Best Buy peab Amazoniga konkureerimiseks keskenduma kogemustele
Mu ämm kolis hiljuti Orange’i maakonnast Los Angelesse. Enne kui sa oma siiramaid vabandusi pakud, meeldib mulle väga mu ämm. Ta kolis üles, et aidata pärast kooli minu viieaastase poja eest hoolitseda ja olla perele lähemal, mis on olnud suurepärane. Mõned nädalad tagasi ajasime mu poeg Vincenzoga (ei, me poleks saanud talle itaaliapärasemat nime valida) ja tegime asju, mille hulka kuulus ka autopesu, mis võttis aega vähemalt 30 minutit. Autopesula asus ainsast Best Buy’ist meie lähedal umbes kvartali kaugusel, nii et tegin Enzole ettepaneku, et me vaataksime DVD ja Blu-ray jaotisi uute lastefilmide jaoks.
Juhuslikult ja hämmastaval kombel põrutasime poes sees vanaema Lolaga. Võta näpust. Ta ostis oma uude kohta traditsioonilist telefoni. Marssisime telefoniosakonda ja hakkasime inventari vaatama. "Siniseid särke" ei leidnud; kui ma seda otsima läksin, ootasin 10 minutit, et mehega rääkida, et teada saada, et ta ei tea telefonidest midagi. Õnneks ostis sel päeval telefone ka professionaalne kokk, kes näiliselt oli enne sellisesse tavapoodi nagu Best Buy jõudmist oma uurimistööd teinud. Ta aitas meil valida väga soodsa juhtmeta telefoni, mis tundus olevat selle tööga hakkama saanud. Sinine särk läks tagasi tekstisõnumite saatmiseks või Tinderis paremale libistamiseks või mis iganes.
Lola lahkus oma uue juhtmeta telefoniga ja meie lahkusime ilma filmideta – kuna me ei leidnud sellist, mis meil juba ei oleks või mis ei oleks UHD Blu-ray pealt 25 dollarit või rohkem. Lühikese jalutuskäigu ajal tagasi väga puhta maasturi juurde ei suutnud ma ära imestada, miks kokk lihtsalt Amazonist telefoni ei ostnud. Ta oli selgelt teinud oma uurimistööd veebis ja nendel päevadel Lääne-Los Angeleses ringi liikumine ei ole isegi nädalavahetusel mingi kook. Isiklikult ostlen endiselt tavakauplustes, sest mulle meeldib tooteid näha ja katsuda ning annan endast parima, et toetada kohalikke jaemüüjaid. Ma ei osta kunagi Internetist riideid, kuigi mu naine teeb seda kindlasti. Ma ei tagasta ka asju, kuid ma saan aru, et inimesed kasutavad lihtsamaks tagastamiseks sageli tavapoode. Vaevalt on see piisavalt hea põhjus, et hoida selliseid poode avatud ja varustatud.
Jeff Bezos on nüüd väidetavalt maailma rikkaim mees, kelle netoväärtus on 12 numbrit. Amazon tegeleb kõikvõimalike uute ettevõtetega, alates nutika kodu seadistamisest kuni Whole Foodsi koduukseni tarnimiseni (käivad kuulujutud, et Amazon kavatseb ka apteegiärisse siseneda). Amazoni spetsiaalsete AV-seadmete kollektsioon muutub aina paremaks ja paremaks, hõlmates rohkem kaubamärke, mille veebis müüki poleks osanud arvatagi. Võib-olla kõige olulisem on see, et üha suuremas arvus linnades saab Amazon tooteid samal päeval otse teie koju tarnida. See on tellistest ja mördiga konkureerimisel mängu muutja. Enamiku veebist ostetud asjade puhul on Prime’i tellimusega saadav tasuta kahepäevane kohaletoimetamine piisavalt hea. Kuid aeg-ajalt on tore saada see, mida vajate, kohe kohapeal, samal päeval,
Best Buy pole kindlasti surnud, kuid ettevõte ei kasuta tõesti ära oma suurimat eelist: omada riiklikku tavapoodide võrgustikku. Amazoni on üldise väärtuspakkumise osas raske ületada, kuid üks asi, mida ta ei suuda pakkuda, mida spetsiaalne AV-pood suudab (ja teeb), on kogemus. AV edasimüüja võib näidata teile toodet, mida te ei otsinud – midagi, mida te ei teadnud, et vajate või soovite, ja nüüd leiate, et olete ihaldanud. Need võivad näidata teile OLED-tehnoloogia eeliseid eelarvelise LCD-ekraaniga võrreldes viisil, mis lihtsalt ei tõlgi teie arvutimonitori või nutitelefoni pikslites.
