6 ключей к качественной поддержке клиентов каждый раз

Когда вы звоните в компанию за поддержкой клиентов, особенно в техподдержку, стоит быть готовым.

Как получить лучшую поддержку клиентов практически от любой компании

Вот что вы можете сделать, чтобы обеспечить максимально качественную поддержку клиентов.

Сначала попробуйте веб-сайт

Если у вас возникли проблемы с устройством, попробуйте перейти на веб-сайт производителя, а затем в раздел устранения неполадок / поддержки. Возможно, вы сможете решить проблему самостоятельно и сэкономить время. Или попробуйте найти проблему с помощью поисковой системы, например Google или Microsoft Bing. У других пользователей могла быть такая же проблема, и вы можете найти ответ в Интернете.

Проверить гарантию

Перед звонком проверьте состояние гарантии. Часто информацию о гарантии можно найти на самом продукте или в документации, прилагаемой к продукту. Также можно зайти на сайт производителя. На сайтах часто есть раздел, в котором можно ввести серийный номер продукта для поиска информации о гарантии.

Планируйте время для звонка

Выделите не менее получаса на телефонный звонок в службу поддержки. Звонок может занять больше или меньше времени, но обычно это не быстрый чат.

Подготовьте важную информацию

Если вы звоните в службу технической поддержки по продукту, имейте наготове серийный номер, номер продукта, марку и номер модели. Постарайтесь также приготовить квитанцию. В чеке должна быть указана дата покупки, где товар был приобретен и сколько вы за него заплатили.

Держите продукт перед собой

Если вы звоните в службу технической поддержки для компьютера или другого электронного устройства, убедитесь, что продукт находится перед вами. Когда вы обратитесь в службу поддержки, технический специалист, скорее всего, проведет вас через действия по устранению неполадок, поэтому вам потребуется доступ к устройству.

Если устройство, по которому вы звоните, является компьютером и вы получаете сообщение об ошибке, запишите полное сообщение об ошибке. Попробуйте предпринять шаги для воспроизведения ошибки, чтобы вы могли передать эту информацию техническому специалисту. Знайте, какую операционную систему и какую версию операционной системы вы используете. Если вы звоните по поводу конкретной программы, знайте название и номер версии программы. Вы должны быть в состоянии объяснить возникшую проблему и какие шаги по ее устранению вы, возможно, уже предприняли.

Делайте подробные записи о звонке

Запишите все сведения о звонке, включая:

• Дата и время, когда вы позвонили
• Набранный номер телефона
• Полное имя и идентификационный номер человека, с которым вы разговаривали.
• Какие действия по устранению неполадок были предприняты во время звонка
• Любые номера телефонов или адреса, которые могут вам понадобиться, если вы возвращаете товар
• Любые номера дел, номера проблем, ссылочные номера, номера инцидентов или номера заявок, которые вам даст технический специалист службы поддержки.

Каждый раз, когда вы обращаетесь в службу поддержки, вашему делу будет присвоен номер. Если технический специалист службы поддержки не предоставит вам эту информацию, обязательно попросите ее.

Если вы отправляете продукт обратно для замены или ремонта, зарегистрируйте всю информацию, относящуюся к возврату, например, какой грузоотправитель будет использоваться, кто оплачивает доставку, как должен быть упакован продукт для доставки, какие предметы следует отправить обратно и как долго будет ожидаемое время выполнения работ. Спросите, можете ли вы отследить отправку в Интернете.

Наконец, если вас не устраивает технический специалист, с которым вы разговариваете, не бойтесь попросить поговорить с руководителем или с кем-то на следующем уровне поддержки!

Дополнительные ресурсы с Clark.com:

• Как добраться до человека в Experian, TransUnion и Equifax
• Как навсегда прекратить звонки роботов
• Как оспорить ошибку в кредитном отчете и выиграть

Источник записи: https://clark.com