Best Buy має зосередитися на досвіді, щоб конкурувати з Amazon

Моя свекруха нещодавно переїхала до Лос-Анджелеса з округу Орандж. Перш ніж ви принесете свої найщиріші вибачення, мені дуже подобається моя свекруха. Вона переїхала, щоб допомагати доглядати за моїм п’ятирічним сином після школи та бути ближче до сім’ї, що було чудово. Кілька тижнів тому ми з моїм сином Вінченцо (ні, ми не могли вибрати для нього більш італійське ім’я) виконували доручення, серед яких було й миття машини, що зайняло щонайменше 30 хвилин. Автомийка була приблизно за один квартал від єдиного магазину Best Buy, який був поблизу нас, тож я запропонував Енцо, щоб ми пішли перевірити розділи DVD та Blu-ray, щоб знайти нові дитячі фільми.

Випадково й дивовижно ми наштовхнулися на бабусю Лолу в магазині. Піди розберися. Вона купувала традиційний телефон для свого нового місця. Ми пройшли до телефонного відділу й почали дивитися інвентар. «Синіх сорочок» не було знайдено; коли я пішов шукати його, я чекав 10 хвилин, щоб поговорити з хлопцем, лише щоб дізнатися, що він нічого не знає про телефони. На щастя, того дня професійний шеф-кухар також купував телефони, і, здавалося, він провів своє дослідження перед тим, як прийти у звичайний магазин, як-от Best Buy. Він допоміг нам вибрати дуже доступний бездротовий телефон, який, здавалося, міг би виконати цю роботу. Блакитна сорочка повернулася до текстових повідомлень або свайпу вправо на Tinder чи будь-чого іншого.

Лола пішла зі своїм новим бездротовим телефоном, а ми пішли без фільмів, оскільки не змогли знайти жодного, якого б у нас не було, або який коштував не 25 доларів США або більше на UHD Blu-ray. Під час короткої прогулянки назад до дуже чистого позашляховика я не міг не подумати, чому шеф-кухар просто не купив телефон на Amazon. Очевидно, він проводив свої дослідження в Інтернеті, і в наші дні пересуватися Західним Лос-Анджелесом не просто, навіть у вихідні. Особисто я досі роблю покупки у звичайних магазинах, тому що мені подобається дивитися та торкатися продуктів, і я докладаю всіх зусиль, щоб підтримати місцевих роздрібних торговців. Я ніколи не купую одяг в Інтернеті, хоча моя дружина це робить. Я також не повертаю речі, але я розумію, що люди часто користуються звичайними магазинами для полегшення повернення. Однак це навряд чи достатньо вагома причина, щоб тримати такі магазини відкритими та укомплектованими.

Як повідомляється, Джефф Безос є найбагатшою людиною в світі з 12-значним статком. Amazon відкриває різноманітні види бізнесу, починаючи від налаштування розумного дому й закінчуючи доставкою цільних продуктів до ваших дверей (ходять чутки, що Amazon також планує зайти в аптечний бізнес). Колекція спеціального AV-обладнання Amazon стає все кращою та кращою, в ній представлено більше брендів, про які ви навіть не мріяли продаватися онлайн. Мабуть, найголовніше те, що у все більшій кількості міст Amazon може і буде доставляти продукти того ж дня прямо до вас додому. Це змінює гру під час змагань у фізичній грі. Для більшості речей, які я купую в Інтернеті, безкоштовна дводенна доставка, яку я отримую з моєю підпискою Prime, є достатньою. Але час від часу чудово отримати те, що вам потрібно, прямо на місці, того самого дня,

Best Buy, звичайно, не мертва, але компанія насправді не використовує свою найбільшу перевагу: наявність національної мережі звичайних магазинів. Amazon важко перевершити з точки зору загальної цінності, але єдине, що він не може запропонувати, а спеціалізований AV-магазин може (і робить), це досвід. Дилер аудіо/відео може показати вам продукт, який ви не шукали – щось, про що ви не знали, що вам потрібне чи потрібне, і яке ви бажаєте. Вони можуть продемонструвати вам переваги OLED-технології над бюджетним РК-дисплеєм у спосіб, який просто не відображається в пікселях на моніторі вашого комп’ютера чи смартфоні.

Де Best Buy дійсно не вистачає човна, так це його людських ресурсів. Circuit City провалився, коли в судів виникла ідея звільнити продавців. Це була дурість. Best Buy має запровадити систему, за якої сині сорочки можуть стати фахівцями з продукту, таким чином отримавши необхідну підготовку, щоб піднятися за межі простого клерка. Ці працівники вищого рівня повинні отримувати помірну винагороду за продажі, а весь магазин повинен працювати над досягненням конкретних цілей у продажах, обслуговуванні клієнтів і задоволенні клієнтів.

Я не є найбільшим шанувальником Apple Store, але він пропонує продавців, які пройшли навчання у своїй конкретній категорії. Вони можуть навчити вас про продукт, показати, як ним користуватися, і створити досвід. Best Buy і Magnolia дуже потребують цього, щоб вижити. Наприклад, Magnolia продає продукцію Kaleidescape. Якби я був комівояжером, який працював у Magnolia, я б стояв перед магазином у магазині та запросив будь-кого та кожного прийти подивитися, як виглядає кіносервер Stratos за 4000 доларів на телевізорі LG 4K OLED. Я б дав дружині пульт і показав їй, як легко знайти та переглянути її улюблені фільми в кіномагазині Kaleidescape. Я б показав їй красиве зображення обкладинки в інтерфейсі та те, наскільки все інтуїтивно зрозуміло. Навіть якщо ці люди не можуть дозволити собі систему, ви дали їм досвід, якого вони ніколи раніше не мали… і, можливо, посіяли насіння. Про це говоритимуть на святах і дитячих футбольних матчах. Вони поширять інформацію… все тому, що хтось знайшов час, щоб показати їм щось круте. Або, можливо, ви починаєте з демо-версії Kaleidescape/LG, але зрештою продаєте їм скромніший телевізор 4K і коробку Roku – ви все одно заробляєте на продажі, і Amazon чи інші роздрібні продавці в мережі нічого не можуть зробити, щоб конкурувати з таким рівнем досвіду. і проникливість.

Продажі без досвіду, засновані переважно на ціні, — це гонка до дна ринку. Надання розуміння, знань, пристрасті та досвіду ніколи не виходить з моди. Хоча звичайних аудіомагазинів залишається все менше, ті, що процвітають, як-от Definitive Audio у Сіетлі, ABT у Чикаго чи Starpower у Далласі, продають досвід. Люди хочуть досвіду та готові підтримувати роздрібних продавців, які його доставляють. Best Buy має таку чудову можливість зробити це, враховуючи його широку національну мережу великих магазинів. Мені просто цікаво, чи вони коли-небудь отримають пам’ятку про те, що майбутній успіх базується не стільки на продажі товарних товарів, скільки на продажу технологій із рівнем професіоналізму та знань, який важко знайти в Інтернеті. Диференційований. Куратор. Продавайте досвід, а не коробку.

Ми хотіли б знати, де ви купуєте більшість свого AV-обладнання. Ви залежні від Amazon? Чи купували ви високоякісні AV-компоненти онлайн у великого або спеціалізованого продавця? Якщо ви все ще підтримуєте свого місцевого дилера AV, розкажіть нам, що саме вони роблять особливого та як вони заробили ваш бізнес. Дайте відповідь у розділі коментарів нижче.