Best Buy’ist tõesti puudu jääb, on inimressurssides. Circuit City läks otse tühjaks, kui ülikonnad mõtlesid välja idee tellitud müüjad vallandada. See oli rumal. Best Buy peaks rakendama süsteemi, kus sinistest särkidest saaksid tootespetsialistid, saades seeläbi koolituse, mis on vajalik pelgast ametnikust kõrgemaks tõusmiseks. Nendele kõrgema taseme töötajatele tuleks maksta mõõdukalt nende müüki ning kogu pood peaks töötama konkreetsete müügi-, klienditeenindus- ja klientide rahulolu eesmärkide nimel.
Ma ei ole Apple Store’i suurim fänn, kuid see pakub müügimehi, kes on saanud oma kategooria koolituse. Nad saavad teile toote kohta õpetada, näidata, kuidas seda kasutada, ja luua kogemusi. Best Buy ja Magnolia vajavad seda ellujäämiseks hädasti. Näiteks Magnolia müüb Kaleidescape’i tooteid. Kui ma oleksin Magnolias töötav tellitud müüja, paistaksin poe sees poe ees silma ja kutsuksin kõiki ja kõiki vaatama, milline näeb välja 4000-dollarine Stratose filmiserver LG 4K OLED-teleris. Ma annaksin puldi naise kätte ja näitaksin talle, kui lihtne on Kaleidescape’i filmipoest oma lemmikfilme leida ja vaadata. Näitaksin talle liidese kaunist kaanepilti ja seda, kui intuitiivne kõik on. Isegi kui need inimesed ei saa seda süsteemi endale lubada, olete andnud neile kogemuse, mida nad pole kunagi varem kogenud… ja võib-olla külvanud seemne. Sellest räägitakse pühadepidudel ja laste jalgpallimängudel. Nad levitavad sõna … kõik sellepärast, et keegi võttis aega, et näidata neile midagi lahedat. Või alustate Kaleidescape/LG demoga, kuid müüte neile lõpuks tagasihoidlikuma 4K-teleri ja Roku kasti – olete siiski müügi teeninud ja Amazon ega teised veebimüüjad ei saa midagi teha, et sellise kogemusega konkureerida. ja arusaam.
Mittekogemuslik müük, mis põhineb peamiselt hinnal, on võidujooks turu põhja poole. Ülevaate, teadmiste, kire ja kogemuste pakkumine ei lähe kunagi moest. Kuigi tavalisi AV-poode jääb järjest vähemaks, müüvad elamust need, mis õitsevad – nagu Definitive Audio Seattle’is, ABT Chicagos või Starpower Dallases. Inimesed tahavad kogemusi ja on valmis toetama jaemüüjaid, kes seda tarnivad. Arvestades oma laiaulatuslikku riiklikku suurkaupluste ketti, on Best Buyil suurepärane võimalus seda teha. Ma lihtsalt ei tea, kas nad saavad kunagi memo, et tulevane edu ei põhine niivõrd tarbekaupadel, kuivõrd professionaalsuse ja teadmistega tehnoloogia müümisel, mida on Internetist raske leida. Diferentseeritud. Kureeritud. Müü kogemust, mitte karpi.
Soovime teada, kust ostate suurema osa oma AV-varustusest. Kas olete Amazonist sõltuvuses? Kas olete ostnud kõrgekvaliteedilisi AV-komponente veebist suurelt jaemüüjalt või erijaemüüjalt? Kui toetate endiselt oma kohalikku AV edasimüüjat, öelge meile täpselt, mida nad teevad ja kuidas nad on teie ettevõtte teeninud. Vastake allolevas jaotises Kommentaarid.