Best Buyn on keskityttävä kokemukseen voidakseen kilpailla Amazonin kanssa

Anoppini muutti äskettäin Los Angelesiin Orange Countysta. Ennen kuin pyydät vilpittömästi anteeksi, pidän anoppini todella paljon. Hän muutti ylös auttaakseen hoitamaan viisivuotiasta poikaani koulun jälkeen ja olemaan lähempänä perhettä, mikä on ollut hienoa. Muutama viikko sitten poikani Vincenzo (ei, emme olisi voineet valita hänelle italialaisempaa nimeä) ja minä olimme tekemässä asioita, joihin kuului auton pesu, joka kestäisi vähintään 30 minuuttia. Autopesula oli noin korttelin päässä ainoasta Best Buy -kaupasta missä tahansa lähellämme, joten ehdotin Enzolle, että menisimme katsomaan DVD- ja Blu-ray-osiot uusien lastenelokuvien varalta.

Satunnaisesti ja hämmästyttävästi törmäsimme isoäiti Lolaan kaupassa. Ota selvää. Hän oli ostamassa perinteistä puhelinta uuteen paikkaansa. Marssimme puhelinosastolle ja aloimme katsomaan varastoa. Ei löytynyt "sinisiä paitoja"; Kun menin etsimään sellaista, odotin 10 minuuttia jutellakseni kaverin kanssa, mutta huomasin, ettei hän tiennyt puhelimista mitään. Onneksi ammattikokki oli myös ostamassa puhelimia sinä päivänä, ja hän oli ilmeisesti tehnyt tutkimusta ennen kuin tuli Best Buyn kaltaiseen kivijalkakauppaan. Hän auttoi meitä valitsemaan erittäin edullisen langattoman puhelimen, joka näytti siltä, ​​että se voisi tehdä työn. Sininen paita palasi tekstiviesteihin tai oikealle pyyhkäisemiseen Tinderissä tai missä tahansa.

Lola lähti uuden langattoman puhelimensa kanssa, ja me lähdimme ilman elokuvia – koska emme löytäneet sellaista, jota emme jo omistaneet tai joka ei olisi ollut 25 dollaria tai enemmän UHD Blu-ray -levyltä. Lyhyen kävelymatkan aikana takaisin erittäin puhtaan SUV:n luokse en voinut olla ihmettelemättä, miksi kokki ei vain ostanut puhelinta Amazonista. Hän oli selvästikin tehnyt tutkimuksensa verkossa, ja Länsi-Los Angelesissa liikkuminen nykyään ei ole kakkua, edes viikonloppuisin. Itse teen edelleen ostoksia kivijalkakaupoissa, koska pidän tuotteiden näkemisestä ja koskettamisesta, ja pyrin tukemaan paikallisia jälleenmyyjiä. En koskaan osta vaatteita netistä, vaikka vaimoni ostaakin. En myöskään palauta tavaroita – mutta ymmärrän, että ihmiset käyttävät usein kivijalkakauppoja helpottaakseen palautusta. Se tuskin on riittävä syy pitää tällaiset kaupat auki ja varastossa.

Jeff Bezosin kerrotaan olevan nyt maailman rikkain mies, jonka nettovarallisuus on 12 numeroa. Amazon on ryhtymässä kaikenlaisiin uusiin yrityksiin älykkään kodin asennuksesta Whole Foodsin toimittamiseen kotiovellesi (huhujen mukaan Amazon aikoo päästä myös apteekkiliiketoimintaan). Amazonin erikoistuneiden AV-laitteiden kokoelma paranee ja paranee ja sisältää enemmän merkkejä, joita et olisi koskaan uskonut myyvän verkossa. Ehkä merkittävintä on se, että Amazon voi ja toimittaa tuotteita yhä useammissa kaupungeissa samana päivänä suoraan kotiisi. Tämä on pelin muuttaja kilpaillessa kivijalkapallon kanssa. Suurin osa verkosta ostamistani tavaroista on riittävän hyvä kahden päivän ilmainen toimitus, jonka saan Prime-tilaukseni kanssa. Mutta silloin tällöin on hienoa saada tarvitsemasi paikan päältä, samana päivänä,

Best Buy ei todellakaan ole kuollut, mutta yritys ei todellakaan hyödynnä suurinta etuaan: sillä on kansallinen kivijalkakauppojen verkosto. Amazon on vaikea päihittää yleisen arvolupauksen suhteen, mutta yksi asia, jota se ei voi tarjota, mitä AV-erikoiskauppa voi (ja tekee), on kokemus. AV-myyjä voi näyttää sinulle tuotteen, jota et etsinyt – jotain, jota et tiennyt tarvitsevasi tai haluavasi, ja nyt huomaat kaipaamasi sitä. Ne voivat näyttää sinulle OLED-tekniikan edut edulliseen nestekidenäyttöön verrattuna tavalla, joka ei yksinkertaisesti käänny pikseleinä tietokoneesi näytössä tai älypuhelimessa.

