna som jag pratade med i tre olika samtal i princip of\u00f6rst\u00e5eliga (f\u00f6r mig) p\u00e5 grund av deras okonventionella syntax. Mitt f\u00f6rsta samtal, som jag arkiverade uppgifterna om, var att avboka m\u00f6tet, och de kunde bara inte f\u00e5 det r\u00e4tt.<\/p>\n

\"Det<\/a>De bad mig om den nyligen inst\u00e4llda s\u00e4kerhetskoden och kodorden, som jag kom ih\u00e5g tydligt n\u00e4r jag st\u00e4llde in dem f\u00f6r bara en vecka sedan. "Nej, nej, nej…" sa de till mig om och om igen. D\u00e5 jag hade ont om tid var jag tvungen att \u00e5terigen informera dem om att ingen skulle vara d\u00e4r f\u00f6r att sl\u00e4ppa in dem idag eller n\u00e5gon annan dag inom de n\u00e4rmaste, och att jag skulle ringa tillbaka n\u00e4r jag var redo. N\u00e4sta kundtj\u00e4nstgeni insisterade p\u00e5 att faktiskt avbryta hela min tj\u00e4nst, som jag tillbringade mycket tid med att s\u00e4tta upp med dem f\u00f6rra veckan p\u00e5 telefon. Jag h\u00f6ll med och skrek i princip obsceniteter \u00e5t killen i telefonen f\u00f6r att se vad manuset sa att han skulle g\u00f6ra, eftersom jag var b\u00e5de nyfiken och frustrerad. S\u00e5 sm\u00e5ningom lade de p\u00e5 luren p\u00e5 mig, men det var p\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt v\u00e4rt det p\u00e5 grund av dumheten i ett f\u00f6retag som helt enkelt gick ut genom d\u00f6rren med en kund, fakturerad m\u00e5nadsvis p\u00e5 ett kreditkort f\u00f6r en ganska solid tv-r\u00e4kning.<\/p>\n

Det finns s\u00e5 m\u00e5nga andra exempel p\u00e5 d\u00e5lig kundservice inom special-AV, speciellt n\u00e4r du kommer in p\u00e5 de st\u00f6rre f\u00f6retagen. Jag tillbringade bokstavligen fyra och en halv timme i telefon med Frontier<\/a> p\u00e5 en enda dag och f\u00f6rs\u00f6kte f\u00e5 deras l\u00e5ngdistanstelefontj\u00e4nst att fungera p\u00e5 deras VOIP. Det gjorde det aldrig. De fakturerade mig sedan f\u00f6r de kommande tv\u00e5 m\u00e5naderna, vilket gjorde att jag var tvungen att ringa dem fyra g\u00e5nger, inklusive s\u00e5 sent som ig\u00e5r f\u00f6r en avgift p\u00e5 9 USD p\u00e5 ett konto som jag avslutade helt efter tre dagars tj\u00e4nst.<\/p>\n

Det finns en l\u00e4xa att l\u00e4ra d\u00e4r ute f\u00f6r avancerade och specialiserade AV-f\u00f6retag. Bra kundservice kommer aldrig att g\u00e5 ur mode. Jag kan komma p\u00e5 n\u00e5gra riktigt positiva exempel fr\u00e5n v\u00e5r bransch, som att Wilson Audio g\u00e4rna skickar ut nya h\u00f6gtalargrillar f\u00f6r sina \u00e5ldrande, \u00e4ldre h\u00f6gtalare till kunder som fr\u00e5gar. Jag k\u00e4nner till ett f\u00e5tal f\u00f6retag som kommer att arbeta med kunder om deras rumsakustik om de k\u00f6per sina h\u00f6gtalare, och de tar inte en krona f\u00f6r det. Orb Audio, en \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare av h\u00f6gtalare online, erbjuder specifik support f\u00f6r produkter som de tillverkar, s\u00e5v\u00e4l som s\u00e5dana som de inte g\u00f6r. Om du k\u00f6per n\u00e5got som en Denon-mottagare fr\u00e5n dem skickar de dessutom en snabb installationsguide s\u00e5 att du kan vara ig\u00e5ng p\u00e5 bara n\u00e5gra minuter efter att FedEx- eller UPS-killen sl\u00e4ppt din utrustning.<\/p>\n

Jag k\u00e4nner till AV-\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare runt om i landet som g\u00f6r allt de kan f\u00f6r att boka in kontrollbes\u00f6k (som en l\u00e4kare) var sj\u00e4tte m\u00e5nad f\u00f6r att se till att deras kunders system \u00e4r uppdaterade n\u00e4r det g\u00e4ller firmware. Andra \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare som jag k\u00e4nner i det audiofila omr\u00e5det till\u00e5ter sina kunder att uppgradera sina komponenter f\u00f6r 100 procents inbytesv\u00e4rde mot en produkt till ett h\u00f6gre pris. Bra kundservice finns d\u00e4r ute i specialitets-AV-branschen om du letar noga efter det.<\/p>\n

\"DetSpecialitet AV m\u00e5ste komma med en k\u00e4nsla av att faktiskt vara speciell som klient. Uber f\u00e5r det h\u00e4r. Det finns ett specifikt v\u00e4rde i att f\u00e5 en klient att k\u00e4nna sig genuint eftertraktad och det finns lite eller inget v\u00e4rde i att ha n\u00e5gon som l\u00e4ser fr\u00e5n ett manus och bara f\u00f6rbannar \u00e4ven de mest liberala amerikaner med sin of\u00f6rm\u00e5ga att kommunicera. Jag undrar om b\u00f6nr\u00e4knarna vid dessa teknikkonglomerat f\u00f6r miljarddollar n\u00e5gonsin kommer att f\u00f6rst\u00e5 detta koncept? N\u00e5gra av kreditkortsf\u00f6retagen svarar i telefonen med "Hej, det h\u00e4r \u00e4r Jenny i Tampa, Florida: hur kan jag hj\u00e4lpa dig idag?" Det \u00e4r uppfriskande att h\u00f6ra. Kanske kommer satellit- och kabelbolagen en dag att f\u00f6lja efter.<\/p>\n

Inspelningsk\u00e4lla: hometheaterreview.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uber har kommit p\u00e5 en sak som vissa AV-f\u00f6retag desperat beh\u00f6ver l\u00e4ra sig: bra kundservice kan g\u00f6ra hela skillnaden i v\u00e4rlden.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":49763,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[559,268,509],"tags":[],"class_list":["post-103749","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-audiofil-2-2","category-nyheter","category-allm-n"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103749","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=103749"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103749\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediadoma.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=103749"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=103749"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediadoma.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=103749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}