Som en ivrig armaturgolfare m\u00f6ter jag m\u00e4nniskor fr\u00e5n hela v\u00e4rlden som har ett vanligt beroende. Ofta n\u00e4r man spelar en runda som kan ta drygt fyra timmar kommer \u00e4mnet "vad g\u00f6r du f\u00f6r att leva" upp. N\u00e4r jag ber\u00e4ttar f\u00f6r folk vad jag g\u00f6r och om HomeTheaterReview.com som en publikation, f\u00e5r jag ibland ett explosivt svar, som: "Jag fick en av de d\u00e4r F *ING Crestrons," eller "skruva min \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare – jag kommer aldrig att arbeta med honom\/henne igen." S\u00e5dant gift fr\u00e5n konsumenter \u00e4r verkligen ett svart \u00f6ga f\u00f6r den h\u00e4r branschen som vi alla \u00e4r s\u00e5 passionerade f\u00f6r – det skadar oss i nuet, men det b\u00e5dar inte heller gott f\u00f6r framtiden. M\u00e4nniskor som har pengar att k\u00f6pa bra saker kan k\u00f6pa andra bra saker som orsakar dem mindre sorg…och om de behandlas fel, \u00e4r det precis vad de kommer att g\u00f6ra. Mark Levinson konkurrerar inte med Krell lika mycket som den konkurrerar med The Four Seasons-hotell eller en Patek Philippe-klocka eller s\u00e4songskort p\u00e5 50-yardlinjen f\u00f6r n\u00e5gons favoritlag.<\/p>\n
Nyligen var jag v\u00e4rd p\u00e5 en lokal country club f\u00f6r en torsdagseftermiddagsrunda, och min v\u00e4rd \u2013 som \u00e4ger ett otroligt hem \u2013 fr\u00e5gade mig: "Vad vet du om Savant<\/a> ?" Tja, jag k\u00e4nner den f\u00f6re detta PR-killen, och den lokala fabriksrepresentanten \u00e4r n\u00e5gon som jag har k\u00e4nt i mer \u00e4n 20 \u00e5r. D\u00e4remot vet jag mer om Control4-<\/a> produkter och \u00e4nnu mer om Crestron<\/a>, vilket \u00e4r systemet som jag anv\u00e4nde i mitt hem. Det visar sig att Bob, min v\u00e4rd, l\u00e4t en av Los Angeles absolut b\u00e4sta AV-installationsfirmor s\u00e4lja och programmera ett Savant-system f\u00f6r sitt nybyggda hem. Tyv\u00e4rr har f\u00f6retaget beslutat att inte l\u00e4ngre s\u00e4lja Savant, och nu kommer det inte att serva produkten. N\u00e4r Bob fick ett annat f\u00f6retag att uppgradera honom till den nya versionen av den nuvarande Savant-mjukvaran, blev hela systemet galet till den grad att de var tvungna att g\u00e5 tillbaka till generation 1-mjukvaran.<\/p>\n Med mina engradiga kontakter med Savant kunde jag snabbt hitta ett f\u00f6retag p\u00e5 toppniv\u00e5 f\u00f6r honom att ta \u00f6ver projektet, s\u00e5 Bob \u00e4r n\u00f6jd. Savant \u00e4r ocks\u00e5 n\u00f6jd, eftersom f\u00f6retaget absolut inte vill att Bob ska vara n\u00e5got annat \u00e4n f\u00f6r\u00e4lskad i hans system, och det agerade snabbt f\u00f6r att g\u00f6ra saker r\u00e4tt. Det aktuella problemet \u00e4r id\u00e9n att en kille som Bob inte skulle bli fr\u00e5ntagen sin st\u00e4llning av sin installat\u00f6r inom bara n\u00e5gra \u00e5r efter att ha gjort en s\u00e5 meningsfull investering. De s\u00e5lde honom systemet, och de borde rimligen st\u00f6dja det eller l\u00e4gga ut st\u00f6det till ett p\u00e5litligt sekund\u00e4rt f\u00f6retag. Tack och lov fick vi Bob tillbaka p\u00e5 r\u00e4tt sp\u00e5r snabbt.