Trier le grésillement du bacon lors du choix d’un installateur AV

Beaucoup d’entre nous ont construit nos propres systèmes audio/vidéo ; cependant, alors que la domotique, l’audio 3D et d’autres éléments complexes à installer comme les haut-parleurs muraux et les câbles à fibre optique en réseau font désormais partie de nos vies, le moment vient où il est normal de dire : "Engageons un pro". Nous avons une ressource sur HomeTheaterReview.com où nous répertorions certains des revendeurs et installateurs audiovisuels d’élite du pays, et c’est toujours un bon endroit où aller, mais au-delà de cela, comment savez-vous vraiment qui est bon et qui ne l’est pas si bon.

Un de mes amis revendeurs me parlait des nouveaux revendeurs de la région du sud de la Floride qui sont jeunes, habiles et très à la langue d’argent. Ils dépensent de l’argent sur des supports marketing tels que des photographies professionnelles à lumière contrôlée et des présentations PowerPoint ou Keynote conçues par des professionnels. Ils produisent des vidéos et des documents collatéraux conçus pour séduire les architectes, les constructeurs et les consommateurs. C’est très convaincant et cela les aide à gagner des emplois par rapport aux installateurs plus établis.

Mais il y a un problème avec une partie (pas la totalité) du nouveau sang. Promettre le monde d’une harmonie audiovisuelle totale est une chose, mais le livrer en est un tout autre. Il n’est pas rare de voir un grand projet dépasser les 100 000 $ avant que quelqu’un dans la ligne de commandement (normalement, c’est le client) se rende compte que ce qu’il ou elle a payé n’est pas ce qu’il a obtenu. Il s’agit d’un problème critique car venir réparer un système domotique sur lequel un autre installateur a réalisé 90% des bénéfices est quelque chose que les installateurs les plus établis n’envisageront même pas de faire. Fondamentalement, vous leur demandez d’assumer la partie la plus difficile du travail avec le moins de profit (le cas échéant), ainsi que de fournir le soutien continu qui peut ou non être rentable.

Alors, comment embaucher le bon installateur sur le marché actuel ? Voici quelques questions à poser :

1 Demandez à vos amis s’ils aiment l’entreprise qu’ils ont utilisée, en supposant qu’ils ont un bon système. Obtiennent-ils le soutien dont ils ont besoin dans le délai dont ils ont besoin?

2 L’installateur est-il certifié CEDIA? Ont-ils suivi des cours actuels pour la plate-forme domotique de leur choix, que ce soit Crestron, Control4 ou Savant ?

3 Depuis combien de temps l’entreprise existe-t-elle ?

4 Depuis combien de temps vendent-ils la marque de système de contrôle qu’ils ont choisie ?

5 Avec quels constructeurs travaillent-ils dans la région? Combien de projets ont-ils réalisés avec chacun d’eux au cours des deux dernières années ?

6 Combien de programmeurs travaillent-ils pour eux, à temps plein et à temps partiel ? Depuis combien de temps ces programmeurs travaillent-ils pour l’entreprise ?

7 À quoi ressemblent leurs avis en ligne sur Yelp, Google, Angie’s List, etc. Ont-ils beaucoup d’avis? S’ils le font, c’est bien. Ont-ils des critiques d’une étoile ? S’il n’y a qu’une seule mauvaise critique, cela pourrait être quelqu’un qui essaie de les critiquer. S’ils en ont 14, vous avez une mauvaise tendance. Il en va de même pour les bonnes critiques. S’ils ont 98 avis cinq étoiles sur Google, il est difficile de faire semblant.

8 Quel est leur prix? Le concessionnaire qui s’empresse d’accorder des remises de 20 % vient de vous donner la moitié de la marge sur le travail. Ce n’est pas un bon signe pour le succès à long terme de leur entreprise, et vous avez besoin d’eux non seulement pour terminer votre travail, mais aussi pour le soutenir pendant les années à venir. D’un autre côté, il est tout à fait normal de se demander pourquoi l’offre de projet d’une entreprise est supérieure de 20 % à celle des autres sur la même maison. Demandez-leur d’expliquer le prix jusqu’à ce que vous le compreniez. Certains produits coûtent plus cher que d’autres. Certaines entreprises facturent plus cher la main-d’œuvre que d’autres. Certains essaient d’inclure d’énormes allocations de câble ou des frais de conception importants dans l’offre. Vous pouvez ou non avoir besoin d’un tel travail de conception. Vérifiez toujours.

L’industrie audiovisuelle a cruellement besoin de jeunes. Nous avons besoin de clients plus jeunes, et nous avons besoin de revendeurs et d’installateurs plus jeunes et plus avant-gardistes. Une entreprise ne doit en aucun cas être rayée de la liste uniquement pour les jeunes. Cependant, les consommateurs doivent protéger leurs intérêts lorsqu’ils mettent à niveau leur équipement audiovisuel et/ou rendent une maison « plus intelligente ». Ces systèmes ne sont aussi bons que le revendeur qui les vend, les installe et les programme. Il convient donc d’accorder une attention particulière à la personne que vous engageriez pour travailler chez vous.

Quels éléments sont les plus importants pour vous lors du choix d’une entreprise audiovisuelle ? Commentaires ci-dessous.