Best Buy muss sich auf das Erlebnis konzentrieren, um mit Amazon konkurrieren zu können

Meine Schwiegermutter ist kürzlich von Orange County nach Los Angeles gezogen. Bevor Sie sich aufrichtig entschuldigen, ich mag meine Schwiegermutter sehr. Sie zog nach oben, um sich nach der Schule um meinen fünfjährigen Sohn zu kümmern und näher an der Familie zu sein, was großartig war. Vor ein paar Wochen waren mein Sohn Vincenzo (nein, wir hätten keinen italienischeren Namen für ihn aussuchen können) und ich unterwegs, um Besorgungen zu machen, einschließlich einer Autowäsche, die mindestens 30 Minuten dauern würde. Die Autowaschanlage war etwa einen Block von dem einzigen Best Buy in unserer Nähe entfernt, also schlug ich Enzo vor, dass wir in den DVD- und Blu-ray-Bereichen nach neuen Kinderfilmen suchen.

Zufällig und überraschend trafen wir Oma Lola im Laden. Stelle dir das vor. Sie war auf der Suche nach einem herkömmlichen Telefon für ihre neue Wohnung. Wir marschierten hinüber zur Telefonabteilung und begannen, uns das Inventar anzusehen. Es waren keine "Blauhemden" zu finden; Als ich nach einem suchte, wartete ich 10 Minuten, um mit dem Typen zu sprechen, nur um herauszufinden, dass er nichts über Telefone wusste. Glücklicherweise kaufte an diesem Tag auch ein professioneller Koch nach Handys, und er hatte anscheinend seine Recherchen durchgeführt, bevor er zu einem stationären Geschäft wie Best Buy kam. Er half uns bei der Auswahl eines sehr erschwinglichen schnurlosen Telefons, das den Zweck zu erfüllen schien. Das blaue Hemd ging zurück zu Textnachrichten oder zum rechten Wischen auf Tinder oder was auch immer.

Lola ging mit ihrem neuen schnurlosen Telefon und wir gingen ohne Filme – da wir keinen finden konnten, den wir nicht schon besaßen oder der auf UHD Blu-ray nicht 25 $ oder mehr kostete. Während des kurzen Spaziergangs zurück zu einem sehr sauberen SUV kam ich nicht umhin, mich zu fragen, warum der Koch das Telefon nicht einfach bei Amazon gekauft hat. Er hatte seine Recherchen eindeutig online durchgeführt, und heutzutage ist es kein Zuckerschlecken, sich in West-Los Angeles fortzubewegen, selbst am Wochenende. Persönlich kaufe ich immer noch in stationären Geschäften ein, weil ich Produkte gerne sehe und anfasse, und ich gebe mir alle Mühe, lokale Einzelhändler zu unterstützen. Ich kaufe nie Kleidung online, obwohl meine Frau das sicher tut. Ich sende auch keine Sachen zurück – aber ich verstehe, dass die Leute oft stationäre Geschäfte für eine einfachere Rückgabe nutzen. Das ist jedoch kaum ein Grund genug, solche Geschäfte offen und gefüllt zu halten.

Jeff Bezos ist jetzt Berichten zufolge der reichste Mann der Welt mit einem 12-stelligen Nettovermögen. Amazon steigt in alle möglichen neuen Geschäfte ein, von der Einrichtung von Smart Homes bis hin zur Lieferung von Vollwertkost an Ihre Haustür (es gibt Gerüchte, dass Amazon plant, auch in das Apothekengeschäft einzusteigen). Die Amazon-Sammlung spezieller AV-Geräte wird immer besser und bietet mehr Marken, von denen Sie sich nie erträumt hätten, dass sie online verkauft werden. Am wichtigsten ist vielleicht, dass Amazon in einer wachsenden Zahl von Städten Produkte noch am selben Tag direkt zu Ihnen nach Hause liefern kann und wird. Dies ist ein Spielveränderer im Wettbewerb mit Ziegeln und Mörtel. Bei den meisten Dingen, die ich online kaufe, ist der kostenlose zweitägige Versand, den ich mit meinem Prime-Abonnement erhalte, gut genug. Aber hin und wieder ist es großartig, das, was Sie brauchen, noch am selben Tag vor Ort zu bekommen,

Best Buy ist sicherlich nicht tot, aber das Unternehmen nutzt seinen größten Vorteil wirklich nicht aus: ein nationales Netz von stationären Geschäften zu haben. Amazon ist in Bezug auf das Gesamtwertversprechen schwer zu schlagen, aber das einzige, was es nicht liefern kann, was ein spezialisierter AV-Laden kann (und tut), ist die Erfahrung. Ein AV-Händler kann Ihnen ein Produkt zeigen, nach dem Sie nicht gesucht haben – etwas, von dem Sie nicht wussten, dass Sie es brauchen oder wollen, und das Sie jetzt begehren. Sie können Ihnen den Vorteil der OLED-Technologie gegenüber einem preisgünstigen LCD auf eine Weise zeigen, die sich auf Ihrem Computermonitor oder Smartphone einfach nicht in Pixel umwandeln lässt.

