Best Buy должен сосредоточиться на опыте, чтобы конкурировать с Amazon

Моя свекровь недавно переехала в Лос-Анджелес из округа Ориндж. Прежде чем принести свои самые искренние извинения, мне очень нравится моя свекровь. Она переехала, чтобы помогать присматривать за моим пятилетним сыном после школы и быть ближе к семье, и это было здорово. Несколько недель назад мой сын Винченцо (нет, мы не могли бы подобрать для него более итальянское имя) и я бегали по делам, в том числе помыть машину, что должно было занять не менее 30 минут. Автомойка находилась примерно в квартале от единственного магазина Best Buy рядом с нами, поэтому я предложил Энцо проверить разделы DVD и Blu-ray на наличие новых детских фильмов.

Случайно и удивительно, мы столкнулись с бабушкой Лолой внутри магазина. Иди разберись. Она покупала традиционный телефон для своего нового места. Мы прошли в телефонный отдел и начали осматривать инвентарь. «Синих рубашек» не нашлось; когда я пошел искать один, я ждал 10 минут, чтобы поговорить с парнем, только чтобы узнать, что он ничего не знает о телефонах. К счастью, в тот день профессиональный повар тоже покупал телефоны, и он, по-видимому, провел свое исследование, прежде чем пойти в обычный магазин, такой как Best Buy. Он помог нам выбрать очень доступный беспроводной телефон, который, казалось, мог справиться с этой задачей. Синяя рубашка вернулась к обмену текстовыми сообщениями, свайпу вправо в Tinder или чему-то еще.

Лола уехала со своим новым беспроводным телефоном, а мы остались без фильмов, так как не смогли найти фильм, которого у нас еще не было, или который не стоил 25 долларов или больше на UHD Blu-ray. Во время короткой прогулки обратно к очень чистому внедорожнику я не мог не задаться вопросом, почему шеф-повар просто не купил телефон на Amazon. Он явно провел свое исследование в Интернете, и в наши дни передвижение по Западному Лос-Анджелесу не является легкой прогулкой, даже в выходные. Лично я до сих пор делаю покупки в обычных магазинах, потому что мне нравится видеть и трогать продукты, и я изо всех сил стараюсь поддерживать местных ритейлеров. Я никогда не покупаю одежду в Интернете, хотя моя жена, конечно, делает. Я тоже ничего не возвращаю, но я понимаю, что люди часто используют обычные магазины для более легкого возврата. Однако вряд ли это достаточно веская причина, чтобы держать такие магазины открытыми и заполненными.

Сообщается, что сейчас Джефф Безос является самым богатым человеком в мире с 12-значным состоянием. Amazon начинает заниматься всевозможными новыми видами бизнеса, начиная от настройки умного дома и заканчивая доставкой Whole Foods к вашей входной двери (ходят слухи, что Amazon планирует заняться и аптечным бизнесом). Коллекция специализированного AV-оборудования Amazon становится все лучше и лучше, предлагая все больше брендов, о которых вы даже не мечтали, что они будут продаваться в Интернете. Возможно, наиболее важно то, что во все большем числе городов Amazon может и будет доставлять товары в тот же день прямо к вам домой. Это меняет правила игры, когда вы конкурируете с обычными. С большинством вещей, которые я покупаю в Интернете, бесплатной двухдневной доставки, которую я получаю с моей подпиской Prime, достаточно. Но время от времени здорово получить то, что вам нужно прямо на месте, в тот же день,

Best Buy, конечно, не умерла, но компания действительно не использует свое самое большое преимущество: наличие национальной сети обычных магазинов. Amazon трудно превзойти с точки зрения общего ценностного предложения, но единственное, что он не может предложить, что может (и делает) специализированный магазин AV, — это опыт. Продавец AV может показать вам продукт, который вы не искали — что-то, о чем вы не знали, что вам нужно или что вы хотели, и что теперь вы страстно желаете его приобрести. Они могут показать вам преимущества технологии OLED по сравнению с бюджетным ЖК-дисплеем таким образом, что это просто невозможно перевести в пиксели на мониторе вашего компьютера или смартфоне.

Где Best Buy действительно не хватает лодки, так это в ее человеческих ресурсах. Circuit City пошла насмарку, когда в костюмах возникла идея уволить уполномоченных продавцов. Это было глупо. Best Buy должна внедрить систему, в которой синие рубашки могут стать специалистами по продукту, получая таким образом подготовку, необходимую для того, чтобы выйти за рамки простого клерка. Этим сотрудникам более высокого уровня следует платить скромную надбавку к их продажам, и весь магазин должен работать над достижением конкретных целей в области продаж, обслуживания клиентов и их удовлетворенности.

Я не самый большой поклонник Apple Store, но он предлагает продавцов, прошедших обучение в своей конкретной категории. Они могут рассказать вам о продукте, показать, как его использовать, и создать опыт. Best Buy и Magnolia очень нуждаются в этом, чтобы выжить. Например, Magnolia продает продукцию Kaleidescape. Если бы я был нанятым продавцом, работающим в Magnolia, я бы стоял перед магазином в магазине и приглашал всех и каждого посмотреть, как выглядит киносервер Stratos за 4000 долларов на OLED-телевизоре LG 4K. Я бы передал пульт жене и показал ей, как легко найти и посмотреть ее любимые фильмы в магазине Kaleidescape Movie Store. Я бы показал ей красивые обложки в интерфейсе и то, насколько все интуитивно понятно. Даже если эти люди не могут позволить себе систему, вы дали им опыт, которого у них никогда не было… и, возможно, посеяли зерно. Об этом будут говорить на праздниках и детских футбольных матчах. Они распространят информацию… и все потому, что кто-то нашел время, чтобы показать им что-то классное. Или, может быть, вы начинаете с демонстрации Kaleidescape/LG, но в конечном итоге продаете им более скромный 4K-телевизор и приставку Roku — вы все равно заработали на продаже, и Amazon или другие интернет-магазины ничего не могут сделать, чтобы конкурировать с таким уровнем опыта. и понимание.

Неэмпирическая продажа, основанная главным образом на цене, — это гонка на дно рынка. Предоставление понимания, знаний, страсти и опыта никогда не выходит из моды. В то время как традиционных магазинов аудио- и видеотехники остается все меньше и меньше, те, которые процветают, такие как Definitive Audio в Сиэтле, ABT в Чикаго или Starpower в Далласе, продают опыт. Люди хотят опыта и готовы поддерживать розничных продавцов, которые его доставляют. У Best Buy есть замечательная возможность сделать это, учитывая ее обширную национальную сеть крупных магазинов. Мне просто интересно, получат ли они когда-нибудь записку о том, что будущий успех основан не столько на продаже товарных товаров, сколько на продаже технологий с таким уровнем профессионализма и знаний, которые трудно найти в Интернете. Дифференцированный. Куратор. Продавайте опыт, а не коробку.

Мы хотели бы знать, где вы покупаете большую часть своего AV-оборудования. Вы зависимы от Amazon? Вы покупали высококачественные AV-компоненты через Интернет у крупного или специализированного продавца? Если вы по-прежнему поддерживаете своего местного дилера AV, расскажите нам, что именно он делает особенного и чем он заработал для вас. Ответьте в разделе комментариев ниже.