Как оспорить счет у поставщика услуг кабельного телевидения

Поскольку провайдеры кабельного телевидения используют бизнес-модель подписки для предоставления услуг, вы никогда не сможете оплатить счет за кабельное телевидение. Если вы похожи на меня, вы можете даже не смотреть на него несколько месяцев, особенно если вы автоматически платите. Но, как и все мы, эти компании допускают ошибки. Вот почему вам нужно знать, как оспорить счет за кабельное телевидение.

В 2017 году средний ежемесячный счет за кабельное телевидение в США составлял 60,72 доллара. Это 728 долларов в год, которые американцы платят в среднем в год, чтобы продолжать смотреть любимые телесериалы, мыльные оперы и реалити-шоу.

3 простых способа оспорить счет за кабельное телевидение

Проблемы возникают, когда мы обнаруживаем расхождения в наших ежемесячных счетах, и исправить ситуацию становится не так-то просто. Время от времени случаются неправильные счета. Два года назад бизнес-клиент стал публичным после того, как получил от Comcast фиктивную плату за досрочное расторжение в размере 1775 долларов.

Итак, что нам делать, если мы обнаруживаем ошибки – особенно завышение цен – в наших утверждениях? Что ж, чего нам определенно не следует делать, так это срываться с мертвой точки. Во многих случаях представители клиентов следуют сценарию, которого их менеджеры заставляют придерживаться. Вместо этого, разговаривая с ними по телефону, говорите спокойным и ровным тоном. Чем проще мы сделаем это взаимодействие, тем более выгодным оно для нас окажется.

Прежде всего, мы хотим убедиться, что звоним по правильным номерам, чтобы не терять время.

• Для оплаты счетов вопросов в AT & T, звоните 1- 800-331-0500
• Вы можете связаться с Comcast по телефону 1-800-XFINITY (1-800-266-2278 ).
• Для Spectrum наберите 1-833-267-6094
• Если вы являетесь клиентом Altice / Optimum, звоните по телефону 1-866-218-3259.

3 шага к оспариванию счета за кабельное телевидение

• Подготовьте свою документацию
• Обратитесь в соответствующий отдел вашей кабельной компании.
• Привлечь правительство (только при необходимости)

1 Имейте свою документацию

Когда вы звоните в кабельную компанию, вы должны быть вооружены как можно большим объемом информации. Это будет включать номер вашего счета, ваши текущие и прошлые счета, подробную информацию о типе вашего тарифного плана или пакета кабельного телевидения и характере вашего спора.

Кроме того, всегда узнавайте имя представителя клиента и записывайте его. Попросите также их продление. Обязательно делайте подробные записи, потому что все, что они вам скажут, будет частью истории болезни. И помните, что собеседник на другом конце провода просто выполняет свою работу, так что будьте вежливы, даже если вы напористы!

**2 Обратитесь в соответствующий отдел вашей кабельной компании.

**

Человек, с которым вы разговариваете в отделе выставления счетов, может быть милым и все такое, но он не всегда тот представитель клиента, который вам нужен в этой ситуации. Если вы не можете с ними никуда добраться, попросите вас связаться с отделом отмены бронирования. Это покажет серьезность вашего беспокойства.

Как только вы дойдете до отдела отмены / удержания, вы, вероятно, обнаружите, что он уполномочен предлагать вам всевозможные выгодные сделки, на которые другие отделы просто не уполномочены. Многие компании передают часть своего аппарата обслуживания клиентов на аутсорсинг, но отдел аннулирования, скорее всего, будет заполнен корпоративными сотрудниками.

Оспаривание счета за кабельное телевидение может быть больше искусством, чем наукой. Поэтому, если вы обнаружите, что зашли в тупик в своих переговорах, возможно, пришло время сообщить им о текущих рекламных предложениях, предлагаемых их конкурентами. Дайте им знать, что у других парней есть контракт без контракта или шестимесячный вводный курс, и вы двигаетесь дальше (даже если на самом деле вы этого не собираетесь).

Если вы оспариваете свой счет, а кабельная компания хочет компенсировать его, предлагая продвижение, вы должны быть осторожными. Многие рекламные акции могут даже оказаться или оказаться более дорогими, если вы добавите налоги, сборы и плату за оборудование, которые они будут взимать. Вам действительно нужны скидки. Пусть они найдут для вас скидку, а затем спросите, имеет ли ваш работодатель право на корпоративную скидку.

**3 Вовлеките других (при необходимости)

**

Хотя они есть не во всех регионах, комиссии по коммунальным услугам делают своим делом обеспечение надлежащего взаимодействия между потребителями и телекоммуникационными организациями. Если у вас есть такой в ​​вашем районе, не помешает связаться с ними, чтобы они могли работать от вашего имени, если у вас возникла проблема с разрешением спора о выставлении счетов.

Федеральная комиссия связи знает все уловки, которые используют кабельные компании. Одна из распространенных тактик, которую используют эти компании, по словам FCC, называется «выставление счетов с отрицательным опционом», когда потребители обременены ответственностью оспаривать платежи и получать возмещения.

«Провайдерам кабельного телевидения запрещено взимать с абонентов плату за услуги или оборудование, которые они не запрашивали», – говорится на сайте FCC. «Вы должны согласиться на такие вещи, как подписка на премиум-каналы, телеприставки или цифровые видеомагнитофоны, прежде чем ваша кабельная компания сможет взимать с вас плату за них. Для кабельной компании недостаточно просто позволить вам отказаться от услуг после добавления новой услуги или оборудования в ваш счет ».

Если кабельная компания не исправит ошибку, подайте жалобу в FCC. Вы можете сделать это онлайн на https://consumercomplaints.fcc.gov или по телефону 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322).

Другие истории Clark.com могут вам понравиться:

• Сравнение безлимитных планов: T-Mobile, AT&T и др.
• Как вернуться в заблокированный аккаунт Facebook
• 10 вещей, которые Кларк Ховард делает, чтобы сэкономить деньги
• Как купить систему домашней безопасности

Источник записи: https://clark.com