Hea AV-toe tähtsus
Innuka armatuurgolfimängijana kohtan inimesi üle kogu maailma, kellel on ühine sõltuvus. Tihti tuleb ringi mängides, mis võib kesta tubli neli tundi, teemaks "millega sa elatad". Kui räägin inimestele, mida ma teen ja HomeTheaterReview.com-ist kui väljaandest, saan mõnikord plahvatusliku vastuse, näiteks: "Mul on üks neist F *ING Crestrons" või "krutke mu edasimüüja – ma ei tööta temaga enam kunagi." Tarbijate selline mürk on selle tööstuse jaoks tõesti must silm, millesse me kõik nii kirglikult suhtume – see teeb meile praegu haiget, kuid see ei tõota ka head tulevikku. Inimesed, kellel on raha heade asjade ostmiseks, saavad osta muid häid asju, mis põhjustavad neile vähem kurbust… ja kui neid koheldakse valesti, siis nad just seda ka teevad. Mark Levinson ei konkureeri niivõrd Krelliga, kuivõrd konkureerib The Four Seasons hotelli või Patek Philippe käekellaga või hooajapiletitega kellegi lemmikmeeskonna 50 jardi joonel.
Hiljuti võõrustati mind kohalikus kantriklubis neljapäeva pärastlõunasel ringil ja mu võõrustaja, kellel on uskumatu kodu, küsis minult: "Mida sa Savanti kohta tead ?" Noh, ma tean endist PR-meest ja kohalik tehase esindaja on keegi, keda olen tundnud rohkem kui 20 aastat. Kuid ma tean rohkem Control4 toodetest ja veelgi rohkem Crestronist, mis on süsteem, mida ma oma kodus kasutasin. Selgub, et Bob, minu võõrustaja, lasi ühel Los Angelese absoluutselt parimal AV-paigaldusfirmal oma hiljuti ehitatud kodu jaoks Savant-süsteemi müüa ja programmeerida. Kahjuks on ettevõte otsustanud Savanti enam mitte müüa ja nüüd ei teeninda ta toodet. Kui Bob lasi mõnel teisel ettevõttel end praeguse Savant tarkvara uuele versioonile üle viia, läks kogu süsteem hulluks nii kaugele, et nad pidid tagasi pöörduma 1. põlvkonna tarkvara juurde.
Oma üheastmeliste kontaktide tõttu Savantiga suutsin talle kiiresti leida tipptasemel ettevõtte, kes projekti üle võtaks, nii et Bob on rahul. Ka Savant on rahul, sest ettevõte ei taha absoluutselt, et Bob oleks midagi muud kui oma süsteemi armunud, ja tegutses kiiresti, et asjad korda saada. Käsitletav probleem seisneb selles, et selliselt tüübilt nagu Bob ei tohiks paigaldaja õigust ära võtta vaid mõne aasta jooksul pärast sellise mõtteka investeeringu tegemist. Nad müüsid talle süsteemi ja nad peaksid seda mõistlikult toetama või tellima toe usaldusväärselt teiseselt ettevõttelt. Õnneks saime Bobi kiiresti õigele teele tagasi.
Tõeliselt fantastiline tugi on üks parimaid lisaväärtusi, mida jaemüüja või paigaldaja pakkuda saab. Kui klient saab komponendi või süsteemi peale vihaseks, pole enamasti probleem tegelikult seadmetes, vaid installimises ja programmeerimises. Olen näinud kohutavalt programmeeritud koduautomaatikasüsteeme ja näinud vapustavaid süsteeme – kõik töötavad samal platvormil.
