Min sv\u00e4rmor flyttade nyligen upp till Los Angeles fr\u00e5n Orange County. Innan du ber om urs\u00e4kt s\u00e5 gillar jag verkligen min sv\u00e4rmor. Hon flyttade upp f\u00f6r att hj\u00e4lpa till att ta hand om min fem\u00e5riga son efter skolan och vara n\u00e4rmare familjen, vilket har varit j\u00e4ttebra. F\u00f6r n\u00e5gra veckor sedan var jag och min son Vincenzo (nej, vi kunde inte ha valt ett mer italienskt namn p\u00e5 honom) och jag var ute och sprang p\u00e5 \u00e4renden, som inkluderade att skaffa en biltv\u00e4tt som skulle ta minst 30 minuter. Biltv\u00e4tten l\u00e5g ungef\u00e4r ett kvarter fr\u00e5n det enda Best Buy n\u00e5gonstans i n\u00e4rheten av oss, s\u00e5 jag f\u00f6reslog f\u00f6r Enzo att vi skulle kolla in DVD- och Blu-ray-sektionerna f\u00f6r nya barnfilmer.<\/p>\n
Slumpm\u00e4ssigt och fantastiskt st\u00f6tte vi p\u00e5 mormor Lola inne i butiken. Gissa. Hon handlade en traditionell telefon till sin nya plats. Vi marscherade \u00f6ver till telefonavdelningen och b\u00f6rjade titta p\u00e5 inventariet. Det fanns inga "bl\u00e5skjortor" att hitta; n\u00e4r jag letade efter en, v\u00e4ntade jag i 10 minuter med att prata med killen, bara f\u00f6r att f\u00e5 reda p\u00e5 att han inte visste n\u00e5got om telefoner. Lyckligtvis handlade en professionell kock ocks\u00e5 telefoner den dagen, och han hade till synes gjort sin forskning innan han kom till en fysisk butik som Best Buy. Han hj\u00e4lpte oss att v\u00e4lja en mycket prisv\u00e4rd tr\u00e5dl\u00f6s telefon som verkade kunna g\u00f6ra jobbet. Den bl\u00e5 tr\u00f6jan gick tillbaka till sms eller h\u00f6gersvepning p\u00e5 Tinder eller vad som helst.<\/p>\n
Lola gick d\u00e4rifr\u00e5n med sin nya tr\u00e5dl\u00f6sa telefon, och vi gick d\u00e4rifr\u00e5n utan filmer \u2013 eftersom vi inte kunde hitta en som vi inte redan \u00e4gde eller som inte kostade 25 USD eller mer p\u00e5 UHD Blu-ray. Under den korta promenaden tillbaka till en mycket ren SUV kunde jag inte l\u00e5ta bli att undra varf\u00f6r kocken inte bara k\u00f6pte telefonen p\u00e5 Amazon. Han hade uppenbarligen gjort sin research online, och att ta sig runt i West Los Angeles nuf\u00f6rtiden \u00e4r ingen cakewalk, inte ens p\u00e5 helgerna. Personligen handlar jag fortfarande i fysiska butiker eftersom jag gillar att se och r\u00f6ra p\u00e5 produkter, och jag g\u00f6r allt f\u00f6r att st\u00f6dja lokala \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare. Jag k\u00f6per aldrig kl\u00e4der p\u00e5 n\u00e4tet, \u00e4ven om min fru s\u00e4kert g\u00f6r det. Jag l\u00e4mnar inte tillbaka saker heller \u2013 men jag f\u00f6rst\u00e5r att folk ofta anv\u00e4nder fysiska butiker f\u00f6r enklare returer. Det \u00e4r dock knappast ett tillr\u00e4ckligt bra sk\u00e4l att h\u00e5lla s\u00e5dana butiker \u00f6ppna och lagerf\u00f6rda.<\/p>\n
Jeff Bezos \u00e4r nu enligt uppgift den rikaste mannen i v\u00e4rlden, med ett 12-siffrigt nettov\u00e4rde. Amazon kommer in i alla m\u00f6jliga nya verksamheter, allt fr\u00e5n smarta heminstallationer till att leverera Whole Foods till din ytterd\u00f6rr (det finns rykten om att Amazon planerar att g\u00e5 in i apoteksbranschen ocks\u00e5). Amazons samling av special-AV-utrustning blir b\u00e4ttre och b\u00e4ttre, med fler m\u00e4rken som du aldrig hade dr\u00f6mt om skulle s\u00e4ljas online. Det kanske viktigaste \u00e4r att i ett v\u00e4xande antal st\u00e4der kan och kommer Amazon att leverera produkter samma dag direkt till ditt hem. Detta \u00e4r en game changer n\u00e4r man t\u00e4vlar med tegel och murbruk. Med det mesta jag k\u00f6per online \u00e4r den gratis tv\u00e5dagarsfrakten jag f\u00e5r med mitt Prime-abonnemang tillr\u00e4ckligt bra. Men d\u00e5 och d\u00e5 \u00e4r det fantastiskt att f\u00e5 det du beh\u00f6ver precis d\u00e4r p\u00e5 plats, samma dag,<\/p>\n
Best Buy \u00e4r verkligen inte d\u00f6d, men f\u00f6retaget utnyttjar verkligen inte sin st\u00f6rsta f\u00f6rdel: att ha ett nationellt n\u00e4tverk av fysiska butiker. Amazon \u00e4r sv\u00e5r att sl\u00e5 n\u00e4r det g\u00e4ller det \u00f6vergripande erbjudandet, men det enda man inte kan leverera som en specialiserad AV-butik kan (och g\u00f6r) \u00e4r upplevelsen. En AV-\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare kan visa dig en produkt som du inte letade efter \u2013 n\u00e5got du inte visste att du beh\u00f6vde eller ville ha och som nu \u00e4r sugen p\u00e5. De kan visa dig f\u00f6rdelen med OLED-teknik \u00f6ver en budget-LCD p\u00e5 ett s\u00e4tt som helt enkelt inte \u00f6vers\u00e4tts i pixlar p\u00e5 din datorsk\u00e4rm eller smartphone.<\/p>\n