<\/p>\n Verkligen fantastisk support \u00e4r ett av de b\u00e4sta merv\u00e4rdena som en \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare eller installat\u00f6r kan erbjuda. N\u00e4r en klient blir arg p\u00e5 en komponent eller ett system \u00e4r det oftast inte riktigt utrustningen som \u00e4r problemet \u2013 det \u00e4r installationen och programmeringen. Jag har sett n\u00e5gra fruktansv\u00e4rt programmerade hemautomationssystem, och jag har sett n\u00e5gra fantastiska – alla k\u00f6rs p\u00e5 samma plattform.<\/p>\n Online-\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare vet att de m\u00e5ste erbjuda utm\u00e4rkt kundservice f\u00f6r att beh\u00e5lla sina nuvarande kunder och f\u00f6r att h\u00e5lla ordning p\u00e5 deras online-rykte. Vad online-\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare k\u00e4mpar f\u00f6r att leverera \u00e4r den personliga handh\u00e5llningen som m\u00e5nga komplexa system beh\u00f6ver. Jag k\u00e4nner till en avancerad installat\u00f6r i Los Angeles-omr\u00e5det som har anst\u00e4llt en person som tj\u00e4nar n\u00e4stan 100 000 USD per \u00e5r helt enkelt f\u00f6r att hantera sina installerade system. Han checkar in var tredje m\u00e5nad hos kunderna. Han byter batterier, testar systemen runt om i huset och \u00e5tg\u00e4rdar eventuella problem som kunden har. Och han fakturerar f\u00f6r det ocks\u00e5…men dessa kunder \u00e4r villiga att betala $200 f\u00f6r en kontroll med n\u00e5gra m\u00e5naders mellanrum f\u00f6r att veta att deras AV-utrustning har r\u00e4tt firmware, att iOS har uppdaterats p\u00e5 iTunes, och till och med f\u00f6r att f\u00e5 en annan lektion om hur man g\u00f6r f\u00e5 Pandora att arbeta genom hela hemmets musiksystem.<\/p>\n Vad som \u00e4r \u00e4nnu mer uppmuntrande \u00e4r att hans agerande inspirerar kunder att uppgradera, s\u00e5 han \u00e4r mer \u00e4n att kompensera f\u00f6r sin l\u00f6n med f\u00f6rs\u00e4ljning av ny utrustning och uppgraderingar. Han uppgraderar \u00e4ldre HDTV-apparater till UHD och tar bort de gamla f\u00f6r \u00e5tervinning eller donation. Han f\u00f6rbereder folk f\u00f6r kommande Ultra HD Blu-ray. Han demonstrerar Prima Cinema<\/a> f\u00f6r kunder som kan motivera att investera i en s\u00e5dan lyx. Han beh\u00f6ver inte s\u00e4lja f\u00f6r m\u00e5nga 20 000 dollar plus filmservrar f\u00f6r att bevisa sitt v\u00e4rde f\u00f6r sin chef, men \u00e4ven om det \u00e4r en liten uppgift som slutf\u00f6rts \u00e4r kunden n\u00f6jd, och det \u00e4r det som \u00e4r s\u00e5 viktigt.<\/p>\n AV-tillverkare som tar riktigt v\u00e4l hand om sina kunder bel\u00f6nas med sann lojalitet. Ut\u00f6ver att erbjuda otroliga produkter, \u00e4r en av de saker som Audio Research<\/a> g\u00f6r som \u00e4r fantastisk att f\u00f6retaget entusiastiskt servar allt och allt som det n\u00e5gonsin har gjort p\u00e5 \u00f6ver 40 \u00e5r. Jag har upplevt en s\u00e5dan behandling p\u00e5 egen hand, och det \u00e4r sv\u00e5rt att leva utan n\u00e4r man v\u00e4l f\u00e5r smak f\u00f6r s\u00e5 uppm\u00e4rksam service. Wilson Audio<\/a> g\u00f6r liknande arbete. Hur mycket kostar en ny diskanth\u00f6gtalare f\u00f6r en 10 \u00e5r gammal h\u00f6gtalare? \u00c4ven om klienten spr\u00e4ngde det hela p\u00e5 egen hand med en 115-dB lyssningssession, \u00e4r v\u00e4lviljan att se till att han \u00e4r omh\u00e4ndertagen v\u00e4rd mycket mer \u00e4n den diskanth\u00f6gtalaren.<\/p>\n