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L’importanza di un buon supporto AV

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Da appassionato giocatore di golf ad armature, incontro persone da tutto il mondo che hanno una dipendenza comune. Spesso quando si gioca un round che può richiedere ben quattro ore, viene fuori l’argomento "cosa fai per vivere". Quando dico alla gente cosa faccio e riguardo a HomeTheaterReview.com come pubblicazione, a volte ricevo una risposta esplosiva, come ad esempio: "Ho una di quelle F *ING Crestrons" o "Fottiti il ​​mio rivenditore, non lavorerò mai più con lui/lei". Tale veleno dei consumatori è davvero un occhio nero per questo settore di cui siamo tutti così appassionati – ci fa male nel presente, ma non è di buon auspicio per il futuro. Le persone che hanno i soldi per comprare cose buone possono comprare altre cose buone che causano loro meno dolore… e se vengono trattate male, è proprio quello che faranno. Mark Levinson non compete con Krell tanto quanto compete con l’hotel Four Seasons o un orologio Patek Philippe o abbonamenti sulla linea delle 50 yard per la squadra del cuore di qualcuno.

Di recente, sono stato ospitato in un country club locale per un round del giovedì pomeriggio e il mio ospite, che possiede una casa incredibile, mi ha chiesto: "Cosa sai di Savant ?" Bene, conosco l’ex PR e il rappresentante locale della fabbrica è qualcuno che conosco da quasi 20 anni. Tuttavia, so di più sui prodotti Control4 e ancora di più su Crestron, che è il sistema che ho usato a casa mia. Si scopre che Bob, il mio ospite, aveva una delle migliori aziende di installazione AV di Los Angeles che vendeva e programmava un sistema Savant per la sua casa di recente costruzione. Sfortunatamente, l’azienda ha deciso di non vendere più Savant e ora non servirà più il prodotto. Quando Bob ha chiesto a un’altra azienda di aggiornarlo alla nuova versione dell’attuale software Savant, l’intero sistema è impazzito al punto che hanno dovuto tornare al software di prima generazione.

Con i miei contatti di un grado di separazione con Savant, sono stato in grado di trovargli rapidamente un’azienda di alto livello per rilevare il progetto, quindi Bob è felice. Savant è anche felice, poiché la società non vuole assolutamente che Bob sia nient’altro che innamorato del suo sistema e ha agito rapidamente per sistemare le cose. Il problema a portata di mano è l’idea che un ragazzo come Bob non dovrebbe essere privato dei diritti civili dal suo installatore entro pochi anni dall’aver fatto un investimento così significativo. Gli hanno venduto il sistema e dovrebbero supportarlo ragionevolmente o esternalizzare il supporto a un’azienda secondaria affidabile. Per fortuna, abbiamo riportato Bob in carreggiata rapidamente.

Un supporto davvero fantastico è uno dei migliori valori aggiunti che un rivenditore o un installatore può offrire. Quando un cliente si arrabbia con un componente o un sistema, il più delle volte il problema non è l’attrezzatura, ma l’installazione e la programmazione. Ho visto alcuni sistemi di automazione domestica programmati in modo orribile e ne ho visti di straordinari, tutti in esecuzione sulla stessa piattaforma.

I rivenditori online sanno che devono offrire un eccellente servizio clienti per mantenere i loro attuali clienti e mantenere in ordine la loro reputazione online. Ciò che i rivenditori online faticano a fornire è la mano di persona di cui hanno bisogno molti sistemi complessi. Conosco un installatore di fascia alta nell’area di Los Angeles che ha assunto una persona che guadagna quasi $ 100.000 all’anno semplicemente per gestire i propri sistemi installati. Si registra ogni tre mesi con i clienti. Sostituisce le batterie, testa i sistemi in tutta la casa e risolve tutti i problemi del cliente. E anche lui lo fattura… ma questi clienti sono disposti a pagare $ 200 per un controllo ogni pochi mesi per sapere che la loro attrezzatura AV ha il firmware giusto, che iOS è stato aggiornato su iTunes e persino per ricevere un’altra lezione su come fai in modo che Pandora funzioni attraverso il sistema musicale di tutta la casa.

Ciò che è ancora più incoraggiante è che le sue azioni stanno ispirando i clienti ad aggiornare, quindi è più che compensare il suo stipendio con la vendita di nuove attrezzature e aggiornamenti. Sta aggiornando i vecchi televisori HD a UHD e portando via quelli vecchi per il riciclaggio o la donazione. Sta preparando le persone per l’arrivo del Blu-ray Ultra HD. Presenta una dimostrazione di Prima Cinema per i clienti che potrebbero giustificare l’investimento in un tale lusso. Non deve vendere troppi server cinematografici da oltre $ 20.000 per dimostrare il suo valore al suo capo, ma anche se è un piccolo compito che è stato completato, il cliente è felice ed è questo l’importante.

I produttori di AV che si prendono davvero cura dei propri clienti vengono premiati con una vera lealtà. Oltre a offrire prodotti incredibili, una delle cose fantastiche che Audio Research fa è che l’azienda fornisce assistenza con entusiasmo a qualsiasi cosa abbia mai realizzato in oltre 40 anni. Ho sperimentato in prima persona un trattamento del genere ed è difficile vivere senza una volta che hai avuto un assaggio di un servizio così attento. Wilson Audio fa un lavoro simile. Quanto costa un nuovo tweeter per un altoparlante di 10 anni? Anche se il cliente ha fatto esplodere tutto da solo con una sessione di ascolto di 115 dB, la buona volontà di assicurarsi che si sia preso cura di lui vale molto di più di quel tweeter.

Un altro buon esempio è Transparent Audio, che ha uno dei programmi di permuta più liberali nel settore AV specializzato. L’azienda rende non solo facile ma divertente aggiornare i cavi. Andranno ancora oltre se vuoi fare un pellegrinaggio a Saco, nel Maine (andare in estate): chiedi gentilmente e potrebbero semplicemente suonare il loro incredibile sistema basato su Wilson XLF caricato con i loro migliori cavi Magnum Opus. È un’esperienza piuttosto selvaggia per i loro clienti che vogliono aggiungere alla loro esperienza di proprietà, ed è un modo un po’ fuori dagli schemi per aggiungere un servizio eccellente all’hobby dell’audio e dell’home theater.

Ci sono semplicemente troppe storie di negozi arroganti che trattano i clienti audiofili come sporcizia quando entrano per provare un sistema. Ci sono troppe installazioni difettose sul mercato. Niente di tutto ciò aiuta a far crescere la nostra attività e a rendere l’hobby più divertente. La buona notizia è che, quando qualcuno di noi trova un buon fornitore di servizi, che si tratti di un rivenditore o di un installatore o anche di un produttore, sappiamo cosa fare. Diventiamo clienti abituali. Facciamo di tutto per dire ai nostri amici dove abbiamo preso il nostro sistema. In poche parole, è difficile competere con un buon servizio e non passa mai di moda.

Quali sono le tue storie di servizi AV? Raccontaci il buono e il cattivo nella sezione Commenti qui sotto. Chi consigliate per la vendita e l’assistenza AV e perché? Come sempre, vogliamo sentirti.

Fonte di registrazione: hometheaterreview.com

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