D\u00e4r Best Buy verkligen saknas \u00e4r b\u00e5ten i dess m\u00e4nskliga resurser. Circuit City gick rakt ner i avloppet n\u00e4r kostymerna skapade id\u00e9n att sparka uppdragsf\u00f6rs\u00e4ljarna. Det var dumt. Best Buy b\u00f6r implementera ett system d\u00e4r bl\u00e5skjortor kan bli produktspecialister, och p\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt f\u00e5 den utbildning som beh\u00f6vs f\u00f6r att lyfta bortom att bara vara en expedit. Dessa anst\u00e4llda p\u00e5 h\u00f6gre niv\u00e5 b\u00f6r betalas ett blygsamt \u00e5sidos\u00e4ttande av sin f\u00f6rs\u00e4ljning, och hela butiken b\u00f6r arbeta mot specifika m\u00e5l inom f\u00f6rs\u00e4ljning, kundservice och kundn\u00f6jdhet.<\/p>\n
Jag \u00e4r inte den st\u00f6rsta fan av Apple Store, men den erbjuder s\u00e4ljare som har utbildats i sin specifika kategori. De kan l\u00e4ra dig om produkten, visa dig hur du anv\u00e4nder den och skapa en upplevelse. Best Buy och Magnolia beh\u00f6ver detta h\u00e5rt f\u00f6r att \u00f6verleva. Till exempel s\u00e4ljer Magnolia Kaleidescape-produkter. Om jag var en uppdragsf\u00f6rs\u00e4ljare som arbetade p\u00e5 Magnolia, skulle jag sticka ut framf\u00f6r butiken-i-butiken och bjuda in vem som helst och alla att komma och se hur en Stratos-filmserver p\u00e5 4 000 $ ser ut p\u00e5 en LG 4K OLED-TV. Jag skulle ge fj\u00e4rrkontrollen till frun och visa henne hur l\u00e4tt det \u00e4r att hitta och se hennes favoritfilmer i Kaleidescape Movie Store. Jag skulle visa henne den vackra omslagsfl\u00f6deskonsten i gr\u00e4nssnittet och hur intuitivt allt \u00e4r. \u00c4ven om dessa m\u00e4nniskor inte har r\u00e5d med systemet, du har gett dem en upplevelse som de aldrig har haft f\u00f6rut … och kanske planterat ett fr\u00f6. De kommer att prata om det p\u00e5 semesterfester och barnfotbollsmatcher. De kommer att sprida ordet … allt f\u00f6r att n\u00e5gon tog sig tid att visa dem n\u00e5got coolt. Eller s\u00e5 kanske du b\u00f6rjar med Kaleidescape\/LG-demon men i slut\u00e4ndan s\u00e4ljer dem en mer blygsam 4K-TV och en Roku-box \u2013 du har fortfarande f\u00f6rtj\u00e4nat rean, och det finns inget Amazon eller andra online\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare kan g\u00f6ra f\u00f6r att konkurrera med den erfarenhetsniv\u00e5n och insikt.<\/p>\n
Icke-upplevelsebaserad f\u00f6rs\u00e4ljning som mest baseras p\u00e5 pris \u00e4r en kappl\u00f6pning mot botten av marknaden. Att leverera insikt, kunskap, passion och erfarenhet g\u00e5r aldrig ur mode. Medan det finns f\u00e4rre och f\u00e4rre fysiska AV-butiker kvar, s\u00e4ljer de som trivs \u2013 som Definitive Audio i Seattle, ABT i Chicago eller Starpower i Dallas \u2013 upplevelsen. M\u00e4nniskor vill ha upplevelsen och \u00e4r villiga att st\u00f6dja \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljarna som levererar den. Best Buy har en s\u00e5dan underbar m\u00f6jlighet att g\u00f6ra detta, med tanke p\u00e5 dess breda nationella kedja av stora butiker. Jag undrar bara om de n\u00e5gonsin kommer att f\u00e5 meddelandet att framtida framg\u00e5ngar inte \u00e4r baserade p\u00e5 att k\u00f6pa r\u00e5varuprodukter lika mycket som p\u00e5 att s\u00e4lja teknik med en niv\u00e5 av professionalism och kunskap som \u00e4r sv\u00e5r att hitta online. Differentierad. Kurerad. S\u00e4lj upplevelsen, inte l\u00e5dan.<\/p>\n
Vi vill g\u00e4rna veta var du k\u00f6per det mesta av din AV-utrustning. \u00c4r du beroende av Amazon? Har du k\u00f6pt avancerade AV-komponenter online fr\u00e5n en stor \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare eller en specialhandlare? Om du fortfarande st\u00f6djer din lokala AV-\u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare, ber\u00e4tta exakt vad de g\u00f6r som \u00e4r speciellt och hur de har tj\u00e4nat din verksamhet. Svara i kommentarsektionen nedan.<\/p>\n