Se, mistä Best Buy todella puuttuu, on sen henkilöresurssit. Circuit City meni aivan hukkaan, kun puvut keksivät idean tilattujen myyjien erottamisesta. Se oli typerää. Best Buyn tulisi ottaa käyttöön järjestelmä, jossa sinisistä paidoista voi tulla tuoteasiantuntijoita, jolloin he saavat tarvittavan koulutuksen noustakseen pelkän virkailijan lisäksi. Näille ylemmän tason työntekijöille tulisi maksaa vaatimaton korvaus heidän myynnistään, ja koko myymälän tulisi työskennellä tiettyjen myynnin, asiakaspalvelun ja asiakastyytyväisyyden tavoitteiden saavuttamiseksi.

En ole Apple Storen suurin fani, mutta se tarjoaa myyjiä, jotka on koulutettu omaan kategoriaansa. He voivat opettaa sinulle tuotteesta, näyttää kuinka sitä käytetään ja luoda kokemuksen. Best Buy ja Magnolia tarvitsevat tätä kipeästi selviytyäkseen. Esimerkiksi Magnolia myy Kaleidescapen tuotteita. Jos olisin Magnoliassa työskentelevä tilausmyyjä, erottuisin myymälän sisällä ja kutsuisin kenet tahansa katsomaan, miltä 4 000 dollarin Stratos-elokuvapalvelin näyttää LG 4K OLED -televisiossa. Antaisin kaukosäätimen vaimolle ja näyttäisin hänelle, kuinka helppoa on löytää ja katsella hänen suosikkielokuviaan Kaleidescape Movie Storesta. Haluaisin näyttää hänelle käyttöliittymän kauniita kansikuvia ja kuinka intuitiivista kaikki on. Vaikka näillä ihmisillä ei olisi varaa järjestelmään, olet antanut heille kokemuksen, jota heillä ei ole koskaan ennen ollut… ja ehkä kylvänyt siemenen. He puhuvat siitä lomajuhlissa ja lasten jalkapallopeleissä. He levittävät sanaa… kaikki siksi, että joku käytti aikaa näyttääkseen heille jotain hienoa. Tai ehkä aloitat Kaleidescape/LG-demolla, mutta lopulta myyt heille vaatimattomamman 4K-television ja Roku-laatikon – olet silti ansainnut myynnin, etkä Amazon tai muut verkkokauppiaat voi tehdä mitään kilpaillakseen tämän kokemuksen kanssa. ja näkemys.

Ei-kokemuksellinen myynti, joka perustuu enimmäkseen hintaan, on kilpailu markkinoiden pohjasta. Ymmärryksen, tiedon, intohimon ja kokemuksen tarjoaminen ei koskaan mene pois muodista. Vaikka kivijalkakauppoja on yhä vähemmän jäljellä, menestyvät – kuten Definitive Audio Seattlessa, ABT Chicagossa tai Starpower Dallasissa – myyvät kokemusta. Ihmiset haluavat kokemusta ja ovat valmiita tukemaan niitä toimittavia jälleenmyyjiä. Best Buylla on loistava tilaisuus tehdä tämä, kun otetaan huomioon sen laaja kansallinen big box -myymäläketju. Ihmettelen vain, saavatko he koskaan muistion, että tuleva menestys ei perustu niinkään hawking-hyödyketuotteisiin kuin teknologian myyntiin ammattimaisella ja tiedolla, jota on vaikea löytää verkosta. Eriytetty. Kuroitu. Myy kokemus, älä laatikko.

Haluaisimme tietää, mistä ostat suurimman osan AV-laitteistasi. Oletko riippuvainen Amazonista? Oletko ostanut huippuluokan AV-komponentteja verkosta suurelta jälleenmyyjältä tai erikoisliikkeeltä? Jos tuet edelleen paikallista AV-jälleenmyyjääsi, kerro meille tarkalleen, mitä he tekevät ja miten he ovat ansainneet yrityksesi. Vastaa alla olevassa Kommentit-osiossa.