Wo Best Buy wirklich fehlt, sind die Humanressourcen. Circuit City ging den Bach runter, als die Anzüge auf die Idee kamen, die beauftragten Verkäufer zu entlassen. Das war dumm. Best Buy sollte ein System implementieren, in dem Blauhemden zu Produktspezialisten werden können und so die erforderliche Schulung erhalten, um über einen einfachen Angestellten hinauszuwachsen. Diese höherrangigen Mitarbeiter sollten einen bescheidenen Aufschlag auf ihre Verkäufe erhalten, und das gesamte Geschäft sollte auf bestimmte Ziele in Bezug auf Verkauf, Kundenservice und Kundenzufriedenheit hinarbeiten.

Ich bin nicht der größte Fan des Apple Store, aber er bietet Verkäufer an, die in ihrer spezifischen Kategorie geschult wurden. Sie können Sie über das Produkt informieren, Ihnen zeigen, wie man es verwendet, und ein Erlebnis schaffen. Best Buy und Magnolia brauchen das dringend, um zu überleben. Beispielsweise verkauft Magnolia Kaleidescape-Produkte. Wenn ich ein beauftragter Verkäufer wäre, der bei Magnolia arbeitet, würde ich vor dem Geschäft im Geschäft stehen und jeden und jeden einladen, zu kommen und zu sehen, wie ein 4.000-Dollar-Stratos-Filmserver auf einem 4K-OLED-Fernseher von LG aussieht. Ich würde der Frau die Fernbedienung geben und ihr zeigen, wie einfach es ist, ihre Lieblingsfilme im Kaleidescape Movie Store zu finden und anzusehen. Ich würde ihr die schöne Cover-Flow-Kunst in der Benutzeroberfläche zeigen und wie intuitiv alles ist. Auch wenn sich diese Leute das System nicht leisten können, Sie haben ihnen eine Erfahrung gegeben, die sie noch nie zuvor hatten … und vielleicht einen Samen gepflanzt. Sie werden bei Feiertagsfeiern und Kinderfußballspielen darüber sprechen. Sie werden es verbreiten … alles nur, weil sich jemand die Zeit genommen hat, ihnen etwas Cooles zu zeigen. Oder vielleicht beginnen Sie mit der Kaleidescape/LG-Demo, verkaufen ihnen aber letztendlich einen bescheideneren 4K-Fernseher und eine Roku-Box – Sie haben sich den Verkauf immer noch verdient, und es gibt nichts, was Amazon oder andere Online-Händler tun können, um mit diesem Erfahrungsniveau zu konkurrieren und Einsicht.

Nicht erfahrungsbezogenes Verkaufen, das hauptsächlich auf dem Preis basiert, ist ein Wettlauf nach unten auf dem Markt. Erkenntnisse, Wissen, Leidenschaft und Erfahrung zu vermitteln, kommt nie aus der Mode. Während es immer weniger stationäre AV-Läden gibt, verkaufen diejenigen, die erfolgreich sind – wie Definitive Audio in Seattle, ABT in Chicago oder Starpower in Dallas – das Erlebnis. Die Menschen wollen das Erlebnis und sind bereit, die Einzelhändler zu unterstützen, die es liefern. Best Buy hat angesichts seiner weitreichenden nationalen Kette von Big-Box-Läden eine so wunderbare Gelegenheit, dies zu tun. Ich frage mich nur, ob sie jemals die Erinnerung bekommen werden, dass der zukünftige Erfolg nicht so sehr auf dem Verkauf von Massenprodukten basiert, sondern auf dem Verkauf von Technologie mit einem Maß an Professionalität und Wissen, das online schwer zu finden ist. Differenziert. Kuratiert. Verkaufen Sie die Erfahrung, nicht die Box.

Wir würden gerne wissen, wo Sie die meisten Ihrer AV-Geräte kaufen. Bist du süchtig nach Amazon? Sie haben hochwertige AV-Komponenten online bei einem großen Händler oder Fachhändler gekauft? Wenn Sie Ihren lokalen AV-Händler immer noch unterstützen, sagen Sie uns genau, was er so besonders macht und wie er Ihr Geschäft verdient hat. Antworten Sie im Kommentarbereich unten.