Best Buy deve concentrarsi sull’esperienza per competere con Amazon

Mia suocera si è recentemente trasferita a Los Angeles da Orange County. Prima di porgere le tue più sincere scuse, mi piace molto mia suocera. Si è trasferita per aiutare a prendersi cura di mio figlio di cinque anni dopo la scuola ed essere più vicina alla famiglia, il che è stato fantastico. Qualche settimana fa, mio ​​figlio Vincenzo (no, non avremmo potuto scegliere un nome più italiano per lui) ed io stavamo facendo delle commissioni, che includevano un autolavaggio che avrebbe richiesto almeno 30 minuti. L’autolavaggio era a circa un isolato dall’unico Best Buy vicino a noi, quindi ho suggerito a Enzo di controllare le sezioni DVD e Blu-ray per eventuali nuovi film per bambini.

Casualmente e sorprendentemente, ci siamo imbattuti in nonna Lola all’interno del negozio. Vai a capire. Stava comprando un telefono tradizionale per la sua nuova casa. Siamo andati al reparto telefonia e abbiamo iniziato a controllare l’inventario. Non c’erano "camicie blu" da trovare; quando sono andato a cercarne uno, ho aspettato 10 minuti per parlare con il ragazzo, solo per scoprire che non sapeva nulla di telefoni. Fortunatamente, quel giorno anche uno chef professionista stava acquistando dei telefoni e apparentemente aveva fatto le sue ricerche prima di venire in un negozio di mattoni e malta come Best Buy. Ci ha aiutato a selezionare un telefono cordless molto conveniente che sembrava in grado di fare il lavoro. La maglietta blu è tornata ai messaggi di testo o allo scorrimento a destra su Tinder o altro.

Lola è partita con il suo nuovo telefono cordless e siamo partiti senza film, poiché non siamo riusciti a trovarne uno che non possedessimo già o che non costasse $ 25 o più su Blu-ray UHD. Durante la breve passeggiata di ritorno a un SUV molto pulito, non ho potuto fare a meno di chiedermi perché lo chef non si è limitato a comprare il telefono su Amazon. Aveva chiaramente fatto le sue ricerche online e spostarsi a West Los Angeles in questi giorni non è una passeggiata, anche nel fine settimana. Personalmente, faccio ancora acquisti nei negozi fisici perché mi piace vedere e toccare i prodotti e faccio di tutto per supportare i rivenditori locali. Non compro mai vestiti online, anche se mia moglie sicuramente lo fa. Non restituisco nemmeno le cose, ma capisco che le persone usano spesso negozi fisici per resi più facili. Tuttavia, non è certo un motivo sufficiente per mantenere aperti e riforniti tali negozi.

Secondo quanto riferito, Jeff Bezos è ora l’uomo più ricco del mondo, con un patrimonio netto di 12 cifre. Amazon sta entrando in tutti i tipi di nuove attività, che vanno dalla configurazione di una casa intelligente alla consegna di cibi integrali alla tua porta di casa (ci sono voci secondo cui Amazon intende entrare anche nel settore della farmacia). La collezione di Amazon di apparecchiature AV speciali sta migliorando sempre di più, con più marchi che non avresti mai immaginato sarebbero stati venduti online. Forse la cosa più significativa, in un numero crescente di città, Amazon può e consegnerà i prodotti lo stesso giorno direttamente a casa tua. Questo è un punto di svolta quando si gareggia con mattoni e malta. Con la maggior parte delle cose che acquisto online, la spedizione gratuita di due giorni che ricevo con il mio abbonamento Prime è abbastanza buona. Ma ogni tanto è fantastico avere ciò di cui hai bisogno subito, lo stesso giorno,

Best Buy non è certo morto, ma l’azienda non sta proprio sfruttando il suo più grande vantaggio: avere una rete nazionale di negozi fisici. Amazon è difficile da battere in termini di proposta di valore complessiva, ma l’unica cosa che non può offrire che un negozio AV specializzato può (e fa) è l’esperienza. Un rivenditore AV può mostrarti un prodotto che non stavi cercando, qualcosa di cui non sapevi di aver bisogno o che non volevi e ora ti ritrovi a desiderare. Possono mostrarti i vantaggi della tecnologia OLED rispetto a un LCD economico in un modo che semplicemente non si traduce in pixel sul monitor del tuo computer o smartphone.

Dove manca davvero Best Buy, la barca è nelle sue risorse umane. Circuit City è andato in malora quando le tute hanno inventato l’idea di licenziare i venditori incaricati. È stato stupido. Best Buy dovrebbe implementare un sistema in cui le camicie blu possono diventare specialisti del prodotto, ottenendo così la formazione necessaria per elevarsi oltre l’essere un semplice impiegato. Questi dipendenti di livello superiore dovrebbero ricevere un modesto sovrapprezzo sulle loro vendite e l’intero negozio dovrebbe lavorare per obiettivi specifici in termini di vendite, servizio clienti e soddisfazione del cliente.

Non sono il più grande fan dell’Apple Store, ma offre venditori che sono stati formati nella loro categoria specifica. Possono insegnarti il ​​prodotto, mostrarti come usarlo e creare un’esperienza. Best Buy e Magnolia hanno un disperato bisogno di questo per sopravvivere. Ad esempio, Magnolia vende prodotti Kaleidescape. Se fossi un venditore su commissione che lavora presso Magnolia, starei in piedi davanti al negozio all’interno di un negozio e inviterei chiunque e tutti a venire a vedere che aspetto ha un server di film Stratos da $ 4.000 su una TV OLED LG 4K. Passerei il telecomando alla moglie e le mostrerei com’è facile trovare e guardare i suoi film preferiti nel Kaleidescape Movie Store. Le mostrerei la bellissima copertina del flusso artistico nell’interfaccia e quanto tutto sia intuitivo. Anche se quelle persone non possono permettersi il sistema, hai dato loro un’esperienza che non avevano mai avuto prima… e forse hai piantato un seme. Ne parleranno alle feste e alle partite di calcio dei bambini. Diffonderanno la voce… tutto perché qualcuno si è preso il tempo di mostrare loro qualcosa di interessante. O forse inizi con la demo Kaleidescape/LG ma alla fine vendi loro una TV 4K più modesta e una scatola Roku: hai comunque guadagnato la vendita e non c’è nulla che Amazon o altri rivenditori online possano fare per competere con quel livello di esperienza e intuizione.

La vendita non esperienziale basata principalmente sul prezzo è una corsa al ribasso del mercato. Fornire insight, conoscenza, passione ed esperienza non passa mai di moda. Sebbene siano rimasti sempre meno negozi AV fisici, quelli che prosperano, come Definitive Audio a Seattle, ABT a Chicago o Starpower a Dallas, vendono l’esperienza. Le persone vogliono l’esperienza e sono disposte a supportare i rivenditori che la offrono. Best Buy ha una meravigliosa opportunità per farlo, data la sua vasta catena nazionale di negozi big-box. Mi chiedo solo se avranno mai la nota che il successo futuro non si basa sulla vendita di prodotti di base quanto sulla vendita di tecnologia con un livello di professionalità e conoscenza difficile da trovare online. Differenziato. Curato. Vendi l’esperienza, non la scatola.

Ci piacerebbe sapere dove acquisti la maggior parte della tua attrezzatura AV. Sei dipendente da Amazon? Hai acquistato componenti AV di fascia alta online da un importante rivenditore o da un rivenditore specializzato? Se continui a supportare il tuo rivenditore AV locale, dicci esattamente cosa fanno di speciale e come si sono guadagnati il ​​tuo business. Rispondi nella sezione Commenti qui sotto.