A importância de um bom suporte AV

Como um ávido jogador de golfe, conheço pessoas de todo o mundo que têm um vício em comum. Muitas vezes, ao jogar uma rodada que pode levar umas boas quatro horas, surge o tópico "o que você faz da vida". Quando digo às pessoas o que faço e sobre o HomeTheaterReview.com como publicação, às vezes recebo uma resposta explosiva, como: "Recebi um daqueles F *ING Crestrons" ou "foda-se meu revendedor – nunca mais trabalharei com ele". mas também não é um bom presságio para o futuro. As pessoas que têm dinheiro para comprar as coisas boas podem comprar outras coisas boas que lhes causam menos sofrimento… e se forem mal tratadas, é exatamente isso que farão. Mark Levinson não compete com Krell tanto quanto compete com o hotel Four Seasons ou um relógio Patek Philippe ou ingressos de temporada na linha de 50 jardas para o time favorito de alguém.

Recentemente, fui recebido em um clube de campo local para uma rodada de quinta-feira à tarde, e meu anfitrião – que possui uma casa incrível – me perguntou: "O que você sabe sobre Savant ?" Bem, eu conheço o ex-RP, e o representante da fábrica local é alguém que conheço há quase 20 anos. No entanto, eu sei mais sobre os produtos Control4 e ainda mais sobre Crestron, que é o sistema que usei em minha casa. Acontece que Bob, meu anfitrião, tinha uma das melhores empresas de instalação de AV de Los Angeles para vender e programar um sistema Savant para sua casa recém-construída. Infelizmente, a empresa decidiu não mais vender a Savant e agora não vai atender o produto. Quando Bob fez com que outra empresa o atualizasse para a nova versão do software Savant atual, todo o sistema enlouqueceu a ponto de precisar reverter para o software da geração 1.

Com meus contatos de um grau de separação com Savant, consegui rapidamente encontrar para ele uma empresa de alto nível para assumir o projeto, então Bob está feliz. Savant também está feliz, pois a empresa absolutamente não quer que Bob seja nada além de apaixonado por seu sistema, e agiu rapidamente para consertar as coisas. A questão em questão é a ideia de que um cara como Bob não deveria ser desprivilegiado por seu instalador apenas alguns anos depois de fazer um investimento tão significativo. Eles venderam o sistema para ele e deveriam apoiá-lo razoavelmente ou terceirizar o suporte para uma empresa secundária confiável. Felizmente, conseguimos colocar Bob de volta aos trilhos rapidamente.

Um suporte verdadeiramente fantástico é um dos melhores valores agregados que um revendedor ou instalador pode oferecer. Quando um cliente fica bravo com um componente ou sistema, na maioria das vezes não é realmente o equipamento que é o problema – é a instalação e programação. Já vi alguns sistemas de automação residencial horrivelmente programados e alguns impressionantes – todos rodando na mesma plataforma.

Os varejistas on-line sabem que precisam oferecer um excelente atendimento ao cliente para manter seus clientes atuais e manter sua reputação on-line em ordem. O que os varejistas on-line lutam para entregar é a mão em pessoa que muitos sistemas complexos precisam. Conheço um instalador de alto nível na área de Los Angeles que contratou uma pessoa que ganhava quase US$ 100.000 por ano simplesmente para gerenciar seus sistemas instalados. Ele verifica a cada três meses com os clientes. Ele troca as baterias, testa os sistemas em toda a casa e resolve qualquer problema que o cliente tenha. E ele cobra por isso também… mas esses clientes estão dispostos a pagar US$ 200 por um check-up a cada poucos meses para saber que seu equipamento AV tem o firmware correto, que o iOS foi atualizado no iTunes e até mesmo para obter outra lição sobre como fazer com que o Pandora funcione através do sistema de música de toda a casa.

O que é ainda mais encorajador é que suas ações estão inspirando os clientes a se atualizarem, portanto, ele está mais do que compensando seu salário com novas vendas e atualizações de equipamentos. Ele está atualizando HDTVs mais antigas para UHD e levando as antigas para reciclagem ou doação. Ele está preparando as pessoas para a chegada do Blu-ray Ultra HD. Ele demonstra o Prima Cinema para clientes que possam justificar o investimento em tal luxo. Ele não precisa vender muitos servidores de filmes de mais de US$ 20.000 para provar seu valor para seu chefe, mas mesmo que seja uma pequena tarefa concluída, o cliente fica feliz, e isso é o mais importante.

Os fabricantes de AV que cuidam muito bem de seus clientes são recompensados ​​com verdadeira fidelidade. Além de oferecer produtos incríveis, uma das coisas fantásticas que a Audio Research faz é que a empresa atende com entusiasmo tudo e qualquer coisa que já fez em mais de 40 anos. Eu experimentei esse tratamento em primeira mão, e é difícil viver sem uma vez que você sente o gosto por um serviço tão atencioso. Wilson Audio faz um trabalho semelhante. Quanto custa um tweeter novo para um alto-falante de 10 anos? Mesmo que o cliente exploda tudo sozinho com uma sessão de audição de 115 dB, a boa vontade de garantir que ele seja atendido vale muito mais do que aquele tweeter.

Outro bom exemplo é o Transparent Audio, que tem um dos programas de troca mais liberais no ramo de AV especializado. A empresa torna não apenas fácil, mas divertido atualizar seus cabos. Eles vão ainda mais longe se você quiser fazer uma peregrinação a Saco, Maine (vá no verão): peça com gentileza, e eles podem simplesmente tocar seu incrível sistema baseado em Wilson XLF carregado com seus melhores cabos Magnum Opus. É uma experiência bastante selvagem para seus clientes que desejam aumentar sua experiência de propriedade e é uma maneira um pouco fora da caixa de adicionar um excelente serviço ao hobby de áudio e home theater.

Há simplesmente muitas histórias de lojas arrogantes que tratam clientes audiófilos como lixo quando entram para experimentar um sistema. Existem muitas instalações ruins no mercado. Nada disso ajuda a expandir nossos negócios e tornar o hobby mais divertido. A boa notícia é que, quando qualquer um de nós encontra um bom prestador de serviços, seja um revendedor ou instalador ou mesmo um fabricante, sabemos o que fazer. Tornamo-nos clientes recorrentes. Nós saímos do nosso caminho para dizer aos nossos amigos onde conseguimos nosso sistema. Simplificando, é difícil competir com um bom serviço e nunca sai de moda.

Quais são suas histórias de serviço AV? Conte-nos o bom e o ruim na seção de comentários abaixo. Quem você recomenda para vendas e serviços de AV e por quê? Como sempre, queremos ouvir você.