Interneti-jaemüüjad teavad, et nad peavad pakkuma suurepärast klienditeenindust, et hoida oma praegusi kliente ja hoida oma mainet veebis korras. Interneti-jaemüüjatel on raske tarnida isiklikku käepidet, mida paljud keerukad süsteemid vajavad. Ma tean üht kõrgetasemelist paigaldajat Los Angelese piirkonnas, kes on palganud inimese, kes teenib aastas ligi 100 000 dollarit, lihtsalt oma paigaldatud süsteemide haldamiseks. Ta kontrollib klientidega iga kolme kuu tagant. Ta vahetab patareisid, testib süsteeme kogu majas ja lahendab kõik kliendi probleemid. Ja ta esitab ka selle eest arveid… aga need kliendid on nõus maksma 200 dollarit kontrolli eest iga paari kuu tagant, et teada saada, et nende AV-seadmetel on õige püsivara, et iOS-i on iTunesis värskendatud, ja isegi selleks, et saada veel üks õppetund, kuidas panna Pandora töötama kogu kodu muusikasüsteemi kaudu.
Veelgi julgustavam on see, et tema tegevus inspireerib kliente uuendama, seega on ta rohkem kui ainult uute seadmete müügi ja versiooniuuendustega oma palga hüvitamine. Ta uuendab vanemad HDTV-d UHD-le ja viib vanad ära ringlussevõtuks või annetamiseks. Ta valmistab inimesi ette Ultra HD Blu-ray tulekuks. Ta tutvustab Prima Cinemat klientidele, kes võivad õigustada sellisesse luksusesse investeerimist. Ta ei pea müüma liiga palju 20 000 dollari väärtuses filmiservereid, et ülemusele oma väärtust tõestada, kuid isegi kui see on väike ülesanne, mis sai tehtud, on klient rahul ja see on nii oluline.
AV-tootjaid, kes hoolitsevad oma klientide eest väga hästi, premeeritakse tõelise lojaalsusega. Lisaks uskumatute toodete pakkumisele on üks suurepärane asi, mida Audio Research teeb, see, et ettevõte teenindab entusiastlikult kõike ja kõike, mida ta on 40+ aasta jooksul kunagi teinud. Olen sellist kohtlemist omal nahal kogenud ja on raske ilma elada, kui nii tähelepanelikku teenindust maitsta. Wilson Audio teeb sarnast tööd. Kui palju maksab uus tweeter 10-aastasele kõlarile? Isegi kui klient 115 dB kuulamisseansi abil selle kõik ise õhku puhus, on hea tahe, et tema eest hoolitsetakse, palju rohkem väärt kui see tweeter.
Teine hea näide on Transparent Audio, millel on üks liberaalsemaid vahetusprogramme spetsiaalses AV-äris. Ettevõte muudab teie kaablite uuendamise mitte ainult lihtsaks, vaid ka lõbusaks. Nad lähevad veelgi kaugemale, kui soovite teha palverännaku Sacosse, Maine’i (mineke suvel): küsige kenasti ja nad võivad lihtsalt mängida oma uskumatut Wilsoni XLF-põhist süsteemi, mis on laetud nende parimate Magnum Opuse kaablitega. See on päris metsik kogemus nende klientidele, kes soovivad oma omandikogemust täiendada, ja see on mõnevõrra karbist väljas viis suurepärase teenuse lisamiseks heli- ja kodukino hobidele.
Lihtsalt liiga palju on lugusid üleolevatest poodidest, kes kohtlevad audiofiilseid kliente kui mustust, kui nad süsteemi kogema tulevad. Turul on liiga palju halbu installatsioone. Ükski neist ei aita meie äri kasvatada ja hobi lõbusamaks muuta. Hea uudis on see, et kui keegi meist leiab hea teenusepakkuja, olgu see siis edasimüüja, paigaldaja või isegi tootja, siis me teame, mida teha. Meist saavad korduvad kliendid. Anname endast parima, et rääkida oma sõpradele, kust me oma süsteemi saime. Lihtsamalt öeldes on hea teenindusega raske konkureerida ja see ei lähe kunagi moest.
Millised on teie AV-teenuste lood? Rääkige meile allolevas kommentaaride jaotises headest ja halbadest asjadest. Keda soovitate AV müügiks ja teeninduseks ning miks? Nagu alati, tahame sinust kuulda.